Пользовательские аудитории в Facebook: самое свежее руководство

В этой статье – как создавать и использовать разные типы пользовательских аудиторий Facebook.

Как создать индивидуально настроенную аудиторию в Facebook

Зайдите в раздел «Аудитории» любым из способов:

1) В Ads Manager: в меню «Все инструменты» выберите пункт «Аудитории», затем нажмите синюю кнопку «Создать индивидуализированную аудиторию»:

Пользовательские аудитории – меню аудитории ads manager

Пользовательские аудитории – создание аудитории

2) В Power Editor найдите отдельное меню под панелью инструментов. Нажмите зеленую кнопку «Создать аудиторию», затем выберите из списка «Создать индивидуализированную аудиторию»:

Пользовательские аудитории – меню аудитории power editor

Выберите тип новой пользовательской аудитории:

Пользовательские аудитории – выбор индивидуализированной аудитории

Типы пользовательских аудиторий

Аудитория на основе списка клиентов (стандартная). Это клиенты, которых вы уже знаете. Вы загружаете контактную информацию. Facebook ищет соответствия с профилями и, если у клиента есть аккаунт в соцсети, добавляет его в аудиторию.

Аудитория с сайта. Вы добавляете пиксель Facebook на сайт и таргетируете рекламу Facebook на тех пользователей, кто посетил страницу сайта или совершил определенные действия в течение определенного периода времени (до 180 дней).

Аудитория из приложения для мобильных устройств. Аудитории по действиям при использовании приложения.

Аудитория для вовлеченности. Пользователи, которых вы вовлекаете с помощью конкретных типов рекламы или вашей страницей в Facebook.

Похожие аудитории. Если вы уже создавали пользовательские аудитории, вы можете построить похожую аудиторию для таргетинга. Соцсеть найдет общие признаки и характеристики ваших текущих лидов или клиентов – возраст, пол, интересы – и создаст еще больший перечень похожих пользователей, с которыми вы еще не взаимодействовали.

Аудитория на основе списка клиентов (стандартная)

Нажмите «Файл с данными о клиенте»:

Пользовательские аудитории – создаем стандартную аудиторию

Далее – выберите первый вариант:

Добавьте данные одним из способов:

1) Заранее подготовьте список контактов в формате .txt или .csv и загрузите его:

Пользовательские аудитории – загрузка данных по аудитории

2) Отметьте галочкой опцию «Скопируйте и вставьте»:

Пользовательские аудитории – добавление данных по аудитории

И введите значения построчно, как здесь:

  • email1@gmail.com
  • email2@gmail.com
  • email3@yahoo.com
  • email4@outlook.com

Не путайте разные типы данных – в одном списке либо только электронная почта, либо номер телефона. 

Используйте поле «Вставьте материалы», чтобы добавить данные в аудиторию.

После добавления вы увидите, как Facebook классифицировал данные, по таким символам:

Пользовательские аудитории – классификация данных ФБ «приняты»  — данные с этим значком удалось распознать. Facebook использует их при сопоставлении клиентов из вашего файла с профилями пользователей Facebook.

Пользовательские аудитории – классификация данных ФБ «проверьте формат»  — ознакомьтесь с рекомендациями и убедитесь, что использовали правильный формат.

Пользовательские аудитории – классификация данных ФБ «поменяйте формат»  — данные имеют неподдерживаемый формат. Переформатируйте их в файле или нажмите в раскрывающемся списке «Выбрать формат» нужный. Либо исключите какой-либо тип данных из сопоставления – выберите вариант «Не загружать».

Если ошибок много, возможно, вы использовали не тот разделитель данных (пунктуационный знак). Наведите курсор на пункт «Изменить разделитель» и выберите новый.

После изменений повторите шаги выше. Если вы довольны списком, нажмите «Создать и загрузить».

Аудитория с сайта

Нажмите «Трафик с сайта»:

Пользовательские аудитории – создаем аудиторию с сайта

Этот вариант подходит, если у вас небольшая база контактов. Здесь не нужны данные о пользователях, на которых вы хотите таргетироваться. Просто ждите, пока они придут на сайт. Пиксель Facebook «запомнит» их и добавит в пользовательскую аудиторию с сайта.

Подробнее о пикселе Facebook читайте в статье Как установить пиксель Facebook и что он дает

Внимание: только один пиксель на один аккаунт!

Стандартные события

Пиксель отслеживает не только посетителей, но и их действия:

Пользовательские аудитории – пиксель ФБ, стандартные события

Индивидуально настроенные комбинации

Используйте этот тип, если уже работали с индивидуально настроенными аудиториями. Он дает возможность сузить таргетинг. В поле «Трафик с веб-сайта» выберите вариант «Индивидуально настроенная комбинация»:

Пользовательские аудитории – индивидуально настроенная комбинация

Параметры таргетинга:

  • Частота: сколько раз посетитель посещает страницу.
  • Динамические даты: посещения сайта за определенный диапазон дат.
  • Агрегированные величины: общее время, которое посетитель проводит на странице или группе страниц.
  • Устройства: Android, iOS, десктоп, мобайл.

Комбинируйте эти параметры так, как нужно конкретно вам. Пользуйтесь кнопками «Добавить новое условие» и «Добавить исключения».

Чтобы не запутаться в комбинациях, поэкспериментируйте сначала с частотой посещений.

Аудитория из приложения для мобильных устройств

Нажмите «Действия в приложениях»:

Пользовательские аудитории – создаем аудиторию из мобильных приложений

Вы можете создать аудитории, основанные на действиях, которые пользователи совершали или не совершали в приложении.

Например, вы таргетируетесь на тех, кто в прошлом использовал приложение, но не запускал его в течение последнего месяца. Либо тех, кто добавил его в корзину, но не приобрел.

Пользовательские аудитории – аудитория из мобильного приложения, настройки

Убедитесь, что в приложении есть счетчик мероприятий.

После заполнения поля «Приложение» нажмите «Предпринятое действие». Выберите то, по которому хотите создать аудиторию. Самые популярные:

  • Недавно запускали приложение;
  • Недавно совершали покупку;
  • Совершали крупную покупку;
  • Достигли определенного уровня в игре.

Выберите срок давности пользовательской аудитории по отношению к моменту, когда состоялось мероприятие. Например, выбираете покупку и указываете «За последние 30 дней».

Аудитория для вовлеченности

Пользовательские аудитории – создаем аудиторию для вовлеченности

Эта аудитория состоит из людей, которые взаимодействуют с вашими материалами на Facebook: просматривают видео, открывают формы для лидов или рекламу в формате Canvas.

Нажмите «Вовлеченность на Facebook» и выберите тип индивидуализированной аудитории для вовлеченности.

Пользовательские аудитории – выбор типа аудитории для вовлеченности

Видео

Когда создаете рекламу с видеороликом, нужно знать, кто его просматривал, и просто популярность видео. Видеореклама вовлекает пользователей, знакомит с брендом.

У видео собственная аудитория, которую вы можете направлять на страницу объявления, продаж, загрузки электронной книги.

Видореклама

Типы взаимодействия с видеорекламой: 3-секундные просмотры видео; 10-секундные просмотры видео; просмотры видео на 25%; на 50%; на 75%; на 95%.

Реклама для лидов

Пользователи хотели оставить телефон или email… но что-то остановило их. Вы таргетируетесь на тех, кто открыл объявление, но не конвертировался.

Пользовательские аудитории – для вовлеченности, реклама для лидов

Реклама Canvas («холст»)

Ваша реклама впечатлила пользователей Facebook, но вы не получили подписчиков? Можно настроить ретаргетинг на всех, кто ее видел.

Пользовательские аудитории – для вовлеченности, реклама Canvas

Страница

Таргетируйте того, кто взаимодействовал с вашей страницей (лайки, комментарии, шеринг). Минимальный размер такой аудитории – 20 пользователей.

Пользовательские аудитории – для вовлеченности, взаимодействие со страницей

NB! Аудитории для вовлеченности и с веб-сайта — разные вещи. Первые учитывают действия на Facebook, вторые — действия на вашем сайте, которые зафиксировал пиксель.

NB! При создании индивидуально настроенной аудитории для вовлеченности вы указываете прошедший период, за который нужно собрать сведения.

Например, если укажете период в 30 дней и при этом кто-то взаимодействовал с материалами 29 дней назад, этот человек попадет в аудиторию. Но если он не будет взаимодействовать на следующий день, Facebook удалит его из аудитории.

Она постоянно обновляется, не нужно редактировать или создавать новую аудиторию для вовлеченности, если только не захотите изменить период времени или тип взаимодействия.

Похожая аудитория

Если стандартные аудитории подходят для повторного вовлечения пользователей, похожие аудитории позволяют найти сотни тысяч тех, кто вам еще не знаком, но с большой вероятностью станет вашим клиентом.

Например, вы создаете аудиторию в 10 000 клиентов и получаете похожую аудиторию в 200 000 людей, на которых можно таргетировать рекламу!

В меню «Аудитории» нажмите синюю кнопку «Создать похожую аудиторию»:

Пользовательские аудитории – создаем похожую аудиторию

Параметры похожей аудитории:

Пользовательские аудитории – похожая аудитория, настройки

Минимальная похожая аудитория по умолчанию 1,9 миллионов. Ее можно создать на основании следующих групп:

  • Подписчики страницы;
  • Email-база;
  • Текущие / бывшие клиенты;
  • Аудитория с сайта;
  • Аудитория из приложения для мобильных устройств;
  • Аудитория для вовлеченности;
  • Конверсии, стандартные события.

Как настроить рекламу на похожие аудитории в Facebook

Внимание: одна похожая аудитория – для одной страны. Международные бренды создают и поддерживают несколько аудиторий в Power Editor.

Как прокачать кампанию с помощью пользовательских аудиторий

Смотрите три приема и выберите, какой лучше для вас.

1) Повысьте количество лайков профиля Facebook.

Индивидуально настроенные аудитории – дешевый способ привлечь контакты на вашу страницу. Создайте кампанию и настройте таргетинг на аудиторию из ваших контактов.

Чтобы не спускать деньги зря, исключите существующих подписчиков страницы из настроек таргетинга. Они уже с вами и нет смысла показывать им рекламу.

2) Верните бывших клиентов.

Вы тоже когда-нибудь находили полезный сайт (и даже совершали на нем покупки), но позже благополучно забывали о нем? Это шанс напомнить о себе старым клиентам.

Создайте пользовательскую аудиторию из клиентов, которые покупали у вас давно и показывайте им новые продукты. Они уже знают вас – используйте это! Если, конечно, их опыт положительный) Предложите им выгодную сделку. Создайте четкое и дружелюбное сообщение с символикой бренда. 

Пример: пользователь – давний подписчик блога маркетингового эксперта Нила Пателя. Он посещал блог давно и видит объявление о новой публикации:

Пользовательские аудитории – пример рекламы Нила Пателя

«Как Нил Патель сделал это. Большинство SEO-агентств совершают эту ошибку – фокусируются на позициях, а не на выручке».

Разместите предложение в правой колонке, ленте новостей для рекламы. Они набирают меньше кликов, но этот способ дешевый.

Не обязательно исключать из таргетинга подписчиков вашей страницы, показывайте объявление всей индивидуально настроенной аудитории. Протестируйте разные объявления на разных аудиториях, чтобы повысить конверсию за счет показов рекламы более перспективным клиентам.

3) Апселлинг или продажа новых продуктов существующим клиентам.

Проще продать тому, кто уже был вашим покупателем, чем незнакомцу.

Создайте индивидуализированную аудиторию из самых активных пользователей, если это важно для вашего бизнеса – сегментируйте их по продукту (или уровню обслуживания, если это SaaS). Теперь создайте специфичное объявление для каждой аудитории.

Не тратьте время на рассказы о себе – они уже лояльные клиенты. Предложите продукт, который подходит им или покажите преимущества от перехода на платную версию.

Протестируйте разные аудитории на предмет генерирования продаж. При необходимости выберите несколько аудиторий, чтобы расширить охват.

Заключение

Соблюдайте правила при создании индивидуально настроенных аудиторий:

  • Создавайте стандартные аудитории с данными, на использование которых у вас есть разрешение. Не используйте контактную информацию, которая не подтверждена и которую вы взяли из соцсетей без разрешения пользователей.
  • Не включайте в аудитории пользователей, которые отписались от рассылки.
  • Регулярно обновляйте аудитории!

Высоких вам конверсий!