От неактивных соцсетей до 5000 подписчиков: история селлера на Вайлдберриз

Коллеги, всех приветствую. Меня зовут Анастасия Речанская, я — интернет-маркетолог с более чем 5-летним опытом работы в сфере цифрового маркетинга. За это время я успела поработать с различными проектами и брендами, помогая им достигать максимальных результатов в онлайн-пространстве. Сегодня хочу рассказать вам историю из моей практики.

Представьте, что вы — владелец небольшого бизнеса, а ваша продукция — это что-то действительно крутое и полезное, например, контактные линзы. Вы всё правильно делаете: запустили интернет-магазин на Вайлдберриз, начали работать с соцсетями, публикуете посты, делаете клипы, акции... и тут происходит что-то странное.

Люди как-то странно заходят в ваш профиль — немного посмотрят и... уходят. Как призраки. Ну не страшно, а как-то всё равно непонятно. "Что я делаю не так?" — задаетесь вы. Ответить на этот вопрос сложно. Но что точно знаю я, так это то, что в интернете — как в жизни: чтобы люди начали к вам возвращаться, нужно быть интересным, искренним и умудриться дать им то, что они действительно захотят.

Это была ситуация с моим клиентом, которому я помогала развивать его бизнес. Он, как и многие, сначала решил, что всё, что нужно — это просто выкладывать посты. Но через несколько недель стало понятно: посты — это не всё. Нужно создавать отношения. Да, да, именно отношения.

Как в реальной жизни: кто-то может быть много лет в вашем окружении, но если вы с ним не общаетесь, не делаете его частью своей жизни, он как-то будет стоять в стороне. Так и с клиентами: если вы не даёте им эмоции, не вовлекаете их, они не будут за вами «бегать». Нужно сделать так, чтобы они почувствовали, что им с вами интересно, что вы — не просто продавец линз, а тот, кто понимает их потребности, их эмоции и их ожидания.

Как всё начиналось

Когда ко мне обратился этот клиент, я сразу почувствовала, что ситуация типична: «Пишу посты, делаю видео, а результата нет!» Знакомо, правда? Тема с низким вовлечением в соцсетях — это не новость для большинства. Он меня спрашивает: «Почему люди не реагируют? Почему они просто заходят и уходят?». А я ему отвечаю: «Ты сделал всё правильно, но… давай делать это по-другому!»

Начнём с простого. В какой ситуации мы находимся, когда у нас нет отклика? Мы как бы стоим в пустой комнате и кричим что-то в микрофон, ожидая, что люди нас услышат. Но вот беда — никого в этой комнате нет. Да, соцсети — это огромный зал, в который надо заманить людей, заставить их прислушаться и откликнуться.

Я предложила ему начать с эмоций. Да, эмоции. Не сухие цифры, не скучные и однообразные посты о продукте, а настоящие эмоции, которые заставляют людей остановиться и подумать: «О, а это интересно!»

Шаг 1: Эмоции — заставляем людей смеяться и переживать

Помню, как мы начали с простых, но таких эффективных шагов: первые посты с лайфхаками по уходу за глазами, которые сразу вызывали улыбки у людей. А как насчёт мемов, которые шутят про те самые неловкие моменты с контактными линзами? Тут уже всё заработало: люди смеялись, отмечали друзей, делились с ними этим контентом.

Мы добавили челленджи: кто быстрее наденет линзу. Казалось бы, что может быть проще и глупее? Но поверьте, это вирусный контент. Люди любят соревноваться, особенно если это не отнимает много времени и не требует сверхусилий. И тут началось: его аккаунт начал оживать, подписчики начали делиться контентом. И вот, когда он прислал мне скриншоты и сказал: «Они реально делятся?», я только улыбнулась. Да, реально! 

Шаг 2: FOMO — Эксклюзивность, которая работает

Знаете этот момент, когда ограниченная акция или уникальное предложение заставляют вас действовать сразу, не откладывая? Так вот, это называется FOMO (Fear of Missing Out).

Мы предложили ему лимитированные наборы линз с уникальными оттенками, доступные только для подписчиков. Реакция была следующая: «Что? Они уже всё разобрали?». Это был тот момент, когда люди паникуют от мысли, что могут что-то пропустить. Стратегия с дефицитом сработала на 100% — подписчики стали «гнаться» за предложением.

Шаг 3: Реферальная программа — дайте клиентам возможность «раскрутить» ваш бизнес

А потом мы пошли дальше. Добавили реферальную программу: «Приведи друга, получи скидку». Люди не просто дают советы знакомым, они начинают вести за собой целую армию новых клиентов. Это когда они начинают сами рекламировать вас. Самые верные последователи становятся вашими лучшими партнерами.

Мой клиент даже подшучивал: «Я теперь должен каждому подписчику звонить и благодарить?». А я думаю: если бы каждый бизнес так подходил к своим клиентам, мы бы все уже были миллионерами!

Шаг 4: Признание клиентов — превращаем их в героев

Но самый крутой момент наступил, когда мы начали публиковать лучшие фото и сторис от клиентов. Представьте, каково это, когда вас публикуют в сторис, когда ваше лицо в линзах становится частью бренда. Это не просто фото с продуктом, это образ жизни.

Подписчики начали репостить эти материалы, делиться ими в своих аккаунтах, потому что они почувствовали, что включены в процесс. Они стали частью бренда. Серьёзно, они выкладывали фото с линзами и писали об этом — а клиент не мог поверить, что это действительно работает.

Шаг 5: Простота и удобство — когда всё в один клик

Завершающим штрихом стали удобные кнопки «Поделиться» и готовые шаблоны для сторис. Мы сделали процесс максимально простым. Легкость и доступность — вот что нужно. Как, например, когда вам надо отправить кому-то сообщение: не нужно печатать заново всё, что уже написано, достаточно нажать пару кнопок. В соцсетях работает точно так же — если сделать процесс взаимодействия простым и удобным, ваши подписчики сами станут двигателем вашего бизнеса.

Результат  

И вот результат: подписчики начали активно делиться контентом, вовлеченность выросла почти в два раза. Мой клиент теперь улыбается, когда видит новые заказы и репосты. А я мысленно аплодирую, потому что знаю: вирусный маркетинг, эмоции, простота и искренность — это всё, что нужно для успеха.

Мораль истории

В интернет-маркетинге важно не просто создавать контент, а вызывать эмоции, создавать отношения с аудиторией и показывать, что за каждым продуктом стоят реальные люди с искренними намерениями. Становитесь не просто продавцом, а другом, который знает, как сделать жизнь своих клиентов проще, веселее и… безопаснее. И тогда ваш бизнес начнёт расти сам — без лишних усилий и рекламы.

Ваша аудитория станет вашим лучшим промоутером, если вы будете делать её счастливой. А счастье — это, как ни крути, лучшая маркетинговая стратегия.