Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
Как понять, за что заблокировали рекламный кабинет Фейсбук и что с этим делатьКак разблокировать рекламный кабинет в ФейсбукеПочему не стоит сразу создавать новый аккаунт Как не получить блокировку в дальнейшем
Маркетинг

Что делать, если заблокировали рекламный кабинет в Фейсбуке

619
8

Блокировка рекламного кабинета Фейсбук — неприятное, но частое явление. Для этого не всегда нужна причина, иногда просто случаются баги. Самое плохое, что можно сделать в этой ситуации — создать новый аккаунт. Рассказываем, почему это не сработает и как действовать, чтобы вернуть доступ к кабинету. 

Как понять, за что заблокировали рекламный кабинет Фейсбук и что с этим делать

Кабинет могут заблокировать временно из-за небольших нарушений, а могут — навсегда. Временную блокировку снимают после устранения проблем или по истечении указанного времени. 

Постоянную блокировку аккаунта дают за многократные нарушения правил сообщества, большое количество жалоб или попытки обмануть модераторов. В этом случае писать гневные письма в адрес техподдержки бесполезно — разблокировать аккаунт не удастся. 

Чтобы узнать, почему заблокировали кабинет, в первую очередь стоит посмотреть электронную почту — на привязанный адрес приходит письмо с разъяснениями. В письме могут быть инструкции — нужно следовать им. Такие сообщения иногда попадают в папку «Спам», поэтому её тоже нужно проверить. 

Если письмо не пришло, проверяем статус аккаунта в разделе «Качество аккаунта». На странице появляется кнопка «Что можно сделать». В этом разделе описаны дальнейшие шаги для решения проблемы — их нужно выполнить и запросить повторную проверку. 

Скриншот: Проверка статуса в разделе «Качество аккаунта» в рекламном кабинете Facebook

Если причина блокировки не указана в письме или в «Качестве аккаунта», можно обратиться к Правилам рекламной деятельности Facebook. Вот самые распространенные причины:

Проблемы с аккаунтом

  • Блокировки случаются, если имя держателя платежной карты не соответствует имени владельца аккаунта. Такая же судьба ждет кабинет, если изменился способ оплаты. Например, пользователь несколько лет оплачивает счета картой, а потом переключается на PayPal.
  • Подозрительным для Фэйсбука покажется и смена местоположения. Если заходить в кабинет с российского адреса, а потом поехать в отпуск и зайти с турецкого — алгоритмы подумают, что аккаунт украли. 
  • Кабинет наверняка заблокируют, если войти туда из Крыма — Фейсбук не обслуживает этот регион. 
  • Часто блокируют новые аккаунты, в которых мало контента, но много объявлений. Алгоритмы могут это расценить как поведение бота, а не живого человека. Проблемы возникают и в случае резкого увеличения бюджета на рекламу.

Проблемы с объявлениями

  • В объявлениях присутствует запрещенный контент: опасные вещества, сайты для взрослых, дискриминация, оружие, сетевой маркетинг или микрозаймы. 
  • Еще есть контент, который можно рекламировать ограниченно: алкоголь, азартные игры, онлайн-аптеки, лекарственные препараты, финансовые и страховые услуги, криптовалюта, политика и косметология. Для рекламы некоторых услуг нужно получить письменное решение от Facebook. 
  • Грамматические ошибки, нецензурная лексика или слишком большое количество текста в объявлении — тоже повод для блокировки аккаунта.
  • Реклама не должна содержать ложных обещаний или преувеличивать эффективность товара. 
  • Пользователи Facebook жалуются на объявления, которые им не нравятся. Если жалобы обоснованы, модераторы могут обратить внимание на аккаунт. 
  • Аккаунт блокируют, если в нем накопилось слишком много объявлений, которые не прошли модерацию. 
  • Есть и менее очевидные причины. Например, картинки формата до-после или интерактивные элементы, которые побуждают пользователя кликнуть на объявление.

Проблемы с посадочной страницей

  • Информация на посадочной странице отличается от той, которая указана в объявлении. 
  • Ссылка в объявлении ведет на файлы формата PDF или JPG, а не на сайт.
  • На странице есть редирект.   
  • Объявление ведет на Taplink. Этим сервисом пользуются нелегальные бизнесы, поэтому Фэйсбук предпочитает блокировать такую рекламу. 

Если реклама грубо нарушает правила Facebook, аккаунт не разблокируют. Грубым нарушением считается, например, несоблюдение авторских прав или использование редиректа. 

Как разблокировать рекламный кабинет в Фейсбуке

Не всегда понятно, в чем причина блокировки. Иногда дело в обычной ошибке алгоритмов. Чтобы разблокировать кабинет, нужно писать в техподдержку Facebook — лучше всего на английском языке. Запрос должен быть вежливым и конкретным. Обратиться за помощью можно несколькими способами:

  • Заполнить форму, которая появляется при блокировке. В форме будет кнопка «Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами».
  • Написать в чат техподдержке — кнопка «Чат с представителем» в Справочном центре Facebook. В чат можно писать на русском языке. Он доступен только тем, кто стабильно тратит крупные суммы на рекламу. Можно обратиться за помощью к знакомым, у которых есть такой чат, и написать от их лица. Обращение рассмотрят в любом случае, главное — указать, о каком именно аккаунте идет речь. 
  • Написать о проблеме сообществу Meta for Business.
  • Написать в техподдержку с личной страницы Facebook. «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».

Техподдержка может запросить подтверждение личности — документы или личную фотографию. Это обязательно нужно сделать — так сотрудник поймет, что перед ним живой человек, и с большей вероятностью примет положительное решение. Если на обращение долго не отвечают, можно продублировать сообщение. Есть риск, что оно затерялось. 

В техподдержку можно делать несколько запросов. Даже если в разблокировке отказали — можно и нужно снова писать на следующий день. В поддержке работают разные люди, возможно, другой сотрудник изменит решение. 

Если посторонний человек предлагает разблокировать кабинет за деньги — это обман. Никто не может этого сделать, решение принимает только техподдержка. 

Почему не стоит сразу создавать новый аккаунт 

Facebook отслеживает IP адрес, номер телефона и другие параметры. Если алгоритмы найдут соответствия с прошлым аккаунтом — новый заблокируют, а старый будет невозможно восстановить. Если новый аккаунт всё-таки пришлось создать, не нужно совершать на нем действия, которые привели к бану старого аккаунта.

Как не получить блокировку в дальнейшем

  • Удалять или исправлять объявления, которые не прошли модерацию.
  • Не запускать рекламу с нового аккаунта. Сначала лучше наполнить страницу контентом, вступить в группы, добавить друзей. В общем, вести себя как обычный пользователь Facebook и только через 3 недели переходить к рекламе. 
  • Увеличивать бюджеты постепенно — на 15-20% в день. Тогда Facebook ничего не заподозрит. 
  • Не давать доступ в аккаунт людям с заблокированными рекламными кабинетами.
  • Создать Бизнес-менеджер и подтвердить его — это повысит доверие алгоритмов Facebook. 
Скриншот: Заполнение основных настроек при создании аккаунта в Business Manager
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Маргарита МоисееваАвтор. Изучаю исследования на трех языках, общаюсь с экспертами, пишу полезные статьи.
619
8
2
  • Ангелина Остапова

    2022-01-19 05:21:52

    Спасибо за статью, мой кабинет заблокировали недавно, и тоже по непонятным причинам. Я подтвердила свою личность через паспорт, но все равно разблокировки так и не поступило к сожалению. Поэтому если вы пользуетесь рекламным кабинетом для работы например как я, будьте внимательны, чтобы не потерять свой аккаунт. А если уже заблокировали, тогда эта статья вам в помощь!))

  • Алекс Сомов

    2022-01-17 05:16:57

    Статья еще раз подтвердила все мои впечатления о Facebook. Заблокировать тебя могут мгновенно и за всё, что угодно, а разблокировать кабинет, если и удастся, то на это уйдет масса времени и сил. Проблема еще в том, что не из писем, которые не приходят на почту, не из содержания кнопки «Что можно сделать» абсолютна непонятна причина блокировки. По телефону не позвонить, чат, как здесь правильно указано, доступен не всем. Результат -  потерянное время и деньги.

  • Олег Конанов

    2022-01-16 11:12:17

    Проблем действительно много может возникнуть, особенно при смене страны, или платежных данных. В таких случаях лучше перестраховываться и не стараться с непонятных адресов выходить.

  • Александр Ничипоренко

    2022-01-20 14:29:37

    Блокируют мгновенно, точно подмечено. Чаще всего в догонку блокируют личный профиль. Приходиться постоянно доказывать, что ты не верблюд. С Фейсбуком вообще трудно иметь дело, особенно если реклама специфическая.

  • Владимир

    2022-01-19 17:24:14

    Ну так бывает на любой рекламной площадке и не только на Фейсбук, если администрации покажется какая-то непонятная активность или что-то ещё кабинет сразу

  • Олег Конанов

    2022-01-18 15:49:49

    Когда там у них очередные правила придумывают, то могут и заблокировать, потому что алгоритм найдет на вашей страничке запрещенный контент. Так что не обязательно сейчас что-то разместить, в прошлом тоже учитывается)))

  • Сергей Гробов

    2022-01-17 14:34:22

    Абсолютно согласен, что фейсбук себя сейчас ведет вызывающе. Тоже был недавно заблокированный аккаунт вообще по непонятной причине. Даже не делал никаких репостов последнее время и не выкладывал постов никаких. А утром захожу, а профиль заблокирован. Теперь у меня нет к этой площадке доверия вообще

  • Александр Ничипоренко

    2022-01-20 14:27:05

    У меня такая же аналогичная была ситуация с кабинетом. Бодался с поддержкой Фейсбука долго. Они вообще большие любите блокировать рекламные кабинеты без нормального объяснения причин. Лучше с ними эксперименты не ставить, боком выйдет.

Свежее

Как не «сливать» бюджеты. Performance-маркетинг как система — разбор Первого Агентства Маркетинга Статья

Все рекламные инструменты направлены на достижение единственной цели — любой бизнес должен зарабатывать деньги. И чтобы оценить эффективность каждого рекламного канала, необходимо подключение performance-маркетинга.

Как написать текст продающего письма для рассылки: пошаговая инструкция с примерами Статья

Продающее письмо— это коммерческое предложение, которое отправляют на email подписчика. В зависимости от того, как вы напишете текст продающего письма для рассылки, оно может быть навязчивым и отталкивающим или, наоборот, таким, что захочется показать друзьям.1

Как репутация в интернете помогает бренду: инструменты и способы для управления репутацией Статья

Репутация бренда — это метрика удовлетворения покупателей. Если ее не увеличивать, то рано или поздно продажи перестанут расти.1