М и Ж - такие разные подходы к оптимизаторству и общению с клиентами. И так ли важен возраст?

Считается, что мужчины более логичны в своих действиях, а женщины чаще проявляют эмоции. Миллениалы - рутинёры, а зумеры отрицают консерватизм и не хотят работать. Как такие разные люди умудряются объединяться в команды и успешно решать проектные задачи?

Мы поговорили об этом с руководителями Kokoc.com: Андреем Смирновым (группа оптимизации) и Мариной Кратистовой (биздев и группа аккаунт-менеджеров). Обсудили то, как наличие детей, возраст, пол и образ жизни влияют на подход к работе и как все можно обернуть в пользу клиента. 

Бегущие по волнам или ныряющие к глубинам?

— Андрей, Марина, поделитесь своими наблюдениями, какие отличия в плане работы есть между мужчинами и женщинами? 

Марина Кратистова:

— По моему опыту девочки более терпеливые, усидчивые, могут копать очень долго и до самой сути и глубины. Мальчики ориентированы на бег, они спринтеры. Им нужно быстро найти решение и дальше передать задачу. Например, возьмем сборку семантического ядра. Парни обычно его в короткий срок собирают и ни в чем не сомневаются. Тогда как девочка может думать о том, чтобы еще что-то добавить в список, что-то предложить клиенту, расширить ядро.

Я не оцениваю это с точки зрения плюсов и минусов. Это данность. Это наши отличия. Мальчик может быстро запустить проектную работу, но из-за “бега по верхушкам” упустить важные запросы. При этом девочка за счет скрупулезности найдет что-то интересное, но в данном случае будет немного замедлена работа. 

В некоторых случаях действительно не нужно далеко идти и долго копать. Нужно просто сделать то, что хочет клиент. Если дотошно все сверять и изучать, это может помешать. 

Также я замечаю, что мальчики без зазрения совести могут отключиться от проектной задачи и отложить решение отдельных вопросов на завтра. Пойти вечером в спортзал, побегать в парке, пройти очередную миссию в шутере. Мальчики способны сохранять границы рабочего и личного времени. 

А вот девочки наоборот: они вовлекаются в работу эмоционально и хотят каждую задачу доделать до конца. У нас в штате была Лена Сорокина, которая могла до двух ночи работать, периодически отвлекаясь на личные и бытовые дела. Но пока не доделает задачу, она не могла лечь спать со спокойной душой (интервью про ведьмочек).

К тому же девочкам свойственно советоваться, созваниваться, вместе обсуждать рабочие задачи. Мальчики предпочитают общаться строго по делу и в рамках рабочих переписок.

Андрей Смирнов:

— Конечно, я замечал различия. При этом я остаюсь верен идее, что каждый уникален и может сам в себе развить те или иные способности, скиллы и разрушить стереотипы. 

Первое - это различие в расстановке приоритетов и целеполагании. Мужчины видят конечную цель и движутся к финишу, в минимальной степени обращая внимание на второстепенные задачи и малозначимые нюансы. Им хочется быстрее достичь цели. Женщины хорошо анализируют данные и справляются с большим объемом информации, акцентируя свое внимание на всех аспектах проекта. В том числе на тех частях, которые лишь косвенно влияют на конечный результат. Если им не отвечает клиент или что-то не получается сделать, женщины вряд ли бросят задачу. Они будут упорно делать то, что себе наметили. Тогда как мужчины, столкнувшись с несколькими неудачами, могут переключиться на другие задачи или начать искать альтернативное решение.

Второе - различие в коммуникации и выстраивании взаимоотношений. Девушки любят работать в команде, им нравятся диалоги, для них важна поддержка. Они могут прислушаться к стороннему мнению и пересмотреть свои взгляды. Эмоциональный интеллект у женщин явно развит лучше, и в этом их сила.

Мужчины обычно работают в одиночку - как айсберги в океане. Сплочение в команды чаще обусловлено необходимостью обозначить цели, распределить задачи, решить форс-мажорные ситуации. Но впоследствии опять же каждый идет в свою сторону. По сути, мужчины больше видят себя как функцию. Есть задача, и ее надо решить. А теплое общение уходит на второй или даже третий план. 

Если вы спросите о моей позиции и оценке самого себя, то мне сложно дать объективный ответ. Всё, что считают свойственным мужскому полу, у меня есть. Но при этом я не против прокачать лучшие стороны, которые есть у девушек. 

Стоп для девочек и путеводитель для мальчиков

— Как интересно. Вы ответили почти одинаково. Как вы применяете эти знания и понимание различий на практике? 

Марина Кратистова:

— Я, как руководитель, с пониманием гендерных различий распределяю проекты. Если у нас новый клиент и нужно много сидеть, собирать данные, анализировать, к этой работе однозначно я подключу девочку. Ей и самой будет интересно копать и разбираться с задачей. Если нужен технический подход без глубокого экскурса в детали, то отдаю проект мальчику. 

У нас в в Kokoc.com работа по проектам ведется в паре: аккаунт и оптимизатор/контекстолог. Но при подборе пары больше ориентируемся не на гендер, а на психотип. Важно, чтобы специалистам было комфортно и легко работать вместе, иначе все превращается в пытку. Если девочка активная и общительная, скорее всего, в пару ей поставим мальчика пассивного и малокоммуникабельного. В этом случае будет все скомпенсировано: девочка сможет допинать своего напарника, а он будет выступать в роли ее стоппера. Если же мальчик активный и скоростной, то ему в напарницы мы дадим спокойную девочку. Так достигается баланс.

Компетентный руководитель своевременно подсказывает оптимизатору, когда нужна дотошность, а когда нет. Также дает векторы работы и, словно путеводитель, задает курс. Как правило, мальчика я направляю, а вот пыл девочек приходится чуть-чуть тушить. 

Также мы учитываем гендер при подборе пары клиент-аккаунт. Идеально, если между нашим аккаунтом-девочкой и клиентом будут выстроены теплые отношения. Мы к этому стремимся и учитываем именно аспекты психологии. 

Андрей Смирнов:

— Понимание различий важно. Но еще более значимо, если ты понимаешь сильные стороны своих парней и с этим пониманием расставляешь цели и задачи. Я прихожу на помощь, если это требуется, а также продолжаю развивать навыки.

Ребята, которые работают у нас в команде (за исключением тех, кто работает очень давно, успешно и автономно), “прошли” через меня. Я лично отбирал резюме, проводил собеседования, обучал в период испытательного срока и занимался вопросами адаптации. С новичками мы проводим ежедневные встречи, разбираем теорию и кейсы. А также в течение испытательного срока притираемся друг к другу. Этого периода достаточно, чтобы я выявил сильные и слабые стороны, на которые в последующем опираюсь при распределении проектных задач. 

У нас в команде не было и не будет исключительно гендерного подхода. Нет такого, что какие-то задачи выполняют только девушки, а другие - только парни. Мы действуем достаточно гибко, нам интересно видеть разные подходы, и это позволяет находить баланс в работе. Это усиливает нашу компетенцию. 

Сегодня ты SMMщик, программист, блогер. А завтра кто?

— Что вы можете сказать о возрасте? Достаточно часто можно услышать, что зумеры не хотят работать, а мечтают только о больших доходах и лавандовом рафе. 

Марина Кратистова:

— Практически всегда в нашей сфере возраст равен опыту. Чем он больше, тем выше скорость выполнения задач. Многое уже делается по наитию. Появляется насмотренность, понимание того, как можно избежать ошибок. Поэтому возраст является преимуществом. 

Если говорить о зумерах, то правда в этих словах есть. Молодые и еще зеленые специалисты зачастую просят высокую зарплату, при этом у них весьма скудный опыт. Они могут год отработать на позиции SMM-менеджера, затем немного увлечься программированием, а затем захотеть стать оптимизатором. При этом не в качестве помощника или младшего специалиста, а сразу сеньором. Также возможно, через полгода их унесет в пучину блогерства или контекстологии. Мы на это обращаем внимание при просмотре резюме и отборе в команду.

Андрей Смирнов:

— Молодость ассоциирована с мотивацией, желанием быстрого карьерного роста. Но не всегда у молодых специалистов четко очерчены цели или есть понимание, как достичь результатов в работе. Зрелость - это ответственность и дисциплина. Такие сотрудники почти всегда верно идут к целям. Но, опять же, мы гибкие и находим баланс между опытом и возрастом. В зависимости от целей и задач.

Компетентный специалист - это удачное комбо “теория + практика”. Зумеры могут быть достаточно начитанными и образованными, иметь большой багаж теоретических знаний. Но как их применять, они не знают. Наработок мало. Но это не говорит о том, что с ними нужно сразу прощаться. Если есть мотивация, со временем наработаются и hard-скиллы, и жизненный опыт. 

Не все сразу стали IT- специалистами. У кого-то в анамнезе опыт работы на заводе, у других - в банках и финансовых организациях. Но в любом случае деятельность в структурных сферах прививает определенные привычки: нести ответственность, следить за дедлайном, не переходить границы своей компетенции. 

Что хорошо у нас, так это гибкость. После работы в офисе или на заводе ребята отмечают некую свободу: мы даем возможность проявлять инициативу и соглашаемся на эксперименты. 

Сдаем на шторы

— Ну и главное - о детях. Как-то меняется подход к работе с появлением детей? 

Марина Кратистова:

— В нашей команде у большинства сотрудников есть дети. В том числе есть многодетные. Конечно, девочки остаются заботливыми мамами в режиме 24/7, у них больше задач: забрать ребенка из сада, сделать уроки, обеспечить решение бытовых дел. Но это не сказывается на работе. Никак. Наши девочки не выключают компьютер или телефон в шесть вечера. Они так или иначе выполнят все свои задачи, среагируют, если будет что-то срочное. Находится баланс между материнством и работой.

Андрей Смирнов:

— Пожалуй, это тема для отдельной статьи. Наши любимые дети дают нам невероятную мотивацию, а также учат жесткому тайм-менеджменту. Они наши учителя: благодаря детям повышается стрессоустойчивость, получается решать сложные задачи, а также правильно расставлять приоритеты. Даже при высокой рабочей загруженности мы понимаем, что у детей свой распорядок, свои интересы, нужно как-то это учитывать при составлении будничного графика. 

К тому же дети дают возможность переключиться на другие задачи. Приходя домой с работы, приходится заниматься совершенно иным, и это здорово. Родители поймут - одно только нахождение в школьном родительском чате чего стоит. 

Изогнем или выпрямим

— Приятно слышать о том, какие чуткие и внимательные руководители бывают. Но ценят ли это сотрудники? 

Марина Кратистова:

— Мне кажется, что да. Ценят. У нас теплые взаимоотношения, комфортные рабочие пары. Аккаунт-менеджеры стараются выстроить доверительный диалог не только с клиентами, но и со своими напарниками. Несмотря на разные психотипы, им это удается - это наша общая заслуга. 

Андрей Смирнов:

— Мы можем многое: кого-то изогнуть, кого-то выпрямить.  Если что-то не устраивает, главное одно - сразу говорить. Не нужно молчать. В нашей команде выстроена система личных встреч - один на один. Мы можем обсудить как проектные задачи, так и личные вопросы. Каждый может получить оценку своей работы, узнать, какие навыки развиты сильнее или слабее. Мне кажется, что сотрудники ценят такой гибкий подход.

Довольны ли ваши клиенты? Все-таки, основные задачи решаются во благо бизнесу заказчика

Марина Кратистова:

— Да, конечно. Мы прилагаем усилия, чтобы было комфортно и нам, и клиенту. В нашей практике практически не было эпизодов, когда клиент выражал недовольство работой конкретного оптимизатора или аккаунт-менеджера. Если же что-то все-таки не нравится, мы готовы заменить контактное лицо. Штат большой. Но это, скорее, редкость. От нас никто не уходил из-за проблем в коммуникации - у нас таких проблем просто нет.

Андрей Смирнов:

— За все время моей работы было всего несколько случаев замены сотрудника или же запросов на специалиста определенного пола. Мы работаем в команде, мы составляем ее с учетом специфики проекта, и это обговаривается с клиентом еще в самом начале. Не было такого, что кто-то просил сформировать группу только из парней или только из девушек. 

Наша сила - в людях, в отношении и ценностях. Несмотря на то, что в Kokoc работают и мужчины, и женщины, и зумеры, и бумеры, и миллениалы, мы находим общий язык и делаем одно общее дело в интересах наших клиентов!