Всё для рекламы
и про рекламу
Контекстная реклама

Что надо сделать, чтобы продажи из Яндекс Директа пошли сразу же после запуска?

2251
Таблица с лидами из директа

5 первых лидов и уже 2 договора. В этой статье я расскажу, как сделать так, чтобы первые клиенты из Директа закрывались в продажи. На скриншоте клиенты, которые пришли из Директа в первые дни запуска. Первый клиент —  и сразу продажа. Конечно, это редкость, но дальше продажи тоже пошли, что говорит о том, что с точки зрения интернет маркетинга все было сделано правильно. А что было сделано,  читайте далее.

Прозвон конкурентов под видом клиента

Находим 20 конкурентов в Директе (поиск, РСЯ) и в SEO выдаче и звоним им под видом клиента. Просим, чтобы сделали расчет, прислали КП, задаем каверзные вопросы, спрашиваем про условия. На основе этих данных заполняем таблицу.

Теперь мы понимаем:

  • С чем сталкивается наш клиент
  • Что происходит в реальности, а не то что пишут на сайтах.

Если вы продаете конфеты по своей базе клиентов по 300 рублей и доставка у вас еще 50 р и только через 5 дней, а в Директе и в SEO все продают те же самые конфеты по 200-250 рублей и доставка за 20-40 рублей и завтра-послезавтра, то продаж у вас не будет. И не спрашивайте, почему. Просто не будет и все. Не работает реклама в интернете что-то.

В зависимости от полученной информации корректируем наше предложение и сайт.

Добавляем на сайт то, что хочет видеть клиент

Если вы занимаетесь строительством домов, то должен быть варианты проектов домов, чтобы клиент выбирал.

Если вы занимаетесь обучением, покажите, что входит в программу обучения и результаты ваших студентов.

Если у вас автосервис, то покажите сразу, где вы находитесь.

Если вы занимаетесь отделкой балконов, то покажите примеры того, что вы можете сделать.

Если вы делаете кухни на заказ, то должен быть каталог кухонь и цен: вот 10 кухонь в стиле “классика”, вот 10 кухонь в стиле “модерн”, вот 10 кухонь в стиле “лофт” и т.д.

Допустим, клиент нашел на вашем сайте то, что искал, и в целом он готов вам позвонить, но есть одно НО:

Почему вам можно доверять?

На сайте должны быть серии фотографий с вашим логотипом или водяным знаком, должны быть видео (руководителя, специалистов, отзывы клиентов), фото и видео офиса или производства, или фото того, куда придет клиент, ссылки или виджеты с яндекс карт с отзывами, сканы благодарностей.

Как клиент свяжется с вами

Телефон на сайте должен быть виден всегда. Точка. Не важно, на какой вы странице и куда проскроллили. 

Формы захвата должны быть раскиданы по сайту. Желательно их делать не менее 3. В начале сайта, в середине и в конце. Больше можно, меньше не стоит.

Форма должна состоять только из поля для телефона и кнопки оставить заявку. Все. Больше ничего не надо. Не надо имя, не надо емейлов, не надо комментариев, и упаси вас господь вешать капчу. 

Заголовком формы должен быть призыв, который актуален и понятен для всех клиентов:

  • оставьте заявку и узнайте точную цену, перезвоним вам в течение 10 минут;
  • оставьте заявку и получите бесплатную консультацию, перезвоним вам в течение 10 минут.

Аналитика, ведение базы и коллтрекинг

Обычно в Директе запускается реклама на поиске по разным запросам, также запускается РСЯ и Мастер Кампаний, товарные кампании. Как вы поймете, откуда по какому запросу идут горячие и вкусные клиенты, а откуда левые и просто спросить?

Если клиенты вам звонят, то коллтрекинг должен быть обязательно. Это не оговаривается. По нему потом можно оптимизировать РСЯ и Мастер Кампаний.

На запуске кампании вы должны вести базу клиентов и понимать, откуда пришел каждый клиент, а что еще важнее, откуда идут продажи. Бывает, что продажи идут с Мастера Кампаний, а поиск сливает бюджет. Или наоборот, с поиска клиенты с деньгами, а в РСЯ спам и мракобесие. Как только все стабилизируется и станет предсказуемым, можно уже конечно меньше внимания уделять, но на старте это мастхев. 

Вы скажете: “Этим должен занимать директолог”. Да, верно, а он этим занимается?) А как вы это контролируете?) Отчет в стиле “было 20 лидов, лид 1000 р” —  это ни о чем. Отчет должен быть такой: “Было 20 лидов, 15 целевых, 13 с поиска, 2 с РСЯ, с поиска 3 договора, цена целевого лида с поиска 3000 р, с РСЯ 2500 р, цена договора с поиска 13 000 р”, и вот тут уже понятно, что происходит. 

Вам в помощь коллтрекинг, таблица в экселе или Roistat. 

Менеджер и скрипты

В рабочее время менеджер должен сразу брать трубку со словами: “Добрый день, компания Иванов и Ко, меня зовут Елена, я вас слушаю”. Я думал, это очевидно, но нет, про это надо говорить. Не должно быть пропущенных. Допустим, вы в Директе показываетесь на первом месте по горячему запросу. Менеджер не взял трубку. Клиент позвонил следующему. Вы денег не получили. Вопрос реально в 1-2 минутах. Пропустили звонок —  остались без денег. Все просто.

Менеджер должен быть вежливым. Если менеджер невежливый, все остальное теряет смысл. 

Менеджер должен быть доброжелательным и искренне хотеть помочь клиенту.

Менеджер должен проконсультировать понятными словами клиента, без птичьего языка.

Менеджер на вопрос “сколько стоит” должен называть цифру. Я понимаю, что “надо считать”, “все индивидуально”. Но меня бесит, когда я спрашиваю сколько стоит, а мне не говорят цифру. И я такой не один. Ну скажите тогда так: “Смотрите, цены у нас начинаются от 100 000 рублей, а далее уже зависит от комплектации и ваших пожеланий, давайте вам точную цену посчитаем, расскажите пожалуйста, что вы хотите”.

Выводы:

Чтобы продажи пошли сразу:

  1. Звоним 20 конкурентам под видом клиента и анализируем рынок. Корректируем наше предложение, если надо.
  2. На сайте должно быть то, что хочет видеть клиент. Не знаете, что он хочет видеть? Спросите его.
  3. Доверие, доверие и еще раз доверие. Фото, видео, отзывы, благодарности, адреса, пароли, явки… 
  4. Куда звонить, где оставить заявку и для чего оставить заявку.
  5. На старте следим за базой клиентов и аналитикой. Должно быть все прозрачно. Откуда и сколько стоит ЦЕЛЕВОЙ клиент и договор.
  6. Вежливый менеджер, который готов помочь и проконсультировать клиента и который всегда на связи в рабочее время. 

В итоге такая картина у клиента в голове должна получиться: 

“Предложение заманчивое, лучше, чем у многих других, на сайте вижу то, что мне надо, доверять им вроде можно, менеджер вежливый, все понятно рассказал, почему бы у них не купить?))”

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
ВладимирСпециалист по контекстной рекламе. Привлекаю горячих и платежеспособных клиентов из директа. Могу работать совместно с вашим отделом продаж.
2251
1
Читайте ещё статьи по этой теме

Как повысить CTR объявлений в Яндекс Директ? Статья

CTR (click-through-rate) = количество кликов пользователей / количество показов объявлений * 100%. Основную информацию, который несет этот показатель, это насколько наше объявление и предложение в целом откликается у людей и, соответственно, вызывает интерес, заставляет их кликать и переходить дальше на сайт.

Как эффективно использовать ретаргетинг в Яндекс Директ? Статья

Когда я делаю аудиты кампаний, я часто сталкиваюсь с тем, что ретаргетинг не используют. И это прямой путь к тому, что вы уменьшаете количество продаж у клиента или своих, если пользуетесь услугами подрядчика.

Масштабирование рекламных кампаний в Яндекс Директ: советы и рекомендации Статья

Прежде чем говорить о масштабировании рекламных кампаний в Директе, нужно обсудить, с какими проблемами сталкивается бизнес и почему ему не удается вырасти. .
Написать комментарий
Обсуждаемое

Кейс: загрузили производство заказами и заработали 6 миллионов. Продвижение в конкурентной нише корпоративных подарков Статья

Сделать результат с нуля проще, чем улучшать существующий. Иногда после долгой работы в проекте глаз специалиста «замыливается», и он не видит новых возможностей.9

Как мы разработали интернет-магазин для монгольского кашемира: быстрое оформление заказа, интеграции с эквайрингом и доставкой Статья

Представьте 7 магазинов одежды из натурального кашемира в центре Петербурга и Москвы. Их посещают постоянные покупатели и туристы.3

10 ошибок в SMS-рассылках, которые могут стоить вам клиентов Статья

SMS-рассылки — мощный инструмент для коммуникации с клиентами, если использовать его правильно. Но порой даже опытные предприниматели совершают промахи, которые могут стоить не только продаж, но и доверия.
Свежее

Персонализация будущего: как глубинные триггеры меняют правила игры Статья

Персонализация контента уже стала неотъемлемой частью нашей жизни. Мы видим рекламу, которая "читает наши мысли", получаем рекомендации, которые точно попадают в наши интересы, и даже обучаемся по индивидуальным программам.

Сложную дорогу осилит только идущий. Кейс успешного SEO-продвижения интернет-магазина B2B Статья

NDA-кейс. К нам обратился владелец интернет-магазина B2B промышленной тематики с достаточно прозрачной задачей: нужно было исправить ошибки предыдущих подрядчиков и добиться планируемых результатов.

Как выбрать лучшее решение для контента и блога: Сравнение Telegram-бота для создания постов с ChatGPT Статья

В современном мире контент играет ключевую роль в формировании имиджа компаний и личных брендов. Люди стремятся узнать больше о компаниях или отдельных личностях, активно потребляют разнообразный контент, знакомятся с новыми идеями и трендами, а затем принимают решения о покупке товаров, продуктов или услуг.