Контент руками клиента: пошаговая схема UGC для бизнеса

По исследованию Data Insight и AliExpress, 90% россиян перед покупкой изучают мнения других. UGC не только формирует доверие, но и снижает затраты на рекламу. Чтобы получать такой контент системно, компаниям нужно не надеяться на случай, а выстраивать понятный процесс: от мотивации до публикации.

Почему клиенты молчат

Редко кто сам захочет записать видеоотзыв или выложить фото. Проблема не в нежелании, а в непонимании. Люди не знают, что от них ждут, зачем это нужно и что они получат. Без чёткого запроса, удобного канала и благодарности контент не появится.

В кафе на кассе может висеть фраза: «Снимите сторис и получите десерт». Но если не сказано, где выложить, кого отметить, как получить подарок — действие не произойдёт. Ключ к UGC — конкретика и удобство.

Создаём систему

Первый шаг — обращение. Не абстрактное «делитесь впечатлениями», а чёткое задание: сфотографируйте напиток, отметьте в сторис, покажите на кассе. Важно указать, что клиент получит: подарок, скидку, участие в розыгрыше. Призыв работает лучше всего в момент эмоции — сразу после покупки. Его можно разместить на чеке, упаковке, карточке, в письме или в мессенджере.

Дальше — удобная подача. Клиенту не должно быть нужно искать, куда отправить фото. Один клик — и он уже в боте, форме или соцсети. Taplink, Telegram-бот, страница на Tilda — любые инструменты, которые дают понятный путь. Главное — не заставлять проходить регистрацию, не запрашивать лишние данные и не усложнять процесс.

Вознаграждение — это не всегда подарок. Публикация в аккаунте бренда, шанс выиграть набор, скидка на следующую покупку — всё это работает, если награда приходит быстро. Чем меньше ожидание — тем выше вовлечённость.

Контент в деле

Созданный контент нужно использовать. Добавляйте фото клиентов в карточки товаров — это увеличивает продажи. По данным Retail Rocket, такие карточки собирают в 1,5 раза больше просмотров. Делайте рубрику в сторис: «Нас выбирают». В рассылках используйте реальные истории. В таргете тестируйте видео и сторис, снятые клиентами — они собирают больше откликов, чем студийные креативы.

Важно отслеживать эффективность. Сколько человек увидели пост, сколько пришли по ссылке, сколько сделали заказ. Подключите метки, аналитику и CRM — так вы увидите, какой тип контента работает лучше.

Пример из практики

Один из кофейных брендов в Санкт-Петербурге протестировал механику сбора пользовательского контента через Telegram-бота. Клиенты сканировали QR-код на кассе, загружали фото напитка и получали купон на следующий заказ. За месяц участие приняли более 140 человек. Из них 67 вернулись с купоном, что дало рост повторных визитов на 20%. Самые удачные фото бренд использовал в соцсетях и меню на сайте. Это повысило вовлечённость в Instagram почти в два раза.

Примечание: пример собран на основе типичных сценариев, используемых в малом бизнесе, и адаптирован для иллюстрации UGC-механики.

Что можно сделать уже сейчас

– Добавьте QR-код на упаковку или чек, ведущий на бота или форму – Сделайте инструкцию в сторис: «Сними — получи подарок» – Используйте собранные фото в карточках и рассылке – Благодарите каждого, кто выложил фото – Попросите клиентов, которые уже лояльны

Как масштабировать UGC без лишних затрат

Чтобы пользовательский контент работал стабильно, его нужно интегрировать в бизнес-процессы. Назначьте ответственного — это может быть бариста, менеджер соцсетей или продавец на кассе. Он будет напоминать о механике, отслеживать публикации и сохранять материалы.

Раз в месяц обновляйте примеры UGC на стенде, в сторис, в промо. Показывайте клиентам, что их фото реально появляются в аккаунте. Это мотивирует новых участников.

Сделайте шаблон для сторис с рамкой и надписью «Снят нашим гостем». Выкладывайте фото в едином стиле — так лента будет выглядеть аккуратно, а пользователь почувствует признание. Можно даже добавить хэштег или короткий никнейм.

А если собираете много контента — подумайте о создании витрины на сайте. Отзывы с фото и видео могут стать вашим главным инструментом продаж.

Какие инструменты помогут

Чтобы UGC-система работала надёжно, используйте доступные сервисы. Для приёма контента подойдёт Telegram-бот — его легко настроить на Tilda или через BotHelp. Визуальные инструкции можно разместить в Taplink или Creatium.

Для анализа вовлечённости используйте встроенные инструменты соцсетей: Instagram Insights, ВКонтакте Аналитика, Telegram-аналитика через Combot. А чтобы автоматизировать цепочку касаний, подключите CRM вроде Mindbox, amoCRM или SendPulse. Они позволяют сегментировать аудиторию и отправлять релевантные сообщения в нужный момент.

Что с юридической стороной

Перед публикацией пользовательского контента важно получить согласие клиента. Если фото опубликовано с открытым тегом и пользователь не против, вы можете его репостнуть. Но для коммерческого использования в рекламе лучше запросить разрешение в личных сообщениях и сохранить переписку. Если контент отправляется через форму, добавьте галочку «даю согласие на использование изображения». Это обезопасит бренд и сохранит лояльность клиента.

Ошибки, из-за которых UGC не работает

Первая — отсутствие чёткого призыва. Фраза «расскажите о нас» не работает. Нужно конкретное действие, место и поощрение. Вторая — сложный путь: если клиенту нужно искать, куда отправить фото, он передумает. Третья — игнорирование обратной связи. Если человек опубликовал контент, а бизнес не отреагировал, в следующий раз он не станет участвовать. Всегда благодарите, репостьте и делайте клиента частью истории бренда.

Заключение

Подход к UGC — это не просьба «расскажите о нас». Это система, в которой каждый шаг понятен клиенту и выгоден бизнесу. Продумайте путь от касания до публикации. Упростите всё, что можно. И не забывайте: за каждым отзывом и сторис стоит человек. Его внимание — ресурс. Используйте его с уважением и пользой.