Кейс: рост заявок на 210% для студии перманентного макияжа после перехода из соцсетей в Яндекс.Директ

Клиент и ниша

Клиент: студия перманентного макияжа Марии Грибковой

Ниша: косметологические услуги в бьюти: перманентный макияж, а также услуги салонов красоты и эстетической косметологии

Задачи и цели 

Задача: перестроить существующий сайт, запустить рекламу и обеспечить стабильный поток заявок на услуги

Иными словами, запрос клиента звучал так: «Раньше заявки шли через соцсеть, сейчас этот канал фактически выпал. Нам нужен понятный и управляемый способ привлекать клиентов, чтобы реклама приводила реальные записи, а не просто клики».

Цели:

• заменить утраченный канал привлечения заявок из соцсети на стабильный поток через Яндекс.Директ;
• сфокусироваться на качественных лидах с высокой вероятностью записи;
• выстроить систему, где видно путь клиента от рекламы до приема.

Стартовая точка проекта

Сайт:  https://mariagribkova.ru/ 

На старте проект оказался в состоянии резкого обрыва основного источника заявок, так как:

• заблокирована социальная сеть, которая ранее обеспечивала основной поток заявок и служила площадкой для показа портфолио и работы с аудиторией;
• альтернативного канала привлечения трафика не было: сайт выполнял роль визитки и не содержал элементов конверсии;
• бренд практически не присутствовал в поисковой выдаче по целевым запросам;
• система учета заявок отсутствовала: обращения приходили в WhatsApp, звонки не отслеживались и терялись;
• услуга воспринималась как работа частного мастера, а не как полноценная студия;
• ниша отличалась высокой конкуренцией: частные мастера и студии параллельно искали новые каналы привлечения после запрета соцсетей.

Это был показательный момент для рынка: привычный канал привлечения исчез практически за один день. С одной стороны – ничего не держало и не ограничивало в перезапуске системы. С другой – не было данных, истории и понимания, какие каналы и форматы действительно сработают в условиях возросшей конкуренции.

Предложенное решение

Запуск рекламы без переработки сайта и системы учета заявок не позволит управлять результатом. Поэтому выстроили последовательную стратегию, где сайт, реклама и аналитика усиливают друг друга, а не работают разрозненно.

Стратегия выглядела так:

1. Проведение маркетингового анализа, сегментации, а также разработка стратегии продвижения.
2. Переработка сайта под ключевые направления услуг и перенос основного портфолио из социальной сети.
3. Настройка аналитики и системы учета заявок для контроля качества обращений.
4. Формирование и запуск рекламной стратегии в Яндекс.Директ с разделением трафика по сценариям.
5. Усиление локального присутствия в Яндекс.Бизнесе и постепенная оптимизация рекламной системы на основе данных. 

Ключевая идея была простой: выстроить устойчивую и измеряемую систему привлечения клиентов, которая продолжит работать независимо от внешних ограничений.

Выполненные работы

1. Маркетинговый анализ и стратегия

Работу начали с анализа рынка, конкурентов и реального спроса, чтобы не копировать чужие решения, а выстроить уже собственную логику привлечения клиентов.

Анализ ниши и конкурентов

• проанализировали более 15 топ-конкурентов в Москве;
• выявили, что большинство студий и частных мастеров делали ставку на соцсети, но не имели полноценных сайтов и систем трекинга заявок;
• зафиксировали низкий уровень проработки доверия и структуры у конкурентов, что открывало возможность отстроиться за счет сайта и позиционирования.

Сегментация спроса и целевой аудитории

• провели сегментацию спроса по основным направлениям услуг: брови, губы, веки;
• определили ключевую аудиторию: женщины 25–50 лет с доходом от 80 000 руб. в месяц;
• зафиксировали основные запросы аудитории: безопасность процедуры, сертификаты, опыт специалиста, формат студии, а не частного мастера;
• выявили ключевые триггеры принятия решения: страх неудачного результата, желание выглядеть ухоженно без ежедневного макияжа, доверие к бренду.

Сбор семантики и стратегия продвижения

• собрали семантическое ядро из более чем 120 ключевых запросов;
• разделили запросы на коммерческие, информационные и локальные;
• заложили семантику как основу для структуры сайта, посадочных страниц и рекламных кампаний.

Отдельно была сформирована стратегия брендинга – акцент на формат студии, а не частного мастера, чтобы усилить доверие и восприятие услуги как профессиональной и безопасной.

2. Формирование конверсионного фундамента

Следующим этапом стала переработка сайта под рекламный трафик и реальные сценарии выбора услуги.

Разработка сайта-квиза

• разработали сайт с квизом на главной странице; 

• квиз помогал пользователю подобрать подходящий вид перманентного макияжа и снижал барьер первого обращения;
• воссоздали привычную механику соцсетей на сайте;

внедрили формат сторис с кейсами и отзывами клиентов через Flyvi,  привычный уже для целевой аудитории бренда и повышающий вовлечённость клиентов из соцсетей.

Проработка посадочных страниц под услуги

Анализ показал, что универсальная страница не отвечает ожиданиям аудитории – пользователю важно сразу видеть решение своей конкретной задачи.

В рамках работ:

• разработали отдельные посадочные страницы под направления: брови, губы и веки;

• для каждой страницы сформировали уникальные УТП, отзывы и визуальные примеры работ;
• адаптировали контент под разные сценарии выбора услуги;
• внедрили формы и квиз в зависимости от источника трафика.

3. Настройка аналитики и системы учета заявок

Чтобы управлять рекламой на основе данных, была выстроена единая система учета обращений:

• AmoCRM использована как центральная система управления заявками;

• подключен Calibri для трекинга звонков;
• интегрирован Yclients для автоматической записи клиентов;
• внедрен Wazzup для быстрой обработки обращений с WhatsApp;

Благодаря интеграции с Callibri, Wazzup и Yclients мы не теряем ни одного клиента, даже если он просто написал «хочу записаться» в чат. 

Это позволило:

• исключить потерю заявок;
• отслеживать путь клиента от клика до визита;
• управлять бюджетом и оптимизировать рекламу на основе реальных данных, а не ощущений.

4. Разработка и запуск рекламы с фокусом на формирование узнаваемости

На основе анализа и подготовленного фундамента в виде сайта была выстроена поэтапная рекламная стратегия в Яндекс.Директ.

Поисковые кампании

• запущены кампании по низкочастотным и коммерческим запросам - фокус на высококонверсионные запросы: «перманент брови Москва цена», «студия перманентного макияжа Мария Грибкова» и т.д..;
• разделен трафик на мобильные и десктопные устройства с учетом различий в поведении пользователей, так как мобильные пользователи конвертируются в 2,1 раза чаще;

Пример поисковых кампаний: работа по низкочастотным запросам с разделением показов по устройствам – десктоп и мобильные

• фокус сделан на запросах с высокой вероятностью записи.

Реклама в РСЯ и ретаргетинг

• запущены кампании в РСЯ с автотаргетингом по релевантным интересам: «косметология», «бьюти-блогеры», «перманентный макияж», «уход за кожей»;
• реализован ретаргетинг на пользователей, посетивших сайт, но не оставивших заявку;
• в креативах сделан акцент на безопасность, сертификаты и формат студии, с формулировками по типу: «Вы ещё не записались?», «Последние свободные даты», «Безопасно. Сертифицировано. Гарантия»

Пример ретаргетинговой кампании: показ рекламы пользователям, которые посещали сайт, но не оставили заявку

Показательно, что конверсия теплой аудитории в заявку в 3 раза выше, чем у новых пользователей. Это говорит о том, что первый визит на сайт формировал доверие и снимал страх перед процедурой.

Таким образом, ретаргетинг работает не как давление, а как умное напоминание в нужный момент, когда решение уже почти принято. Это подтверждает: ключ к конверсии – не количество показов, а качество первого контакта и правильная работа с намерением клиента.

Мастер-кампании

В приоритет вошли креативы, где был сделан акцент на:

• качестве и безопасности процедуры;
• длительности эффекта;
• формате студии, а не частного мастера.

Именно такие формулировки лучше всего резонировали с аудиторией и давали наиболее стабильный результат по заявкам, поэтому дальше масштабирование велось уже на их основе. Стояла цель – снизить стоимость целевого действия (CРА) и увеличить срок жизни клиента (LTV)

Для этого были:

• запущены мастер-кампании с оптимизацией по квалифицированным лидам;
• вёлся учёт действий пользователей, такие как: кто прошёл квиз, оставил номер телефона, посмотрел 3+ страницы и т.д.;

Пример МК, оптимизированной по лидам с учётом записи в салон 

В рамках оптимизации были отобраны объявления, которые показывали наилучшую конверсию за тестируемый период, и на их основе сформированы мастер-кампании.

5. Локальное продвижение в Яндекс.Бизнесе

Для усиления локального спроса мы отдельно проработали присутствие студии в Яндекс.Бизнесе и на Яндекс.Картах – как самостоятельный канал привлечения клиентов, а не просто дополнительную карточку.

• студия была добавлена и оформлена в Яндекс.Бизнес;
• заполнили профиль с услугами, фотографиями, отзывами и графиком работы;
• обеспечили попадание в ТОП-3 локальной выдачи и Яндекс.Карты по целевым запросам по типу «перманентный макияж рядом со мной» .

В результате Яндекс.Бизнес стал отдельным источником качественного трафика: пользователи переходили на сайт, звонили или записывались напрямую из карточки, а локальное присутствие дополнительно усилило эффективность рекламных кампаний в Яндекс.Директ.

Трудности по ходу проекта

1. Потеря основного канала привлечения

После запрета социальной сети студия лишилась до 80% заявок всего за одну неделю – привычный источник трафика, портфолио и коммуникации с аудиторией исчез практически мгновенно.

Как мы справились: оперативно запустили сайт как альтернативу портфолио и основной точке входа, усилив продвижение за счет рекламы по запросам в Яндекс.Директ.

2. Низкий уровень доверия к услуге

Аудитория воспринимала перманентный макияж как «услугу частного мастера», что снижало доверие и конверсию, особенно при первом касании.

Как мы справились:  усилили позиционирование студии: добавили сертификаты, гарантии, блок «Наша команда» и сделали акцент на формате работы студии, а не услугах индивидуального мастера.

3. Отсутствие системы учета заявок

Обращения поступали разрозненно – через WhatsApp, звонки и личные сообщения – без фиксации и контроля, из-за чего часть заявок терялась и не доходила до записи.

Как мы справились: внедрили единую систему учета через интеграцию AmoCRM, Callibri и Yclients, обеспечив полный трекинг пути клиента – от клика по рекламе до записи на прием.

Результаты проделанной работы

За первый месяц после запуска контекстной рекламы в Яндекс.Директ и замены основного канала привлечения заявок удалось выстроить стабильный поток обращений и снизить стоимость привлечения клиентов.

Бизнес-показатели

• Увеличение среднего чека: клиенты, которые приходят через сайт, чаще выбирают комплексные услуги – например, сочетание процедур для бровей и губ. 
• Снижение зависимости от соцсетей: после выстраивания новой системы привлечения 78% всех заявок поступают из Яндекс.Директ и Яндекс.Бизнес. 
• Рост узнаваемости бренда: имя основательницы студии начали активно искать напрямую в поисковых системах, а не только в социальных сетях. 

Рост заявок и снижение стоимости лида

После запуска контекстной рекламы в Яндекс.Директ и замены основного источника трафика количество заявок выросло с 8 до 25–30 в неделю. 

При этом стоимость лида снизилась на 38%

Самой результативной стала автотаргет-кампания в РСЯ, направленная на продвижение личного бренда и экспертности основательницы студии.

• 42% всех заявок приходят из этой кампании;
• CPA – 2 100 руб.;
• конверсия в заявку – 18,7%.

Лучше всего работали объявления с акцентом на качество процедуры, длительность эффекта и формат студии, а не частного мастера.

 Ретаргетинг

Кампания ретаргетинга приносит 22% всех заявок при минимальной стоимости. Она была направлена на пользователей, которые уже посещали сайт, изучали услуги и примеры работ, но не успели или не решились записаться с первого касания. За счёт работы с тёплой аудиторией ретаргетинг стал важным этапом воронки и позволил повысить общую конверсию.

Рост локального трафика

После добавления и полноценного оформления карточки студии в Яндекс.Бизнес сайт стабильно вошел в ТОП-3 локальной выдачи Яндекса по ключевым геозапросам.

В результате:

• около 45% всего трафика пришло из локальных источников – Яндекс.Карт и гео-запросов в поиске;
• карточка организации стала дополнительной точкой входа с возможностью сразу позвонить или записаться, так как клиент сразу видит рейтинг, фотографии работ и быструю запись.

Выводы и уроки

Ключевой инсайт: в услугах с высоким уровнем доверия и рисков для клиента решает не охват, а ощущение безопасности и релевантности. Когда пользователь видит понятную структуру, визуальные доказательства, формат студии и личную экспертизу, он гораздо охотнее принимает решение о записи.

Сайт в связке с квизом стал полноценной заменой портфолио в соцсетях: он удерживает внимание, помогает клиенту разобраться в услуге и снижает страх перед процедурой. Это напрямую повлияло и на конверсию, и на эффективность рекламы.

Что сработало лучше всего:

• использование личного бренда и экспертности основательницы в рекламных кампаниях;
• разделение сайта и рекламы по направлениям услуг, а не «одна страница для всего»;
• автотаргет и ретаргетинг в РСЯ как ключевые этапы воронки принятия решения;
• усиление локального присутствия через Яндекс.Бизнес и карты;
• выстроенная система учета заявок в CRM, которая исключает потери и дает прозрачную аналитику;
• работа с EEAT-факторами: сертификаты, гарантии, отзывы, истории клиентов.

Если вам откликается такой подход

Этот кейс – не про быстрый обход ограничений и не про «волшебную настройку рекламы». Он про адаптацию бизнеса к новым условиям и выстраивание устойчивой системы, где сайт, реклама, локальная выдача и аналитика работают как единое целое.

Если у вас сейчас:

• привычный канал привлечения перестал работать;
• реклама есть, но заявки нестабильны;
• сложно понять, какие каналы реально приводят клиентов,

то пишите мне, и мы разберём ваш проект. Посмотрим, где именно теряется потенциал, и составим понятный план роста – без громких обещаний и с опорой на реальные данные.