Как вебвизор помогает повысить конверсию
Установка
Здесь всё просто. При настройке Метрики вы ставите соответствующую отметку:
Когда счетчик уже работает, можно в любой момент отредактировать настройки:
Обязательно обновите код Метрики, иначе записи не будет. Скопируйте обновленный код счетчика из настроек и замените им тот код, который стоит на сайте.
Код с вебвизором выглядит так:
Настройка записи полей
Актуальная версия вебвизора корректно записывает взаимодействия посетителей в точности с тем контентом, который они видели. А именно:
- Элементы динамически обновляемого контента. Например, страница с индивидуальными рекомендациями в интернет-магазине
- Онлайн-консультанты, подборки похожих товаров, «интересное по теме», рекламные блоки и прочий сторонний контент
- С учетом версии сайта (мобильная или десктопная) и поворота экрана
- Когда пользователь открывает ссылку в новой вкладке, запись визита не прерывается. Это позволяет отслеживать весь путь посетителя и находить больше возможностей для оптимизации.
Анализ данных
Вы можете сегментировать трафик, во-первых, по параметрам визитов:
Рекомендуем использовать следующие признаки:
- Источники / Последний значимый источник – для модели атрибуций по последнему значимому источнику
- Поведение / Достижение цели – выделите отдельно визиты, которые завершились целевым действием
- Поведение / Время на сайте
- Поведение / Отказы – рассмотрите отдельно пользователей, которые проводят на сайте менее 15 секунд и покидают его без совершения целевого действия
- Технологии / Устройство – с мобайла или с дескотпа заходит большинство посетителей.
Во-вторых, по характеристикам посетителей:
Рекомендуем использовать следующие признаки:
- Характеристики / Пол – проверьте, отличается ли поведение мужчин и женщин на сайте
- Источники / Первый источник трафика – можно отследить, откуда пришел посетитель, вплоть до поисковой фразы.
Для удобства можно использовать готовые фильтры по записям:
Сами отчеты выглядят следующим образом:
Рассмотрим, что показывает каждый значок.
Значок плюс разворачивает записи по каждой посещенной странице для конкретного сеанса.
Значок воспроизведения видео включает просмотр записи сеанса.
Флаг, как уже упомянули, показывает записи, которые вы добавили в избранное (становится красного цвета). Их можно рассмотреть подробнее позже.
Далее идут параметры – источник трафика (прямой заход, переход из поисковика или по ссылке с другого ресурса); страна, операционная система и браузер посетителя.
«Активность» показывает уровень активности пользователя на сайте: насколько много действий на сайте сделано в рамках сеанса. Чем ближе показатель к зеленому, тем больше.
«Просмотр» – это номер визита, из которого понятно, посетитель новый или посещает сайт уже не впервые.
В столбце «Фраза» – фразы, по которым пользователь перешел на сайт из выдачи Яндекс или Google.
Внимание! Записи обновляются каждые 2 недели, причем старые никуда не сохраняются.
Посмотреть всю информацию по нужному визиту можно, если нажать на значок информации (i), который вы видите в конце соответствующей строки.
Можно выгружать отчеты в PDF (как и любые другие отчеты из Метрики):
Важный момент: особое внимание уделите инструменту «Аналитика форм».
В этом разделе Метрики отображается воронка конверсии на пути пользователей к цели (заказ или заявка). Рядом со статистикой – ссылка на воспроизведение записей из вебвизора:
Поведение пользователей на этом этапе позволяет понять, в чем причина низкой конверсии. Для интернет-магазина, как в нашем примере, это слишком сложная процедура оформления заказа.
Кстати, в плеере есть «подсказки», которые указывают, где возникли проблемы на сайте и помогают выявлять закономерности в поведении посетителей. Система самостоятельно определяет моменты активности и бездействия пользователей.
Данные по форме собираются корректно, если:
- На сайте используется кодировка UTF-8
- Для передачи содержимого формы используется событие submit
- Поля формы не скрыты (с помощью значения display: none атрибута style).
Сигналы тревоги
- Быстрая прокрутка страницы (отсутствие концентрации на контенте означает отсутствие мотивации к целевому действию)
- Ошибки в полях формы (рекомендуем включить валидацию полей)
- Хаотичное перемещение курсора (говорит о высоком уровне стресса).
Как оптимизировать конверсию
- Удобство навигации. Смотрите, насколько уверенно перемещаются клиенты по категориям каталога, ориентируются в форме регистрации, как часто используют поиск.
- Контент. Если посетители читают описания товара и способы доставки, изучают отзывы, то это хороший знак. Слишком беглое внимание к информации говорит о слабом интересе к вашему предложению. Очевидно, стоит подумать над его усилением: разработать УТП, вывести на первый план выгоды покупателя.
- Форма заказа. Если она слишком запутанная, с большим количеством полей, то все ваши усилия, самый сильный оффер пропадут даром. Совет один: упрощайте лид-форму и будут вам заказы. Да, а целевое действие сделайте как можно менее обременительным. В особенности на лендинге (здесь даже изменение формулировки на кнопке CTA может снизить уровень стресса и повысить конверсию).
Конфиденциальные поля
Заключение
С помощью Вебвизора можно не только выявлять причины низкой конверсии. Также он подойдет при A/B тестировании новых элементов – смотреть реакцию пользователей.
Кстати, новая версия Вебвизора (Вебвизор 2.0) работает в фоновом режиме, а значит, не тормозит загрузку сайта. На качество записей это никак не отразилось.
Используйте этот инструмент, развивайте свой сайт, и высоких вам продаж!
Всё, что нужно знать про управление ставками в Яндекс.Директе Статья
Как в 2,5 раза увеличить объем продаж в узкой B2B тематике. Кейс по заточным станкам Статья
Система рекламных инструментов для интернет-магазина Статья
Как удалить отзыв на Яндекс Картах? Статья
Проверяем, есть ли монетизация контента на Рутубе на 2024 год Статья
Что делать, когда стандартные подходы не работают: как мы увеличили число конверсий в 20 раз и сократили CPL на 95 % Статья
Сеошное фаталити: кейс по продвижению сайта сети компьютерных клубов с нуля до 10К + визитов в месяц Статья
Как качественно работать в сфере нутра арбитража и какие офферы лучше выбирать? Статья
Будущее медицины: как АО «Навигатор» внедряет ИИ и MR для повышения качества медицинской помощи Статья