Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
Актуально ли открывать интернет-магазин в Instagram в 2021 году?Для какого бизнеса подойдет интернет-магазин в Instagram?Оформление профиля интернет-магазинаПродвижение интернет-магазина в InstagramСервисы для автоматизации маркетинга в InstagramCколько времени займет запуск интернет-магазина в Instagram?Заключение и рекомендации
Маркетинг

Интернет-магазин в Instagram: как сделать самому

755

С момента создания Instagram известно, что основа этой социальной сети — изображения и фотографии. Это делает ее отличным инструментом, чтобы показывать товар и его преимущества со всех сторон. Если дополнить инста-витрину подходящими текстами и грамотно выстроить продвижение, то можно уже в течение месяца получить первые заказы.

О том, как создать интернет-магазин в Instagram с нуля и чем отличается контент у разных бизнес-ниш рассказала интернет-маркетолог Диана Зайцева.

Актуально ли открывать интернет-магазин в Instagram в 2021 году?

Если стоит вопрос: создать интернет-магазин в Instagram или нет, то лучше создать. Это выгоднее, чем открытие офлайн-точки: плюсом к инста-магазину вы можете арендовать большое помещение под склад и работать удаленно с большинством сотрудников. Также, благодаря cоцсети, вы охватите гораздо больше людей: сюда попадает и вся Россия, и другие страны. 

Успех интернет-магазина в Instagram зависит и от ниши бизнеса, особенно, если она высококонкурентная. К примеру, летом 2020 года открылось много магазинов с худи и толстовками. Эти бизнесы тяжело продвигались в тот период и с помощью контекстной рекламы, и с помощью Instagram, потому что у всех был однотипный футер и похожие костюмы. В такой ситуации поможет грамотная отстройка от конкурентов и выделение своего УТП.

Для какого бизнеса подойдет интернет-магазин в Instagram?

Интернет-магазин в Instagram подойдет для бизнесов с любым типом одежды, косметики, ювелирных изделий в среднем ценовом сегменте. В косметике будет сложно конкурировать с магазинами, вроде «Золотого яблока», но, если есть уникальный продукт, то такая страница хорошо продвинется. Напротив, не идите в Instagram, если у вас бренд с высоким чеком, например, автомобильный или квартирный бизнес, такие ниши продвигаются иначе. 

Если вы работаете с b2b сегментом, то вопрос о создании интернет-магазина зависит от сферы. Представим, что у вас магазин по упаковке. В таком случае, вам подойдет Instagram, потому что в соцсети найдутся ваши покупатели. Это могут быть небольшие hand-made аккаунты, кондитерские или цветочные магазины. Если у вас сложная b2b продукция, вроде металлургии, то интернет-магазин по факту и не нужен.

Для всех новых магазинов нужно настраивать двухфакторную аутентификацию и создавать именно бизнес-страницу. Подробнее о том, как создать бизнес-аккаунт в Instagram можно прочесть в большой статье.

Оформление профиля интернет-магазина

От того, какую информацию вы добавите в аккаунт, зависит заинтересуются ли продуктом потенциальные покупатели. Алгоритм оформления для разных бизнес-ниш примерно одинаковый, а наполнение аккаунтов — разное. Оно зависит от целевой аудитории бренда. 

Помните, что вы создаете страницу именно для своего покупателя — бренд-чемпиона. Для этого нужно точно знать, кто он, где работает, чем интересуется, в какое время смотрит ленту. 
Диана Зайцева, интернет-маркетолог

Например, ваш бренд-чемпион: молодые женщины со средним доходом из регионов. В таком случае, вы анализируете свою целевую аудиторию и составляете ее усредненный портрет. Пусть это будет девушка Аня, ей 38 лет, она работает бухгалтером. Ее дети уже подросли, и вечером после работы она занимается домашними делами и заходит в соцсети. Такому бренд-чемпиону понравятся разные лайфхаки и аффирмации, их можно интегрировать в контент, в том числе, продуктовый. 

Например, бренд дизайнерской одежды MANIC регулярно публикует, помимо продуктовых постов, атмосферные изображения с цитатами известных писателей. Это не нарушает единый визуальный стиль аккаунта и привлекает подписчиков.

Скрин с примером оформления аккаунта

Пример аффирмации и оформления профиля для интернет-магазина дизайнерской одежды

В зависимости от аудитории будет меняться и то, с какой стороны вы показываете продукт. Например, у вас есть продуктовая линейка с кремами для рук. Тогда для Ани это можно подать так: вы устали после работы и домашних дел — этот крем увлажнит ваши руки после моющих средств. Если же товар относится к премиальному сегменту, и мы ориентируемся на женщин с высоким доходом, то к ним будет другой подход.

«Шапка» профиля

«Шапкой» называют верхнюю часть инста-страницы. Она включает: изображение профиля, имя, описание, основной текст и ссылку. По этой информации пользователь должен сразу считывать, о чем этот аккаунт и что здесь продается.

На аватар загрузите ваш логотип. В описание вынесите само название продукции, например, костюмы. Команда интернет-маркетолога Дианы Зайцевой провела опрос и выяснила, что многие люди ищут товары через обычный поиск в Instagram, поэтому важно корректно сформулировать эту часть. В основном тексте шапки обычно указывается УТП и данные о продукте.

Ниже следует либо оставить ссылку на сайт, либо указать, где пользователь может связаться с вами, чтобы сделать покупку. Обычно это сообщения в директ или в мессенджер. Главное, чтобы ваши подписчики могли легко понять, куда кликнуть для покупки. Важно на каждом этапе упрощать пользовательский путь. 

Хайлайтс

Хайлайтс — это закрепленные сторис, которые остаются в вашем профиле после 24 часов. Иначе их называют «Актуальное» или «Закрепы». В них включают условия доставки и покупки, отзывы, категории. Вещи по категориям можно разбить на: футболки, брюки, свитера, а косметику на: лаки, туши для ресниц и пр. Первыми хайлайтс всегда должны быть условия доставки и заказа, а также акции, если они у вас проходят.

Контент для ленты на запуске

В ленте нужно показывать, в первую очередь, вашу продукцию. Товары лучше фотографировать не просто упаковками или баночками, а именно в момент их использования. 

Для выбора визуального наполнения важно сегментировать пользователей, и определить, для кого вы показываете контент. Если это бренд одежды, то для кого именно предназначены эти вещи? Возможно, это молодые люди из мегаполисов или студенты, а, может быть, спортсмены. После анализа старайтесь показывать вещи в той «стихии», в которой находятся ваши покупатели.

Минимум публикаций для запуска — 9 штук, они заполнят ленту в профиле. Когда команда эксперта Дианы Зайцевой запускала интернет-магазин, то они создали 18 постов до запуска рекламы. Публиковали по 2-3 штуки в день, а не все разом, чтобы аккаунт не заблокировала соцсеть. После запуска рекламы стали делать публикации реже: по одной в день или через день. Первичное наполнение дает пользователю понять, что этот бренд активный и развивается. Так потенциальный покупатель начнет формировать доверие.

В первых постах обязательно должны быть условия доставки и заказа, УТП, сам товар в действии, состав. Можно добавить отзывы, если есть, а если нет — то познакомить друзей с продуктом и собрать от них фидбек.

Скрин с примером отзыва

Репост отзыва от пользователя в сторис интернет-магазина одежды

Создание рубрикатора и контент-плана

Разработка SMM-стратегии очень важна на этапе создания интернет-магазина в Instagram. Она стоит своих вложений и позволяет сэкономить деньги в будущем. При разработке стратегии важно изучить свою аудиторию, проанализировать конкурентов и прописать, что покупателям будет интересно, помимо вашего продукта.

Важно создавать контент таким образом, чтобы подписчики читали вас, как журнал.
Диана Зайцева, интернет-маркетолог

С помощью привлечения трафика вы показываете своей аудитории аккаунт, а с помощью контента — удерживаете. Хороший пример — магазин одежды ToBeBlossom. Они публикуют посты, например, с фотографией моря, а подписчики отправляют такие посты себе или друзьям в директ.

Скрин публикации с эстетичным визуалом

Публикация с эстетичным визуалом и сообщением о скидке в профиле интернет-магазина

Ещё один вид контента — образовательный или экспертный. К нему относятся публикации, в которых вы чему-то учите подписчиков. Его направление тоже зависит от целей. Например, в beauty-сфере отлично «зайдут» видеоинструкции по созданию мейкапа или разных техник маникюра. Также приглашенный эксперт может рассказать, как сделать кудри или актуальные прически. 

Конечно, некоторые аккаунты публикуют только продуктовый контент. У них тоже есть продажи, но зацикленность на продукте не удерживает пользователей, и такая стратегия будет работать недолго. Но есть пара исключений: суперинтересный и хайповый продукт, вроде симпл-димплов, которые «выстрелили» весной 2021 года. В таком случае пользователь сразу идет в интернет-магазин за покупкой, и он уже наслышан о продукте из других источников. Второе исключение — вы работаете с ценовым сегментом ниже рыночного и именно этим привлекаете юзеров.  

Контент-план формируют из рубрик, которые публикуют с разной частотой. Рубрик должно быть хотя бы 4-6 штук. Причем одна рубрика в себе может объединять и продуктовой, и, к примеру, образовательный вид контента. Для одного из последних проектов интернет-маркетолог Диана Зайцева создала такой рубрикатор:

  1. Рубрика с основной информацией о бренде.
  2. Рубрика с описанием и характеристикой товаров, а также метками Instagram Shopping.
  3. Товар в действии. 
  4. Рубрика с цитатами.
  5. Примеры работ.
  6. Рубрика о команде. С ее помощью можно показать, что за красивой обложкой стоят живые люди, им можно позвонить или написать, и они всегда ответят.

Также на этапе разработки SMM-стратегии вы определяете цель инста-аккаунта. Это может быть: узнаваемость, прямые продажи, охваты, вовлечение и пр. Исходя из цели легко сформулировать соотношение контента, то есть, какой вектор будет преобладать: продающий, развлекательный или образовательный. 

Если хотите поднять вовлеченность, то общайтесь с подписчиками, проводите конкурсы. Если же ваша задача — продажи, то рассказывайте о своих новинках со всех сторон: делайте видео и фото, описывайте характеристики. 

Контент для сторис

Сторис нужны каждому бренду, их частота — не более 10 штук в день, иначе охваты начнут падать. Идеально размещать от 3 до 5 сторис ежедневно.

В сторис можно публиковать информацию о скидках, производстве, показывать товары в действии. Контент-план для сторис вы составляете из тех же рубрик, что используете для постов. Работа с историями, опять же, зависит от цели: если поднимаете вовлечение, то используйте стикеры, рассказывайте о магазине, отвечайте на вопросы. 

Скрин продуктовой сториз со свайпом

История со свайпом, которая информирует об акциях в интернет-магазине

Для интернет-магазина есть несколько способов, которые помогут удержать охваты в течение дня. Алгоритм такой:

  1. В начале дня публикуете 2-3 истории с активными стикерами. Например, предлагаете пользователям выбрать, что лучше из двух вариантов или ответить на вопрос.
  2. На историях с интерактивными элементами вовлечение всегда выше. Пользователи останавливаются, чтобы сделать действие.
  3. Алгоритмы соцсети считают, что эти истории интересны пользователям и в течение дня покажут их как можно большему количеству людей.
  4. После вступительных сторис можно публиковать интересную информацию для подписчиков, например, сообщение о новом продукте или акции.
Скрин сторис с интерактивными элементами

Пример интерактивных стикеров от интернет-магазина одежды

Также в историях «заходят» залипательные видео или необычный контент. В сфере косметики это может быть яркий и нестандартный макияж. Есть один интересный кейс по этой теме: после того, как Юрий Дудь показал, что делает маникюр, на это отреагировали интернет-магазины в Instagram с профессиональной косметикой для мастеров маникюра. Они стали публиковать видео мужского маникюра с покрытием, и это взорвало охваты.

Тексты постов и цены

Тексты постов в социальных сетях имеют свой tone of voice, то есть стиль общения с подписчиками. Какую тональность вы выберите, зависит от вашей аудитории, главное — говорить с ней на одном языке. При разработке стратегии прописываются все особенности коммуникации: использование эмодзи, обращения «на ты» или «на вы», употребление жаргонизмов. В своем общении бренд может отыгрывать одну из ролей: друг, наставник, коллега и т.д.

Некоторые интернет-магазины в Instagram под своими продуктовыми публикациями не указывают цену. Это делается для того, чтобы пользователи уточняли цену в комментариях или директе, тем самым поднимая статистику по вовлечению и охваты. При такой стратегии есть риск потерять покупателя, который совершил бы покупку, если бы сразу увидел цену. Лучше максимально упрощать путь пользователя, и всегда писать цены в постах сразу. Если проводите акцию, то пользователи сразу смогут увидеть реальный размер скидки. Так шанс увеличить количество заказов значительно вырастет.

Хештеги

Хештеги под постами можно использовать, как навигацию по рубрикам, это все еще работает. Но нужно проверять частотность каждого хештега, для этого достаточно вбить его в поиск в инстаграм и посмотреть цифры. Не имеет смысла добавлять хештеги с миллионным охватом, вряд ли ваша аудитория вас по ним найдет. Идеально — сравнить охваты публикаций с хештегами и без, и принять решение об использовании.

Instagram Shopping

Instagram Shopping в России запустили в апреле 2021 года. Он позволяет перейти на страницу товара, достаточно кликнуть по фотографии. Сейчас эта функция доступна только для магазинов, у которых есть собственный сайт. 

Всем товарным бизнесам следует подключить Instagram Shopping: он отлично конвертирует просмотры в переходы, а переходы — в покупки. Интернет-маркетолог Диана Зайцева с командой сравнили по эффективности эту механику со свайпом в сториз, и она показала лучшие результаты.

С небольшим количеством позиций, от 15 до 20 штук, Instagram Shopping подключается за несколько дней. Если единиц продукции больше 1000, то понадобится больше времени, но есть возможность все настроить прямо на Facebook. Можно либо загрузить в социальную сеть весь каталог, либо подключить пиксель на сайте.

Скрин публикации с метками Instagram Shopping

Пример использования Instagram Shopping в коллаборации с блогером

Reels и прямые эфиры

Инстаграм регулярно добавляет новые функции и активно продвигает их в момент запуска. Это лайфхак: даже использование нового стикера может повысить охват. 

Сейчас такая ситуация происходит с сервисом коротких видео — Reels. Интернет-магазины могут публиковать залипательные или фановые видео в Instagram, чтобы увеличивать количество просмотров.

Еще один формат  — прямые эфиры. Магазины могут транслировать в режиме реального времени экспертные дискуссии или обзоры. К каждому прямому эфиру всегда нужно делать подводку с информацией о теме, дате и времени. Сценарий самого эфира лучше продумать заранее, чтобы зрители были заинтересованы и не отключалась. Но по статистике этот формат собирает гораздо меньше охватов, чем Reels, даже когда сохраняется в разделе IGTV.

Cкрин с примером Reels

Пример Reels от интернет-магазина одежды

Продвижение интернет-магазина в Instagram

KPI’s

KPI’s — ключевые показатели эффективности продвижения. Их выбирают на основе целей, но на старте это всегда будут охваты. Логика такая: сначала вы привлекаете трафик в аккаунт и следите за охватами, затем собираете данные о подписчиках и среднем охвате постов, далее — добавляете другие KPI, например, вовлечение или продажи. 

Таргетированная реклама

Не получится привлекать подписчиков только с помощью органического охвата, необходим рекламный. Минимальный тестовый бюджет на таргетированную рекламу при запуске интернет-магазина в Instagram — 50 тыс руб., он «откручивается» неделю. По его результатам можно вычислить стоимость целевого действия. Например, после тестового периода пришли к выводу, что один подписчик стоит 40 руб. Следовательно, понадобится 40 000 руб., чтобы получить 1000 подписчиков. На старте эта цена всегда будет выше, потому что тестируются и проверяются разные гипотезы.

Для бизнеса выгоднее подключать к работе таргетолога, цена работы такого специалиста начинается от 20 тыс руб. Таким образом, на тестовое продвижение можно потратить 70 тыс руб. и получить 10 заказов. В то время, как при самостоятельной настройке рекламы тратится только рекламный бюджет — 50 тыс руб., но приходит 1 заказ.

После тестового периода уже можно выставлять точные KPI для таргетолога, ориентируясь на полученный результат. Это могут быть: охваты на публикациях и сторис, количество подписчиков, вовлечение, переходы на сайт, переходы по карточке товара.

Интеграции у блогеров

Интернет-магазинам лучше работать с небольшими блогерами, у которых от 10 до 100 тыс подписчиков. Их аудитория более живая и настоящая, чем у блогеров-миллионников, которые регулярно проводят розыгрыши призов в обмен на подписку. 

Важно проверять подписчиков блогера, потому что они могут оказаться накрученными или несоответствующими вашей ЦА. Лучше выбирать блогеров, у которых не очень много рекламы, а та, что есть — качественная и с хорошим результатом. Особенно удачно через интеграции продвигается косметика.

Можно совмещать на проекте оба вида продвижения: и таргетированную рекламу, и интеграции у блогеров. Потом будет возможность сравнить, что лучше работает. Эксперт Диана Зайцева на проектах практически всегда использует оба способа. 

Сервисы для автоматизации маркетинга в Instagram

LiveDune — отличный сервис, позволяет комплексно работать в соцсетях. Он предоставляет расширенную статистику профиля и визуализирует ее на графики, также через него можно проверять аудиторию блогеров. У сервиса есть несколько тарифов: минимальный — 400 руб в месяц.

Сам Facebook тоже позволяет оптимизировать маркетинг в соцсетях. Благодаря ему можно настроить ответы в директе без прямого доступа к инстаграм, так безопаснее. Функция актуальна, если у профиля много менеджеров, которые работают с покупателями.

Cколько времени займет запуск интернет-магазина в Instagram?

Сколько времени пройдет от старта работ до первого заказа, зависит от того, как долго думают клиенты перед покупкой, это связано со сферой бизнеса. В среднем, оформление аккаунта, покупка трафика и начало коммуникации с подписчиками занимают 2-3 месяца. Если проект ничего не продает через 3 месяца после открытия, то нужно анализировать процессы и искать проблему. Она может быть в самом продукте, маркетинге или процессе продаж. 

Заключение и рекомендации

Если вы занимаетесь перепродажей, открываете свое локальное производство или хотите подкрепить интернет-каталог страницей в инстаграм, то стоит заняться развитием своего магазина. 

В начале следует подробно прописать свою SMM-стратегию. Ее создание состоит из двух частей: первый — аналитический, который включает в себя анализ целевой аудитории и конкурентов, второй — креативный, во время него разрабатывается рубрикатор, tone of voice и первый контент-план. Затем идут: производство контента, публикация и продвижение.

Важно при любом решении в SMM-сфере полагаться на удачные практики, следить за трендами и оптимизировать работу. При грамотном выполнении всех шагов, уже после тестового запуска рекламы вы получите первые заказы. 

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Оксана БалакинаЗанимаюсь digital-маркетингом и работаю с текстами
755
5
Читайте ещё статьи по этой теме

Пять дурацких ошибок интернет-магазинов Статья

У вас сотни посетителей, но продажи не растут? Так часто бывает, и причин тому много. В этой статье вы узнаете самые распространенные ошибки интернет-магазинов и как с ними бороться.

Как с помощью UGC повысить доверие к бренду Статья

Вся информация о бренде и его продуктах, которую можно найти в интернете, делится на два типа: контент от самой компании и пользовательский контент. По данным Ipsos Mediact, покупатели гораздо лучше реагируют именно на контент, созданный другими клиентами: он на 35% сильнее запоминается и ему в 2 раза больше доверяют.4

5 причин, почему клиенты интернет-магазина уходят без покупок. Разбор с примерами от Altopromo Статья

Сегодня расскажу про эталонную корзину в интернет-магазине. О том, как ее улучшить, и что в принципе отпугивает покупателей.15
Свежее

Как писать маркетинговые кейсы с wow-эффектом: пошаговая инструкция и 13 практических примеров от Yagla

Кейсы пишут все — маркетологи, разработчики, юристы, психологи и даже установщики пластиковых окон — потому что они дают четкую картинку, как работает компания и понимание, насколько специалисты «прокачаны» в своем деле. В интернет-маркетинге кейсы особенно важны.

Топ-10 сервисов для быстрого сокращения ссылки: обзор, сравнение и инструкции использования Статья

Ссылки с длинным «хвостом» из адресов вложенных страниц и UTM-меток — непрактичные, некрасиво выглядят, занимают много места. А еще ими сложно делиться: коллеге по телефону не продиктовать, сообщение с такой ссылкой долго скроллить, в презентацию или рекламный флаер тоже не вставить.

Как правильно написать description: критерии, частые ошибки новичков, советы и примеры Статья

В SEO есть два мета тега, которые влияют на продвижение сайта: title — основной заголовок и description — аннотация содержания страницы. По этим двум коротким строчкам читатель принимает решение — переходить по ссылке или нет.