Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Мессенджеры как посадочная площадкаКейсЧат-боты в мессенджерахНюансы при работе с мессенджерамиСценарии запускаКак собрать теплую базу клиентов с нуля
Другое о маркетинге

Трафик в мессенджерах. Как заводить клиентов в базу рассылки

11911
12

Мессенджеры как посадочная площадка

Самые популярные варианты посадочных площадок, на которые принято вести платный трафик:

  • Продающий лендинг.
  • Корпоративный сайт-визитка.
  • Интернет-магазин.
  • Сайт-агрегатор вроде Time Pad.
  • Квизы/анкеты.
  • Лид-форма.
  • В группу/аккаунт.
  • На подписку в базу через мини-приложения, например, BotHelp.

Обычно посадку мы выбираем исходя из цели рекламы. Это могут быть такие цели, как увеличить охват и вовлеченность, получить заявки и контакты пользователей, а также получить продажи.

цели рекламы при выборе посадки

Но, к сожалению, с этим все не так просто. Уверена, многие из вас сталкивались с такими ситуациями, когда вы собрали контакты, у вас есть лид-форма или форма сбора заявок на сайте, но отдел продаж не хочет или не умеет продавать, контакт, который вам дали, некорректный, не берут трубку с незнакомых номеров и т.д.

проблемы при сборе контактов

Могут быть и дорогие лиды. Кто-то сталкивается с тем, что он прошел огромный путь подготовки посадочной площадки, затратил какой-то бюджет, но люди просто не оставляют заявки, даже если переходят на посадку. 

Перестают заполнять анкеты и лид-формы. Обрывается связь с пользователем.

Я думаю, что все сейчас понимают, что сайт проигрывает мини-приложениям за счет того, что в России мобильного трафика уже порядка 54%. И, в целом, внимание пользователя по сайту рассеивается, оно не сфокусировано. Сам переход на сайт достаточно болезненный, особенно если вы ведете трафик из социальных сетей.

доли трафика с мобильных устройств и комьютеров

Если говорите о квизе и анкете, здесь тоже есть особенности. Хотя квизы хорошо работают, потому что мы уже научились предлагать бонус за заполнение квиза, но чаще всего квизы совершенно неадекватные. Вопросы «Из какого ты города?» и т.д. никому не нужны. Кажется, что это просто потеря времени для пользователя.

Получается так, что они начинают заполнять, потом бросают, до контактов доходят далеко не все, потому что это слишком больно и долго, и, может, аудитория недостаточно замотивирована. 

квиз или анкета

Что касается лид-форм. Одна моя ученица написала мне, что уже настроила лид-форму, запрашивает номер телефона или электронную почту, а что делать дальше с ними делать?

вопрос по настройке лид-форм

Я отвечаю, что теперь нужно звонить. Она говорит, что звонить не хочет. И мы скатываемся к тому, что (особенно в малом бизнесе) предприниматель = маркетолог, звонить надо, но не хочется. Да и сам клиент принимает звонки с большой осторожностью.

Группа/аккаунт. Понятно, что умная лента дает нам какой-то совершенно грустный охват, посты теряются. Тем более, сейчас перераспределение аудитории работает не в нашу пользу. 

группа Вконтакте

Возможно, кто-то из вас считает, что подписка на группу – это подарок для конкурента, потому что недавно вступивших легко спарсить, чтобы получить свежий трафик без больших денежных затрат.

Базовые этапы воронки выглядят следующим образом:

Базовые этапы воронки

На каждом из этих этапов нам нужна прочная связь с клиентом, потому что, как мы уже знаем, клиенты приходят в разных состояниях. Кто-то готов купить прямо сейчас, рвется в бой, а кто-то даже не хочет вам оставлять электронную почту. Все это нужно учитывать.

Я предлагаю выбирать цель рекламы и посадочную площадку исходя из уменьшения уровня боли для аудитории.

как выбирать цель рекламы и посадочную площадку

Это так называемая перевернутая воронка, мое личное запатентованное изобретение. Здесь самое больное – принять звонок, затем – оставить телефон, и самое безболезненное – попасть в базу рассылки в мессенджере.

Я сталкиваюсь с тем, что люди на этом безопасном и безболезненном этапе попадают в базу рассылки. И они уже могут взаимодействовать с вами по всем этапам воронки.

попадание в базу рассылки в мессенджера для пользователя

Мы можем написать им, и это не будет считаться спамом. Также можно догреть, напомнить, вовлечь в контент, скинуть ссылку на пост, который проигнорировала умная лента. Выдать какой-то материал или пойти дальше, сегментировать базу клиентов, узнать их номер телефона и даже продать в одном окне.

Важно понимать, что в базе рассылки ваш контент видят 70-90% пользователей от всех, кто подписался.

показ контента для подписчиков 

Внимание не рассеивается по странице, а фокусируется на одном действии.

фокус на одном действии

Моя идеология в том, чтобы разворачивать это действие. И все, что мы делаем на сайте: очень долго упаковываем его, заморачиваемся с ним, обращаемся к дизайнерам, а, может быть, этого ничего и не нужно? Потому что пользователь поэтапно может «съедать» только одно действие, как ребенок. Он ест кашу, вы ему даете одну ложку, потом вторую, а не сразу 10. 

Мессенджер делает то же самое. Все внимание на один экран, на одну кнопку, и фокус не рассеивается. Кроме этого, пользователь может сам себя сегментировать, особенно это актуально для интровертов, которые вообще не хотят ни на что отвечать, тем более, в присутствии человека.

пользователь сам себя сегментирует

Что еще важно. Та же самая рассылка в мессенджерах и сервисы чат-ботов предоставляют нам полную аналитику, куда человек нажал, где он сорвался, куда он перешел, и что нам нужно поправить.

путь пользователя в чат-боте 

Какой можно сделать вывод? Мессенджеры – это комфортное пространство не только для пользователей, но и для маркетологов, в котором есть возможность строить бесшовные воронки от охвата до сделки.

Таким образом, наша лень помогает двигать прогресс вперед, потому что маркетологи, которые любят себя и хотят еще и отдыхать, могут чувствовать себя здесь супер комфортно. Мы нашли инструмент, с которым не надо заморачиваться.

эффективная связка с мессенджерами

Сейчас рассмотрим, почему именно. Аналитика подтверждает, что мессенджеры – это не только комфортное пространство, но и самое популярное.

топ площадок в интернете

Последние исследования говорят о том, что Телеграм, WhatsApp, ВК – это must-have. Если вы с ними не работаете, в вашей стратегии уже что-то идет не так.

доля в интернет-потреблениидоля в социальных сетях и мессенджерах

Среднестатистический человек в среднем 40 минут в день проводит в мессенджерах.

охват мессенджеров и время использования

40/% населения России хотя бы 1 раз в день заходит ВК. Можно сделать вывод, что это не только классная площадка, она еще и супер популярная.

охват социальных сетей в 2022 году среди населения

Кейс

Расскажу про кейс по спортивной форме оптом, он был непростым. Во-первых, продвигали с помощью таргетированной рекламы Вконтакте, сначала вели на квизы и анкеты. Тестировали оба варианта. 

Целью было заключить 2 договора на пошив в первый месяц, и нужно было хорошо постараться при очень скромном бюджете в 45 000 рублей. 

Я столкнулась с тем, что пользователи хорошо начинали заполнять анкеты и квизы, но бросали на середине и уходили с сайта. Вопросов было много, люди были не слишком замотивированы скидкой в 10%.  

Они долго сравнивали цены, расчеты стоимости могли длиться днями и неделями, плюс, пользователи не доверяли новым фабрикам.

Слева можно увидеть креатив, который хорошо конвертил. А вот подписная в данном случае поменялась. Поскольку мы тестировали разные форматы, у нас был сайт-одностраничник, квиз и анкеты.

креатив и подписная страница

Я подумала, что нужно еще протестировать чат-бот несмотря на то, что ниша непростая. При этом на подписной странице удалось захватить jobs to be done, когда людям в первую очередь нужно было просто сказать цену. Многие на этом застопорились, потому что расчет стоимости был слишком долгим.

Через чат-бота нам удалось пообещать очень быстрый расчет стоимости, при этом вопросы, которые приходили, приходили в одном окне, поэтапно. Отвечать можно было быстро, с помощью кнопок.

использование чат-бота при расчете стоимости

Пользователи, которые начинали уходить и забывать про анкету, получали напоминание. Если человек застопорился и не отвечал какое-то время, мы говорили: давай продолжим, мы уже готовы, и вас ждет бонус.

При этом на первом же этапе мы получали пользователя в базу. 

как получить пользователя в базу

Мы получили базу просто на пассиве, и мы могли в дальнейшем писать этим пользователям и делать с ними все, что мы захотим. 

В результате, мы снизили стоимость лида в 2,5 раза, и через чат-бота к нам пришло 2 договора за счет прогрева и того, что мы не отпускали пользователей.

Далее мы запустили повторную рассылку с новым оффером на всех тех, кто не оставил заявку, но остался в базе. В итоге удалось прибавить еще немного лидов, около 5-15%.

повторная рассылка

Мы работали с этой компанией 2 года, после чего она вышла на сарафан. 

Чат-боты в мессенджерах

Таким образом, мы через ботов в мессенджерах очень круто и быстро проверяем гипотезы даже с небольшим бюджетом на рекламу. Можем посмотреть в цифрах, что делают люди, какие сегменты к нам приходят, на ту ли аудиторию мы ведем. 

Можем писать их, выводить на интервью, совершать повторные продажи на автомате, если у нас есть прогревающая авто-воронка. Это все не требует долгих настроек, потому что с этой базой может работать даже 1 человек.

Заводить в мессенджеры мы можем как через новый кабинет Вконтакте, там есть отдельная площадка-сайт, т.е. можно вести и за конверсии на мини-лендингах.

новый кабинет Вконтакте

Настраивается все это буквально в 2 клика.

настройка рекламы Вконтакте

Так выглядит рассылка во Вконтакте. Как видите, связка «рекламный кабинет + чат-бот», короткая и бесшовная

рассылка во Вконтакте

Сейчас также есть продвижение через Телеграм ADS. Она тоже дает возможность вести напрямую на чат-бот.

продвижение через Телеграм ADS

Там есть только 2 посадочные площадки: чат-бот или канал. Единственное, над чем нужно будет постараться, это чтобы чат-бот выглядел функциональным. 

Еще интересный момент –  нужно в конце текста всегда ставить точку, мне пришлось 2 недели разбираться, почему я не получала одобрение.

Пример рассылки/чат бота в Телеграме.

рассылка/чат бот в Телеграме

Нюансы при работе с мессенджерами

Собирать базу нужно не на личных ресурсах, а на страницах бизнеса, в бот-аккаунтах. В противном случае, вас просто заблокируют.

сбор базы через бизнес-страницу

Бот-аккаунты позволяют писать человеку в любое время и в любом количестве (естественно, в разумном). При этом, это абсолютно белая механика, одобренная самими социальными сетями. 

Запрос номера телефона и электронной почты возможен как на старте подписки, так и внутри цепочки.

сбор контактов на старте подпискисбор контактов внутри цепочки чат-бота

Это зависит от того, какая у вас аудитория. Если люди боятся оставлять номера, то, конечно, лучше делать запрос внутри цепочки или даже в самом конце. 

Для самого пользователя это будет выглядеть следующим образом.

как выглядит сбор контактов для пользователя в чат-боте

Контакт, который пользователь оставляет в чат-боте, мы сохраняем в карточке клиента, в дальнейшем с этой карточкой можно работать. 

 сохранение контакта в карточке клиента

Например, у нас есть мини CRM-система, и некоторым нашим клиентам ее хватает, чтобы взаимодействовать с пользователями.

Сценарии запуска

С чат-ботом можно самостоятельно, без раздутого штата технических специалистов и SMM-щиков:

  • Отправлять контент: тексты, картинки, видео, голосовые и другие файлы прямо в мессенджер пользователя.
  • Делать платежные страницы и выдавать контент только тем, кто оплатил в одном окне.
  • Собирать контакты на любом этапе: телефоны, емейлы, кастомные ответы на вопросы.
  • Замерять статистику по шагам и действиям.
  • Сохранять utm-метки и видеть, откуда к вам пришел пользователь.

Основные сценарии: 

  • Квиз, опросник.
  • Меню группы, навигация.
  • Запись, регистрация, сбор контактов.
  • Напоминание о событие, покупке, визите и др.
  • Выдача материалов.
  • Расчет стоимости.
  • Автоматизированная поддержка пользователей 24/7.
  • Квест, викторина.
  • Бот-игра.
  • Автоворонка – утепление потенциального клиента и ряд других функций.

Когда мы приходим в новый проект, первое, что мы делаем – это смотрим, какая у него навигация. И что сначала к нам приходит в голову? Сделать навигацию или меню. 

навигация и меню

Можно зайти на сайт вашего заказчика и оцифровать весь контент, перенести его в бота, и все будет хорошо.

Квиз или опросник.

Квиз или опросник

Регистрация, сбор контактов. Это самое простое и достижимое, что можно использовать для сбора базы.

регистрация, сбор контактов

Напоминание о событии. Здесь очень легко и удобно работать с чат-ботом, потому что что-то может поменяться.

Напоминание о событии

Выдача материалов – это подписка за лид-магнит, самая стандартная схема.

Выдача материалов

Тест, викторина. Это игровая механика, которая, с одной стороны, вовлекает, а с другой – может прекрасно продать ваш продукт.

Тест, викторина

Страница оплаты. Бывают ситуации, когда человек готов сразу же оплатить, но после оплаты с ним тоже нужно продолжать взаимодействие, не надо его терять. Поэтому страница оплаты с дальнейшим приземлением на мессенджер – это просто шикарно.

Страница оплаты

Доступ в закрытый клуб/марафон. Механика, которая взорвала 2022 год. Чат-бот тоже это может делать, в частности, собирать оплаты, списание с карты идет каждый месяц или каждую неделю, при этом контент отлично выдается в мессенджере.

Доступ в закрытый клуб

Гибридные форматы. Это тот же самый прием заявок + навигация или кнопка мессенджера на вашем сайте.

кнопка мессенджера на сайте

Поп-апы, различные страницы Спасибо, которые ведут на мессенджеры

Поп-апы

Как собрать теплую базу клиентов с нуля

По каждому из значимых направлений необходимо создавать отдельную стратегию. 

направления при сборе базы клиентов

Способы продвижения совершенно разные.

Способы продвижения в социальных сетях

Каналы продвижения могут быть самыми разнообразными, я выделила основные.

Каналы продвижения 

Я со 100% гарантией могу вам сказать, что под каждый перечисленный канал мессенджеры подойдут просто идеально. 

Как мы можем приземлять человека на мессенджер, чтобы для него это не было сотрясением. В первую очередь, это лид-магнит. Предлагайте пользователям полезный материал или бесплатный бонус за подписку.

Также можно использовать формы захвата. Настройте их в базу в рассылку на сайте, в социальных сетях или рекламных материалах.

Точки касания. Ссылки на бота можно размещать в личном блоге, в почтовых рассылках, QR-кодах и т.д.

В рекламе это выглядит следующим образом, уверена, что каждый из вас видел подобное много раз.

примеры лид-магнита

В конкурсе то же самое. Рекомендую больше не использовать репост, это уже слишком неактуально и неинтересно. Здесь самая классная механика – подписываться на конкурсную рассылку.

конкурс Вконтакте

Как пользователь попадает в базу? Это может произойти по ключевому слову или через мини-лендинг. 

Пример запроса по ключевому слову:

ключевое слово в чат-боте

Эта механика хороша не только для сбора базы, тех людей, который идут с рекламы, но и для пользователей, которые хотят получить от вас какую-то тех. поддержку, получить ответы на свои вопросы.

Мини-лендинг выглядит следующим образом. В данном случае, это лендинг Вконтакте. Страничка, которая ведет на бота, перекидывает человека в мессенджер.

мини-лендинг Вконтакте

Универсальные идеи для лид-магнита:

  • Шпаргалка.
  • Чек-лист.
  • Консультация специалиста.
  • Набор инструментов.
  • Список сайтов.
  • Прогнозы, статистика.
  • Руководства.
  • Видео.
  • Результаты опросов.
  • Курс обучения.
  • Инфографика.
  • PDF-файл.
  • Викторина.
  • Аудиокнига.
  • Подарок.
  • Калькулятор.
  • Интеллект-карта.
  • Подборка экспертных статей.
  • Обзор сервисов.
  • Бесплатный коучинг.
  • Положение дел в вашей сфере.
  • Повтор материалов, которых уже нет в доступе.
  • Презентация.
  • Секретная рассылка.
  • Тест.
  • Комикс/мем по теме.
  • Мобильное приложение.
  • Марафон.
  • Бесплатная пробная версия продукта.
  • Бесплатная глава из книги.
  • Купон.
  • Кейсы.
  • Скидка для «ранних пташек».
  • Сертификат.
  • Бесплатная доставка.
  • Расчет цены.
  • Каталог.
  • Памятка.
  • Шаблон.
  • План действий.
  • Книга.
  • Рабочая тетрадь.
  • Материалы для распечатки.
  • Подборка вдохновляющих материалов.
  • Сборник удачных работ.
  • Подсказки.
  • Таблица.
  • Контент с ограниченным действием.
  • Бесплатный вебинар.
  • Билеты на мероприятие.
  • Ссылка-приглашение в экспертный чат.

Помните, что лид-магнит должен быть полезным и абсолютно бесплатным, чтобы его можно было скачать здесь и сейчас.  

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy
Татьяна Некрасова
11911
12
1
Написать комментарий
Axper Bro
Axper BroApril 23, 2023 в 7:27 PM
Я считаю, что UTM-метки действительно полезны для отслеживания конверсий и позволяют получить дополнительную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом или рекламными кампаниями. С их помощью можно легко определить, какой источник трафика привлек наибольшее количество посетителей, какие страницы на сайте были наиболее популярны, какие рекламные кампании были наиболее эффективны и многое другое.
Veslava Dankanich
Veslava DankanichApril 22, 2023 в 6:08 AM
Мессенджеры несомненно могут быть эффективным инструментом маркетинга, так как они позволяют более персонально общаться с потенциальными клиентами. Важно постоянно поддерживать контакт с клиентами. Регулярные рассылки не только помогают удерживать клиентов, но и привлекают новых. Главное понимать целевую аудиторию. Разный бизнес - разные клиенты. Жизнь ускоряется, и справляться с обилием информации становится очень сложно. Сравнивая и взвешивая, клиент может долго ходить кругами. В итоге он может либо уйти очень далеко, либо совсем отказаться от покупки. Необходимо максимально упрощать выбор и минимизировать действия.
Елена Васнецова
Елена ВаснецоваApril 11, 2023 в 5:40 AM
Да, согласна, мобильный трафик стремительно увеличивается, и сайты уже проигрывают приложениям. Но это средние данные по миру, а в России процент даже выше, около 58 процентов. Но не стоит сбрасывать сайты со счета. В статье прямо говорится, что квизы и анкеты хорошо работают, проблемы возникают, когда квиз неадекватный. Но это проблема маркетолога, который такие квизы разрабатывает, а не сайта в целом.
Семен Востриков
Семен ВостриковApril 11, 2023 в 5:50 PM
Трафик можно привести и другими способами. Не нужно зацикливаться только на квизах и анкетах. Те же чат-боты, которые есть на сайтах неплохо с этим справляются, сайты-агрегаторы и т.п. Цель сделать такой лид-магнит, который будет способствовать попаданию пользователя в базу. А дальше уже дело за малым.
Иван Столяров
Иван СтоляровApril 12, 2023 в 5:41 AM
В этом и проблема, что никто не хочет попадать в базу. Знаю по себе, потом начнётся рассылка предложений, звонки с выгодными предложениями. Такая таргетированная реклама должна уйти совсем. Она только отталкивает клиента. Проще завлечь его. Сказать, что мы найдем то, что вам нужно. И цена у нас, выгоднее всех.
Авдотьев Сергей
Авдотьев СергейApril 17, 2023 в 3:45 PM
Гугл уже частично отказался от таргетирования рекламы и что?! Кому-то от этого лучше стало? Пока это только лишняя сложность для рекламодателей и их подрядчиков.
Гробов Сергей
Гробов СергейMay 5, 2023 в 9:35 AM
Согласен с вами полностью. Мне, как рекламодателю, стало в разы сложнее работать. Я надеюсь, что может еще и вернут все, как было раньше
Иван Заев
Иван ЗаевApril 19, 2023 в 4:17 PM
Любая компания должна следить не только за тем, чтобы комфортно было рекламодателям и подрядчикам, но и пользователям тоже. Может быть, им и стало лучше?
Иван Заев
Иван ЗаевApril 17, 2023 в 8:42 AM
Речь в статье идет именно о тех пользователях, которые сами дали согласие на внесение их в базу.
Семен Востриков
Семен ВостриковApril 14, 2023 в 6:17 PM
Если бы эти способы не работали, их бы никто и не использовал. Вы смотрите со своей колокольни, но человеку, который ищет определенный продукт такое предложение будет крайне интересно.
Грехов Алексей
Грехов АлексейApril 13, 2023 в 8:49 AM
Никто не откажется от таргетированной рекламы, пока от неё будет эффект. А сейчас, особенно в социальных сетях, она остается главным инструментом в рекламной компании.
Грехов Алексей
Грехов АлексейApril 11, 2023 в 8:43 AM
Насколько я понял, в статье никто не призывает отказываться от стандартных методов, просто полней раскрывается, как эффективней продвигать рекламу в мессенджерах.
Обсуждаемое

Искусство Telegram-Посева: 110.000р = 3800+ подписчиков в нишу недвижимости Санкт-Петербурга Статья

В мире digital-маркетинга, где всё хаотично и нужно "нащупывать" источники трафика, я предлагаю вам проверенный метод: посевы в Telegram. В этой статье я расскажу вам, как правильно выбирать каналы, создавать цепляющие креативы и превращать подписчиков в реальных клиентов.3

Бегали по стройкам, а теперь продаём фасадные подъёмники онлайн на 200 млн ₽/год. Кейс роста локальной компании на 35 регионов Статья

Как региональному бизнесу выйти на федеральный уровень? Можно ли через интернет продавать фасадные подъёмники тем, кто пропадает на стройке? Изучили язык прорабов, создали 6+ сайтов, запустили рекламу и стали получать 80% заявок из digital. Помогли производителю фасадных подъёмников вырасти до 200 млн ₽/год и расширить географию продаж до 35 регионов.3

Кейс «В точку»: Как мы обеспечили поток заявок на установку заборов и ворот из VK по цене 560 рублей в разгар сезона. Статья

Приветствуем! Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку». В этом кейсе мы подробно расскажем, как с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте нам удалось привлечь тысячи целевых заявок для компании, занимающейся установкой заборов и откатных ворот.1