Голосовой поиск: как превратить сайт в источник данных для голосовых ассистентов

Голосовой поиск применяется все чаще — по данным аналитиков DemandSage, около 20,5% пользователей в мире используют голосовой поиск. Смартфоны, умные колонки и другие устройства с ассистентами активно используют не только для общих вопросов, но и для поиска товаров, услуг и мест рядом.

Меня зовут Александр Шестаков, руководитель платформы LinksSape, и в этой статье мы разберем, как привлекать на сайт больше посетителей, использующих голосовой поиск.

Как в России используют голосовой поиск

Чтобы эффективно привлекать трафик, важно понимать, как именно пользователи взаимодействуют с голосовыми ассистентами и какие платформы доминируют на рынке.

Большинство пользователей умных устройств в России предпочитают голосового помощника «Яндекс Алиса» — сервис ставит рекорды по количеству ответов на запросы, а число подписчиков, использующих платные функции, достигло 2 млн в декабре 2024 года. При этом продажи умных колонок, за счет которых большинство пользователей общается с ассистентом, в 2024 году выросли на 20%.

Помимо умных устройств, российские пользователи задействуют голосовой поиск в браузерах — как в «Яндекс Браузере», так и в Google Chrome. Учитывая, что «Яндекс Браузер» стал использоваться в России чаще, чем Google Chrome, нетрудно предположить, что и доля голосового поиска преобладает в Яндексе.

Часть пользователей также использует Siri — голосового помощника от Apple, но его доля на рынке уступает сервисам, перечисленным выше.

Очевидно, что аудитория, использующая голосовой поиск, может приносить сайту трафик и лиды — умные колонки часто озвучивают источник, из которого берут информацию, а если поиск выполняется на мобильном устройстве или на десктопе, дают ссылку на сайт или непосредственно на поисковую выдачу:

Голосовой помощник озвучивает источник и приводит ссылки в карусели выдачи

Как работает голосовой поиск

Особенность голосовых запросов в том, что они более естественные, разговорные, часто длиннее и содержат дополнительные детали. Благодаря этому сформировалось мнение, что обычный текстовый запрос «уютное кафе центр СПб» и голосовой «найди уютную кафешку в центре Питера» отличаются. Однако это не совсем так, ведь пользовательский интент остается тем же: человек в обоих случаях хочет найти уютное кафе в центре Санкт-Петербурга. Поэтому, хотя голосовые запросы формулируются иначе, поисковые алгоритмы все равно определяют их смысл и подбирают результаты на основе распознанного интента.

При этом в случае с голосовым поиском не обязательно использовать слова «уютненький», «кафешка», «Питер»: релевантность определяется не просто совпадением ключевых слов, поисковые системы используют более комплексный подход для того, чтобы определить, сможет ли сайт дать ответ на запрос пользователя.

Для SEO это означает, что оптимизация контента должна учитывать не только ключевые слова, но и общий смысл запроса, а репутация сайта в сети должна быть надежной, поскольку голосовые помощники агрегируют данные из разных источников, чтобы понять, насколько сайту стоит доверять.

Как голосовые помощники выбирают сайты

В нашем примере с кафешкой голосовой ассистент должен определить, какое заведение соответствует запросу «уютненькая кафешка». Как он оценивает, является ли кафе действительно уютным? Голосовой помощник агрегирует информацию об отзывах на своих площадках и сайтах в интернете, изучает сайты компаний, сопоставляет с предыдущими запросами пользователей и выбирает лучшие кафе по рейтингу, которые соответствуют запросу:

Кафе попадает в выдачу, поскольку посетители указывают в отзывах, что это уютное место

Если говорить о коммерческих запросах, голосовые помощники могут давать прямой совет, где купить или заказать товар, при этом в случае локального запроса голосовой ассистент порекомендует места поблизости, даже если в запросе не звучит просьба это сделать:

Голосовые помощники советуют места поблизости

Кстати, здесь хорошая новость для владельцев нишевых онлайн-магазинов — голосовые помощники, как правило, стремятся показать узкоспециализированные магазины тематики, которой интересуется пользователь, и очень редко рекомендует маркетплейсы и агрегаторы — в отличие от традиционного поиска:

Голосовые помощники чаще рекомендует нишевые магазины

Выдача голосового помощника на десктопе

Из этого примера видно, что ответы голосовых помощников вроде «Алисы» отличаются от выдачи, которую пользователь увидит, задействовав голосовой поиск. Ассистенты стараются давать краткие и удобные для голосового восприятия ответы, часто опираясь на собственные сервисы и контекст общения с пользователем — поэтому для разных пользователей ответы будут разными.

Несмотря на то, что в России большинство использует голосовые помощники на базе Яндекса, Google Ассистент тоже обладает своей долей рынка. Отличия в выдаче Google Ассистента и обычного поиска Google будут в том, что голосовой поиск часто предоставляет прямой ответ в выделенном описании (featured snippets) вместо списка ссылок:

Google Ассистент дает ответ в выделенном описании

Выдача Google Ассистента также может отличаться от текстовой выдачи в поиске Google и в том случае, если Google Ассистент не выдает выделенных описаний:

Выдача голосового ассистента Google

Десктопная выдача Google

Голосовой поиск и ChatGPT

В последних версиях ChatGPT есть возможность не просто использовать голосовой поиск, а анализировать изображение в реальном времени с камеры смартфона и задавать вопросы ИИ о том, что попадает в поле зрения камеры. Например, пользователь может навести камеру на вывеску уличного кафе и уточнить, что это за кафе, какие у него отзывы и что включено в меню. Или можно снять понравившуюся вещь (например, на другом человеке или в витрине магазина) и попросить ChatGPT найти похожие модели в интернет-магазинах.

Как оптимизировать сайт под голосовой поиск

Итак, как использовать знания о работе голосовых помощников, чтобы лучше оптимизировать сайт и привлекать трафик из голосового поиска?

Обеспечьте максимальную видимость в интернете

Голосовой помощник стремится дать как можно больше сведений пользователю: для этого он агрегирует максимум доступных данных, которые сможет найти, в том числе информацию из собственных сервисов. Поэтому первое, что нужно сделать, — это убедиться, что предоставлены наиболее полные сведения о бизнесе на всех возможных площадках:

• Загрузите информацию в «Яндекс Товары»: цена, наличие, изображение товара, способы доставки, отзывы и рейтинг, условия покупки — все эти параметры необходимо загрузить с помощью фида согласно рекомендациям Яндекса.
• Обновите карточку компании в «Яндекс Бизнес» и Google Business: убедитесь, что в ней указаны точное название, адрес, контактные данные, график работы, фото и ссылки на сайт — это важно для локального поиска и навигации.
• Тщательно следите за отзывами — не только в Яндексе и Google, но и в интернет-пространстве в целом: голосовой ассистент использует информацию из отзывов для того, чтобы составить профиль компании и использует его для понимания, по каким запросам карточку компании можно показывать.
• Оптимизируйте визуальный контент. Чем шире продукт или услуга представлена на сайте и в интернете, тем больше шансов, что AI выберет ваши данные для ответа пользователю. В примере с поиском одежды через ChatGPT это означает, что товар должен быть легко узнаваем: используйте качественные фото, загрузите изображения в Google Images, Pinterest и маркетплейсы, добавьте alt-теги с описанием и метками бренда. Чем больше AI видит ваш продукт в разных источниках, тем выше шанс, что он покажет именно ваш магазин при поиске похожих вещей.
• Используя семантику ниши, изучите, какие сайты-агрегаторы находятся в выдаче по актуальным для вас запросам. Постарайтесь разместить свой ресурс в подборках из топа — поскольку они часто показываются в результатах выдачи по голосовым запросам, у вас будет шанс привлечь лидов таким способом:

Подборка в выделенном описании выдачи Google Ассистента

Добавьте как можно больше информации на сайт

Помимо размещения информации в интернет-пространстве, большое значение имеет качество информации на сайте, где находится товар или услуга. Голосовому помощнику в ответе важно предоставить максимум данных, и он будет отдавать предпочтение тем сайтам, где информация о товаре или услуге представлена наиболее детально:

• Разместите подробное описание услуги: чем больше информации, тем выше шансы попасть в голосовую выдачу. Опишите ключевые характеристики, преимущества, условия предоставления, возможные ограничения. Если это страница каталога, значение будет иметь количество карточек товаров: чем их больше, тем лучше.
• Предоставляйте разные способы заказа: пользователи голосового поиска ожидают удобства, возможность заказать товар через WhatsApp, Telegram, звонок или оформить заказ в один клик — уже стандарт, голосовые помощники отдают предпочтение сайтам с множеством возможных опций заказа.
• Структурируйте контент страницы и внедряйте семантическую верстку: заголовки H1-H3, списки, таблицы помогут голосовым ассистентам лучше ориентироваться в информации.
• Укажите дополнительные детали, которые помогут пользователям получить полное представление о продукте или услуге: информацию о производстве, процессе доставки или упаковки, представьте исполнителей, если речь идет об услуге. Добавьте ответы на популярные вопросы и полезные ссылки на статьи блога.

В ответе «Алиса» использует информацию с сайта о способах и условиях получения заказа, особенностях доставки, дополнительных услугах, часах работы и стоимости

Учитывайте локальное SEO

Многие голосовые запросы имеют локальный контекст: пользователи часто обращаются к услугам голосовых помощников, чтобы найти ближайшие кафе, магазины или компании, предоставляющие услуги. Например, если вы продвигаете сеть кафе, представленную сразу в нескольких городах, то ваша цель — улучшить видимость по запросам «найти ближайшее кафе» или «где попить кофе рядом».

Локальный поиск — это не только карточка в «Яндекс Бизнес» и Google Business, которые мы обсудили выше. Вот что еще влияет на выдачу:

1. Консистентность контактных данных: название, адрес, телефон (NAP) должны быть одинаковыми на сайте, в каталогах и справочниках. Несовпадения могут запутать поисковики и ухудшить ранжирование.
2. Ссылки с локальных ресурсов: размещение на городских порталах, в региональных каталогах и СМИ добавляет траста и усиливает позиции в локальном поиске.
3. Геопривязка на сайте: упоминайте город в заголовках, текстах, метаописаниях и alt-тегах. Это повышает релевантность региональным запросам.
4. Карта и схема проезда. Добавьте интерактивную карту, отметьте филиалы, укажите транспортные маршруты — это важно как для пользователей, так и для поисковиков.

Оптимизируйте сайт под нулевые клики

В блоки Featured snippets попадает контент, четко дающий ответ на вопрос пользователя. Для этого используйте понятные заголовки и подзаголовки на страницах, давайте краткие и полные ответы в первых 2-3 предложениях, применяйте маркированные или нумерованные списки:

Страница дает четкий ответ на вопрос, в форматировании используются списки

Внедряйте микроразметку

Сразу необходимо сказать: наличие микроразметки не всегда влияет на то, выберет ли голосовой помощник сайт для ответа. Важнее полнота предоставленной информации на сайте и репутационный профиль ресурса в интернете. Тем не менее рекомендуется внедрять микроразметку, поскольку это дополнительная возможность предоставить поисковикам информацию о сайте.

Кроме того, если пользователь задействует голосовой поиск на мобильном устройстве или десктопе, то он может перейти на страницу выдачи, и сайт с микроразметкой будет выгодно отличаться расширенным сниппетом с рейтингом, ценами, сроками доставки и другой информацией, которая выводится на страницах поисковых систем с помощью микроразметки.

К тому же сейчас есть множество инструментов, которые помогут быстро сформировать микроразметку любого типа, можно в том числе обратиться к AI-помощнику — главное, не забудьте провалидировать отданный им код с помощью инструментов Яндекса и Google для проверки микроразметки.

Также помните о возможности внедрения микроразметки Speakable: она помогает поисковым системам и голосовым интерфейсам правильно определять части текста, которые могут быть озвучены пользователю. В своей справке Google пишет о том, что на данный момент структурированные данные Speakable поддерживаются только на английском, но с распространением случаев внедрения Google станет использовать этот тип микроразметки и при поддержке других языков.

Повышайте скорость загрузки

Ну и, наконец, очевидное: чтобы голосовой помощник озвучивал ресурс в качестве релевантного, сайт должен быстро загружаться на мобильных устройствах. Большинство локальных запросов делаются с мобильных устройств, и если сайт медленный и неудобный, это сразу снижает шансы на показ. Стремитесь к скорости загрузки с мобильных устройств меньше 1,5-2 секунд при тестировании из региона, в котором находится большинство пользователей.

Итоги

Голосовой поиск стал важным каналом привлечения трафика, но алгоритмы работы голосовых помощников отличаются от классического SEO. Они ориентируются не только на ключевые слова, но и на интент запроса, качество и полноту сведений на сайте и в интернете, доверие к источнику и доступность информации.

Для того чтобы голосовой помощник озвучивал сайт в качестве ответа на запрос пользователя, важно не только оптимизировать on-page-факторы, но и обеспечить присутствие бизнеса в авторитетных источниках, работать с отзывами, следить за репутацией и предоставлять максимально полные и актуальные данные — вот ключ к успеху.