Текучка кадров в маркетинговом агентстве: как рассчитать и предотвратить?
Диджитал-агентство – это креативный бизнес, это не завод со станком, который точно производит детали.
Мой фокус будет на основах и принципах того, как работать с текучкой кадров, откуда это может появиться и как это можно предвосхитить.
5 фаз принятия неизбежного
Текучка кадров – это неизбежно. Можно как угодно к этому относиться, но нужно к этому готовиться. Надеясь на лучшее, готовимся к худшему.
Смена кадра:
- Отрицание.
- Гнев.
- Торги.
- Депрессия.
- Смена кадра.
Кадры решают все
Кадры решают все, незаменимых нет. Это не противоречивы тезис, а логически сопоставимый. Т.е. создавая коллектив, вы создаете текущую сущность по определению.
И кадр решает все. Поэтому замена кадра – это замена этого «всего», что он решает. Особенно если дело касается креативного бизнеса, здесь невозможно застолбить человека и прибить его гвоздями к должности.
Три столпа мотивации
Поясню. Смотрите, на чем основываются кадры. А основываются они на 3 столпах мотивации: целеустремленность, мастерство и автономия.
Целеустремленность – это миссия бренда, его ценности. Мастерство – это профессиональный рост, скиллы, которым человек научится в работе. И автономия – область решений, которая не контролируется руководителем, контролируется только результат.
Отсюда можно собрать такой регламент работы. Целеустремленность – некая лампочка, на которую летят все мотыльки, вся команда. Когда я работал продажником, был айтишником, саппортом, в какое-то время попал в поддержку 1С Облака и меня сманили конкуренты этой компании, предложили поработать продажником, потому что у меня хороший айтишный бэкграунд. И мне тогда очень помогала миссия, которая была в этой компании, чего я раньше нигде не видел. Она очень хорошо помогала при обработке продаж и лидов. Когда в процессе общения с лидом выяснялось, что ему не нужно облако, а нужно что-нибудь другое похожее и т.д., то я переключался на продажу других продуктов, потому что знал, что у меня есть миссия.
Конечно, можно написать инструкцию: что, если, ли и все это расписать. А можно прописать должностную инструкцию по твоему линейному участку и дать миссию, чтобы в случае выхода за рамки этого участка у тебя было это абстрактное поле маневра, целеустремленность, великая цель, которой ты следуешь.
Мастерство. Человек вообще очень любит решать задачи. И вся игровая индустрия построена на том, чтобы у людей ничего не получалось поначалу. Открываешь любую игру, и в ней уже зашито заранее, что ты можешь проваливаться, и тебе нужно как-то заново пытаться решить эту задачу. Т.е. построена на том, что ты будешь терпеть неудачи, но через них учиться что-то делать. Поэтому человек очень любит учиться, расти, развиваться. И если для него есть какой-то рост, какие-то задачи, который дают новые вызовы его скиллам, а также есть процедура, при которой он имеет право на ошибку, то тогда его это мотивирует, он будет видеть какой-то смысл в своей работе.
И автономия. Т.е. мы выдаем кадру автономию, теперь он это решает. Я перед собой и своим менеджером поставил задачу создать сервис, который будет круче, чем его презентация. Это очень абстрактная задача, но сейчас, пользуясь такой абстрактной задачей, я понимаю, что мне нужно не говорить, какой должен быть сервис, а выдавать решение. А поскольку проджект находится на касании, ведет клиента, я понимаю, что он на острие этого сервиса. И я уже начинаю автономно доверять ему.
Правильное делегирование
Решить, что вы больше не будете решать, что будет решать другой человек. Другой человек не обязательно должен быть способен это решать, главное – отдать ему автономию это решать.
Необходимо дать смысл работы больше, чем деньги. Создать процедуру сверки и согласованности действий – контроль результата. Это важный момент, если не создать процедуру, все начнет рассыпаться. С помощью процедуры сверки и согласованности действий вы контролируете результат, но не человека. Вы выдали ему автономию, общаетесь с ним, согласовываете.
Выход из договоренности
- «На берегу» надо обозначить легитимные способы выйти из договоренности или пересмотреть ее. Удивительно, но это снижает стресс от начала новой работы.
- И это в том числе повышает автономию персонала. Человек чувствует свободу начатых отношений.
Если кто-нибудь просвещен в темах психологии и нейронаук, то знает, что любое новое – это стресс для мозга. И когнитивные способности на это время немного понижаются, зависит от того, насколько сильный стресс. Например, нужно именно сегодня запустить рекламу на площадке, на которой вы никогда не работали – это будет дикий стресс, и когнитивные способности, наоборот, повысятся на время этого острого стресса.
Но суть в том, что человек начинает работать, для него это тоже такая новизна, и он будет испытывать стресс. И стресс снижает возможность его контроля. Чем больше у человека есть инструментов контроля над стрессом, тем лучше он его проживает. И поэтому «на берегу» если вы сами скажете человеку о том, как легитимно можно выйти из договоренности или пересмотреть ее в случае чего, то вы даете ему инструмент работы над стрессом из-за начала работы с вами. И в будущем это пригодится. И он не обязательно будет этим пользоваться, но будет знать, что это есть.
Вывод из договоренности
С этим разбираться и понимать уже надо вам самим. Т.е. для себя также надо осознать протокол прекращения работы с кадром, в каком случае вы хотите заменить «все решение кадра», все то, что он решает. И постарайтесь это обозначить также «на берегу».
Если у вас где-то есть в протоколе, как прекращать рабочие отношения с человеком и вы успели обозначить его сразу, то потом вам же будет проще в случае чего этим воспользоваться.
Книги в помощь
Книга «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» Дэниела Пинка. Все эти три столпа мотивации я почерпнул из нее. Она не очень длинная. Там автор собрал очень много материалов касательно исследования мотивации.
В креативных профессиях деньги мало что решают. Они открывают отношения, надо блюсти их достаточность, чтобы людям было проще сконцентрироваться на креативности. В этой книге это последовательно доказывается.
Вторая книга в помощь о том, как строить бизнес, полезный для себя, общества, партнеров и, конечно, же, ценный для его сотрудников. Это «Сознательный капитализм», авторы Джон Макки и Радж Сисодиа. Книга меня очень вдохновила.
Послесловие
Если вы строите отношения с коллективом на прозрачности и открытости, то текучка кадров не будет вас сильно беспокоить. Потому что людям не захочется уходить. И вы с такими людьми будете зарабатывать больше, чем деньги и создавать с ними больше, чем обороты. Это будет такой бизнес, который будет интересен и полезен всем его участникам.
Ошибки, из-за которых маркетинговые агентства мало зарабатывают. Как их избежать? Статья
Как маркетинговые агентства переживают кризис? Статья
Как создать успешное маркетинговое агентство? Статья
Как удалить отзыв на Яндекс Картах? Статья
Проверяем, есть ли монетизация контента на Рутубе на 2024 год Статья
Как провести технический аудит сайта: чек-лист с полезными сервисами от SEO-специалиста Статья
Как стабильно получать результат с помощью таргета в Telegram Статья
Сеошное фаталити: кейс по продвижению сайта сети компьютерных клубов с нуля до 10К + визитов в месяц Статья
Как качественно работать в сфере нутра арбитража и какие офферы лучше выбирать? Статья