Используем подписчиков: как компаниям работать с UGC-контентом

Люди любят искренность, это видно по отклику на пользовательский контент в соцсетях. В статье рассказываем про UGC-контент: что это такое простыми словами, зачем его использовать и как не нарушить авторские права.

UGC-контент — что это

User-Generated Content, или пользовательский контент, — тот, что создан пользователями и связан с брендом. Один из примеров — блогеры, которые добровольно, без оплаты, упоминают компанию в посте. Компании даже необязательно репостить публикацию себе, пост уже продвигает.

Один из примеров — площадка для молодых спикеров ТОЛК. Их много, у большинства лояльные подписчики. К тому же спикеры относятся к местным сообществам, которые делятся выступлением участника в соцсетях.

Иногда бренд натыкается на такие материалы случайно, а иногда платит пользователю за обзор или предоставляет товар. Это уже не совсем искренний контент, но на рынке популярный.

Зачем использовать 

Больше 90% человек доверяют отзывам в соцсетях так же, как рекомендациям знакомых. То есть пользовательский контент, UGC, кажется искренним. А 60% считают, что UGC-контент — например, отзывы с фото и видео — в три раза аутентичнее фирменного.

Важно и что пользователи взаимодействуют с брендом не только пассивно. Есть вклад (Contributing) — взаимодействие с контентом в виде комментариев и оценок. Есть создание (Creating) — обзоры и фото на продукт. Мотивов для этого несколько:

1. Информация. Поиск и обмен знаниями о продукте.
2. Развлечение. Удовольствие от взаимодействия с брендом.
3. Социальность. Создание связей через обсуждение компании.
4. Вознаграждение. Поощрение за активность.

UGC-контент — примеры

Видов пользовательского контента много. Мы составили список по энергозатратности для компании.

Отзывы и рекомендации

Отзывы на продукт — логичная часть продаж, которая существует без участия компании. Клиенты хвастаются и радуются или жалуются и злятся. Работать нужно, конечно, в сторону первого. 

Сюда же относятся фотографии с реальным использованием пылесоса или видео из кресла косметолога, например.

Посты и сторис

Чтобы опубликовать пост или сторис, усилий нужно больше, чем для отзыва. Здесь уже нет шаблона для подачи, пользователю нужно проявить креативность. 

Потребитель рассказывает, как быстро ему помогли составить резюме в HR-компании, или показывает атмосферу кофейни и оценивает вкус рафа на миндальном.

Статьи и видеоблоги

Статьи и видеоблоги — удел уже не обычных покупателей, а блогеров или тех, кто на звание претендует. Контент профессиональнее и масштабнее. Если еще и проведена аналитика, в результате чего наш продукт выиграл, — такое грех не осветить у себя.

Челленджи и конкурсы

Здесь уже нужна инициатива от компании, условия и награда. Например: запостить лук из одежды бренда. Кто наберет больше голосов, получит сертификат. 

В свое время придумали конкурс кричалок для внутренней спартакиады заказчика. Участники активно подключались, потому что и без розыгрыша пришли бы болеть за близких и коллег.

Заявки от участников мы опубликовали у себя в соцсетях. Победителя определяли подписчики.

Можно сделать и более замороченно. Для другого проекта — площадки с лекциями — мы напечатали в типографии брендированные стаканчики и развезли по кофейням, которые согласились присоединиться. Польза двойная: подписчики постят фото с кофе, чтобы выиграть приз; гости кафешек видят необычные стаканчики и узнают о мероприятии.

На стаканчике не просто реклама мероприятия, а отсылка на его суть — вдохновляющая цитата участника.

Контент от сотрудников 

Он же Employee-Generated Content — EGC. Сотрудники делятся внутренней жизнью компании и рабочими процессами. Это, в первую очередь, развивает HR-бренд компании. Во вторую, показывает потенциальным клиентам, что организация состоит из живых людей, которые делают продукт для них с любовью или хотя бы удовольствием. Наконец, третья очередь — о вашей компании узнает больше людей. Впрочем, как за счет любого UGC-контента.

Сотрудница нашего агентства устроила опрос: какую кружку ей выбрать. Не просто UGC-контент, а интерактив.

Конечно, охотнее сотрудники делятся контентом, если их поощрять. Достаточно даже внутреннего конкурса с мини-призом.

Права на пользовательский контент

Автор UGC-контента — пользователь. Поэтому, чтобы публиковать чужой материал, нужно просить разрешения. Или покупать контент с правами, если хотим использовать его в рекламе.

Разные варианты для использования UGC-контента.

Три финальных совета

Каждой платформе свой контент

1. Instagram* — для фото, сторис и рилсов с продукцией. Создай альбом актуального для репостов. А если пользователь дал согласие, забери контент в ленту и подари скидку на услугу.

2. TikTok — для видео. Комментируй, репости себе, делай дуэты.

3. X — для коротких отзывов и шуток про бренд. Отвечай, ретвить с дополняющей информацией.

4. ВКонтакте — для постов и клипов. Их можно репостить в сообщество.

Хештеги упрощают работу

ВКонтакте и Instagram удобно запускать конкурсы с хештегами. Можно даже открыто не объявлять соревнование, просто вставлять в посты нужную фразу и потом по ней искать хороший контент.

В TikTok можно запускать тренды со своим звуком. Идеально, если в нем упоминается бренд.

Нужна мотивация

Предлагай пользователям скидки и подарки за лучший пост про товар. Если бренд популярный, можно обойтись репостом — автора порадует упоминание на большую аудиторию.

Вселенная дала тебе подписчиков — используй!

* Деятельность организации запрещена на территории РФ.