Зачем бизнесу присутствовать в социальных сетях

Увеличение узнаваемости бренда

Увеличение узнаваемости бренда – одна из самых главных причин, по которой бизнесу нужно присутствовать в социальных сетях. 

Все социальные сети предоставляют бизнесу уникальную возможность охватить максимальное количество аудитории без значительных вложений в рекламу. Алгоритмы социальных сетей нас рекомендуют, показывают заинтересованной аудитории, иногда попадается холодная аудитория. Например, я слежу за одной компанией, которая производит мебель, хотя мне она и неинтересна, но материалы меня интересуют, и я живу в Питере, а они работают в Москве. Но я знаю, что буду их рекомендовать своим московским знакомым или сам у них закажу мебель, если перееду в Москву.

Компании могут укрепить свое присутствие на рынке и сделать бренд узнаваемым через регулярные публикации контента, взаимодействие с подписчиками и участие в обсуждениях.

Например, присутствие компании Вконтакте и других социальных сетях позволяет ей визуально представлять свои продукты и услуги, а активное использование таргетированной рекламы поможет охватить целевую аудиторию. Хотя изначально, особенно если уже есть какая-то аудитория, я рекомендую попробовать продвигаться за счет алгоритмов соцсети. А потом уже на эту же и похожую аудиторию пробовать настраивать таргет. 

Укрепление доверия и взаимодействие с клиентами

Социальные сети – это платформа, где компании могут напрямую взаимодействовать с клиентами. И это взаимодействие играет ключевую роль в построении доверия к бренду, хотя не все бизнесы это понимают. Через социальные сети можно быстро реагировать на вопросы, решать проблемы клиентов и показывать свою готовность помочь. 

Все это помогает создать положительный имидж и формировать лояльность. 

Здесь в качестве примера мне на ум приходит каршеринг Сити Драйв, они прям красавчики. Хотя почему-то мои последние сообщения они оставляют без ответа. Например, если есть какие-то проблемы с машиной, я это фотографирую и пишу в сообщество ВК, потому что в приложении это делать неудобно. Потом я всегда писал им в сообщество и все мои проблемы решали.

Еще один общий пример – многие компании используют комментарии и мессенджеры для оперативного решения вопросов и жалоб. Это помогает значительно улучшить репутацию и повысить удовлетворенность клиентов. Негатив обрабатывается быстрее и адресно. 

В любом случае, социальные сети – канал, который сильно упрощает взаимодействие. Потому что часто бывает, что через форму обратной связи на сайте реагируют не так оперативно

Эффективное продвижение товаров и услуг

Соцсети – идеальная платформа для продвижения новых товаров и услуг. Также можно использовать таргетированную рекламу, которая точечно настраивается на определенную целевую аудиторию, чтобы продвигать предложения. Это можно использовать для лидогенерации и увеличения количества подписчиков. 

Плюс, контент-маркетинг, который основан на качественных и полезных публикациях, поможет привлечь и удержать внимание потенциальных клиентов. 

Например, с помощью VK Ads (новый рекламный кабинет ВК) можно настроить рекламу так, чтобы она показывалась только людям, вероятнее всего заинтересованным в вашем продукте, на основе их поведения в интернете и интересах. Но, опять же, прежде чем найти какую-то рабочую связку, нужно провести довольно много тестов. 

Аналитика и адаптация маркетинговых стратегий

Социальные сети в большинстве случаев предоставляют мощные и эффективные инструменты аналитики, которые помогают компаниям и экспертам лучше понять свою аудиторию, выявить тренды и скорректировать маркетинговую стратегию на основе полученных данных – улучшить вовлеченность, увеличить продажи и т.д. 

Все аналитические данные можно использовать, чтобы улучшить контент, повысить эффективность рекламных кампаний и определить наиболее подходящие каналы для продвижения своих товаров и услуг. 

Например, Вконтакте и некоторых других социальных сетях встроены аналитические инструменты, позволяющие отслеживать охват, вовлеченность и демографические данные аудитории. Это помогает более точно настраивать контент и рекламу.

Увеличение продаж

Присутствие бренда в социальных сетях может напрямую влиять на рост продаж, особенно если это касается сферы электронной коммерции. На Озоне и ВБ свет клином не сошелся, электронная коммерция может совершенно спокойно быть в социальных сетях. Я даже видел интернет-магазин в Телеграме.

Сейчас многие социальные сети предлагают встроенные инструменты для покупок, который значительно облегчают процесс приобретения товаров или услуг для клиентов. А чем проще и удобнее клиенту совершить покупку, тем выше вероятность того, что он выберет именно ваш продукт. 

Например, каталоги товаров в сообществах ВК позволяют пользователям просматривать и покупать товары, не выходя из приложения. Это увеличивает вероятность совершения спонтанных покупок. 

Создание сообщества вокруг бренда

Социальные сети помогают компаниям формировать сообщества вокруг своих брендов, объединяя людей с общими интересами и ценностями в одном месте. 

Такие сообщества способствуют укреплению лояльности клиентов, повышению вовлеченности, они стимулируют органический рост аудитории через рекомендации и пользовательский контент.

Наверное, самый яркий пример – бренд Red Bull. Он активно поддерживает сообщества спортсменов, музыкантов и кибер-спортсменов через социальные сети. Компания создает мероприятия и контент, в том числе, пользовательский, которые резонирует с ее аудиторией. 

Выбор правильной платформы

Не менее важный аспект – выбор правильной платформы для присутствия бренда и разработка стратегии ведения социальных сетей, который соответствуют специфике того или иного бизнеса. В идеале, нужно разрабатывать отдельную стратегию для каждой площадки, однако генерировать разный контент для каждой социальной сети достаточно сложно и требует много времени. 

Разные социальные сети предоставляют разные возможности, а выбор правильной платформы зависит от ваших целей и целевой аудитории. Если вы только начинаете, рекомендую выбрать социальную сеть, которая, как вам кажется, максимально подходит под вашу нишу. Можно провести анализ, посмотреть какой бизнес и в каких социальных сетях присутствует, что делает.

Выбор платформы:

• Нельзяграм. Подойдет для визуально ориентированных брендов, моды, красоты и дизайна.
• Вконтакте. Идеально подходит для построения глубоких взаимодействий, поддержания сообществ и проведения акций.
• ТенЧат. Специализированная площадка для B2B коммуникация, профессионального контента и поиска партнеров.
• Телеграм. Отлично подходит для любителей текстов. Но там еще можно неплохо размещать анонсы ваших выпусков на YouTube, записывать кружочки, дополнять тексты фотографиями и инфографикой, никто это не запрещает. Просто основная публика там читает, а не смотрит. То же самое касается Дзена. 

Интерактивные форматы

Интерактивные форматы – это опросы, конкурсы, челленджи, прямые эфиры. Они помогают увеличить вовлеченность аудитории. Чем больше взаимодействий между брендом и пользователями, тем выше их лояльность и привязанность к бренду, готовность рекомендовать его товары и услуги другим.  

Например, прямые эфиры позволяют компаниям напрямую общаться со своей аудиторией, отвечать на вопрос и создавать ощущение личного взаимодействия. 

Выводы

Присутствие компании в соцсетях стало необходимым инструментом для достижения успеха в современных условиях. Это помогает не только увеличить узнаваемость бренда и укрепить доверие клиентов, но и эффективно продвигать товары и услуги, анализировать аудиторию и увеличивать продажи.

Грамотный подход к выбору платформы и ведению социальных сетей может существенно повлиять на конкурентоспособность компании и ее дальнейшее развитие.