Как попасть в ТОП Яндекс Карт
8 неочевидных советов для маркетологов от экспертов рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% от пополнения рекламы.
Через Яндекс Карты можно найти горячую аудиторию — пользователей, которые знают, чего хотят и ищут куда отнести свои деньги. Как правило, покупатели выбирают компании по положению на карте, количеству отзывов и ценам. И редко, когда опускаются в выдаче ниже десятого места
Наибольшее количество переходов набирают карточки из ТОП-10.
Соответственно, чтобы привлечь потенциального покупателя, компаниям нужно попасть в ТОП. Чем выше карточка в выдаче, тем больше вероятность сделки.
Чтобы попасть в ТОП, нужно прокачать карточку и настроить рекламную кампанию. Первое без второго не сработает, так как компаний на Картах много, а мест в ТОПе всего десять.
1. Заполняем и настраиваем карточку так, чтобы привлечь максимум посетителей
В Яндекс Бизнесе есть внутренний и внешний разделы карточки. Внутренний не виден пользователям, но важен для индексации. Его назначение: объяснить алгоритмам Яндекса какие услуги оказывает компания и каким категориям пользователей они могут быть интересны. Чем подробнее заполнен внутренний раздел, тем выше вероятность, что пользователь, вбивший в поиск запрос «анализ на глюкозу», увидит в выдаче тот самый медицинский центр.
Внешние разделы привлекают внимание пользователей и доносят до них какую-то, важную для компании, информацию. Их тоже можно использовать для управления алгоритмами. Например, можно собрать ключевые запросы через Wordstat и интегрировать их в разделы с каталогом товаров, краткой информацией о компании и новостями компании. Фича увеличит шансы попасть в ТОП по заданным ключевым словам.
Что важно при оформлении разделов:
«Особенности» — здесь кратко перечислена та информация, которая может повлиять на решение покупателя: наличие условий для людей с инвалидностью, список услуг, возможность вызова специалиста на дом и так далее. Алгоритмы используют эти данные при формировании выдачи под конкретный запрос, а пользователи составляют первое впечатление о компании заказчика. Например, пользователь обратится в другой медицинский центр, если в первом по списку нельзя платить картой, а у него нет налички.
«Витрина» — здесь публикуют список товаров и услуг. В этом разделе нет фильтров для сортировки, поэтому популярные услуги нужно вручную переставлять на первые позиции. Но зато есть внутренний поиск по названию и возможность добавить разбивку по категориям. Правда найти что-то можно только в случае, если компания назвала услугу по-человечески.
Ещё пару моментов, которые нужно учитывать при заполнении каталога:
- Название не должно быть длиннее 36 символов. Яндекс не обрежет длинную фразы, но пользователь просто не увидит эту часть текста.
- Цены лучше ставить реальные, так как пользователь выбирает компанию, в том числе по цене. Нереальные цены вызывают недоверие и отталкивают.
«Новости». Этот раздел можно использовать для продвижения в выдаче. Например, в новостях можно выкладывать акции, спецпредложения и статьи с популярными ключевыми фразами, которые сложно вписать в «Особенности» или «Витрину». Главное регулярно эту информацию актуализировать, чтобы не вводить людей в заблуждение.
2. В ГЕО указываем конкретную локацию
Изначально заданная территория влияет на показ карточки при масштабировании. Если бизнес ориентирован на широкий охват, имеет смысл выставлять в настройках города или регионы. Если же это какой-то локальный бизнес вроде кофейни на районе — разумнее указывать конкретную точку на карте и радиус охвата не больше 10 километров. Показывать иконку пользователям в другой части города просто бессмысленно.
Как выбрать тот самый радиус:
- Оцените местоположение компании-заказчика и его ближайших конкурентов, транспортную доступность и условия, которые он предлагает. Ставьте радиус так, чтобы показываться на карте одновременно с ближайшими конкурентами.
- Представьте своего идеального пользователя — кто он и как добирается до точки. Если большая часть посетителей передвигается на общественном транспорте, выставляйте радиус так, чтобы захватить транспортные развязки.
- Оцените свои возможности — наличие доставки или других условий, которые могут расширить зону показа.
3. Добавляем фото и видео, чтобы сформировать положительное впечатление о компании
В карточке мало места, поэтому часть полезной информации приходится доносить не текстом, а визуалом, который также влияет на пользователя. Например, карточка без «Галереи» выглядит неполной и отпугивает. 500 фотографий в карточке — отпугивают. Фотографии помогают пользователям визуализировать услуги, оценить качество и атмосферу локации, но их не должно быть слишком много.
Как действовать:
- Загружаем фотографии в галерею карточки в формате PNG разрешением до 1000х1000 pix. Можно и JPEG весом до 10 Мб, но такие фото не загрузятся у пользователей с низкой скоростью интернета.
- Добавляем гифки и видео длиной до 15 секунд. И хотя Яндекс даёт возможность подгружать видео до 1 минуты, помним, что в Карты пользователи приходят не за рилсами. Обязательно добавляем обложку к видео.
- Выбираем полезные для пользователя фотографии. Например, какой вход в здание, интерьер, оборудование, команда специалистов.
- Следим за актуальностью контента и регулярно удаляем лишнее. В галерее может быть максимум 500 материалов, в том числе фото и видео из отзывов покупателей. Помним, что пользователь не будет тратить время на просмотр всех фото.
4. Если есть шанс, что посетитель не найдёт вход, добавляем сторис «Как пройти»
Навигатор не всегда показывает правильный маршрут. А пользователи не всегда читают описания в карточке. Чтобы не терять потенциальных покупателей, сделайте отдельную сторис «Как пройти». И запишите подробное видео: пройдите весь путь и покажите на что можно ориентироваться. Не размещайте важную информацию только в фотогалерее. В отличие от сторис, которые остаются закреплёнными в карточке, изображения в галерее могут потеряться среди других картинок.
Что нужно сделать:
- Выбираем опцию «Как пройти» в разделе «Истории» и добавляем соответствующие картинки и видео.
- Рисуем стрелки и пояснения, чтобы сделать маршрут максимально понятным.
- Указываем название истории — без этого её не опубликуют.
Сторис должны быть от 100 × 68 до 5000 × 5000 pix, фото автоматически подстроют под размер экрана. Если компания заказчика расположена в зоне, где плохо ловит интернет, не делайте видео с максимальным разрешением. Его не смогут загрузить.
5. Подключаем платную подписку
Оформление карточки в Яндекс Бизнесе — это основа продвижения, но этого недостаточно для попадания в ТОП поиска. Нужна реклама. Организации без рекламы отображаются на картах точкой, поэтому их сложнее заметить.
Яндекс Бизнес предлагает два вида размещения:
- приоритетное размещение — реклама только в Картах;
- рекламную подписку — реклама в Картах, РСЯ и Поиске.
Если нет активных кампаний в Директе, лучше использовать рекламную подписку. Если кампании в Директе уже запущены, то, чтобы избежать конкуренции, советуем подключать только приоритетное размещение, то есть рекламу в Картах.
Минимальный бюджет не выбираем никогда. На нём продвижение работает лишь частично и нормально раскачать карточку не получится. В Яндекс Бизнесе есть простое правило: чем выше месячный бюджет, тем больше потенциальных покупателей увидят карточку. Оптимально начинать со среднего бюджета. Его достаточно, чтобы оценить возможности площадки, выйти в ТОП и посчитать выгоду от продвижения.
В отличие от Директа в Яндекс Бизнесе нельзя посчитать бюджеты конкурентов. Таких цифр в открытом доступе нет, но в закрытом формате кое-какие данные всё-таки можно собрать, если продвигаться на Яндекс Картах через рекламную экосистему Vitamin.tools. Агентствам и маркетологам-фрилансерам менеджеры компании помогают проанализировать конкурентов и их стратегии. Кроме того, у Vitamin.tools есть и другие преимущества: менеджеры экосистемы часто предоставляют промокоды на Яндекс Бизнес, а также делают возврат до 18% от пополнения рекламы. При работе с площадкой напрямую, таких условий нет.
6. Добавляем актуальные акции, чтобы привлечь внимание покупателей и выделиться на фоне конкурентов
В Яндекс Картах пользователи видят информацию об акциях ещё до перехода в карточку. И эту информацию можно использовать, чтобы повлиять на решение пользователя.
Заполняем всю необходимую информацию об акции на странице «Реклама» в Яндекс Бизнесе: название кампании, название акции, срок действия, условия и ссылку на сайт, если есть. Используем все форматы: в карточке, в поиске и на картах. Дополнительно анонсируем старт акции в новостях, чтобы продвигаться по ключевым запросам.
Если акций нет, добавляем любую информацию, которая может повлиять на решение пользователя. Оставлять поле пустым не стоит, так как Бизнес автоматически выведет в строку график работы.
7. Поднимаем карточку в выдаче
Отметка «Хорошее место» работала до тех пор пока не стала мейнстримом. Теперь отзывы и рейтинг — наше всё. Организации с рейтингом ниже 4,5 пользователям просто не интересны, поэтому первостепенная задача специалистов — наладить стабильный поток отзывов и улучшить репутацию заказчика.
Проблема в том, что людям сложно выражать своё мнение. Особенно, если в карточке вообще нет отзывов. Почему-то в нашей стране не принята публичная похвала. Пользователи охотнее оставят негативный отзыв, чем выразят благодарность. В такой ситуации важно дать толчок. Создать иллюзию популярности места и стимулировать людей к нужному действию.
Вариант один. Самим опубликовать несколько отзывов, чтобы карточка не казалась пустой, а затем простимулировать реальных покупателей.
Что важно учесть при создании аккаунта для отзыва:
- Он должен быть привязан к реальному номеру. Профили, зарегистрированные на одноразовую симку или почту блокируют.
- Его нужно прокачать. Чем выше уровень «знаток города», тем больше доверия к его отзыву со стороны пользователей и алгоритмов Яндекса. Оценка «5» от аккаунта первого уровня будет считаться четверкой, а вот пятёрка от аккаунта с десятым уровнем знатока пойдёт в зачёт, как 5. Чтобы поднять рейтинг аккаунта, посещаем разные места и активно оставляем отзывы.
- Он должен быть из того же региона, что и компания заказчика. Если в карточке нет информации о доставке в другие регионы или онлайн-услугах, отзыв заблокируют.
- У него должна быть история поиска. Используя VPN с нужной локацией, ищем товары конкурентов через сервисы Яндекса, смотрим их сайты, кликаем на все разделы. И только потом переходим к карточке заказчика.
С готового аккаунта пишем «живые» отзывы. Простым языком, с опечатками, без концеляризмов или художественности. Максимально подробные, конкретные и с описанием оказанной услуги.
Впрочем, на таких отзывах далеко не уедешь. Они помогают раскрутить новую карточку, но вредят прокачанным компаниям. Нужны реальные отзывы и примеры коммуникации с покупателями. Без них не получится запустить сарафанное радио и сформировать положительную репутацию.
Как стимулировать других пользователей оставлять отзывы:
1. Согласовываем с заказчиком акции, скидки или подарки. И предлагаем активировать их взамен на отзывы.
2. Создаём лендинг, на котором покупатель может оценить организацию от одного до пяти. К звёздам «4» и «5» прикрепляем ссылку на отзывы организации. К звёздам «1», «2», «3» — ссылку на форму обратной связи.
Лендинг нужен для того, чтобы негативные отзывы не портили рейтинг на Картах. У пользователей будет возможность высказаться без вреда для компании.Если пользователь оставил негативный отзыв, не игнорируем. На отрицательные комментарии из формы отвечаем в максимально короткие сроки. Связываемся с покупателем и выясняем ситуацию. В долгосроке такой подход не только сократит количество негативных отзывов, но и превратит недовольных покупателей в лояльных.
3. Делаем QR-код, который будет вести пользователей на лендинг. Печатаем его в любой форме и размещаем, например, на ресепшене.
Помним, что не все конкуренты работают честно. Некоторые из них могут использовать карты для накрутки негативных отзывов компаниям-конкурентам. В такой ситуации нужно показать реальным пользователям, что отзыв фейковый, и связаться с поддержкой Яндекса, чтобы его удалить. Отвечать на отзыв нужно, так как поддержка Яндекса отвечает долго.
8. Анализируем результаты кампании в Яндекс Метрике, не в Яндекс Бизнесе
Статистики внутри самого Яндекса мало для оценки результатов продвижения. Из данных — просмотры и переходы на сайт. Подробная статистика нужна для отслеживания поведения пользователей на сайте и анализа источников трафика. Чтобы увидеть эти показатели, подключаем Метрику.
Как действуем:
- Подключаем Яндекс Метрику к Яндекс Бизнесу. Для этого регистрируемся в Метрике, создаём счётчик и добавляем его на сайт организации. Затем в личном кабинете Яндекс Бизнеса переходим на страницу «Реклама» и подключаем интеграцию с Метрикой, добавив ID счётчик.
- Настраиваем отслеживание звонков через Метрику. Включаем коллтрекинг и указываем телефонные номера для подмены. Они помогут посчитать количество звонков, источники трафика, продолжительность диалога и конечный результат.
- Выбираем цели в Метрике. Метрика позволяет фиксировать клики на телефонные номера и другие элементы сайта.
Резюмируем
- Для успешного продвижения организации в Яндекс Картах начните с тщательного заполнения карточки. Включите подробное описание, качественные фотографии и видео. Убедитесь, что вся информация актуальная и полная — это основа для запуска рекламы.
- Используйте Рекламную подписку, чтобы показываться в Поиске и РСЯ. Работайте через рекламную экосистему Vitamin.tools, возвращающую до 18%. Агентствам и маркетологам-фрилансерам менеджеры экосистемы часто присылают промокоды на Яндекс Бизнес и делятся лайфхаками, с помощью которых можно улучшить результаты продвижения.
- Не забывайте активно собирать и обрабатывать отзывы. С помощью QR-кодов и акций мотивируйте покупателей оставлять реальные комментарии. Негативные отзывы обрабатывайте через форму обратной связи — это поможет превратить недовольных пользователей в лояльных без вреда для рейтинга.
Реклама. ООО "Феникс-маркетинг" ИНН: 7725812838 ERID: 2SDnjeWStXu
Что такое продвижение на маркетплейсах, как оно работает и зачем это селлеру Статья
Как настроил Гиперсегментацию и повысил конверсию в заявку на 230% для агентства недвижимости Статья
Топ-5 бесплатных ботов с Midjourney в Telegram Статья
Настройка контекстной рекламы: Кого выбрать — агентство или фрилансера? Статья
10 нейросетей для создания видео: обзор лучших сервисов и программ Статья
Будущее образования: как институт Навигатор внедряет VR и AR технологии для повышения качества обучения Статья
5 признаков людей, которые тянут команду вниз — как их обнаружить и кем заменить Статья
5% → 20% конверсия сайта: как клиент Vitamin.tools находит покупателей в нише автоюристов Статья
Продвижение и реклама недвижимости: самый полный гайд 2024 Статья