CRM - топ 10 статей

Косметика — сезонный бизнес. Летом продажи падают, а реклама дорожает. Но есть канал, который сработал даже в низкий сезон и дал 30% выручки.  

Собственная клиентская база — это актив, который возвращает покупателей без повторных затрат на привлечение. Но что делать, когда канал уже зрелый, метрики высокие, а стандартные инструменты почти исчерпаны? 

При первых финансовых проблемах именно email-канал ставят на паузу — просто потому, что его экономику никто не считал. Рассказываю, почему эта пауза стоит бизнесу дороже, чем кажется, что происходит с базой за 90 дней без писем и какие действия дают отдачу при минимальных затратах.

В медицинском маркетинге привыкли делать ставку на привлечение. Руководители клиник и маркетологи спорят о бюджетах, поисковом продвижении, контекстной рекламе и стоимости лида. При этом мало кто детально анализирует, что происходит с человеком дальше — на отрезке от первого звонка до полного выздоровления. Именно в этих серых зонах между этапами клиники теряют лояльную аудиторию, за привлечение которой уже заплатили рекламным площадкам.

В сегментах с высоким чеком, сложными продуктами и длинным циклом принятия решений фокус исключительно на привлечении нового трафика становится стратегической уязвимостью. Когда от первого касания до подписания договора проходят месяцы, критическим активом бизнеса выступает качество взаимодействия с уже привлеченной аудиторией.

CRM-маркетинг перестал быть лишь инструментом для массовых рассылок. Сегодня это ключевая стратегия для удержания клиентов и увеличения их жизненной ценности (LTV). 

Адель Хохорина, руководитель отдела CRM-маркетинга агентства «Реаспект», — о трансформации запросов, зрелости рынка, роли ИИ и реальности CVM-подхода

С интернет-бутиком VIPAVENUE мы работаем уже на протяжении 8 лет. За это время удалось построить устойчивую систему, которая позволяет клиенту расти на 40–60% ежегодно. Расскажем, как устроена эта система от привлечения клиентов и их удержания и до построения организационных процессов.