Медицинский маркетинг - топ 10 статей

В кабинете площадки прибавилось записей. На первый взгляд, продвижение сработало. Но маркетологу нужно ответить на другой вопрос: сколько людей впервые пришли в клинику благодаря площадке, дошли до приёма и принесли маржинальный доход? Между записью и этим результатом несколько развилок: отмены, повторные пациенты, брендовый спрос и работа администраторов.

В клинике появился невролог, у которого есть свободные окна. Маркетолог предлагает экспертные публикации и рекламу, а на сайте у врача только фотография и перечень дипломов. Даже если объявления принесут обращения, пациенту пока трудно понять, с какими вопросами можно прийти и как попасть на приём.

На встрече по SEO звучат две цифры: визитов из поиска стало меньше на 11%, достижений цели «Покупка» — больше примерно на 51%. Возникает соблазн объявить, что команда отсекла ненужную аудиторию. Но по двум итоговым числам нельзя понять, что случилось с поиском. Возможно, сайт потерял информационные входы и сохранил коммерческие. А возможно, сломалось измерение, сократился спрос или исчезли позиции важных категорий, пока покупки росли по другой причине.

Среди регионального бизнеса бытует стереотип: «Продвинутый диджитал-маркетинг нужен в Москве и Питере, а у нас в регионах всё решает сарафанное радио, баннер на перекрёстке и пара объявлений в Директе».

К нам обратился центр лечения хронической боли. Задача была конкретной: увеличить поток пациентов по неврологии и при этом не выходить за рекламный бюджет в 50 000 рублей в месяц.

Путь пациента в здравоохранение меняется. Все чаще он начинает его не с поисковика или регистратуры, а с вопроса к чат-боту, голосом или текстом. ChatGPT, Алиса, Perplexity и GigaChat становятся новым первым контактом человека с медицинской информацией.

Еще несколько лет назад искусственный интеллект воспринимался скорее как любопытный эксперимент. Сгенерировать картинку, написать стихотворение, придумать название для стартапа - интересно, но в реальном бизнесе без этого вполне можно было обойтись.

Когда клиника планирует запустить платную рекламу, первое, за что обычно берутся маркетологи — сбор семантического ядра. Специалисты выгружают сотни ключей из Вордстата, собирают коммерческие запросы, верстают посадочные страницы и запускают кампании. На первом этапе всё выглядит неплохо: идут клики, звонки поступают, администраторы фиксируют первые обращения.

Кажется, что пациентов стало меньше. Запускаете рекламу в Яндекс Директ, публикуете посты во ВКонтакте, снимаете Reels, а запись не растет. Знакомая ситуация?

В медицинском маркетинге привыкли делать ставку на привлечение. Руководители клиник и маркетологи спорят о бюджетах, поисковом продвижении, контекстной рекламе и стоимости лида. При этом мало кто детально анализирует, что происходит с человеком дальше — на отрезке от первого звонка до полного выздоровления. Именно в этих серых зонах между этапами клиники теряют лояльную аудиторию, за привлечение которой уже заплатили рекламным площадкам.