Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
Что такое Инстаботы 2.0Что сегодня умеет ИнстаботСтратегии
Маркетинг

Привлечение лидов через белого Инстабота: кейсы Формулы продаж

389
1

Сначала дам небольшое вступление и расскажу, что такое инстабот, что он умеет, как его применять для бизнеса. После этого покажу два кейса, точнее две стратегии, которые помогают привлекать лиды с помощью инстабота.

Что такое Инстаботы 2.0

«Формула продаж» рекомендует собирать инстаботы на платформе ManyChat, которая теперь работает и с Instagram. Собственно, на этой платформе можно выстраивать гибридные воронки, где есть e-mail, смс или инстаграм-маркетинг, поэтому она стала одним из наших основных инструментов.

Все начинается либо со stories, либо с поста в Instagram, в который мы вшиваем определенный призыв к действию выбранной аудитории. Кто-то обязательно напишет ключевое слово в комментарии под этим постом или в Директ, чтобы получить полезный материал или узнать цены. Вариаций использования умных ответов у инстабота много. Но ключевое слово, написанное потенциальным клиентом, считается триггером, после которого срабатывает бот.

Простая механика чат-бота Instagram выглядит так:

  1. Пользователь нажимает кнопку «Отправить сообщение» под сторис или постом.
  2. Появляется быстрое меню, где можно сразу выставить кнопки, чтобы пользователь мог попасть на ту или иную точку инстабота.
  3. После этого начинается коммуникация с потенциальным клиентом.

По сути, чат-бот Instagram можно применять для решения самых разных маркетинговых и бизнес-задач. Но если брать применение инстаботов только с точки зрения маркетинга, лидогенерации и привлечения клиентов, то основное – это, конечно, построение неких автоворонок продаж, аккаунт в Инстаграме с неплохим количеством подписчиков. Вы публикуете пост, которым призываете аудиторию совершить какое-то действие. После его прочтения человек попадает в некую автоворонку, где общается с ботом. По ходу общения он получает те или иные материалы, оставляет контактные данные, записывается на консультацию. Либо его можно перевести на какой-то другой оффер, который вы хотите сделать, либо перекинуть на внешнюю страницу, где он может совершить оплату или покупку.

В целом, инстабот – это прогревающая машина, которая пока работает с определенными ограничениями. Это не какой-то волшебный инструмент, он появился недавно и легализовался несколько месяцев назад, поэтому сейчас функционал немножко ограничен. Тем не менее, это не мешает на короткой дистанции (несколько дней) весьма успешно генерировать лиды и совершать различные задачи, связанные с запуском продаж.

Безусловно, основные функции автобота – это автоворонки продаж, это опрос и генерация лидов, классификация и разделение пользователей на группы, чтобы давать им более точечные офферы, которые заходят тому или иному сегменту. Это прогрев для повышения конверсий в продажу или для повышения конверсий в посещение. Применение инстаботов, как и любых других чат-ботов, которые вы добавляете к своему бизнесу, имеет широкую область. Но маркетинг и автоворонки продаж – это наш основной функционал.

Владельцы аккаунтов в Instagram, где идет определенное движение и хорошая монетизация, очень часто теряют клиентов из-за того, что не могут быстро ответить на сообщение. Люди пишут в Direct свои запросы, которые превращаются в целый поток обращений, поэтому вы отвечаете через час или два, когда человек уже забыл, о чем он писал. В итоге конверсия в продажу через переписку быстро падает.

С помощью инстабота можно сделать так, чтобы по самым основным и типичным вопросам чат-бот мог мгновенно дать клиенту ответ. Допустим, на вопрос о ценах. Все это можно определить как группу «умных ответов». Человек пишет ключевое сочетание в Директ, а бот ему отправляет определенную информацию, которая потом соединит его с вашим менеджером.

Инстабот это не робот Джарвис из «Железного человека», который все умеет делать сам. Любые чат-боты и автоворонки еще долгое время будут оставаться инструментом, который только помогает автоматизировать часть процесса продаж или маркетинга. В ряде ситуаций живой оператор или специалист отдела продаж должен включаться в диалог, особенно если вы работаете с высоким чеком или в формате экспертных продаж.

Также с помощью инстабота можно повышать количество подписчиков, можно генерировать определенную базу, правда, пока бот это скорее про короткие воронки. Еще можно делать такие механики, чтобы чат-бот говорил пользователю: «Не забудьте подписаться, чтобы получить вот этот лид-магнит». Например, когда человек видит пост в Instagram, а затем пишет ключевое слово, но пока на вас не подписан. Таким образом с помощью бота можно повышать количество подписчиков аккаунта, что будет положительно влиять на KPI.

Инстабот – это 100% легальный инструмент. Facebook написал, что теперь API Instagram находится в открытом доступе и этот инструмент одобрен. Конечно, первое время из-за нового бота могут возникать какие-то проблемы, учитывая, что в Facebook почти каждая компания сталкивается с какими-то сложностями, банами или наказаниями. Поэтому я считаю, что такая же ситуация возможна и с инстаботом. Но если этот инструмент применять правильно, то есть по разрешенным технологиям, то особых проблем не будет.

Что сегодня умеет Инстабот

С помощью инстаботов можно отвечать на ключевые слова в комментариях и Директе, доводя пользователя до конкретного целевого действия. Пока в Instagram, как и в WhatsApp, действует политика 24-часового окна. Это означает, что если потенциальный клиент взаимодействовал с чат-ботом, но после этого касания в течение суток ничего больше не делал, то мы не можем отправлять ему дополнительные рассылки. Мы можем возвращать его в воронку с помощью других механик, допустим через таргетированную рекламу, чтобы потом повторно коммуницировать через инстабота. Правило 24-часового окна создано для того, чтобы не было агрессивного спама, чтобы в Instagram нельзя было настраивать какие-то рассылки. Определенное послабление в политике отправки сообщений возможно, но когда оно произойдет – неизвестно.

С помощью бота можно проводить определенные опросы, можно отлично запускать автовебинарные воронки, которые дают очень хорошие цифры. Ни на одном другом техническом инструменте – сочетании мессенджера и воронок, смс, почты – мы не добивались таких цифр. Без Instagram наши внутренние стандарты – это посещаемость 40-50%. Сейчас в нескольких кейсах при помощи инстабота мы сумели довести показатель посещаемости до 80%.

Через автобота можно переводить лиды на какие-то внешние посадочные страницы, создавать воронки продаж по любым продуктам, а также отправлять определенный автоматический ответ, если кто-то упоминает ваш аккаунт в Instagram.

Вывод. Инстабот – это пока про короткие воронки. Но стоит помнить, что половина всех лидов, которые генерирует большинство компаний, приходят в первые два-три дня после того как человек совершил целевое действие. Поэтому для лидогенерации боты – отличный инструмент, который будет работать почти во всех нишах.

Стратегии

Теперь поговорим про стратегии, которые можно выстраивать при помощи инстабота.

Лид-магнит

Автоворонка лид-магнита обязательно предлагает какой-то полезный контент для потенциальной аудитории. Чтобы человек стал подписчиком, мы должны предложить наживку, то есть информацию, которая его заинтересует. Миниворонка лид-магнита отлично комбинируется с другими. Мы можем пустить воронку опроса, мы можем пустить запись на консультацию. То есть это миниворонка, которая присутствует в больших автоворонках.

Мы часто используем «воронку первого дня», когда целью становится удержание человека за перепиской хотя бы 5-7 минут. Чат-бот для этого подходит идеально.

Внутри конструктора ManyChat можно настроить проверку на подписку, то есть если человек не подписан, тогда мы будем дополнительно получать подписчиков в Instagram.

Эту же механику можно применять на популярный лид-магнит, связанный с купонами. В этом случае пользователю предлагается сразу воспользоваться купоном или записаться на консультацию.

Помимо лид-магнита к инстаботу можно подключить отдельную точку входа для записи на консультацию, отдельную точку входа на какой-то квиз. Проще говоря, внутри одного проекта можно собрать и использовать разные вещи под разные задачи по маркетингу.

Воронка онлайн-теста

Первым ее применил известный американский маркетолог Райан Холидей. Понятие quiz – викторина, – который у нас почему-то автоматически воспринимают как опрос. Квиз-воронки – это очень популярный инструмент, но эта воронка показывает quiz скорее как онлайн-тест.

Работает это так: предлагаем человеку пройти онлайн-тест, чтобы он что-то полезное узнал про себя, а от нас получил рекомендации, как ему действовать в его ситуации. Это не просто опросник, это инструмент для прогрева аудитории. После того как они прошли опрос, мы выдаем какие-то полезные рекомендации, обычно в формате видео. То есть человек после прохождения теста сразу получает греющее видео, в котором он узнает себя и свои проблемы. Дальше он уже будет совершать некое целевое действие, покупать продукт или оставлять заявку.

Эту механику можно применять для лидогенерации, чтобы продавать недорогие продукты. Подготовка этой воронки достаточно проста. В самой воронке мы предлагаем клиентам пройти некий онлайн-тест, который мы заранее спроектировали так, чтобы он был интересен целевой аудитории. По итогам теста причисляем пользователя к одной из корзин, которую мы также заранее определили, а под каждую корзину даем свой оффер. Второй вариант – это один оффер, но разные подводки.

Результаты, которые дает воронка:

  1. Повышает конверсию в продажу за счет того, что мы подстраиваемся под оффер.
  2. Легкая точка входа, потому что мы используем потребности людей к самодиагностике.
  3. Сегментация клиентов для дальнейшего использования.

Структура этой воронки в рамках инстабота – это рекламный пост, stories или ссылка шапки профиля. Человек пишет ключевое слово, а чат-бот Instagram начинает задавать вопросы по определенной структуре.

После вопросов автоматически сегментирует его в определенную корзину и выдает ему подходящий оффер. А дальше можно уже внутри инстабота либо в Telegram, либо в других мессенджерах, которые мы подключили к этой воронке, отправлять follow up цепочку, доводящую людей до какого-то целевого действия.

Если после теста идет хорошая продающая страница или лендинг, то с таким прогревом конверсия этой посадочной страницы будет расти.

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Василий Кокин, Формула продаж
389
1
0
  • Михаил Болычевский

    2022-01-15 06:47:10

    На заре компьютеризации я задал знакомому сисадмину глупый вопрос по появлению новой Виндовс: зачем майкрософтчики ее сделали? – и получил ответ: чтобы продать нам. Инструмент привлечения покупателей постоянно расширяется – вот и статья рассказывает об очередном, заточенном на определенную среду (Instagram). Анализируя свою жизнь, должен констатировать – никогда не делал покупки, следуя рекламе. Попытав однажды чат-бота в Сбер-онлайн, больше с ним не общаюсь – тупое создание. Заключительная часть статьи попахивает цинизмом – объясняет, каким образом нас используют.

Свежее

Как рекламировать что-то в своем блоге и не раздражать подписчиков Статья

Псевдозабота, навязчивость,маркетинговые уловки и манипуляции. Что раздражает ваших подписчиков, когда вырекламируете свои услуги в Instagram, и как этого не допустить? Работапредстоит на длинной дистанции, но оно того стоит.

Как не «сливать» бюджеты. Performance-маркетинг как система — разбор Первого Агентства Маркетинга Статья

Все рекламные инструменты направлены на достижение единственной цели — любой бизнес должен зарабатывать деньги. И чтобы оценить эффективность каждого рекламного канала, необходимо подключение performance-маркетинга.

Как написать текст продающего письма для рассылки: пошаговая инструкция с примерами Статья

Продающее письмо— это коммерческое предложение, которое отправляют на email подписчика. В зависимости от того, как вы напишете текст продающего письма для рассылки, оно может быть навязчивым и отталкивающим или, наоборот, таким, что захочется показать друзьям.1