Пять дурацких ошибок интернет-магазинов

У вас сотни посетителей, но продажи не растут? Так часто бывает, и причин тому много. 

В этой статье вы узнаете самые распространенные ошибки интернет-магазинов и как с ними бороться.

Проблема 1. Некачественные фотографии товаров

К примеру, вы продаете модную одежду. Будь у вас обычный магазин, покупатели смогли бы хорошенько рассмотреть каждую вещь. В интернете такой возможности нет. Однако, покупателю можно помочь.

Проще всего это сделать с помощью фотографий: снимите изделие со всех сторон, а еще лучше – сделайте фотосессию с манекенщицей.

Магазин Zarina показывает как выглядит одежда на реальных девушках, в сочетании с аксессуарами:

Ошибка интернет магазина № 1, некачественные фотографии товаров

А вот какие впечатляющие фотографии на сайте Kith NYC:

Пример качественнных фото на сайте Kith NYC

 

Если вы продаете обувь стоимостью 500 долларов, то подобное качество изображений должно быть по умолчанию. 

В случае с одеждой и обувью желательно показывать их в контексте повседневного использования. Покупателям хочется оценить, как вещь смотрится в реальном мире.

Кстати, возможность увеличить изображение при наведении курсора может увеличить конверсию почти на 10%. Впрочем, в разных нишах своя специфика.

Например, мебель отлично подходит под этот случай:

Пример увеличения фото на категории мабель

Ну, а, скажем, кофемолки совсем необязательно разглядывать со всех сторон.

Пример ненужного функционала увеличения изображения

 

Отлично работает фишка с добавлением изображения в результатах внутреннего поиска:

Отличный ход добавление изображения в результаты поиска

Проблема 2. Плохое описание товара

С помощью слов можно превратить посетителя в покупателя. Описывайте товар максимально подробно, как если бы потенциальный клиент держал его в руках. 

Сравните два скриншота из магазинов обуви: 

Ошибка интернет магазина №2, плохое описание товара
Ошибка интернет магазина №2, плохое описание товара

Согласитесь, первый товар – «кот в мешке», в то время как второй вариант четко говорит о важных свойствах товара. А это сильно влияет на конверсию в заказ.

Постарайтесь рассказать историю, которая выделит ваш продукт среди конкурентов. Не пишите казенным языком: «Данные носки произведены на сертифицированном производстве». Расскажите покупателю чуть больше: «Мы с любовью работаем над дизайном этих носков и бережно храним традиции качества». 

Необычный пример одного из подарочных магазинов:

Необычный пример одного из подарочных магазинов

Проблема 3. Дешевый дизайн

Вам нравится бывать на барахолках, где товар разбросан по полкам? Вряд ли. Во всем должен быть порядок и изюминка. В интернет-магазине это дизайн и юзабилити: привлекательный визуал и легкий поиск товара, а также простой путь к целевому действию (оформлению заказа).

При этом имейте ввиду закон Фиттса: человека тянет нажать на самую большую кнопку, но эта кнопка не всегда может быть самой главной. В результате посетитель совершает бесполезное действие.

Пример одного из автомобильных сайтов:

Ошибка интернет магазина №3, Дешевый дизайн

 

На первый взгляд ничего необычного. А теперь взгляните на тепловую карту:

Тепловая карта интернет магазина

 

Все внимание посетителей привлекает красная некликабельная кнопка «Без дополнительных платежей». Толку от этой мишени никакого. На контактный телефон обращают в несколько раз меньше внимания.

В итоге страницу сверстали заново:

В итоге страницу сверстали заново

 

Снова тепловая карта:

Тепловая карта новой версии страницы

 

В яблочко! Теперь пользователи сразу смотрят в нужном направлении и знают, что дальше делать.

Посмотрите на свой сайт глазами клиентов. Что лично вам хотелось бы увидеть на главной странице и что привлекло бы конкретно ваше внимание?

Некоторым брендам слишком нравится копировать Икею и выставлять все товары в одном месте. В реальности получается совсем не так красиво:

Неудачный пример с копированием чужих брендов

Сплошная каша...

Базовые правила юзабилити:

  • все товары из каталога должны быть в пределах трех кликов от главной страницы;
  • для каждой категории свой список;
  • изображения желательно комбинировать с текстом: картинка соблазняет, а текст «добивает».

Проблема 4. Отсутствие клиентского сервиса

В интернет-магазине установить доверительные отношения не так-то легко. Вряд ли рядовой посетитель станет вашим клиентом, если на главной странице нет информации о компании, имен, телефонов для связи, нет гарантий безопасности сделки. 

В разделе «О компании» расскажите историю создания бренда, добавьте отзывы. Посмотрите, как трогательно и ярко рассказывают о себе создатели конструктора интернет-магазинов Weebly:

Ошибка интернет магазина №4, Отсутствие клиентского сервиса

 

Отзывы бывают разные. Подобное не особенно впечатляет:

Отзывы бывают разные. Подобное не особенно впечатляет

Для сравнения – истории клиентов на сайте Мегаплан. Совсем другое дело, не правда ли?

Обратный пример от мегаплан

Работаете с одеждой или модными штучками? Хорошо, если отзыв сделан авторитетным изданием или популярным фэшн-блогером. 

В любом случае отзывы должны быть живыми, вызывать у пользователей эмоции. Пример сервиса «Купи батон!»:

Пример сервиса «Купи батон

Обязательно укажите телефон и email для связи со службой поддержки. А еще лучше установите онлайн-консультант, благо сейчас это очень просто сделать. 

Проблема 5. Ужасное ценностное предложение

Ценностное предложение (или уникальное торговое предложение) – это ключевой аргумент, почему люди должны покупать у вас, а не у конкурентов. 

Пример лендинга без ясного предложения:

Ошибка интернет магазина №5, Ужасное ценностное предложение

Пойди тут разберись, что к чему. Непонятно даже, что здесь продается. 

А вот другой пример:

Пример хорошего ценностного предложения

«Волосы пышнее и больше, чем когда-либо раньше»

Все четко понятно. Красноречивое изображение усиливает основную идею. Плюс логотипы известных изданий, которые рекомендуют продукцию косметического бренда. 

В ценностном предложении также могут быть дополнительные выгоды (бесплатная доставка или гарантии возврата). Изображение должно быть настолько «в тему», чтобы вызвать желание немедленно попробовать товар.

Вместо заключения

Все перечисленные приемы доказали свою эффективность. При этом обязательно тестируйте каждое изменение, поскольку нет общих правил. Сомневаетесь в слогане? Протестируйте слоган. Сомневаетесь в кнопке CTA (призыв к действию)? Протестируйте разные формулировки. 

Высоких вам продаж!