Дружим Битрикс с бизнес-процессами и 1С крупной сети: получаем первые продажи уже через четыре недели

Рассказываем, как быстро запустили интернет-магазин на шаблоне Битрикса, обошлись без костылей и для этого не пришлось перепиливать 1С и переучивать людей работать. 

Шаблон сайта есть, клиентов — нет

К нам обратилась сеть салонов косметики и парфюмерии. Она работает в региональных центрах — Иркутске и Улан-Удэ и городах поменьше, расположенных неподалеку:

Раньше продажи велись офлайн, но владелец купил готовый шаблон интернет-магазина на 1С-Битрикс, чтобы запустить онлайн-продажи. 

Небольшая справка: Битрикс — это система создания и управления сайтом. Он принадлежит 1С — программе для управления бизнес-процессами.

И тут владелец столкнулся с тем, что нужно было развернуть шаблон на Битриксе, покрасить его в фирменные цвета, правильно синхронизировать с 1С и убедиться, что всё работает корректно. Выполнение этих задач казалось ему долгим и сложным процессом… 

Делим большое на маленькое 

Чтобы запуск продаж через сайт прошёл успешно, мы поделили работу на три этапа:

1. Связка Битрикса с 1С и релиз альфа-версии сайта.
2. Создание каталога со всеми товарами и подключение поиска.
3. Подключение корзины, онлайн-оплаты с учётом способа получения заказа и личного кабинета с информацией профиля, текущими заказами и историей покупок.

Разделение работы на части нужно, потому что в процессе могут возникнуть сложности. Если решать их по мере поступления, сайт получится качественнее, и клиенты будут охотнее совершать покупки. И наоборот — если замахнуться на весь фронт работ разом, сайт может получиться неудобным для клиентов, и они будут уходить. 

Теперь мы подробно рассмотрим проблемы, которые мешали запустить продажи через шаблон сайта, и расскажем, как их решили. 

Проблема №1: тысяча и одна папка

От правильного хранения и организации каталога товаров в 1С зависит то, насколько успешно он будет отображаться на сайте. Каталог устроен так: товары разбиты на папки, внутри которых есть подпапки. Например, парфюмерия делится на парфюмерную и туалетную воду, одеколоны и наборы. Все они также поделены на мужские и женские:

Если создать интуитивно понятный пользователю каталог, в котором логично располагаются товары — он сможет быстрее находить нужный ему товар, идя от категории в товарную группу. Поэтому мы начали работу над созданием сайта с проектирования, а не с внедрения.

Во время работы выяснилось, что у магазина товары в 1С хранились в папках, сгруппированных не по виду продукции, а по производителям. Например, в одной папке - все товары бренда  L’Oréal, в другой — Garnier и т.д. Нам нужно было объяснить Битриксу, в какой папке лежит нужный товар. 

Как мы решили эту проблему: скачали и установили модуль обмена данными между 1С и сайтом и сами создали нужные папки. В них загрузили группы товаров по видам и типам продукции. А коммерческий отдел, в свою очередь, в 1С назначал к папкам товары. 

В итоге: в 1С товары отображались по производителям, как удобно менеджерам, а на сайте — по видам продукции, как удобно покупателям. И люди стали быстрее находить и покупать нужный продукт. 

Кроме этого: в категории определённого продукта, например, мыла, на первой странице выводилось только девять товаров — это слишком мало. Увеличили их количество до 18: так у магазина появляется больше возможностей для показа товаров, которые нужно быстрее продать. 

Проблема №2: в поисках косметики

Поиск по каталогу интернет-магазина — это один из ключевых сценариев совершения покупки. Грубо говоря, клиент может зайти на сайт и начать «бродить» по каталогу в поисках нужного товара, а может просто забить его название в поисковой строке.

Для начала мы решили воспользоваться модулем бесплатного поиска от Яндекса. Он индексирует все карточки товаров на сайте и производит выдачу по запросу. И тут мы столкнулись с двумя «но»:

1. Поиск индексировал карточки товаров и показывал их в выдаче до трёх недель! То есть иногда пользователь вообще не дожидался результатов и просто уходил с сайта. 
2. Поиск плохо работал с брендовыми запросами. Например, пользователь вводил «Гарньер», а робот не мог выдать ему товары этого производителя, потому что слово было на русском языке.
3. Отсутствовал поиск не по прямому соответствию — когда люди ищут не конкретную марку духов, а, например, «сладкие духи», «парфюм с цветочным ароматом» и т.п. 

Как мы решили эти проблемы:

Внедрили и настроили платный поисковый модуль — купить его можно в каталоге Битрикса. А также присвоили всем товарам теги по определённым признакам: цвет, запах, назначение и т.п. После этого мы получили следующее:

1. Поиск работает намного быстрее: теперь ему достаточно двух-трёх секунд, чтобы показать товары.

2. Ищет товары по синонимам и непрямым соответствиям.

3. Понимает транслиты — английские слова, написанные с помощью русского алфавита — и ищет по ним нужные товары.

Проблема №3: как получить товары

При подключении онлайн-оплаты мы столкнулись с ещё одной сложностью: доставкой и самовывозом. Эта сеть магазинов работает в шести городах с расстоянием более 500 километров. А, значит, нам нужно было в рамках шаблона сделать удобную как для магазина, так и для покупателей логику получения товаров доставкой или самовывозом.

Для этого нужно было учесть несколько факторов:

1. Часть пользователей технически скрывает доступ к своей геолокации или не предоставляет его. Поэтому нужно было сделать так, чтобы при оформлении заказа клиенты сами заранее выбрали место для получения заказа.
2. Некоторые люди выбирают забрать покупки в одном магазине, а приезжают в другой, потому что им удобно заехать по пути. Но может оказаться так, что там нет нужных товаров. В итоге покупателям приходится или оставаться без них, или всё равно ехать в магазин, который они изначально выбрали. 
3. При самовывозе на складе могут быть не все товары, которые заказал человек.

Как мы решили эту проблему:

1. Добавили в карточки товаров информацию о способе покупки и получения заказа. Если для товара работает только самовывоз без доставки, карточка выглядит так:

А если товар можно доставить — вот так:

Вне зависимости от возможности доставки, при нажатии на кнопку «где купить» можно посмотреть наличие товара в магазинах для самовывоза и добавить его в корзину:

2. Переделали логику работы корзины:

Допустим, человек хочет купить пять товаров. Если все они есть на складе, при оформлении заказа появляется дополнительная опция «доставка». Но если хотя бы один товар отсутствует — доставку он оформить не может.

Почему так? Если товара нет на складе, 1С не позволяет совершить заказ. А изменить это на шаблоне сайта просто технически невозможно. 

А если человек хочет оформить самовывоз, то наличие всех товаров на складе не является обязательным условием для завершения заказа. То есть, даже если одного товара не будет, пользователь сможет забрать остальные.

3. При оформлении самовывоза разместили интерактивную карту с точками, откуда можно забрать заказ. Менеджерам больше не нужно гадать, где человек сможет забрать покупки — он выберет место сам:

4. А при оформлении доставки сделали интерактивную карту с зонированием и возможностью ввести точный адрес. От выбора области доставки зависит её цена. И снова пользователи выбирают точное место получения заказа заранее. 

А чтобы пользователи не забыли, в каком месте они решили забрать товар, мы создали для них личный кабинет:

В итоге, получилось максимально автоматизировать процесс оформления и получения заказа, а, значит, подключить онлайн-оплату.

Итоги работы

1. Развернули шаблон сайта на Битриксе.

2. Максимально синхронизировали Битрикс и 1С и запустили онлайн-продажи уже через месяц работы. Для этого:

• Организовали структуру каталога на стороне сайта.
• «Дописали» базу 1С на стороне заказчика, чтобы обеспечить бесперебойный обмен данными между сайтом и базой товаров.
• Настроили поиск по сайту.
• Разобрались в бизнес-процессах доставки и организовали работу корзины на сайте таким образом, чтобы она соответствовала их запросу и была удобна покупателям. Для сети магазинов это выразилось в улучшении пользовательских впечатлений от покупок на сайте

Запустить онлайн-продажи на шаблоне сайта Битрикс так, чтобы не пришлось переделывать или менять бизнес-процессы компании, можно. Для этого нужно:

• Проанализировать бизнес-процессы компании: систему доставки, количество складов и организацию товаров в 1С. 
• Выполнять запуск сайта поэтапно, чтобы быстро и качественно решить возможные проблемы. Сначала нужно связать Битрикс и 1С, затем запустить альфа-версию сайта и подключить каталог товаров, поиск, корзину, онлайн оплату и личный кабинет. 
• Докупить нужные модули из каталога Битрикса, если бесплатные решения работают медленно или неэффективно. Например, заменить бесплатный поиск от Яндекса на платный, но более быстрый от Битрикса. 

Придерживайтесь этих правил и запуск продаж на шаблоне сайта получится, даже если у компании сложная система доставки, большое количество товаров и их нестандартная организация в 1С. 

Хотите быстро запустить онлайн-продажи на шаблоне Битрикса? Мы знаем, как это сделать надёжно и за раз! Оставляйте заявку на нашем сайте. 

Отзыв сети салонов косметики и парфюмерии

«У нас был шаблон сайта, на котором нужно было запустить онлайн-продажи – для этого мы обратились в маркетинговое агентство Diagrun Digital и остались довольны получившимся результатом.

Специалисты агентства смогли доработать шаблон так, чтобы он был удобным как для покупателей, так и для нас. При этом наших сотрудников не стали перегружать лишней работой по выгрузке товаров в 1С. 

Также порадовал индивидуальный подход агентства: при организации доставки и самовывоза были учтены особенности и потребности нашей компании. В итоге нам не пришлось подстраивать свои бизнес-процессы под шаблон. 

И самое главное – мы запустили онлайн-продажи. Теперь покупатели нашего магазина могут ознакомиться с каталогом товаров, совершить покупку и отследить заказы на сайте».