Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
УстановкаНастройкаАнализ данныхСигналы тревогиКак оптимизировать конверсию Новые функцииКонфиденциальные поля
Аналитика

Как вебвизор помогает повысить конверсию

9948
Многие владельцы сайтов строят гипотезы для увеличения конверсии. И часто они основаны на догадках без знания реальной ситуации. При этом есть инструмент, который позволяет увидеть поведение пользователей – это вебвизор в системе Яндекс.Метрики. Записи посещений дают понимание, что интересует вашу аудиторию и что ей мешает на пути к целевому действию (заказу или заявке).
 
В этой статье вы узнаете, как настроить вебвизор и как анализировать его данные для повышения конверсии.

Установка

Здесь всё просто. При настройке Метрики вы ставите соответствующую отметку:

Вебвизор – включение вебвизора при добавлении счетчика

Когда счетчик уже работает, можно в любой момент отредактировать настройки:

Вебвизор – включение вебвизора в параметрах счетчика

Обязательно обновите код Метрики, иначе записи не будет. Скопируйте обновленный код счетчика из настроек и замените им тот код, который стоит на сайте.

Код с вебвизором выглядит так:

Вебвизор – код счетчика Метрики с вебвизором

Настройка записи полей

Актуальная версия вебвизора корректно записывает взаимодействия посетителей в точности с тем контентом, который они видели. А именно:

  • Элементы динамически обновляемого контента. Например, страница с индивидуальными рекомендациями в интернет-магазине
  • Онлайн-консультанты, подборки похожих товаров, «интересное по теме», рекламные блоки и прочий сторонний контент
  • С учетом версии сайта (мобильная или десктопная) и поворота экрана
  • Когда пользователь открывает ссылку в новой вкладке, запись визита не прерывается. Это позволяет отслеживать весь путь посетителя и находить больше возможностей для оптимизации.
 
Кроме того, ролики проигрываются с оптимальным качеством записи. Сам инструмент для удобства открывается не в новом окне, а в новой вкладке, поэтому не нужно возиться с бесконечным числом открытых браузеров.
 
Также настройте запись всех полей с помощью CSS-классов, чтобы отслеживать нажатия клавиш.
 
Вебвизор – настройка записи полей
 
Для полей ввода данных используйте эти классы:
 
Вебвизор — CSS-классы полей для ввода данных
 
Разрешить или запретить запись других элементов сайта помогут такие CSS-классы:
 
Вебвизор — CSS-классы других элементов сайта

Анализ данных

Вы можете сегментировать трафик, во-первых, по параметрам визитов:

Вебвизор – сегментация по визитам

Рекомендуем использовать следующие признаки:

  • Источники / Последний значимый источник – для модели атрибуций по последнему значимому источнику
  • Поведение / Достижение цели – выделите отдельно визиты, которые завершились целевым действием
  • Поведение / Время на сайте
  • Поведение / Отказы – рассмотрите отдельно пользователей, которые проводят на сайте менее 15 секунд и покидают его без совершения целевого действия
  • Технологии / Устройство – с мобайла или с дескотпа заходит большинство посетителей.

Во-вторых, по характеристикам посетителей:

Вебвизор – сегментация по посетителям

Рекомендуем использовать следующие признаки:

  • Характеристики / Пол – проверьте, отличается ли поведение мужчин и женщин на сайте
  • Источники / Первый источник трафика – можно отследить, откуда пришел посетитель, вплоть до поисковой фразы.

Для удобства можно использовать готовые фильтры по записям:

Вебвизор – готовые фильтры по записям

Сами отчеты выглядят следующим образом:

Вебвизор — пример отчета

Рассмотрим, что показывает каждый значок.

Вебвизор — добавление в избранное

Значок плюс разворачивает записи по каждой посещенной странице для конкретного сеанса.

Значок воспроизведения видео включает просмотр записи сеанса.

Флаг, как уже упомянули, показывает записи, которые вы добавили в избранное (становится красного цвета). Их можно рассмотреть подробнее позже.

Далее идут параметры – источник трафика (прямой заход, переход из поисковика или по ссылке с другого ресурса); страна, операционная система и браузер посетителя.

«Активность» показывает уровень активности пользователя на сайте: насколько много действий на сайте сделано в рамках сеанса. Чем ближе показатель к зеленому, тем больше.

«Просмотр» – это номер визита, из которого понятно, посетитель новый или посещает сайт уже не впервые.

В столбце «Фраза» – фразы, по которым пользователь перешел на сайт из выдачи Яндекс или Google.

Внимание! Записи обновляются каждые 2 недели, причем старые никуда не сохраняются.

Посмотреть всю информацию по нужному визиту можно, если нажать на значок информации (i), который вы видите в конце соответствующей строки.

Вебвизор – информация о визите

Можно выгружать отчеты в PDF (как и любые другие отчеты из Метрики):

Вебвизор — выгрузка отчета в pdf

Важный момент: особое внимание уделите инструменту «Аналитика форм».

Вебвизор — ссылка на аналитику форм

В этом разделе Метрики отображается воронка конверсии на пути пользователей к цели (заказ или заявка). Рядом со статистикой – ссылка на воспроизведение записей из вебвизора:

Аналитика форм с помощью вебвизора

Поведение пользователей на этом этапе позволяет понять, в чем причина низкой конверсии. Для интернет-магазина, как в нашем примере, это слишком сложная процедура оформления заказа.

Кстати, в плеере есть «подсказки», которые указывают, где возникли проблемы на сайте и помогают выявлять закономерности в поведении посетителей. Система самостоятельно определяет моменты активности и бездействия пользователей.

Данные по форме собираются корректно, если:

  • На сайте используется кодировка UTF-8
  • Для передачи содержимого формы используется событие submit
  • Поля формы не скрыты (с помощью значения display: none атрибута style).

Сигналы тревоги

  • Быстрая прокрутка страницы (отсутствие концентрации на контенте означает отсутствие мотивации к целевому действию)
  • Ошибки в полях формы (рекомендуем включить валидацию полей)
  • Хаотичное перемещение курсора (говорит о высоком уровне стресса).

Как оптимизировать конверсию 

Обратите внимание, как посетители взаимодействуют с контентом, а именно что чаще делают: читают текст, смотрят картинки или видео? Быстро ли находят нужную информацию (ссылки, разделы, формы)? Из-за чего чаще всего уходят с сайта?
 
В большинстве случаев поведение пользователей, будь то интернет-магазин, лендинг или корпоративный сайт, зависит от следующих факторов:
 
  • Удобство навигации. Смотрите, насколько уверенно перемещаются клиенты по категориям каталога, ориентируются в форме регистрации, как часто используют поиск.
  • Контент. Если посетители читают описания товара и способы доставки, изучают отзывы, то это хороший знак. Слишком беглое внимание к информации говорит о слабом интересе к вашему предложению. Очевидно, стоит подумать над его усилением: разработать УТП, вывести на первый план выгоды покупателя.
  • Форма заказа. Если она слишком запутанная, с большим количеством полей, то все ваши усилия, самый сильный оффер пропадут даром. Совет один: упрощайте лид-форму и будут вам заказы. Да, а целевое действие сделайте как можно менее обременительным. В особенности на лендинге (здесь даже изменение формулировки на кнопке CTA может снизить уровень стресса и повысить конверсию).

Конфиденциальные поля

Яндекс заботится о сохранности данных посетителей сайта. Поэтому теперь вы не увидите имя, фамилию, телефон, электронный адрес и платежную информацию пользователя до тех пор, пока он не нажмет кнопку, чтобы отправить заказ, к примеру. Вместо этих полей Вебвизор показывает «звездочки», даже если переключатель «Записывать все поля» активен.
 
Это действует в обеих версиях инструмента, но не распространяется на старые записи.
 
Если некоторые поля на сайте ошибочно распознаются как конфиденциальные, отметьте их css-классом ym-record-keys. Не злоупотребляйте этим: получение конфиденциальных данных посетителей, которые не давали согласия на их передачу (не нажали на кнопку подтверждения) – нарушение закона.

Заключение

С помощью Вебвизора можно не только выявлять причины низкой конверсии. Также он подойдет при A/B тестировании новых элементов – смотреть реакцию пользователей.

Кстати, новая версия Вебвизора (Вебвизор 2.0) работает в фоновом режиме, а значит, не тормозит загрузку сайта. На качество записей это никак не отразилось.

Используйте этот инструмент, развивайте свой сайт, и высоких вам продаж!

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Опубликовано редакцией Yagla
9948
5