Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
Чем полезны чат-боты для маркетинга и продажВозможности платформы ManyChatКак интегрировать ManyChat в социальные сетиСоздаем бота в ManyChatИнтерфейс и инструменты ManyChatЧто в итоге
Маркетинг

Базовый гайд по Manychat: что это за платформа и как создать на ней чат-бота

842

Платформа ManyChat однозначно выходит за рамки обычного чат-бота: помимо клиентской поддержки приложение решает задачи маркетинга, продаж и интертеймента. Программа позволяет сегментировать аудиторию и рассылать письма выбранным группам, самостоятельно подключаться к живому общению с клиентом и даже синхронизировать страницы нескольких соцсетей в одном аккаунте. 

Чем полезны чат-боты для маркетинга и продаж

Бизнесу для развития нужен контакт с аудиторией. Продукт — это не только сам товар или услуга, но и сервис, который гарантирует клиенту полный комфорт. Людям важно осознавать что их мнение важно, что они могут решить свою проблему быстрым и удобным способом — так формируется лояльность. 

Наверняка вы сами попадали в ситуацию, когда приходилось по три часа висеть на трубке в ожидании оператора и слушать Моцарта. Ни к чему и говорить, что сейчас это немодно и неактуально, — мы не о Моцарте, конечно, — поэтому предприниматели уже много лет пользуются чат-ботами. Некоторые школы онлайн-образования даже предлагают выучиться на профессию «Менеджер чат-бота».

Вот что во власти роботов для переписки с клиентами: 

  • экономят время 
  • экономят расходы на колл-центр 
  • экономят нервы сотрудников — не нужно в тысячный раз отвечать на одни и те же вопросы
  • снимают временные рамки в коммуникации: чат-боту можно написать даже в три часа ночи

СЕО компании ManyChat Микаэл Ян утверждает, что конверсия переходов по ссылкам из чат-бота в 5-10 раз выше, чем по ссылкам из сообщения, пришедшего по электронной почте. К тому же, общаться с программой — это психологически проще, чем с человеком. Робот предлагает подсказки, и пользователю нужно всего-то, что нажимать на кнопки и мгновенно получать ответ. 

В конце концов, растет поколение Z, как и платежеспособность его представителей. Они не мыслят себя без технологий, скорости и других плодов цифрового прогресса. Их ареал обитания — социальные сети и сфера digital, и они уж точно не будут висеть на телефоне. 

Возможности платформы ManyChat

Сейчас на рынке много конкурирующих сервисов, которые помогают пользователю решить его проблему, не контактируя с менеджером. Но одно решение ярко выделяется на фоне аналогов — это Manychat. Его можно скорее описать как экосистему для общения и взаимодействия с клиентами.

В отличие от чат-бота на сайте, МэниЧат вплетает общение с клиентами прямо в социальные сети. Благодаря платформе пользователь может получить ответ на все его вопросы не выходя из любимого мессенджера.

У проекта в этом плане расширенный функционал — можно не только получать информацию в чате, но и совершать какие-либо действия в мессенджере или приложении. Например, бронирование или покупку. При современных темпах жизни это очень удобно: пользователю не нужно заходить на сайт, что-то искать, выбирать, мучиться с непонятным интерфейсом. Он просто открывает приложение, и ему уже доступно все, чего он захочет. Это урезает сразу несколько этапов воронки продаж.

«Только нужный контент в удобное время — агрессивный маркетинг и излишняя навязчивость тут не пройдут» — говорят о своем продукте создатели платформы.

ManyChat — самое современное решение в сфере поддержки клиентов

Технически, МэниЧат — это готовое программное обеспечение, которое каждый предприниматель может использовать для решения своих задач. Такая модель называется software as a service, или SaaS — программа в роли услуги. То есть, кодить предпринимателю не надо, и это большой плюс. 

Все данные платформы можно интегрировать с CRM-системой или Google Sheet, что очень удобно для аналитики.

На платформе можно конструировать сценарии беседы и предлагать пользователю разные ветки диалога. Пользователей можно делить на группы с помощью тегов, что позволяет рассылать сообщения по принципу таргетирования. Чат-ботом можно даже делиться, отправляя ссылку на него друзьям.

Собрать чат-бота можно из готовых элементов, что заметно упрощает процесс работы. Платформа работает с разными типами контента — робот умеет делиться изображениями, видео или музыкой. Сценарии могут имитировать живое общение — тут все ограничивается только фантазией создателя чата. 

Пример живого сценария для чат-бота

Чтобы вовлечь пользователя в диалог, можно добавить интерактивные элементы: кнопки, ссылки, варианты ответов, галерею товаров и тому подобное. Интерактив хорош тем, что люди могут сами принимать решения, участвовать в разговоре и проявлять себя, — пусть даже в таких маленьких дозах. 

Такие проекты, как МэниЧат — это новый подход к юзабилити цифрового продукта и новый виток заботы о клиенте. Лояльность аудитории — это капитал, который можно и нужно монетизировать. В апреле 2019 года создатели стартапа Manychat привлекли $18 млн инвестиций для своего проекта. Платформа невероятно востребована: ее используют более чем 2 миллиона компаний в 180 странах мира. 

Как интегрировать ManyChat в социальные сети

Начинается все с регистрации аккаунта на МэниЧат: будьте готовы, что все тексты интерфейса отображаются на английском языке. Для работы с платформой вам понадобится страница на Facebook — личная или профессиональная, неважно. Если у вас есть только личный профиль, платформа сама предложит создать бизнес-страницу: делается это очень быстро и просто. 

Для чат-платформы доступна премиум-версия, которая включает больше функций и интерактивных элементов для сообщений. В PRO-версии вы сможете подключить платформу к WhatsApp, email или создать чат-бота для SMS. Но есть и полностью бесплатный тариф. 

Для регистрации вам не нужно придумывать логин или пароль — аккаунт будет автоматически привязан к вашей странице на Facebook. Программа также запросит ваш номер телефона и данные почты — последние должны быть уникальными, то есть на один email-адрес доступен один аккаунт на платформе. Далее необходимо отметить параметры вашей компании — род ее деятельности, диапазон числа сотрудников и т.п.

После этого шага вы можете привязать ManyChat к вашему бизнес-профилю в Instagram. Платформа сама подскажет порядок действий, которые для этого необходимы: делается это нажатием нескольких кнопок. 

Единственное условие использования ManyChat для Инстаграма — обновите приложение до последней версии. Чат-платформа требует настроить Инстаграм определенным образом, а некоторые настройки доступны только после обновления. 

Завершающий этап регистрации — небольшой опрос, где нужно указать цели создания чат-бота: например, повышение узнаваемости бренда. Кстати, если на вашей бизнес-странице Facebook по умолчанию нет панели «Отправить сообщение», добавьте кнопку действия, кликнув по соответствующему полю — иначе люди не смогут вам написать.

Создаем бота в ManyChat

Чат-бот решает сразу несколько задач — например, дает информационную поддержку, рассылает сообщения о скидках и акциях, предлагает купить товар, перейдя по ссылке из окна диалога. Все эти задачи вы можете обозначить, если пропишете соответствующие реплики в сценарии беседы.

После создания аккаунта вы можете сконструировать приветственного бота для той самой бизнес-страницы Facebook, с которой начиналось создание аккаунта. После того, как вы это сделаете, любой пользователь, который нажмет на кнопку «Отправить сообщение» на вашей бизнес-странице, получит прописанный вами ответ от чат-бота. Можно добавить не только текст, но и милую приветственную картинку — например, с котиком.

Когда пользователь начинает общение с чат-ботом, он автоматически становится подписчиком этого бота. Но не бизнес-аккаунта — это другое действие.

После создания аккаунта вы окажетесь в личном кабинете. Прежде чем создавать чат-бота, платформа предложит вам посмотреть несколько видеоуроков. Чтобы их найти, из раздела Home, — в предыдущей версии платформы он назывался Dashboard — перейдите в подраздел Goals and Strategies и выберите блок Meet Flow Builder — конструктор приветственного потока. Далее выбирайте интересные вам ролики из предложенных.

Flow, или поток — это серия сообщений, которые робот будет отправлять вашим клиентам. 

Впрочем, шаг с просмотром видео можете пропустить. Далее у вас есть два пути — создать приветственное сообщение или обычный поток. Обычных потоков можно создавать сколько угодно для любых целей — например, для рассылки, уведомления о новинках или поздравлений с днем рождения.

Для сборки приветственного сообщения перейдите в секцию Settings. Найдите подраздел Channels и выберите строку Messenger. Пролистайте страницу вниз, найдите поле Welcome Message и кликните на кнопку Edit. 

Интерфейс ManyChat

После этого откроется окно с готовым шаблоном, на котором вы увидите стартовые блоки диалога.

Шаблон состоит из триггера и двух первых сообщений. Триггер — это всплывающее уведомление, которое видит перешедший на вашу страницу пользователь. В настройках этого блока можно выбирать тип появления триггера, кликнув на соответствующую кнопку: например, всплывающее окно, панель и т.п. 

Далее вы можете настроить диалоги по своему вкусу. Например, добавить пару кнопок с вариантами ответов для пользователя, и в зависимости от его выбора прописать ответ. Здесь можно вовсю реализовать интерактивный потенциал робота, выбирая разные форматы: развлечь пользователя, поболтать с ним, а после ненавязчиво предложить какой-либо товар. 

Пример диалога для ManyChat

Не стесняйтесь добавлять изображения, видео или гифки. Сделать это очень просто: чтобы загрузить, например, изображение, кликните на нужный блок вашего потока и в открывшемся окошке наведите курсор на поле Image. 

Когда чат-бот будет готов, нажмите кнопку Preview, чтобы протестировать результат на своей собственной странице, или кнопку Publish, чтобы сохранить поток.

Чтобы собрать еще один поток сообщений, перейдите в меню Automation. Перед вами автоматически откроется подраздел Flow, в котором вы и будете создавать потоки для диалогов. Кликните на строку Flow в левой части меню, — рядом с ней нарисована иконка папки. Благодаря этому клику созданный поток сохранится в основную папку, а не в учебную под названием «Learn ManyChat». После этого в правом верхнем углу кликните на кнопку «+New Flow». 

В программу ответов вы можете добавить ключевые слова: на них чат-бот будет ориентироваться в поисках ответа для пользователя. Именно здесь можно сконструировать ответы на часто задаваемые вопросы. Например, пользователь пишет «Как заказать», бот распознает ключ и возвращает релевантный ответ. Обратите внимание, что при работе с ключами платформа опирается на несколько правил: ознакомиться с ними можно на сайте ManyChat Help Portal. 

Ключевые слова для ManyChat

После того, как вы соберете ваш первый чат-бот, в начальной секции Goals and Strategies можете посмотреть обучающие ролики о том, как добавить интерактивные кнопки к существующему чат-боту, или как запустить рекламную кампанию внутри чат-бота. 

Редактировать потоки можно в меню Automation: для этого нажмите на нужный поток и в верхней части открывшегося окна найдите кнопку «Edit Flow». 

Интерфейс и инструменты ManyChat

В разделе Home, во вкладке Insights вы можете посмотреть статистику аудитории. Доступен просмотр ее действий и сегментов, а окно таймлайна показывает приток новых подписчиков или их отписки. Там же вы найдете ссылку на свой чат-бот — ею можно делиться в социальных сетях.

В секции Contacts — «по-старому» Audience — можно выбирать подписчиков по какому-либо параметру, чтобы сделать какое-либо массовое действие, например, рассылку. Набор доступных массовых действий вы найдете в блоке Bulk Action. Вы можете даже отписать некоторых пользователей, кликнув на кнопку Unscribe — например, тех, кто не читает ваши сообщения или проявляет агрессию.

Для каждого, кто входит в сформированную группу, можно добавить специальный тег. Например, пометить мероприятия или конкурсы, в которых участвовал пользователь. Это позволит отслеживать, через какие пути человек приходит к взаимодействию с компанией. По параметру isn’t можно посмотреть тех, кто не входит в этот тег. 

В меню Broadcasting вы можете конструировать рассылки и отправлять их любому сегменту аудитории или всем подписчикам. 

Например, если вы решили отправлять письма рассылки только москвичам, добавьте к подходящим пользователям соответствующий тег. Затем создайте рассылку, кликнув на кнопку «+New Broadcast». Когда закончите, рассылка появится в меню Broadcasting. Кликните на нее, найдите вверху слева строку Settings, оттуда перейдите к строке Targeting и укажите тот самый тег, который вы присвоили жителям столицы.

Выбирайте тег по щелчку на кнопку Condition — она расположена напротив строки Targeting. Для сегментации рассылки можно использовать и встроенные параметры, — например, гендер. 

В разделе Livechat вы можете отвечать каждому человеку лично, отслеживать реакции пользователей на сообщения чат-бота и корректировать сценарий коммуникации. 

Через меню Growth Tools вы можете посмотреть статистику взаимодействия с чат-ботом. Например, отследить конверсию переходов по ссылке, прикрепленной к реплике бота, или количество пользователей, которые нажали на кнопку «Отправить сообщение». Всего в секции около пяти параметров для мониторинга. 

Growth Tools можно настроить на ваш выбор: например, чтобы чат-бот активировался автоматически каждый раз, когда под вашими постами на Facebook пишут комментарии, нажмите на кнопку «+New Growth Tools» в правом верхнем углу и выберите блок Facebook Comments 2.0. Далее вам откроется поле для создания потока. Тут вы сможете сконструировать еще один сценарий для вовлечения пользователя в переписку с чат-ботом.

Функция ответа бота на комментарии в ManyChat

В разделе Ads можно настроить рекламную кампанию, соединив ее с чат-ботом. То есть, бот сам будет предлагать пользователям какой-либо товар или объявление, что по сути и будет его рекламой. В настройках кампании можно выбирать сроки, аудиторию, места размещения и бюджеты. 

В меню Templates вы найдете готовые шаблоны для потоков, сценариев и сообщений, собранные для определенных задач — например, для оценки вашего продукта или сбора контактов ваших подписчиков.

Что в итоге

У платформы много возможностей для того, чтобы вовлечь пользователя в начальные ярусы воронки продаж. Чат-бот, собранный на этой платформе, также позволит автоматизировать рутинные задачи и отслеживать взаимодействия людей с потоками сообщений. А функция интеграции чат-бота с CRM-системами — очень удобный инструмент для маркетинговой аналитики.

Функционал у платформы широкий, поэтому не торопитесь разобраться во всем и сразу. Ищите обучающие материалы на сайте самой платформы. Программа пережила несколько обновлений, поэтому большинство роликов или статей, вышедших пару лет назад, уже устарели.

Платформа предоставляет широкое пространство для сценарного и развлекательного креатива. Помните, что с чат-ботом будут общаться живые люди, поэтому этот инструмент не следует воспринимать как формальность. Людям будет интереснее взаимодействовать с программой, если вы добавите изображения, видео и интерактивные кнопки. Постарайтесь написать сценарий так, чтобы переписка с роботом была легкой и приятной, как с хорошим другом. 

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Дарья Волошина
842
3
Обсуждаемое

Как написать качественную статью: пошаговый план создания статьи, примеры и советы экспертов Статья

Все, что люди читают в интернете для чего-то написано, а если конкретнее — решает какую-то задачу. Главный признак, который определяет качественную статью — это степень подготовительной работы.19

Создание видео для социальных сетей в конструкторе Supa: обзор, аналоги, советы начинающим Статья

Видео в тренде — они набирают популярность и приносят пользу бизнесу. По данным Depositphotos, 87% маркетологов утверждают, что использование видеороликов в продвижении повышает окупаемость рекламы.12

Какие хештеги добавить к видео в TikTok, чтобы набрать просмотры Статья

В TikTok, как и в любой социальной сети, важна работа с хештегами. Они помогают продвигать авторский контент аккаунта на нужную аудиторию и привлекать новых подписчиков.8