управление - топ 10 статей

В современном digital-пространстве репутация компании может рушиться не только из-за реальных ошибок в работе, но и в результате целенаправленных манипуляций. Особенно опасны схемы, где искусственно созданный негатив выводится в топ поисковой выдачи, маскируясь под обычное недовольство клиентов. Наталья Болотович, ORM-специалист digital-агентства Webit, на реальном примере разбирает, как псевдо-отзовики внедряются в выдачу по брендовым запросам, какие признаки выдают фейк и почему стандартные методы SERM здесь не работают.

Нейросети всё чаще формируют выбор пациента за него — и если вашей клиники нет в рекомендациях нейросети, вы теряете «горячие» заявки ещё до перехода на сайт

Недавно я наткнулся на большое зарубежное исследование Online Reputation Management Statistics for 2025. В нём собраны десятки цифр о том, как отзывы, поисковая выдача и социальные сети влияют на доверие к брендам - на основе исследований и данных компаний вроде Harvard Business Review, Deloitte, Edelman, Nielsen, BrightLocal и HubSpot.

Согласитесь, «вернули деньги клиенту» – не та фраза, которую обычно ждешь в описании кейса, но перед вами как раз тот самый случай.

Если вы до сих пор думаете, что ORM — это пара вежливых ответов на отзыв в Яндексе и страница «О компании», самое время пересобрать свое представление. Рынок изменился радикально. Причём не потому, что так захотели бренды — это продиктовала аудитория.

Мы давно занимаемся SEO-продвижением и знаем, как добиться хороших позиций в поиске. Но в 2025 году этого стало недостаточно. Даже если сайт находится в ТОП, он может не попасть в ответы ChatGPT, Яндекс Алисы и других ИИ-ассистентов. Мы столкнулись с этим на реальных проектах и выстроили систему, как управлять видимостью бренда в генеративных ответах.

Большинство компаний управляет репутацией реактивно: увидели негатив — ответили. Не увидели — забыли.