Бренд - топ 10 статей

Больше половины россиян игнорируют рекламу. Люди не верят баннерам, устали от громких обещаний и научились отличать маркетинговый приём от полезной информации. Чтобы продавать в 2025 году, одной акции недостаточно. Нужно выстроить систему, в которой каждое касание с брендом вызывает доверие. Это и есть «конструктор доверия». Он состоит из трёх элементов: отзывов клиентов, персональных сообщений и социальных подтверждений.

Три года назад вывески Zara, H&M и других западных гигантов исчезли из торговых центров Москвы, Питера и городов-миллионников. Казалось бы, рынок моды должен был просесть. Но нет: люди продолжают покупать одежду так же активно. По данным Fashion Consulting Group (FCG), объём российского рынка одежды в 2022 году составил порядка 2,5 трлн руб., что примерно на 7% меньше показателей 2021 года (из-за временного снижения потребительской активности и ухода глобальных игроков). Однако уже во второй половине 2023 года рынок восстановился почти до докризисных значений.

Знаменитый и успешный инвестор Уоррен Баффет когда-то сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить». В этом кейсе речь пойдет о бренде отделочных материалов со 100-летней историей и репутацией надежного и солидного производителя. Но даже такой гигант с мировым именем однажды столкнулся с потоком негатива, который поставил репутацию компании под угрозу. 

Репутация бренда — это не просто набор положительных отзывов или довольных клиентов. Это один из самых ценных активов компании, который требует постоянного внимания. В цифровую эпоху даже незначительные ошибки в имидже могут привести к серьёзным последствиям. Репутационные кризисы могут возникать из-за незаметных ошибок, таких как устаревший визуальный стиль или упущенные SEO-ошибки, которые постепенно накапливаются и начинают влиять на восприятие бренда. Агентства по управлению репутацией помогают выявить и исправить эти "пробелы" до того, как они станут явной проблемой. В статье рассмотрены основные пробелы в имидже, требующие немедленного внимания, и шаги, которые предпринимаются для их исправления.

Публичные персоны— артисты, политики, блогеры, предприниматели — сталкиваются с тем, что их репутация в интернете определяет карьерные перспективы, финансовые успехи и уровень доверия аудитории.

Недовольные сотрудники «скрытая угроза», которая может существенно повлиять на репутацию компании и её маркетинговые усилия. Негативные комментарии и утечки информации могут снизить доверие клиентов, повлиять на восприятие бренда и ослабить позиции на рынке. Оставленные без внимания проблемы внутри коллектива часто становятся причиной утечки конфиденциальной информации, появления негативных отзывов в интернете или даже публичных скандалов.

Представьте 7 магазинов одежды из натурального кашемира в центре Петербурга и Москвы. Их посещают постоянные покупатели и туристы. Если экономические отношения с первыми понятны, то «удержать» туристов, превратить их в постоянных клиентов, предложить им более объемную покупку, например, жилет из шерсти, сложнее. Не все готовы гулять по городу с покупками или найти место в чемодане. С этой проблемой к нам в digital-агентство Stik обратился Илья, основатель бренда ULAANBAATAR.