Автоворонка по привлечению клиентов салона красоты для увеличения продаж

Клиент и ниша

• Клиент: Салон красоты «GlamSlam by Osipov» в Санкт-Петербурге.
• Ниша: B2C, индустрия красоты и услуг. 
• Конкуренция: высокая конкуренция на рынке Санкт-Петербурга
• Кейс по созданию автоворонки для привлечения клиентов с целью повышения продаж за счёт автоматизации взаимодействия с клиентами. 
• Она использует чат-боты и другие инструменты для последовательного «прогрева» клиента, побуждения к совершению целевого действия. Снижает нагрузку на менеджеров и отдел продаж. 

Цель и задачи

Цель

Собрать за 1 месяц базу клиентов через автоворонку для увеличения продаж услуг.

Задачи 

• Создать одностраничный лендинг как часть автоворонки продаж услуги салона красоты
• Упаковать предложение: акция «Стрижка и окрашивание за 2 500 рублей»
• Собрать и подключить боты в мессенджерах через https://salebot.pro/ 
• Настроить автоворонку сбора контактов потенциальных клиентов 
• Подключить сервис для онлайн записи YCLIENTS 
• Заполнить базу контактов целевых клиентов за короткий период
• Запустить контекстную рекламу из Яндекс.Директа

Стартовая точка проекта

• Группы в соц сетях и сайт для взаимодействия с клиентами.
• Отсутствует автоматизация по работе с базой 
• Стандартный подход при продвижении услуг: через стандартный сайт и социальные сети, но такой подход не позволял эффективно управлять клиентским потоком во время акций и отслеживать KPI в разрезе одного предложения.

Предложенные решения

Смена подхода к формированию базы и записи в салон

Ранее стандартная связка

Контекстная реклама - сайт - СТА на оставить заявку - связь менеджеров (администраторов) с клиентом для записи

Предложение - Автоворонка

Контекстная реклама - сайт - СТА с переводом в бот - автоматические сообщения в боте с отправкой ссылки на сервис для онлайн записи в салон

• Комплексное решение «под ключ» — создать автоворонку на основе связки лендинга и чат-бота.
• Провести аудит для определения целевой аудитории (ЦА), уникального торгового предложения салона (УТП), ключевых сообщений цепочки автоворонки.
• Разработать стратегию создания схемы воронки: контекстная реклама в Яндекс.Директ -> лендинг (сбор контакта) -> чат-бот (подтверждение записи, напоминания).
• Интегрировать системы сквозной аналитики (Roistat) для отслеживания оффлайн-конверсий (запись в салон).
• Настроить рекламные кампании с оптимизацией под снижение стоимости заявки.

Выполненные работы 

Анализ конкурентов и ЦА

Провели брифинг клиента, определили ЦА и УТП, чтобы отстроиться от конкурентов.

Сделали упор на экспертизу мастеров с примерами участия в профессиональных мероприятиях.

Создание одностраничного лендинга

Разработали структуру лендинга: заголовок с акцией, описание, преимущества, портфолио мастеров, лид-форма с купоном на скидку.

Дизайнер UX/UI создал прототип и отрисовал макет, ориентированный на максимальную конверсию.

Создали лендинг на Tilda для входа в автоворонку с кнопкой призыва к действию (CTA) – «Получить купон» через мессенджеры Telegram, WhatsApp, ВК.

Создание чат-бота прогрева аудитории

1. Разработали чат-бот в Salebot для различных мессенджеров (TG //  WA  // VK).

2. Написали сценарии диалога: приветственное сообщение, уточнение услуги, напоминание о записи.

3. Настроили интеграцию между лендингом на Tilda и чат-ботом для автоматической передачи контактов в Salebot CRM.

Подключение сервиса для онлайн записи

В цепочке сообщений в боте клиентам предлагалось самостоятельно выбрать удобное время для записи.

Для этого был подключен сервис https://www.yclients.com/ и отправлялась ссылка на онлайн запись.

Это позволило оптимизировать затраты и время менеджеров (администраторов салона) для звонков и переписок с клиентами.

Настройка контекстной рекламы, подключение Яндекс.Метрики и интеграции с RoiStat

• Изучение рынка и анализ стратегии конкурентов и выявлениу УТП 

Определили наиболее эффективные точки роста.

На основе этого анализа было сформировано детализированное семантическое ядро, которое легло в основу рекламных кампаний и обеспечило привлечение целевой, заинтересованной аудитории.

Разработали убедительные текстовые объявления с уникальными торговыми предложениями, которые не просто привлекают внимание, а мотивируют пользователей к действию.

• Был проведен ряд AB-тестирований объявлений и креативов с тем, чтобы определить и оставить максимально конверсионные

Проверяли различные элементы — заголовки, тексты, призывы к действию — чтобы выявить наиболее релевантные комбинации, которые обеспечивают максимальный отклик аудитории и снижают стоимость привлечения клиента. 

Этот итеративный подход позволил усовершенствовать рекламную стратегию и нарастить ее результативность.

• Настройка целей в Яндекс.Метрики и передача конверсий

Реализовали техническую интеграцию по передаче данных о записях клиентов, которые они совершали сами по ссылке на Yclients и их последующих визитах в салон в RoiStat.

Это ключевое решение позволило нам перейти от оптимизации по абстрактным целям к точной настройке рекламы под реальные продажи (визиты в салон), фокусируя бюджет именно на тех запросах, которые приводят к фактическим посещениям салона. 

Трудности

• Сложность с интеграцией: Стандартные цели Яндекс.Метрики не фиксировали конверсию корректно, так как скрипт чат-бота отрабатывал быстрее.

Решение

Технические специалисты провели серию тестов и настроили интеграцию для передачи данных об оффлайн-конверсиях (записях в салон) из Salebot напрямую в Яндекс.Метрику. 

Это позволило видеть реальную эффективность рекламы и оптимизировать кампании под целевые действия.

• Ограничения по срокам и финансовым ресурсам 

Решение 

Создали одностраничный лендинг и подключили Salebot.

Результаты

Автоворонка с готовым сценарием для работы с базой

Созданный лендинг и настроенный чат-бот можно использовать не только для этой акции, но и для рассылок будущих акций и интересных предложений для клиентов.

Данную  автоворонку можно также использовать для расширения клиентского чека, до продаж, работы с лояльностью клиентов что непосредственно приводит к росту выручки бизнеса.

В итоге клиент получил готовую автоворонку для привлечения клиентов из Яндекс.Директ и увеличения продаж: 

Контекстная реклама в Яндекс.Директ -> Лендинг (сбор контакта) -> Чат-бот в мессенджерах для выдачи Купона на акцию и отправка ссылки на запись в салон Yclients -> Самостоятельная онлайн запись клиентом  (подтверждение записи, напоминания) -> Визит в салон -> Передача офлайн конверсий -> Корректировка рекламы и оптимизация

Таким образом, мы видим путь клиента с начала воронки: с какого объявления и запроса в Яндекс.Директе он пришёл и до момента оплаты услуги в Салоне.

База клиентов собрана

Создана автоматизированная система для проведения будущих акций и масштабирования продаж у заказчика.

Собрана база заинтересованных клиентов для дальнейшего взаимодействия через чат-боты. За один месяц собрано 79 целевых контактов.

Конверсия лендинга

Прогнозировали конверсию (CR) посадочной страницы из переходов на сайт в чат-бот – 2,5%, достигли – 3,6%. 

Превысили прогноз по конверсиям на 40%.

Стоимость заявки

Цена обращения (контакт в базе) по прогнозу была 677 рублей, по факту стала в среднем 500 рублей за заявку. 

Полученные контакты в базе в течение полугода принесли более 400 тысяч рублей за счёт того, что с ними велась постоянная коммуникация в чат-боте.

Важно отметить, что для салонов красоты и услуг из  смежных сфер, данная стоимость первого контакта через Контекстную рекламу Яндекс.Директ, который попадает в базу, окупается сроком жизни клиента (LTV).

Выводы и уроки

Иногда казалось бы невыполнимые задачи можно реализовать используя иной подход к их решению.

Умение использовать инструменты и сервисы, которые есть в данный момент на рынке онлайн маркетинга, можно в короткие сроки создавать идеальные маркетинговые связки (автоворонки) и масштабировать их.

Стоит отметить, что успех автоворонки на 90% зависит от ценности предложения для целевой аудитории и репутации самого бренда. Если посетитель не видит выгоды, он не оставит контакт, и вся дальнейшая цепочка не сработает.

Нужно не только наполнять базу, но и уметь с ней работать в дальнейшем: не только привлечь клиента, а работать с ним в долгую, что позволяют делать грамотно настроенные чат-боты. 

Вы платите деньги за привлечение клиента один раз, а они приносят вам деньги постоянно!

Этот подход будет полезен для владельцев бизнесов смежных и аналогичных нишах.

Хотите запустить эффективную автоворонку для вашего бизнеса? Напишите или позвоните мне, найдем решение для вашей задачи.