Ошибки при выборе системы авторизации. Что важно учесть?

Бизнес вкладывает сотни тысяч рублей в рекламу и продвижение, чтобы привлечь клиента на сайт или в приложение. Но часто забывает об одном — о точке входа.

Именно авторизация определяет, продолжит ли клиент путь или развернётся. Даже небольшой сбой или неудобство на этом этапе может повлиять на доход. Какие могут быть ошибки при выборе системы авторизации?

Ошибка №1. Считать только цену внедрения, забывать про стоимость эксплуатации

  Многие компании смотрят цену подключения и выбирают вариант подешевле. Но самая дорогая часть авторизации — не внедрение, а ежедневная эксплуатация.

Пример: система дешёвая, но для подтверждения входа использует SMS-рассылки через зарубежного оператора. Итог — каждый факт авторизации обходится дорого. При трафике в 10 тысяч пользователей в день бизнес платит 30–50 тысяч рублей ежедневно только за коды подтверждения. В месяц — больше миллиона.

  Как избежать? Считайте не только стартовую цену, но и стоимость одного факта авторизации на объёмах.

Ошибка №2. Игнорировать каскадные механизмы

  Часто выбирают систему с одной-единственной опцией входа — например, SMS с кодом. Просто, понятно, вроде бы удобно.

Но стоит SMS с кодом немного задержаться, как весь поток авторизаций встаёт. Клиенты не могут войти. Потери — мгновенные. Надёжная авторизация — это всегда система с резервом.

Ошибка №3. Не учитывать свою аудиторию

  В выборе авторизации нельзя опираться на «так делают все» или на собственные привычки. Нужно смотреть на своих пользователей.

Аутентификация должна подстраиваться под аудиторию, иначе люди просто не дойдут до покупки.

Например, если вы продаёте одежду для молодой аудитории, разумно подключить авторизацию через мессенджеры. Молодёжь проводит в них время и охотнее подтвердит вход там.

А вот если у вас сервис с аудиторией 40+, привычнее сработают классические инструменты — подтверждение входа по SMS или голосовой звонок. Люди старшего возраста доверяют этим каналам, им проще получить код в привычном сообщении или услышать его.

  Здесь важно не угадывать, а смотреть на свою базу — чем пользуются ваши клиенты каждый день. И предлагать им этот же канал на этапе входа.

Ошибка №4. Делать ставку только на логины и пароли

  Логин и пароль — привычный способ авторизации. Она знакома всем, но далеко не всегда удобна. Особенно если к паролю предъявляют жёсткие требования: минимум восемь символов, заглавные буквы, цифры, специальные знаки. В итоге человек либо придумывает слишком сложный пароль и забывает его, либо повторяет старый — и рискует безопасностью.

  Есть ещё одна проблема — подтверждение через электронную почту. Например, человек регистрируется, вводит почту, ему отправляют письмо для подтверждения. И тут возможны варианты: письмо затерялось в папке «Спам», не дошло, или пользователь просто забыл проверить почту. Итог — человек не завершил регистрацию, вы потеряли клиента.

  Особенно часто это случается в e-commerce, где люди совершают покупки с телефона, в дороге или между делами. Переключаться на почту ради подтверждения — лишний барьер, который увеличивает отток.

Вывод простой: логины и пароли до сих пор работают, но использовать только их рискованно. Удобнее дать человеку выбор — зайти так, как ему проще здесь и сейчас.

Ошибка №5. Недооценить рост трафика

  Многие выбирают решение, не думая о завтрашнем дне. Но бизнес растёт, и система авторизации должна выдержать этот рост.

Классический провал: компания выходит на федеральный рынок, увеличивает трафик в 5 раз, а система авторизации начинает сбоить.

Проверьте у поставщика:

• сколько одновременных сессий выдерживает система;
• как распределяются нагрузки.

Ошибка №6. Считать авторизацию технической задачей

  В большинстве компаний выбор системы авторизации отдают IT-специалистам.

Но аутентификация — это часть клиентского пути. От неё зависит конверсия, продажи и лояльность. Поэтому в выборе системы авторизации должны участвовать руководитель отдела маркетинга, продуктовый менеджер и технический директор.

Только совместное решение поможет учесть интересы бизнеса, удобство для клиентов и технологические возможности.

На что смотреть при выборе системы авторизации

Чтобы не потерять деньги и клиентов, важно оценивать аутентификацию по чек-листу:

• Стоимость одной авторизации на объёме. Считайте с учётом роста трафика.
• Наличие резервных каналов. SMS, звонок, push, мессенджеры.
• Адаптация под аудиторию. Понимание, кто и как будет проходить авторизацию.
• Надёжность и масштабируемость. Выдержит ли система пиковые нагрузки.

Авторизация кажется технической мелочью. Но ошибка на этом этапе снижает конверсию и расходует рекламный бюджет.  Правильная система не только даёт клиенту быстрый и удобный вход, но и помогает бизнесу зарабатывать больше.  Выбирайте с умом. Считайте деньги. Тестируйте сценарии. И тогда авторизация станет вашим конкурентным преимуществом.