Во многих сферах бизнеса продажи начинаются со звонка по телефону. Пользователь открывает сайт, изучает продукт, принимает решение и звонит по номеру, указанному на сайте.
Поэтому все звонки с сайта нужно отслеживать и анализировать, особенно с рекламного трафика. В этой статье вы узнаете, какие способы можно применить для Яндекс.Директ.
Команда Yagla ведет отличный телеграм канал, где публикует мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/yagla
Отдельный номер телефона для звонков с рекламы
Вы заводите специальный номер телефона, на который будут поступать звонки с рекламы в Директе.
Это самый простой вариант. Вы просто принимаете звонки и фиксируете результат.
Плюс в том, что это бесплатно. Минус – всю статистику вы ведете и анализируете вручную.
Еще один бесплатный вариант отслеживания звонков – отдельный вид цели в Яндекс.Метрике.
Здесь уже есть некоторая доля автоматизации, но без вмешательства в код и без необходимости устанавливать Менеджер тегов Google. Просто создаете цель с типом условия «Клик по номеру телефона» и указываете её параметры:
Можно настроить одну цель на все номера, можно отдельные цели на каждый номер, если у вас их несколько.
Данные обо всех кликах по номеру будут поступать в отчет Метрики «Конверсии» уже через несколько минут после создания цели.
Чтобы всё работало, важно указать номер в точности такой же, какой указан в коде сайта. Лучше всего скопировать адрес ссылки прямо с сайта.
Для этого:
Кликните правой кнопкой мыши по номеру на сайте и нажмите в меню «Просмотреть код».
В открывшейся консоли разработчика вы увидите нужную ссылку с номером.
Скопируйте её и вставьте в параметрах цели.
Как сделать кликабельный номер на сайте в html и различных конструкторах, смотрите в инструкции.
Примечание. Количество кликов не всегда равно количеству состоявшихся звонков (порядка 90% по нашим наблюдениям). Стоит учитывать эту погрешность при анализе статистики.
С помощью этого функционала вы можете не только отслеживать статистику по звонкам, но и сравнивать эффективность разных источников привлечения клиентов, а именно:
Рекламных объявлений, поисковых систем, соцсетей
Наружной рекламы, буклетов, визиток.
За каждым каналом трафика закрепляется свой специальный номер телефона. Поэтому посетитель, пришедший с конкретного источника, видит на сайте соответствующий ему номер. В итоге вся статистика по звонкам сразу же группируется по каналам привлечения клиентов.
Эта услуга доступна, если код вашего реального номера – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 будет выдан номер с кодом 495.
Важно! Подмена номера происходит только на тех страницах сайта, где стоит счетчик Яндекс.Метрики, поэтому прежде чем настраивать номера, установите счетчик.
Чтобы включить отслеживание, нужно пополнить счет. Минимум на 330 рублей в блоке «Лицевой счет»:
Один номер стоит 11 рублей в день (с учетом НДС).
Затем вы подключаете каждый номер в Яндекс.Метрике, привязываете его к счетчику и выбираете источник трафика. Далее разберем по шагам, как это делать.
Как настроить целевой звонок
1) Выделите номера телефона на сайте.
Если номер на сайте отображается в виде текста, используйте элементы разметки (span, div, p, li и т. п.).
Например:
<div id="ya-phone-1">+7 (495) 123-45-67</div> или <span class="ya-phone">+7 (495) 123-45-67</span>, где:
+7 (495) 123-45-67 – номер вашего телефона
id и class – атрибуты заменяемых элементов
ya-phone и ya-phone-1 – имена элементов.
Если номер указан на странице несколько раз, рекомендуем использовать атрибут class.
Если номер на сайте отображается в виде ссылки, оберните элемент a в другой заменяемый элемент. Например:
При первом подключении подтвердите свое согласие с офертой. Далее в окне добавления номера укажите внутренний номер, по которому принимаете звонки с сайта и выберите счетчик, для которого будет подменяться номер на сайте:
Далее в этом же окне:
3) Настройте источники трафика.
Варианты настройки:
Привязываете номер к нужному источнику / источникам
Не привязываете номер к указанным источникам, но используете его в оффлайне.
4) Укажите параметры замены номера на сайте.
Например, если вы выделили номер с помощью элемента class с именем ya-phone таким образом:
<span class="ya-phone">+7 (495) 123-45-67</span>
параметры следующие:
Система генерирует номер автоматически и начинает списывать средства с баланса после того, как вы кликнете «Добавить номер».
5) Через 15 минут после настройки Целевого звонка проверьте, как заменяется номер.
Если источник трафика – сайты, поисковые системы и соцсети, перейдите с этих источников и посмотрите, произошла ли подмена. Если – рекламные системы, при проверке дополните адрес сайта соответствующими метками:
6) Проверьте переадресацию номера через 15 минут после настройки Целевого звонка.
Каждое обращение регистрируется Яндекс.Метрикой в группе отчетов «Целевой звонок».
Вот пример как он выглядит:
По каждому из подключенных номеров можно посмотреть число сеансов и процент конверсий. Эти данные отображаются в виде диаграмм:
Сервисы коллтрекинга
Если телефон для вас – основной способ связи с аудиторией, рекомендуем использовать сервисы коллтрекинга.
Поясним сразу, что есть разные виды коллтрекинга. То, о чем мы говорили ранее – это пример статического коллтрекинга, при нем за каждым каналом рекламы / привлечения трафика закрепляется индивидуальный номер. «Целевой звонок» позволяет отследить только источники привлечения. А по какой фразе, например, пришел пользователь, вы не узнаете.
Для этого есть специализированные сервисы коллтрекинга. Они дают всю информацию о конкретных посетителях, вплоть до ключевой фразы, которую вводил клиент перед звонком, и устройства, с которого заходил на сайт.
Здесь закрепление номера идет уже за отдельными сессиями пользователей. Это динамический коллтрекинг.
Бывает и комбинированный коллтрекинг – с обоими вариантами закрепления номеров.
Автоматизированные сервисы коллтрекинга также позволяют определить:
Был ли звонок целевым – по длительности сессии
Был ли звонок повторным за один цикл продаж – по длительности промежутка времени между звонками
Звонки, которые менеджер пропустил
Рекламную кампанию, с которой пользователь пришел на сайт и совершил звонок.
Стандартный алгоритм работы динамического коллтрекинга выглядит так:
1) Пользователь заходит на сайт по одному из каналов трафика.
2) Система присваивает ему уникальный номер и показывает на сайте.
3) Пользователь делает звонок по этому номеру, и система связывает его с этим пользователем.
Встроенный коллтрекинг «Целевой звонок» ограничен по функционалу, поэтому Яндекс публикует список рекомендованных колл-трекеров, интегрированных с Яндекс.Метрикой. Это значит, что нужно только включить передачу данных – и статистика появится в специальном отчете «Звонки», а в остальных отчетах звонки можно будет выбирать как цель.
Вот список подключенных сервисов:
Подробную информацию об интеграции с Яндекс.Метрикой по каждому сервису можно посмотреть здесь.
Специализированные сервисы – это более продвинутая аналитика, которая позволяет отслеживать значительно больше информации о звонках. Вместе с тем это способ контролировать работу менеджера, который общается с клиентами по телефону (по пропущенным звонкам и заключенным сделкам, например).
Минус – в том, что все инструменты платные и окупаются только при значительных объемах трафика и конверсий через звонки. Плюс – в том, что их можно протестировать бесплатно, так как почти у каждого есть пробный период.
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Оставляя свои контактные данные, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Генеральный партнер: Zitron Services LLP OC434997, 85 Great Portland Street, 1st Floor, London W1W 7LT, United Kingdom
Профессиональные услуги по взлому
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Мы предоставляем услуги по взлому следующих сервисов:
ВК
Instagram
Facebook
Одноклассники
Почты
WhatsApp
Telegram
Viber
imo
Signal(приватный мессенджер)
Mamba(и любые другие сайты знакомств)
Сайты(любой сложности)
Сотовые операторы (смс и звонки)
И т.д
Для заказа обращайтесь по контакту
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Дмитрий
Профессиональные услуги по взлому
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Мы предоставляем услуги по взлому следующих сервисов:
ВК
Instagram
Facebook
Одноклассники
Почты
WhatsApp
Telegram
Viber
imo
Signal(приватный мессенджер)
Mamba(и любые другие сайты знакомств)
Сайты(любой сложности)
Сотовые операторы (смс и звонки)
И т.д
Для заказа обращайтесь по контакту
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Дмитрий
Одно из источников естественных ссылок это справочники и бизнес каталоги, кому интересно размешенные вот вам ссылка https://ratingzona.ru/registratsiya-sajta-v-spravochnikah-org/
Отзывы на Яндекс картах - полезная функция, которая позволяет поднять авторитет и привлечь дополнительных клиентов, но это так же и угроза. Достаточно попасть в поле зрения недобросовестным конкурентам и им не составит труда заспамить купленными отзывами вашу страничку. Хорошо хоть Яндекс на такие вещи старается более менее реагировать. А есть отзовики, которым на это плевать.
Если отзыв некорректный или ложный, Яндекс дает возможность оспорить его, но процесс не всегда быстрый, и важно знать все тонкости модерации. Убедилась, что лучше заранее изучить правила удаления, чтобы минимизировать время на переписку с поддержкой.
Удалить реально сложно, да и отзывы даже правдивые имеют все шансы не пройти модерацию, она у яндекса сложная. Я всегда за то чтобы договариваться с человеком, который оставил негатив, в 90% все можно исправить.
Один недовольный клиент решил оставить на нас жалобу, мол, мы испортили его телефон при ремонте, хотя он даже не обращался к нам за услугами. Пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы опровергнуть эту клевету. К счастью, нам удалось доказать свою правоту, и отзыв удалили.
Недавно прочитал статью «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» и считаю её очень полезной. Автор подробно описал все шаги, которые необходимо выполнить для удаления отзыва, начиная с поиска нужного отзыва в профиле до подачи заявки на удаление через поддержку. Особенно порадовала простота инструкций, всё понятно даже для тех, кто не особо знаком с интерфейсом Яндекса. В статье упоминаются важные моменты, такие как возможные причины отказа в удалении, что позволяет избежать ошибок. Рекомендую эту статью тем, кто сталкивается с необходимостью удалить некорректный или ошибочный отзыв.
Даже те, кто заявляют о своем недоверии к отзывам, все равно их просматривают при поиске той или иной компании, исполнителя услуг. Негативные отзывы могут испортить репутацию для бизнеса. Важно, что некорректные, оскорбительные и недостоверные без подтверждений, отзывы с негативом можно удалить. Когда же критика обоснована, то стоит эти ситуации проработать и давать всегда обратную связь.
В нашем автосервисе один "клиент" оставил отзыв, что мы якобы поцарапали ему машину, хотя он даже не был у нас на обслуживании. Пришлось обращаться в поддержку, чтобы удалить этот бред. К счастью, удалось доказать, что отзыв не соответствует действительности и его убрали. Важно понимать, что отзывы на картах влияют на выбор клиентов, особенно в сфере услуг. Поэтому следить за своей репутацией и бороться с необоснованной критикой – это необходимость. Думаю, что алгоритмы Яндекса постепенно учатся распознавать фейковые отзывы, но пока что, к сожалению, такие случаи встречаются.
"У Rutube более адекватная проверка контента" В каком месте она адекватная? У платформы нет четких правил, какие-то абстрактные понятия, по которым их модерасты могут делать что угодно, а ты вообще никто.
В QuizBot есть один существенный недостаток. Если делаешь тест викторину, например, для учащихся, они сначала заходят с левого аккаунта, делают скины всех правильных ответов и затем с основного акканута отвечают быстро и правильно. Как решить эту проблему я до сих пор не придумала.