Функция поиска в интернет-магазине: настраиваем и шлифуем для лучшей конверсии

Отсутствие нормального пользовательского опыта (UX) в функции поиска в интернет-магазине может привести к ряду проблем, которые негативно влияют на пользователей и бизнес. Нерелевантные результаты, сложности в поиске конкретных товаров, ограниченные фильтры и параметры выбора, непонятные сообщения об ошибках – все это ведет к проблемам, от снижения удовлетворенности пользователей до упущенных продаж.

Вот почему важно инвестировать в разработку и улучшение этой функции. Меня зовут Александр Шестаков, руководитель платформы LinksSape, и в этой статье мы рассмотрим перечень мер, которые позволят улучшить UX.

18 шагов, чтобы сделать поиск с лучшими UX-решениями

Для удобства разделим их на 3 части:

• UX-особенности и улучшения.
• Технические особенности.
• Персонализация.

UX-особенности и улучшения

1. Автозаполнение и подсказки поиска

Реализуйте функцию автозаполнения и подсказок, чтобы помочь пользователям сформулировать запросы и предложить им наиболее релевантные варианты поиска. Более того, можно предлагать подсказки сразу нескольких видов — продолжение запроса (товар), продолжение запроса (категория) и вероятные товары:

2. Боковая панель фильтров и расширение возможностей поиска

Предоставьте пользователю возможность уточнить результаты поиска с помощью фильтров по категориям, цене, размеру, цвету и другим характеристикам товаров:

3. Сортировка результатов

Оптимально, если кроме фильтра есть еще и возможность сортировки – по тем же или другим характеристикам:

4. Коррекция опечаток и синонимы

Пользователи часто ошибаются. Обеспечьте возможность исправления опечаток в запросах пользователей и учтите синонимичные термины, чтобы предоставить наиболее точные результаты поиска:

5. Заметная строка поиска и интуитивный интерфейс

Создайте простой и интуитивно понятный интерфейс поиска, который позволит пользователям легко взаимодействовать с функцией поиска и получать нужные результаты. Общепринятый стандарт – поиск в верхней части страницы, со значком лупы и/или словом «поиск»:

6. Визуализация результатов

Отобразите результаты поиска красиво. В идеале это должны быть те же самые карточки товаров, как на странице категорий. Приветствуются превью-изображений, краткое описание и ключевые характеристики товаров. Пользователю нужно быстро оценить, соответствуют ли результат поиска их требованиям:

7. Отзывы и рейтинги

Включите оценку пользователей в результаты поиска товаров. Это поможет принимать более информированные решения о покупке и повысит доверие к вашему магазину:

8. Поддержка ошибочных запросов

Если поиск не дал результатов, предоставьте пользователю вспомогательную информацию, подсказки или возможность связаться с поддержкой для получения дополнительной помощи.

9. Уведомления о наличии товара

Если товар, который пользователь ищет, временно отсутствует, предоставьте ему возможность подписаться на уведомление о его появлении в наличии. Это поможет удержать пользователя и обеспечить продажу товара в будущем.

Технические особенности

10. Релевантные результаты

Убедитесь, что результаты поиска отображаются в соответствии с запросом пользователя и релевантны для его потребностей. Выстраивайте свою систему ранжирования товаров. Определите, что должно влиять на позицию товара в вашем поиске – будь это популярность товара среди пользователей или наиболее маржинальный товар для вас. Миксуйте результаты. И помните, глядя на сайты конкурентов, что за хорошим, интуитивным и простым поиском кроется много работы бэкенд-разработчиков и SEO-специалистов.

11. Быстрый поиск

Обеспечьте высокую скорость поиска, чтобы пользователи могли мгновенно получать результаты. Если функция поиска работает медленно и требует много времени для отображения результатов, пользователи могут потерять интерес и уйти на другой сайт.

12. Адаптивность для мобильных устройств

Убедитесь, что функция поиска оптимизирована для мобильных устройств, чтобы пользователи могли удобно искать товары с любого устройства.

13. Интеграция социальных сетей

Обеспечьте возможность пользователям делиться результатами поиска или конкретными товарами через социальные сети. Страница результатов поиска должна корректно открываться и иметь постоянный адрес. OG-теги должны быть оптимизированы. Это поможет привлечь новых пользователей и помочь расширить аудиторию вашего магазина.

14. SEO-оптимизация

Убедитесь, что ваша функция поиска оптимизирована для поисковых систем, чтобы улучшить видимость магазина в результатах поиска и привлечь больше органического трафика. Внедряйте с помощью поиска тегирование. Выделяйте ассортимент в интент-группы и не забудьте сделать хотя бы базовую on-page оптимизацию. Тегирование с помощью вашего собственного поиска увеличивает количество точек входа на сайт.

Персонализация поиска

15. История поиска

Сохраняйте историю поисковых запросов пользователей и предлагайте им переходить к ранее просмотренным товарам или продолжать поиски с уже использованными фильтрами:

16. Рекомендации товаров

Используйте алгоритмы рекомендаций, чтобы предлагать пользователям товары и категории, связанные с их запросами или просматриваемыми страницами. Это поможет повысить вероятность покупки и улучшить опыт покупателя:

17. Возможность сохранения результатов

Дайте пользователям возможность сохранять интересующие их результаты поиска или товары в список «Избранное» или «Сохраненные товары». Это поможет вернуться к ним позже и упростит процесс покупки.

18. Аналитика поиска

Следите за данными об использовании поиска, чтобы понять предпочтения пользователей, и оптимизируйте его на основе этих данных. Это поможет вам лучше понять потребности пользователей и улучшить функцию поиска в будущем.

Подытожим

Учет перечисленных выше элементов и факторов поможет создать более полезную и удобную функцию поиска в интернет-магазине, что повысит уровень удовлетворенности пользователей и поспособствует успеху вашего бизнеса.