Что такое публичная оферта и как ее составить

Что такое оферта

Оферта — это предложение одного лица другому заключить сделку на определенных условиях. Лицо, которое предлагает товар или услугу, называется оферентом, а потенциальный покупатель — это акцептант. При этом важно, чтобы условия были конкретными. Например, сеть магазинов электроники присылает вам на электронную почту письмо с предложением купить новенький флагман со скидкой 7% при заказе онлайн до такого-то числа. Если вы принимаете, или, юридическим языком — акцептуете это предложение и делаете заказ в срок, магазин предоставляет указанную скидку. Сделка заключена, условия выполнены.

Виды оферты

Виды оферт определяются тем, для кого они предназначены и на каких условиях. Всего их четыре:

• Твердая
• Безотзывная
• Свободная
• Публичная

Твердая оферта

Это предложение от одного продавца одному конкретному покупателю. Круг лиц четко определен, как и условия. Например, персональное предложение от банка по вкладу или эксклюзивная скидка на определенные товары в магазине по карте лояльности. У твердой оферты есть срок действия, который определяется продавцом. В течение этого срока условия действительны для покупателя, а продавец не имеет права предлагать товар или услугу кому-то другому на тех же условиях. А вот по истечении срока предложение может быть направлено другому потенциальному клиенту.

Безотзывная оферта

Такую оферту еще называют закрытой. Суть ее в том, что оферент не может отозвать ее ни при каких обстоятельствах, даже если условия не приняты акцептантом. Чаще всего с помощью такого соглашения регулируют условия купли-продажи на рынке ценных бумаг. К примеру, компания заранее устанавливает цену на акции и предлагает своим акционерам выкупить их. Это предложение будет действовать до тех пор, пока бумаги не будут выкуплены по установленной цене.

Свободная оферта

Это обращение к узкому кругу лиц. С ее помощью оценивают потенциальный рынок перед запуском массовых продаж продукта или услуги. Например, девушка, которая увлекается вязанием крючком и ведет блог о своем хобби в соцсети, хочет начать продавать пошаговые гайды по вязанию одежды и игрушек. Чтобы понять, насколько это актуально для ее аудитории, она запускает серию сториз, в которой рассказывает о своем намерении и прикрепляет стикер с вопросом «Купили бы такой гайд и по какой цене?».

Другой пример — рассылка коммерческих предложений потенциальным покупателям. Если покупатель пожелает приобрести товар, он направит продавцу ответное предложение с указанием цены, срока поставки и других условий.

Что такое публичная оферта

Публичная оферта — наиболее распространенный вид предложений. Они адресованы всем без исключения и откликнуться на них может любой желающий, здесь и сейчас.

Публичная оферта сети магазинов «Вкусвилл». Все основные условия прописаны в начале документа. Полный текст

Публичная оферта товара

Ценник в супермаркете, характеристики и цена товара в каталоге или интернет-магазине, меню в ресторане, промоакции в торговых сетях — все это публичная оферта: любой человек может принять предложение.

Нарушение публичной оферты

Продавец не вправе отказать клиенту в приобретении товара на указанных условиях. Попадали в ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе — другая? Так вот, цена за вес или единицу реализуемого товара, указанная на ценнике, является публичной офертой и вам обязаны продать товар по этой цене. А если кассир при этом говорит вам «Не хотите — не берите», это нарушение законодательства, которое грозит магазину штрафом до 500 000 ₽ по статье 14.8 КоАП РФ.

Что не является публичной офертой?

Публичной офертой не может быть предложение без конкретных условий. Например, вы шли по улице и промоутер дал вам флаер с рекламой недавно открывшегося на соседней улице магазина постельного белья. На флаере изображено фото входной группы магазина и красуется слоган «У нас — лучшие цены!». Это — реклама для привлечения покупателей в магазин. Ничего конкретного этот флаер не предлагает. А вот если бы на флаере напечатали фотографии комплектов, их характеристики и цены — тогда реклама стала бы публичной офертой, условия которой продавец не имел бы права не выполнить.

Договор публичной оферты

Оферта становится договором в момент принятия предложения. Для этого есть специальный юридический термин — акцепт. Что является акцептом, обычно указано или оговорено в условиях оферты. Например, вы выбрали на маркетплейсе товар, сделали заказ и оплатили его. В данном случае оплата подтверждает факт согласия со стоимостью товара и условиями доставки, а значит, вы заключили договор с маркетплейсом.

Отличия от договора

Иногда в интернете или при переговорах можно столкнуться с понятием “Договор-оферта”, но такого понятия на самом деле не существует. Как было сказано выше, оферта — это предложение каких-либо условий. Тогда договором станет результат принятия этого предложения. 

Как создать оферту и можно ли ее заключить

Создать оферту несложно. Нужно сформулировать предложение с конкретными условиями для конечного потребителя или покупателя. При этом условия можно донести не только в письменном виде, но и в устном, законом не запрещено :) Однако если дальнейшие отношения сторон без соглашения в письменном виде несут какие-то риски, необходимо продублировать условия в текстовом виде или заключить договор, в котором будут указаны условия сотрудничества.

Так как юридически оферта — это не договор, заключить ее невозможно, такого термина в законодательстве нет. Ее можно только создать и акцептовать или отказаться.

Как отказаться и можно ли расторгнуть

Оферент может отозвать оферту до момента принятия ее условий акцептантом. Яркий пример — когда покупатель кладет товар в корзину интернет-магазина с одной ценой, но не оформляет заказ, а решает подумать, нужна ему вещь или нет. Когда он заходит на сайт в следующий раз, то видит, что цена выросла. Обидно, но все в рамках закона, так как в этом случае акцептом является факт оплаты заказа. 

Юридически оферту расторгнуть нельзя, так как в момент акцепта она становится договором. А вот договор расторгнуть можно, это регулирует статья 452 Гражданского кодекса РФ.

Образец оферты на оказание услуг

В законе нет утвержденного типового образца или бланка оферты на оказание услуг. При ее составлении нужно четко обозначить намерение исполнителя оказать услугу после того, как получатель осуществит акцепт любым возможным способом.

Примеры таких оферт:

Оферта на оказание услуг курьерской доставки — Яндекс

Публичная оферта на оказание услуг — Flowwow

Не советуем составлять оферту по шаблонам из интернета или копировать условия конкурентов. Лучше воспользоваться услугами юриста, который составит документ индивидуально под ваши потребности. Тогда вероятность разногласий и споров с клиентами будет значительно меньше. А если они всё-таки произойдут, юрист поможет их урегулировать.

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

В трех случаях оформление договоренностей и условий посредством оферты невозможно:

1. Если услуги предоставляются по оферте, а клиенту нужна нетиповая услуга, не входящая в стандартный перечень. Например, сервис передержки собак оказывает услуги своевременного выгула, кормления, отправляет фотоотчет каждый вечер. Но если собаку нужно будет отвезти в парикмахерскую или к ветеринару, условий из оферты будет недостаточно. Чтобы не возникло спорных ситуаций, нужно составить индивидуальный договор, в котором будет прописан порядок оказания таких услуг.
2. Аренда и продажа недвижимости. В этом случае нужно составлять полноценный договор аренды или купли-продажи недвижимости в соответствии с статьями 549 и 606—610 Гражданского кодекса РФ.
3. Корпоративные договоры между участниками ООО по оферте заключать также невозможно. Это регулирует статья 67.2 Гражданского кодекса РФ.

Законодательство РФ об оферте

Положения об оферте и ее применении в Российской Федерации регулируются Гражданским кодексом.

• Статья 435 раскрывает определение оферты
• Статья 436 регулирует условия, при которых она может быть отозвана
• В статье 437 описаны условия, при которых предложение становится офертой, а также понятие о публичной оферте
• Статьи 438 и 439 — о том, что такое акцепт и при каких условиях его можно отозвать
• Статья 440 и 441 — как заключить договор на основании оферты
• Статьи 442 и 443 — другие условия акцепта и что делать, если акцепт получен с опозданием
• Статья 444 — о месте заключения договора
• Статья 445 — условия, когда договор нужно заключить в обязательном порядке

Составление публичной оферты

О том, как составить публичную оферту, рассказывает Евгений Шупиков, практикующий юрист и автор крупного телеграм-канала юридической тематики https://t.me/jurist

Существенные условия 

Составляя оферту, важно определить существенные условия договора. Единого шаблона нет, однако за ориентир можно взять существенные условия, закрепленные Гражданским кодексом. Если вы продаете товары, то существенные условия берите из требований к договору купли-продажи, если оказываете услуги — из требований к договору подряда. Если предложение адресовано физическим лицам, то дополнительно нужно ориентироваться на требования закона о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если сделки заключаются через сайт, то учитывайте постановление о дистанционной торговле.

Существенные условия — крайне важный пункт публичной оферты. Если стороны не пришли к соглашению относительно существенных условий в рамках действующего законодательства, то впоследствии договор легко расторгнуть через суд. В моей практике было несколько ситуаций, когда я участвовал в судебном процессе на стороне покупателей. Нам удалось расторгнуть договор коммерческой концессии, или проще говоря — франшизы, и вернуть уплаченные деньги именно потому что в оферте не были прописаны существенные условия договора.

Сведения о продавце

Документ должен содержать полные данные о продавце, включая название, ИНН, юридический адрес, реквизиты счета.Чтобы не перегружать клиента лишней информацией, в начале документа укажите название продавца, например: ООО «Ромашка», а в конце — полные данные из карточки предприятия.

Адресат

В большинстве случаев адресатом выступает широкий круг клиентов — физические лица, юридические лица и ИП. Однако закон позволят сузить круг клиентов. Например, математический кружок может в разделе о клиентах сделать оговорку: «Предложение действительно для физических лиц, подавших заявку на обучение и успешно прошедших вступительное тестирование».

Пример публичной оферты для узкого круга клиентов

Акцепт

Важно указать, какое именно действие подтверждает факт принятия покупателем оферты. Чаще всего таким фактом является факт оплаты. Но для этого такой пункт должен содержаться в оферте.

Изменение или отзыв оферты

Вы можете оферту в любой момент, но новые правила начнут действовать с даты ее изменения. Обратной силы изменение оферты не имеет: то есть, изменения автоматически действуют на новых клиентов, но не действуют на старых. Если нужно, чтобы новые условия действовали и на старых клиентов, то их нужно оповестить об изменениях. Способ оповещения должен быть указан в документе изначально. Обычно это — изменение положений оферты на сайте и информирование об этом клиентов по удобному способу связи, например, по электронной почте.

Для отзыва оферты достаточно опубликование этой информации на сайте компании.

Информирование об изменении условий пользовательского соглашения

Обязательства оферента после акцепта оферты акцептантом

Как правило, здесь указывается порядок действий и срок исполнения обязательств.

Товар или услуга

В этом пункте следует подробно описать то, что клиент получит после сделки. 

Если это товар, то целесообразно указать его индивидуальные характеристики: вес, размеры, состав, форма, цвет, упаковка и т.д.Если это услуга, то описывается порядок ее оказания и итоговый результат. Например: сборка мебели осуществляется в течение 3 часов, результат оформляется актом.

Цена

Важнейшее условие. Если в цене допущена ошибка (вместо 10 000 ₽ указана 1 000 ₽), то продавец обязан продать товар по той цене, которая фигурирует в оферте. Если покупатель пойдет в суд, то с высокой долей вероятности его выиграет.

Способ оплаты

Обычно в этом пункте прописывают все доступные способы оплаты — наличный расчет, оплата картой курьеру или платеж через сайт.

Как клиент получит товар или услугу

Целесообразно детально прописать, как именно клиент получит заказ. Это может быть курьерская доставка, почта или самовывоз.

Если доставку осуществляет сторонняя компания, то стоит предусмотреть пункт о том, чтобы за сроки и качество доставки перед потребителем отвечала именно служба доставки, а не продавец.

Что еще включить в оферту

Если предполагается использование данных клиентов — например, собирать адреса электронной почты для последующей рассылки, нужно предусмотреть в оферте положения о персональных данных. Обычно положение о защите персональных данных оформляется отдельным документом и размещается на сайте компании, а в оферте просто делают ссылку на этот документ. 

Итоговые примечания

• Оферта — еще не договор, а только предложение его заключить, или, иными словами, проект договора.
• В зависимости от условий и адресата различают четыре вида оферт: твердая, свободная, безотзывная, публичная.
• Публичная оферта предполагает, что на предложение может откликнуться кто угодно, здесь и сейчас
• Реклама без конкретных условий не может быть публичной офертой
• Оферта становится договором в момент ее принятия покупателем или пользователем услуг.
• Так как оферта — не договор, к ней неприменимы такие юридические термины, как «заключить» и «расторгнуть». Ее составляют, акцептуют, отзывают.
• Договор на бумаге нельзя заменить офертой в трех случаях: оказание нетиповых услуг, купля-продажа и аренда недвижимости, заключение корпоративного договора.
• При составлении публичной оферты желательно привлечь проверенного юриста, который учтет всю необходимую информацию. Это поможет урегулированию возможных спорных вопросов в дальнейшем.