CRM - топ 10 статей

При первых финансовых проблемах именно email-канал ставят на паузу — просто потому, что его экономику никто не считал. Рассказываю, почему эта пауза стоит бизнесу дороже, чем кажется, что происходит с базой за 90 дней без писем и какие действия дают отдачу при минимальных затратах.

В медицинском маркетинге привыкли делать ставку на привлечение. Руководители клиник и маркетологи спорят о бюджетах, поисковом продвижении, контекстной рекламе и стоимости лида. При этом мало кто детально анализирует, что происходит с человеком дальше — на отрезке от первого звонка до полного выздоровления. Именно в этих серых зонах между этапами клиники теряют лояльную аудиторию, за привлечение которой уже заплатили рекламным площадкам.

В сегментах с высоким чеком, сложными продуктами и длинным циклом принятия решений фокус исключительно на привлечении нового трафика становится стратегической уязвимостью. Когда от первого касания до подписания договора проходят месяцы, критическим активом бизнеса выступает качество взаимодействия с уже привлеченной аудиторией.

CRM-маркетинг перестал быть лишь инструментом для массовых рассылок. Сегодня это ключевая стратегия для удержания клиентов и увеличения их жизненной ценности (LTV). 

Адель Хохорина, руководитель отдела CRM-маркетинга агентства «Реаспект», — о трансформации запросов, зрелости рынка, роли ИИ и реальности CVM-подхода

С интернет-бутиком VIPAVENUE мы работаем уже на протяжении 8 лет. За это время удалось построить устойчивую систему, которая позволяет клиенту расти на 40–60% ежегодно. Расскажем, как устроена эта система от привлечения клиентов и их удержания и до построения организационных процессов.

Когда клиентов много, вести статистику вручную тяжело. Нужно запомнить, кто что заказал, когда звонил, какие у него предпочтения. А потом понимаешь, что всё путается: забыл, кому обещал перезвонить в среду, перепутал сроки заказов или не заметил, что клиент уже полгода не делает покупки. CRM-система — незаменимый помощник, который берёт на себя всю эту рутину.

В современном мире, где выбор подобен океану, ваш бренд должен сиять яркой звездой, чтобы привлечь к себе внимание. Лояльные клиенты – это не просто постоянные покупатели. Это ваши верные сторонники, которые будут рекомендовать ваш бренд своим родным и близким. Как в этом хаосе сделать так, чтобы ваш бренд всё-таки стал тем самым маяком для своих клиентов? Этот вопрос одинаково актуален как для стартапов, так и для крупных корпораций.