Слова без смысла: как бизнес-жаргон рушит коммуникацию и эффективность

Когда «синергия» мешает работе

Бизнес-жаргон часто маскирует отсутствие смысла. По нашему исследованию, в 67% случаев такие термины как:
- "Синергия"
- "Прокачка экспертизы"
- "Масштабирование MVP"
- используются без четкого понимания, что они означают, часто за ними нет ни смысла, ни конкретики.

Жаргон, предназначенный быть способом быстрой коммуникации среди узкого круга, всё чаще становится причиной недопонимания, неэффективных решений и даже сбоев в работе команд.В бизнесе, где стоимость одного искажённого смысла может равняться миллионам, такая «туманная» культура общения — роскошь, которую компании не могут себе позволить.

Почему так происходит: культурные и организационные причины

1) Стремление казаться «в теме». Жаргон часто становится символом профессиональной принадлежности. Менеджеры используют термины, чтобы подчеркнуть свою экспертность или современность. В результате коммуникация превращается в демонстрацию статуса, а не обмен информацией.

2) Иллюзия управляемости через сложность. Когда процессы неясны или не работают — их начинают завуалировать терминами. Вместо «у нас нет стратегии» говорят «у нас гибкий подход к целеполаганию». Это создаёт иллюзию порядка, хотя в реальности проблемы только усугубляются.

3) Отсутствие культуры точного языка. Часто команды не обучены говорить конкретно. Нет привычки переспрашивать, уточнять, добиваться ясности. Предполагается, что все «и так поняли». Но это редко соответствует истине.

Чем это грозит бизнесу: последствия и реальные риски

 1. Потеря управленческого контроля. Когда сотрудник слышит: «Сделай MVP по новой гипотезе, шейпим к концу спринта» — звучит круто. Но если он не понимает приоритетов, критериев качества и целей, вы получите «работу ради галочки», а не продукт, который решает задачу.

2. Конфликты и напряжение в команде. Скрытый смысл и расплывчатость провоцируют интерпретации. Один понял «ускорить запуск» как «пожертвовать качеством», другой — как «переписать ТЗ заново». Коммуникация превращается в игру в испорченный телефон.

3. Снижение вовлечённости и мотивации. Люди теряют смысл. Если каждая встреча превращается в поток «прокачек», «стратегий» и «воркфлоу», не подкреплённых реальностью, — сотрудники перестают верить словам. Это разрушает доверие к руководству и цели компании.

4. Провалы в обучении и развитии. Жаргон мешает передаче знаний. Новые сотрудники теряются, опытные боятся задать уточняющие вопросы, чтобы не выглядеть некомпетентными. В результате — рост ошибок и удорожание адаптации.

Что можно изменить: шаги к честной и точной коммуникации

1. Ввести принцип «сначала смысл, потом термин».
Перед тем как использовать модный термин — объясните его.
«Мы хотим, чтобы команда могла чаще выпускать обновления и быстрее реагировать на изменения клиентов». Смысл всегда должен идти раньше языка.

2. Развивать культуру уточнения.
Уточнять — это норма.
Руководитель должен поощрять вопросы: «Что ты имеешь в виду?», «Правильно ли я понял, что…?», «Какой результат ты ожидаешь?»
Это не признак слабости, а зрелости команды.

3. Учиться говорить конкретно.
Научите команду использовать язык задач и действий: фраза «поддерживать пользователей» должна быть понятна, иначе могут быть разночтения. 

Скажите лучше: «отвечать на обращения в течение 4 часов».
Вместо «прокачивать коммуникации» - «проводить 1:1 раз в две недели с каждым сотрудником и давать обратную связь».

4. Переписывать внутренние документы. 
Операционные регламенты, планы проектов, базы знаний должны быть написаны простым языком. Это инвестиция в эффективность. Подразумеваемое — враг управляемости.

5. Давать обратную связь по коммуникации.
Включайте в обратную связь не только задачи, но и стиль: «В следующем брифе опиши конкретные шаги — сейчас слишком общее описание», «Ты сказал “усилим поддержку” — что именно ты имел в виду?»

Чек-лист: токсична ли коммуникация в вашей компании

1) Сотрудники часто говорят, что «не до конца поняли задачу», даже после брифинга.
2) Руководители предпочитают использовать абстрактные слова вместо конкретных действий.
3) Люди боятся задавать уточняющие вопросы, чтобы не показаться «не в теме».
4) Стратегические документы перегружены жаргоном и не приводят к действиям.
5) Новички долго адаптируются из-за «своего языка» внутри команды.
6) Если узнали в этом свою компанию — пора менять культуру коммуникации.

Примеры маскировки смысла профессиональным сленгом:

1) «Давайте заэскалируем этот вопрос»
Вместо: «Сообщим об этом руководителю / вынесем на обсуждение с директором»

Неясно, кто должен «эскалировать», кому и как. Может вызвать тревожность или путаницу.

2) «Просто отзеркаль его энергию»
Вместо: «Ответь в таком же тоне, но спокойно и профессионально»

Звучит абстрактно и эмоционально, не даёт ясного ориентира к действию.

3) «Нужно прокачать скиллы команды по онбордингу»
Вместо: «Нужно обучить команду адаптации новых сотрудников»

«Прокачать» и «скиллы» не дают понять, о каких навыках и методах речь.

4) «У нас agile в крови»
Вместо: «Мы работаем по гибкой методологии и адаптируемся под изменения»

Громкое заявление без конкретики не помогает новым сотрудникам понять, что от них требуется.

5) «Нужно заделиверить value до конца спринта»
Вместо: «Нужно завершить функционал, который будет полезен клиенту, до пятницы»

Смесь терминов превращает речь в «язык посвящённых», мешая адекватной передаче задач.

6) «У нас people-first culture»
Вместо: «Мы ориентируемся на комфорт сотрудников и их развитие»

Фраза звучит красиво, но без объяснений может восприниматься как пустой лозунг.

7) «Коммуникации проседают, нужно апгрейдить soft skills»
Вместо: «Команда плохо взаимодействует, нужно обучить их конструктивному диалогу»

«Апгрейдить» и «soft skills» не указывают на реальное поведение или решение.

8) «Это был сильный пивот стратегии»
Вместо: «Мы резко сменили направление развития продукта»

Для непосвящённых слово «пивот» (pivot) не несёт никакого значения.

9) «Нужно хайпануть этот MVP в соцсетях»
Вместо: «Запустить рекламную кампанию прототипа в Telegram и Instagram»

«Хайпануть MVP» не указывает, что и как именно надо делать.

10) «ЦА плохо зашла на оффер, надо переформатить месседж»
Вместо: «Целевая аудитория не поняла предложение, нужно переписать текст и подачу»

Проблема: звучит поверхностно и отрывает задачу от сути проблемы.

11) «Пользователь словил баг из-за кривого воркфлоу»
Вместо: «Пользователь столкнулся с ошибкой, потому что последовательность шагов в системе некорректна»

«Словил баг» и «кривой воркфлоу» — обесценивающее и неформальное описание серьёзной проблемы.

12) «Надо закоммитить фикс в прод»
Вместо: «Нужно внести исправление в рабочую версию сайта»

Технический жаргон может быть непонятен руководству или другим отделам.

Возвращение к смыслу как конкурентное преимущество

Сегодня, с учетом перегрузки информацией, мышление требует понятных слов. Способность передавать смысл прямо и понятно — ключ к управлению, командной работе и лидерству. Это важно в рекламе, на сайте, в рассылках, в техзаданиях, регламентах, и в собственной команде.

Таймлайн внедрения изменений

Инструменты самодиагностики

Вопросы для оценки команды:

• После планёрки каждый сотрудник точно понимает, что он делает?
• Люди переспрашивают, если не поняли?
• Документы написаны понятным языком или нуждаются в «переводе»?
• Жаргон используется чаще, чем действия?
• Новички быстро понимают задачи?
• Есть ли в компании список запрещённых слов (мягкий стоп-лист)?
  
  

Чек-лист: эффективна ли коммуникация в вашей компании

Очистите язык от тумана и иллюзий. Начните с простого: говорить не как в презентации, а как в диалоге. И тогда коммуникация снова станет тем, чем она и должна быть - инструментом действия. Когда бизнес-жаргон мешает работе и сбивает с толку