Как настроить интеграцию CRM систем и зачем она бизнесу

Как все знают, грамотная оптимизация и правильно выстроенная коммуникация в бизнесе почти невозможна без интеграции CRM систем. Но неужели только благодаря им можно выстроить верную стратегию управления внутри организации? Или же этого недостаточно? 

Именно эти вопросы сегодня как раз станут поводом, чтобы подробно рассмотреть, как интегрировать CRM-системы и почему это так важно для бизнеса.

CRM-система и ее интеграция внутри бизнеса.

Изначально CRM - это центр клиентских данных. Однако в современном понимании CRM система представляет собой программное обеспечение для бизнеса, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. 

То есть, она помогает формировать расширенную базу клиентов и сохранять истории взаимодействия с ними. Но при этом программа осуществляет контроль над работой сотрудников. В CRM системе видны все действия менеджеров, что помогает им быстрее работать с документами и значительно экономит время.

Как интеграция с CRM помогает бизнесу?

Часто одного внедрения CRM-системы недостаточно. Поскольку важна интеграция с другими системами или с сервисами. Поскольку интеграция других систем позволяет более качественно автоматизировать процесс в работе. 

Например, если при интеграции с crm отсутствует связь с  другими мессенджерами, то в лучшем случае другим работникам придется вручную переделывать все малейшие неточности в документах, что существенно сократит ценное рабочее время сотрудников. 

Также интеграции с crm позволяет эффективно управлять отчетностью компании, анализировать самые продаваемые товары, получать уведомления о доставке определенного продукта, отслеживать уровень запасов и многое другое. Иными словами, интеграция CRM, объединенная с другими системами, значительно может повысить эффективность работы, благодаря чему достигать конкретных бизнес-целей.

Давайте же более  подробно разберемся, зачем бизнесу нужно внедрять интеграции CRM-систем:

Во-первых,  интеграция CRM систем с рекламными каналами упрощает передачу лидов. Поскольку система автоматически распределяет лиды между менеджерами и потом сразу же направляет их из рекламных кампаний в CRM платформу. Благодаря этому процессу исключаются ошибки при переносе данных в Excel, которые раньше случались.

Во-вторых, подробно отслеживаются пути клиента. То есть как клиенты проходят через все этапы взаимодействия с брендом, прежде чем совершить какую-либо покупку. И в конечном итоге можно эффективно оценить востребованность на конкретные товары и услуги, а также проанализировать этапы воронки продаж, тем самым оптимизировать лишние затраты.

В-третьих, передача данных в BI. Данные объединяются сразу из разных источников в один документ, за счет чего автоматизируется отчетность и не тратится время на ручной труд.

Проще говоря, интеграция CRM систем позволяет маркетингу, аналитике и продажам использовать одни и те же данные, что значительно повышает эффективность их работы.

С чем происходит  интеграция CRM?

Рекламными кабинетами, такими как: Google Ads, Яндекс.Директ, VK и др. Например, способ интеграции CRM системы с сервисом Google Ads, который способствует повышению результативности рекламных кампаний. Помимо этого, повышает уровень лояльности клиентов, а также за счет внедрения CRM и одновременного использования Google Ads продумывается четкая и согласованная рекламная стратегии.

Аналитикой: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Jetstat. Например, Jetstat поддерживает быструю интеграцию с популярными CRM и платформами, поэтому все происходит автоматизировано.

Также используются:

• Коллтрекинг, формы на сайте, чаты и мессенджеры. Например, благодаря интеграции с Telegram компании могут отправлять и получать уведомления.
• E-mail/SMS-платформы позволяют управлять электронной перепиской непосредственно в платформе CRM.
• BI-системы, которые предназначены единого хранилища данных.

Какие интеграции CRM бывают? 

Типы интеграций принято делить на четыре основные вида:

1. Готовые коннекторы. В основном предоставляют готовые разработанные решения, которые быстро оптимизируют процесс работы.

2. API-интеграции. Разрабатывают набор правил и протоколов для взаимодействия между различными программными системами, благодаря чему упрощаются процессы автоматизации.

3. Webhooks. Позволяют отправлять данные различным смежным приложениям в системе и получать уведомления о важных события (поставке продукта, новых заказов).

4. CSV/XML импорты. Могут учитывать особенности своих продуктов и обеспечить максимально точную интеграцию.

С какими трудностями можно столкнуться при выборе способа интеграций:

• Данные обновляются в зависимость от CRM системы. Например, интеграция битрикс24 интернет системы обновляется автоматически раз в 12 часов по умолчанию. Впрочем, если требуется частое обновление, можно настроить систему на более частую проверку.
• CRM система обеспечивает соответствие данных, в том числе по ID клиента. Поскольку в ней предусмотрены меры, обеспечивающие защиту личных данных и ограничение доступа к ним.

Что именно поможет в процессе интеграции?

Возможно, многие подумают, что для того, чтобы поддерживать интеграцию crm системы с сервисами, обязательно требуется программист на постоянно основе. На самом деле это не совсем так. У некоторых сервисов могут быть разные форматы данных, отсутствовать связь между системами, а также сложная настройка. Другие же имеют простые и понятные пошаговые инструкции. 

И чтобы упростить интеграцию CRM системы с другими сервисами можно ее осуществить через различные софты, которые предоставляют  коннекторы, что значительно упрощает процесс. Например, через funnel.io есть возможность подключения к различным системам и платформа способна получать информацию непосредственно из их API. 

Или же интеграцию CRM системы с другими сервисами можно осуществить и через albato. Где пользователи смогут выбирать удобные им приложения, которые они хотят интегрировать. 

Стоит отметить и такой популярный софт, как JetStat. Ведь это инструмент, который выделяется среди других сервисов благодаря своим многочисленным достоинствам. Поскольку поддерживает быструю интеграцию с популярными CRM. 

Поэтому давайте на примере JetStat подробно разберем, какие все-таки преимущества можно получить от его применения:

JetStat активно работает с интеграцией «Bitrix 24». Это упрощает процесс подключения к CRM bitrix и позволяет пользователям анализировать производительность команды и отслеживать ее эффективность. Благодаря такому внедрению CRM можно автоматизировать передачу заявок из рекламы, сверить UTM-метки, к тому же понять, какие рекламные каналы приносят больше лидов и клиентов. 

Или же работа AmoCRM вместе с JetStat. Ведь это быстрая и эффективная помощь в отслеживании воронки продаж, которая поможет усовершенствовать процесс оптимизации бизнеса. Тем более такая интеграция достаточно легкая и доступная, поэтому с ней совершенно не возникнет трудностей.

Важно отметить, что JetStat имеет такие важные преимущества в интеграция crm систем. Поскольку:

• обеспечивает скорость доступа к данным по расписанию. 
• ошибки в отчетах минимизированы. 
• с настройками проблем не возникнет, так как они быстрые и автоматические, поэтому вам не понадобится технический специалист на постоянной основе.

Сегодня мы подробно разобрались в специфике интеграции CRM систем с другими сервисами и взаимодействия между ними. А самое главное - поняли, как повысить эффективность нашей работы благодаря правильно настроенной интеграции. Поскольку с ее помощью сократятся объемы выполнения ручного труда, и мы будем более точно понимать потребности наших клиентов. При этом всегда ориентироваться исключительно на точную, а также быструю аналитику в бизнесе.

Реклама ООО "ДжетЛабс"