Слова-триггеры, разрядка для клиента и ангельское терпение: как в Kokoc.com применяют активное слушание
Статья
Как понять, что нужно клиенту? Его надо слушать — и слушать активно. И не только слушать, но и слышать. Особенно на первых порах, когда человек может прийти с проблемой, которую надо решать — и наша задача предложить ему решение. Да и в процессе работы тоже, ведь цели, задачи и состояние бизнеса клиента могут меняться. И наша задача опять же — услышать это и понять, что делать.
