Все о бизнесе
и маркетинге
Навигация по статье
УстановкаНастройкаАнализ данныхСигналы тревогиКак оптимизировать конверсию Новые функцииКонфиденциальные поля

Как вебвизор помогает повысить конверсию

9371
Многие владельцы сайтов строят гипотезы для увеличения конверсии. И часто они основаны на догадках без знания реальной ситуации. При этом есть инструмент, который позволяет увидеть поведение пользователей – это вебвизор в системе Яндекс.Метрики. Записи посещений дают понимание, что интересует вашу аудиторию и что ей мешает на пути к целевому действию (заказу или заявке).
 
В этой статье вы узнаете, как настроить вебвизор и как анализировать его данные для повышения конверсии.

Установка

Здесь всё просто. При настройке Метрики вы ставите соответствующую отметку:

Вебвизор – включение вебвизора при добавлении счетчика

Когда счетчик уже работает, можно в любой момент отредактировать настройки:

Вебвизор – включение вебвизора в параметрах счетчика

Обязательно обновите код Метрики, иначе записи не будет. Скопируйте обновленный код счетчика из настроек и замените им тот код, который стоит на сайте.

Код с вебвизором выглядит так:

Вебвизор – код счетчика Метрики с вебвизором

Настройка записи полей

Актуальная версия вебвизора корректно записывает взаимодействия посетителей в точности с тем контентом, который они видели. А именно:

  • Элементы динамически обновляемого контента. Например, страница с индивидуальными рекомендациями в интернет-магазине;
  • Онлайн-консультанты, подборки похожих товаров, «интересное по теме», рекламные блоки и прочий сторонний контент;
  • С учетом версии сайта (мобильная или десктопная) и поворота экрана;
  • Когда пользователь открывает ссылку в новой вкладке, запись визита не прерывается. Это позволяет отслеживать весь путь посетителя и находить больше возможностей для оптимизации.
 
Кроме того, ролики проигрываются с оптимальным качеством записи. Сам инструмент для удобства открывается не в новом окне, а в новой вкладке, поэтому не нужно возиться с бесконечным числом открытых браузеров.
 
Также настройте запись всех полей с помощью CSS-классов, чтобы отслеживать нажатия клавиш.
 
Вебвизор – настройка записи полей
 
Для полей ввода данных используйте эти классы:
 
Вебвизор — CSS-классы полей для ввода данных
 
Разрешить или запретить запись других элементов сайта помогут такие CSS-классы:
 
Вебвизор — CSS-классы других элементов сайта

Анализ данных

Вы можете сегментировать трафик, во-первых, по параметрам визитов:

Вебвизор – сегментация по визитам

Рекомендуем использовать следующие признаки:

  • Источники / Последний значимый источник – для модели атрибуций по последнему значимому источнику;
  • Поведение / Достижение цели – выделите отдельно визиты, которые завершились целевым действием;
  • Поведение / Время на сайте;
  • Поведение / Отказы – рассмотрите отдельно пользователей, которые проводят на сайте менее 15 секунд и покидают его без совершения целевого действия;
  • Технологии / Устройство – с мобайла или с дескотпа заходит большинство посетителей.

Во-вторых, по характеристикам посетителей:

Вебвизор – сегментация по посетителям

Рекомендуем использовать следующие признаки:

  • Характеристики / Пол – проверьте, отличается ли поведение мужчин и женщин на сайте;
  • Источники / Первый источник трафика – можно отследить, откуда пришел посетитель, вплоть до поисковой фразы.

Для удобства можно использовать готовые фильтры по записям:

Вебвизор – готовые фильтры по записям

Сами отчеты выглядят следующим образом:

Вебвизор — пример отчета

Рассмотрим, что показывает каждый значок.

Вебвизор — добавление в избранное

Значок плюс разворачивает записи по каждой посещенной странице для конкретного сеанса.

Значок воспроизведения видео включает просмотр записи сеанса.

Флаг, как уже упомянули, показывает записи, которые вы добавили в избранное (становится красного цвета). Их можно рассмотреть подробнее позже.

Далее идут параметры – источник трафика (прямой заход, переход из поисковика или по ссылке с другого ресурса); страна, операционная система и браузер посетителя.

«Активность» показывает уровень активности пользователя на сайте: насколько много действий на сайте сделано в рамках сеанса. Чем ближе показатель к зеленому, тем больше.

«Просмотр» – это номер визита, из которого понятно, посетитель новый или посещает сайт уже не впервые.

В столбце «Фраза» – фразы, по которым пользователь перешел на сайт из выдачи Яндекс или Google.

Внимание! Записи обновляются каждые 2 недели, причем старые никуда не сохраняются.

Посмотреть всю информацию по нужному визиту можно, если нажать на значок информации (i), который вы видите в конце соответствующей строки.

Вебвизор – информация о визите

Можно выгружать отчеты в PDF (как и любые другие отчеты из Метрики):

Вебвизор — выгрузка отчета в pdf

Важный момент: особое внимание уделите инструменту «Аналитика форм».

Вебвизор — ссылка на аналитику форм

В этом разделе Метрики отображается воронка конверсии на пути пользователей к цели (заказ или заявка). Рядом со статистикой – ссылка на воспроизведение записей из вебвизора:

Аналитика форм с помощью вебвизора

Поведение пользователей на этом этапе позволяет понять, в чем причина низкой конверсии. Для интернет-магазина, как в нашем примере, это слишком сложная процедура оформления заказа.

Кстати, в плеере есть «подсказки», которые указывают, где возникли проблемы на сайте и помогают выявлять закономерности в поведении посетителей. Система самостоятельно определяет моменты активности и бездействия пользователей.

Данные по форме собираются корректно, если:

  • На сайте используется кодировка UTF-8;
  • Для передачи содержимого формы используется событие submit;
  • Поля формы не скрыты (с помощью значения display: none атрибута style).

Сигналы тревоги

  • Быстрая прокрутка страницы (отсутствие концентрации на контенте означает отсутствие мотивации к целевому действию);
  • Ошибки в полях формы (рекомендуем включить валидацию полей);
  • Хаотичное перемещение курсора (говорит о высоком уровне стресса).

Как оптимизировать конверсию 

Обратите внимание, как посетители взаимодействуют с контентом, а именно что чаще делают: читают текст, смотрят картинки или видео? Быстро ли находят нужную информацию (ссылки, разделы, формы)? Из-за чего чаще всего уходят с сайта?
 
В большинстве случаев поведение пользователей, будь то интернет-магазин, лендинг или корпоративный сайт, зависит от следующих факторов:
 
  • Удобство навигации. Смотрите, насколько уверенно перемещаются клиенты по категориям каталога, ориентируются в форме регистрации, как часто используют поиск.
  • Контент. Если посетители читают описания товара и способы доставки, изучают отзывы, то это хороший знак. Слишком беглое внимание к информации говорит о слабом интересе к вашему предложению. Очевидно, стоит подумать над его усилением: разработать УТП, вывести на первый план выгоды покупателя.
  • Форма заказа. Если она слишком запутанная, с большим количеством полей, то все ваши усилия, самый сильный оффер пропадут даром. Совет один: упрощайте лид-форму и будут вам заказы) Да, а целевое действие сделайте как можно менее обременительным. В особенности на лендинге (здесь даже изменение формулировки на кнопке CTA может снизить уровень стресса и повысить конверсию).

Конфиденциальные поля

Яндекс заботится о сохранности данных посетителей сайта. Поэтому теперь вы не увидите имя, фамилию, телефон, электронный адрес и платежную информацию пользователя до тех пор, пока он не нажмет кнопку, чтобы отправить заказ, к примеру. Вместо этих полей Вебвизор показывает «звездочки», даже если переключатель «Записывать все поля» активен.
 
Это действует в обеих версиях инструмента, но не распространяется на старые записи.
 
Если некоторые поля на сайте ошибочно распознаются как конфиденциальные, отметьте их css-классом ym-record-keys. Не злоупотребляйте этим: получение конфиденциальных данных посетителей, которые не давали согласия на их передачу (не нажали на кнопку подтверждения) – нарушение закона.

Заключение

С помощью вебвизора можно не только выявлять причины низкой конверсии. Также он подойдет при A/B тестировании новых элементов – смотреть реакцию пользователей.

Используйте этот замечательный инструмент, развивайте свой сайт, и высоких вам продаж!

9371
5.0 из 5
3 голоса
Читайте ещё статьи по этой теме

Как сэкономить бюджет в контекстной рекламе Лонгрид

Если пустить действующую рекламную кампанию на самотек, есть риск потратить слишком много денег. Однако тот же самый результат или даже лучше можно получить при меньших затратах.

Как оптимизировать контекстную рекламу: главные точки роста Лонгрид

Чтобы контекстная реклама работала максимально эффективно, мало её правильно настроить. В теории невозможно предугадать точно, какие вещи сработают, а какие – нет.

Как сбить стоимость заявки до минимума на рынке с высокой конкуренцией. Кейс по тахографическим картам Лонгрид

Как получить 600 заявок по цене не дороже 250 рублей на рынке с высокой конкуренцией, нестабильным спросом и низкой маржинальностью за 1,5 месяца– рассказывает руководитель «Центра контекстной рекламы» Иван Данилов. .3
Примеры роста конверсий, заказов и прибыли