АО «Навигатор» — о том, как сделать email-рассылку интерактивной с AR и ИИ

АО «Навигатор» предлагает взглянуть на email-маркетинг под новым углом. Традиционные письма с баннерами и скидками всё чаще игнорируются: пользователи привыкают к однотипным рассылкам и отправляют их в архив или спам. В условиях высокой конкуренции в почтовом ящике и снижения внимания аудитории важно искать новые подходы к взаимодействию с клиентами.

Дополненная реальность (AR) и искусственный интеллект (ИИ) могут изменить формат email-рассылки, сделав её более полезной, визуальной и интерактивной. Такой подход позволяет маркетологу превратить письмо в диалог с клиентом, а не в очередное напоминание о скидке. По данным исследования, 63% маркетологов уже используют ИИ в своих email-кампаниях, что демонстрирует значительный сдвиг в отрасли к стратегиям, основанным на ИИ. 

Что меняется, когда письмо становится интерактивным

Когда письмо содержит не только текст и кнопку, а возможность взаимодействовать, восприятие предложения меняется. Вместо одностороннего сообщения пользователь получает опыт. Он не просто читает, а видит, вращает, примеряет, исследует. Это вовлекает и запоминается.

Например, ритейлер может встроить в письмо ссылку на WebAR-сцену с новой коллекцией. Пользователь наводит камеру на стол — и видит предмет в натуральную величину. Ему не нужно переходить на сайт, чтобы принять решение. В том же письме ИИ подбирает похожие товары и показывает их в удобной для клиента последовательности.

Для сферы услуг письмо может содержать AR-сцену «до и после» — например, при ремонте, косметическом уходе или обустройстве интерьера. Такой подход даёт визуальное подтверждение результата, а не только обещание. ИИ добавляет описание, акцентирует на выгодах и делает предложение персональным.

Интерактивность работает не как эффект, а как функциональность. Письмо становится инструментом — помогает выбрать, сравнить и принять решение. Это делает рассылку не только заметной, но и полезной.

Что нужно, чтобы запустить такую рассылку

Сделать письмо интерактивным можно без программирования и сложных платформ. Для этого подходят готовые решения. WebAR-сцена создаётся на внешнем сервисе и встраивается в письмо как обычная ссылка или QR-код. Пользователь переходит по ней из письма и сразу попадает в дополненную реальность — без установки приложений и лишних шагов.

Для персонализации содержимого используют email-сервисы с поддержкой динамического контента. Например, Mindbox, UniSender или SendPulse позволяют менять текст, изображения и порядок блоков под каждого получателя. Платформа анализирует поведение и собирает письмо в реальном времени — прямо под интересы клиента.

Технически запуск несложный. Достаточно подключить WebAR, настроить логику отображения контента и выбрать сегмент аудитории. Сервис автоматически соберёт статистику по кликам, просмотрам и вовлечённости.

Начать можно с одного письма и одной сцены. Такой тест покажет, насколько формат влияет на вовлечение, и даст основание для масштабирования. Это безопасный и понятный способ протестировать идею без кардинальных изменений в маркетинговой стратегии.

Почему стоит внедрять AR и ИИ в email-маркетинг уже сейчас

Дополненная реальность и искусственный интеллект перестали быть экспериментами — они становятся стандартом в маркетинге. По данным Data Insight, в 2023 году около 15% российских компаний в ритейле уже внедрили AR-технологии в свои маркетинговые кампании, особенно активно в сегментах FMCG и электроники. Это говорит о том, что бизнес ищет новые способы привлечения и удержания внимания клиентов.

Искусственный интеллект также активно используется в email-маркетинге. Согласно исследованию, 63% маркетологов уже применяют ИИ в своих email-кампаниях, что демонстрирует значительный сдвиг в отрасли к стратегиям, основанным на ИИ. Это позволяет создавать более персонализированные и эффективные рассылки.

Внедрение AR и ИИ в email-маркетинг не требует больших затрат. Существуют готовые решения, которые позволяют быстро и безболезненно интегрировать эти технологии в текущие процессы. Например, использование WebAR-платформ и сервисов рассылок с поддержкой динамического контента.

Начать можно с малого: протестировать одну AR-сцену и персонализированное письмо на ограниченной аудитории. Это позволит оценить эффективность подхода и принять обоснованное решение о масштабировании. В условиях высокой конкуренции за внимание пользователя такие инновации могут стать ключевым преимуществом.

Что получает маркетолог от такой рассылки

Интерактивное письмо решает сразу несколько задач. Оно привлекает внимание, доносит суть предложения и помогает клиенту принять решение. Человек видит продукт в действии, получает релевантный контент и быстрее делает выбор. Это сокращает путь от письма до покупки.

Для маркетолога это означает рост ключевых метрик. Вовлечённость повышается за счёт визуального взаимодействия, кликабельность — за счёт персонализации. По данным Mail.ru Group, динамические письма с адаптацией под поведение пользователя показывают в среднем на 35 % больше кликов. При этом не требуется дополнительных затрат на трафик.

Также упрощается аналитика. Сервисы автоматически фиксируют, какие сцены просматривались, сколько времени пользователь провёл в AR, на какие блоки кликал. Эти данные позволяют быстро оценить эффективность кампании и доработать контент без догадок.

Инструмент становится не просто каналом, а частью воронки. Он помогает не только привлечь клиента, но и вовлечь его в взаимодействие с продуктом — прямо из письма. Такой подход делает email-маркетинг снова рабочим и выгодным.

С чего начать и как не ошибиться

Начать стоит с простого сценария. Например, выбрать один товар или услугу, создать под них AR-сцену и вставить ссылку в рассылку. Важно не перегружать письмо — достаточно одного элемента, который вовлечёт получателя и подскажет следующий шаг. Остальное должно работать как обычно: заголовок, текст, кнопка.

Параллельно можно включить базовую персонализацию. Даже простая замена изображений или CTA на основе интересов уже даёт прирост к кликабельности. Это не требует отдельной разработки — всё доступно в популярных email-сервисах.

Важно протестировать новую механику на ограниченной аудитории. Лучше всего — на активных подписчиках, которые часто открывают письма. Это поможет собрать точную аналитику и понять, как формат влияет на поведение.

Если AR-сцена и динамический контент показывают результат — масштабировать легко. Следующий шаг — сегментировать базу, добавить новые сценарии и настроить аналитику. Такой подход позволяет внедрять технологии постепенно, без риска для основной воронки.

Что делать после первых успешных тестов

Если письма с AR и ИИ показали результат, важно не остановиться. Одна удачная рассылка — это подтверждение гипотезы. Следующий шаг — выстроить процесс, в котором технология работает регулярно и приносит стабильный эффект.

Первое, что стоит сделать — подготовить план интеграции в рассылочный календарь. Можно начать с шаблонов под акции, запуск новых продуктов или welcome-цепочек. Это точки, где внимание аудитории особенно высоко и любые улучшения заметны сразу.

Далее — связать email с CRM или системой аналитики. Это позволит использовать поведение клиентов на сайте и в письмах для построения сегментов, настройки логики и улучшения персонализации. Чем больше данных — тем точнее подбор контента.

Наконец, важно настроить регулярную проверку результатов. Смотреть, как пользователи взаимодействуют с AR-сценой, на какие предложения реагируют, где вовлечение падает. Эти данные помогут сделать email-канал не просто актуальным, а управляемым и эффективным.

Вывод: email-канал ещё работает, если использовать новые подходы

Email-маркетинг по-прежнему приносит результат, но только при использовании современных инструментов. Дополненная реальность и искусственный интеллект делают письма визуальными, адаптированными и удобными для пользователя. Эти технологии легко внедрить: не требуется менять платформу или перестраивать воронку.

Интерактивные письма помогают клиенту быстрее понять предложение, а маркетологу — получить точную аналитику. Контент становится не просто красивым, а полезным и измеримым. Письмо начинает работать как часть опыта, а не как формальность.

Лучше всего начать с малого: выбрать один сегмент, одно предложение и протестировать его в формате AR. Это даст первый результат и поможет решить, как развивать канал дальше.

Сегодня использование AR и ИИ в рассылках — способ сделать email полезным снова. И это уже доступно большинству команд.