Как вебвизор помогает повысить конверсию

Установка

Здесь всё просто. При настройке Метрики вы ставите соответствующую отметку:

Когда счетчик уже работает, можно в любой момент отредактировать настройки:

Обязательно обновите код Метрики, иначе записи не будет. Скопируйте обновленный код счетчика из настроек и замените им тот код, который стоит на сайте.

Код с вебвизором выглядит так:

Настройка записи полей

Актуальная версия вебвизора корректно записывает взаимодействия посетителей в точности с тем контентом, который они видели. А именно:

• Элементы динамически обновляемого контента. Например, страница с индивидуальными рекомендациями в интернет-магазине
• Онлайн-консультанты, подборки похожих товаров, «интересное по теме», рекламные блоки и прочий сторонний контент
• С учетом версии сайта (мобильная или десктопная) и поворота экрана
• Когда пользователь открывает ссылку в новой вкладке, запись визита не прерывается. Это позволяет отслеживать весь путь посетителя и находить больше возможностей для оптимизации.

Анализ данных

Вы можете сегментировать трафик, во-первых, по параметрам визитов:

Рекомендуем использовать следующие признаки:

• Источники / Последний значимый источник – для модели атрибуций по последнему значимому источнику
• Поведение / Достижение цели – выделите отдельно визиты, которые завершились целевым действием
• Поведение / Время на сайте
• Поведение / Отказы – рассмотрите отдельно пользователей, которые проводят на сайте менее 15 секунд и покидают его без совершения целевого действия
• Технологии / Устройство – с мобайла или с дескотпа заходит большинство посетителей.

Во-вторых, по характеристикам посетителей:

Рекомендуем использовать следующие признаки:

• Характеристики / Пол – проверьте, отличается ли поведение мужчин и женщин на сайте
• Источники / Первый источник трафика – можно отследить, откуда пришел посетитель, вплоть до поисковой фразы.

Для удобства можно использовать готовые фильтры по записям:

Сами отчеты выглядят следующим образом:

Значок плюс разворачивает записи по каждой посещенной странице для конкретного сеанса.

Значок воспроизведения видео включает просмотр записи сеанса.

Флаг, как уже упомянули, показывает записи, которые вы добавили в избранное (становится красного цвета). Их можно рассмотреть подробнее позже.

Далее идут параметры – источник трафика (прямой заход, переход из поисковика или по ссылке с другого ресурса); страна, операционная система и браузер посетителя.

«Активность» показывает уровень активности пользователя на сайте: насколько много действий на сайте сделано в рамках сеанса. Чем ближе показатель к зеленому, тем больше.

«Просмотр» – это номер визита, из которого понятно, посетитель новый или посещает сайт уже не впервые.

В столбце «Фраза» – фразы, по которым пользователь перешел на сайт из выдачи Яндекс или Google.

Внимание! Записи обновляются каждые 2 недели, причем старые никуда не сохраняются.

Посмотреть всю информацию по нужному визиту можно, если нажать на значок информации (i), который вы видите в конце соответствующей строки.

Можно выгружать отчеты в PDF (как и любые другие отчеты из Метрики):

Важный момент: особое внимание уделите инструменту «Аналитика форм».

В этом разделе Метрики отображается воронка конверсии на пути пользователей к цели (заказ или заявка). Рядом со статистикой – ссылка на воспроизведение записей из вебвизора:

Поведение пользователей на этом этапе позволяет понять, в чем причина низкой конверсии. Для интернет-магазина, как в нашем примере, это слишком сложная процедура оформления заказа.

Кстати, в плеере есть «подсказки», которые указывают, где возникли проблемы на сайте и помогают выявлять закономерности в поведении посетителей. Система самостоятельно определяет моменты активности и бездействия пользователей.

Данные по форме собираются корректно, если:

• На сайте используется кодировка UTF-8
• Для передачи содержимого формы используется событие submit
• Поля формы не скрыты (с помощью значения display: none атрибута style).

Сигналы тревоги

• Быстрая прокрутка страницы (отсутствие концентрации на контенте означает отсутствие мотивации к целевому действию)
• Ошибки в полях формы (рекомендуем включить валидацию полей)
• Хаотичное перемещение курсора (говорит о высоком уровне стресса).

Как оптимизировать конверсию 

• Удобство навигации. Смотрите, насколько уверенно перемещаются клиенты по категориям каталога, ориентируются в форме регистрации, как часто используют поиск.
• Контент. Если посетители читают описания товара и способы доставки, изучают отзывы, то это хороший знак. Слишком беглое внимание к информации говорит о слабом интересе к вашему предложению. Очевидно, стоит подумать над его усилением: разработать УТП, вывести на первый план выгоды покупателя.
• Форма заказа. Если она слишком запутанная, с большим количеством полей, то все ваши усилия, самый сильный оффер пропадут даром. Совет один: упрощайте лид-форму и будут вам заказы. Да, а целевое действие сделайте как можно менее обременительным. В особенности на лендинге (здесь даже изменение формулировки на кнопке CTA может снизить уровень стресса и повысить конверсию).

Конфиденциальные поля

Заключение

С помощью Вебвизора можно не только выявлять причины низкой конверсии. Также он подойдет при A/B тестировании новых элементов – смотреть реакцию пользователей.

Кстати, новая версия Вебвизора (Вебвизор 2.0) работает в фоновом режиме, а значит, не тормозит загрузку сайта. На качество записей это никак не отразилось.

Используйте этот инструмент, развивайте свой сайт, и высоких вам продаж!