Исследование: только 3% пользователей совершают покупку после первого сообщения бренда в соцсетях

При этом 89% пользователей готовы продолжить общение с брендом, если получают полезный материал или интерактив.

Прямое предложение купить товар в первом сообщении бренда в соцсетях или мессенджерах дает конверсию 3%. На следующем этапе показатель снижается до 1%. Такие данные получили Vitamin.tools и BotHelp в совместном исследовании.

При этом 89% пользователей готовы продолжить общение с брендом, если получают полезный материал или интерактив. Когда на втором шаге вместо продажи предлагают такой контент, конверсия достигает 13%. Особенно заметен эффект в онлайн-образовании, консалтинге, медицине и B2B.

Массовые рассылки также уступают персонализированным. Одинаковые сообщения для всей базы читают 0,8% пользователей. Сегментация по интересам увеличивает вовлеченность в пять раз, а конверсия в следующий этап воронки достигает 3,9%.

Компании также начинают подключать к продажам ИИ-агентов. 63,6% таких систем сохраняют данные пользователя и могут продолжить прерванный диалог, а 36,8% работают с базой знаний компании. По данным исследования, ИИ-квалификация способна увеличить количество качественных лидов в четыре раза.

Авторы рекомендуют начинать воронку с кнопок, квизов и коротких сценариев, а ИИ-агентов подключать на этапе квалификации. Для их работы нужны заранее прописанные правила, база знаний и обучение на реальных диалогах.

Исследование показывает, что в соцсетях и мессенджерах брендам выгоднее сначала вовлекать пользователя в диалог и только затем переходить к продаже. А операционную работу с продвижением можно упростить через Vitamin.tools: в сервисе можно работать с рекламными кабинетами разных площадок, получать закрывающие документы и возвраты с пополнений.