Бренд - топ 10 статей

Новая кампания часто начинается одинаково: бриф, брейншторм и десятки концепций, из которых нужно выбрать одну. Кампанию запускают, она заканчивается — и через несколько месяцев процесс повторяется.

В клинике появился невролог, у которого есть свободные окна. Маркетолог предлагает экспертные публикации и рекламу, а на сайте у врача только фотография и перечень дипломов. Даже если объявления принесут обращения, пациенту пока трудно понять, с какими вопросами можно прийти и как попасть на приём.

Можно потратить месяцы на разработку и получить бренд, который в каждой точке контакта выглядит и звучит по-разному: сотрудники рассказывают о компании по-своему, и то, что транслирует маркетинг, расходится с тем, что видит клиент.

Клиент купил один раз — и больше не вернулся. Знакомо? Бренд привлёк внимание, сформировал интерес и убедил человека попробовать продукт. Но дальше возникает главный вопрос: что должно произойти, чтобы клиент снова выбрал бренд?

С GEO часто происходит странная вещь. В понедельник маркетолог задаёт Алисе коммерческий вопрос и видит свою компанию среди рекомендаций. В среду повторяет формулировку — бренд пропал, зато появился конкурент, которого два дня назад в ответе вообще не было. Если в отчёте лежат только эти два скриншота, разговор быстро уходит в сторону: какой результат считать настоящим и что вообще произошло за эти два дня?

Компания обновляет позиционирование, айдентику и сайт, а потом ждет роста заявок. Но проходит месяц, другой — и цифры почти не двигаются. Иногда конверсия даже проседает. В этот момент первым делом начинают сомневаться в редизайне: значит, новый образ не сработал.

Брендинг часто оценивают глазами. Новый логотип стал современнее, цвета выглядят дороже, сайт собран аккуратнее, презентация больше не похожа на документ из разных эпох. Все это важно, но для бизнеса одной эстетики недостаточно. Если компания вкладывается в бренд, ей нужно понимать, что меняется не только во внешнем виде, но и в маркетинге.

Когда запускаешь маркетинг для премиальных wellness-продуктов — загородных курортов, оздоровительных программ или медицинских центров — привычные инструменты часто работают вхолостую. Кампании настроены без ошибок, посадочные страницы выглядят отлично, а поток заявок слабый. Дело в том, что состоятельные клиенты принимают решения совсем по другой логике, чем аудитория масс-маркета. Если не учесть длинный цикл размышлений при проектировании воронки, можно потратить бюджет без видимого результата.

Для многих брендов соцсети становятся первой точкой знакомства аудитории с компанией. Именно здесь человек впервые сталкивается с ней, оценивает и формирует первое впечатление.