Как проверить и контролировать работу специалиста по Google AdWords

Владельцы бизнеса доверяют свои бюджеты как частным специалистам по Google AdWords, так и рекламным агентствам. При этом вы никогда не застрахованы от недобросовестного ведения аккаунта. 
 
Как не дать «вешать себе на уши лапшу» и четко понимать, что и как делает (или наоборот не делает) ваш подрядчик — рассказывает эксперт по рекламе в AdWords, партнер Google Сергей Белоконь. 

Понятия, используемые в статье

 
Заказчик – бизнес, физ.лицо или организация, кому нужны лиды из Google.
 
Гугловод – фрилансер / штатный сотрудник / рекламное агентство, кто настраивает и ведёт рекламные компании в Google AdWords.
 
Аккаунт Google AdWords – рекламный кабинет, где происходит настройка.

Зачем это нужно

 
Я долго не решался написать эту статью. Причин тому было несколько: 
 
  • Не хотел подставлять своих коллег по цеху;
  • Не хотел чтобы меня «дрючили» заказчики, используя мою же статью; 
  • Не понимал ценности данного материала;
  • Даже не догадывался, какую громадную пользу получу сам – этот лайфхакище я открою в конце статьи. Поэтому обязательно читайте до конца:)
 
Любой бизнес – это в первую очередь контроль и системность. Если вы используете трафик из Google, но не имеете достаточной квалификации для контроля, эта статья будет вам практическим руководством. Как просто и быстро увидеть качество трафика и усердие ваших гугловодов.
 

Алгоритм проверки и контроля

 
Итак, перейдем к делу. Что нужно для проверки качества работы вашего специалиста по Google AdWords.
 

Допуск

 
Вы обязаны иметь допуск к аккаунту AdWords, даже если вы туда ни разу не зайдёте.  Гугловод знает, что у вас есть допуск и возможность его проверить или провести аудит. Зачастую и этого достаточно, чтобы качество рекламных кампаний было на высоком уровне.
 
Как получить доступ к аккаунту?
 
1) Сообщить исполнителю, что вы хотите иметь доступ и дать ему свою почту gmail.
 
2) После предоставления доступа логин и пароль вашей почты gmail будут входом в аккаунт AdWords.
 
Вот как войти в AdWords:
 
 
2) Нажмите на ссылку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
 
3) Введите адрес электронной почты.
 
4) Введите пароль.
 
5) Нажмите «Войти».
 
Если к вашей почте привязано несколько аккаунтов, нажмите в верхнем правом углу треугольничек и выберите нужный аккаунт.
 
Кликните на скриншот для увеличения изображения:
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – выбор нужного аккаунта
 

Бюджет

 
Я видел десятки аккаунтов с разворованными бюджетами и слышал сотни историй как были потрачены бюджеты без результатов. Чтобы это не стало и вашей историей, проверяйте пополнение и расход бюджета. Для этого нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу рекламного кабинета и выберите опцию «Счета и платежи». 
 
В открывшемся окне нажмите на «Просмотреть транзакции и документы». Сопоставьте выданные исполнителю средства с пополнением и расходом бюджета в Google AdWords.
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – просмотр бюджета

Опции отчётов

 
Поскольку я часто провожу аудиты рекламных кампаний, лишь взглянув на первую страницу аккаунта или письменного отчёта, сразу понимаю: цель отчёта – запутать заказчика. Ну и показать ему, что AdWords – жуть непролазная. 
 
Требуйте в отчётах лишь понятных вам и логичных данных. Если есть непонятные столбцы, цифры, диаграммы – сразу насторожитесь. А если специалист не может внятно и быстро объяснить, что это за показатель, на что он влияет и зачем он в отчёте – значит, вас пытаются «водить за нос». 
 
В Google AdWords есть тысячи всевозможных данных и опций, и это отлично для специалиста и его работы. Но для заказчика должны быть понятные и логические данные без необходимости глубоко погружаться в дебри сквозной аналитики.
 
Не берусь утверждать что мой вариант самый лучший, однако все мои клиенты понимают такие отчёты. Поэтому предлагаю и вам требовать от гугловодов аналогичного отчёта и настроек столбцов в аккаунте.
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – опции отчетов
 
Первые три столбца – компания, бюджет, статус. Они неизменны.
 
Остальные можно выбрать на своё усмотрение. 
 
В моём случае следуют:
 
1) Показы – количество показанных объявлений (охват);
 
2) Клики – сколько раз по объявлениям перешли (посещения сайта);
 
3) CTR – соотношение показов к кликам (привлекательность объявлений, норма  от 2% и выше);
 
4) Цена клика (во сколько вам обходится один переход на сайт);
 
5) Стоимость (сколько средств потрачено);
 
6) Средняя позиция объявления (желательно чтобы эта цифра была меньше 3 и стремилась к 1);
 
7) Конверсии (это именно то, ради чего весь сыр бор – целевое действие пользователя на сайте);
 
8) Стоимость конверсии (во сколько вам обходиться привлечение одного лида);
 
9) Процент полученных показов в поиске (на сколько хорошо покрыт целевой трафик, норма от 70%). 
 

Оптимизация

 
Классная вкладка, где сам Google периодически предлагает варианты по улучшению рекламных кампаний. Скажу честно, довольно часто предлагается откровенная лабуда и далеко не со всеми предложениями нужно соглашаться. При этом, все предложения по оптимизации РК должны быть рассмотрены: приняты или отклонены. 
 
Если заглянув на вкладку «Оптимизация», вы не видите 100% — значит ваш гугловод халявит.
 
Я не буду расписывать все варианты оптимизации и как их использовать. Это задача гугловода, а ваша задача — проконтролировать их применение.
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – оптимизация кампаний

Что сделано за период

 
Самый частый вопрос, который я слышу от своих заказчиков: что было сделано за период (неделя, месяц, квартал и т.д.)? 
 
Открою секрет: раньше я составлял отчёты, делал выборки и всячески старался удовлетворить этот запрос. В итоге тратил огромное количество времени и энергии на то, что не приносит ни денег, ни пользы, а лишь мнимо успокаивает заказчика.
 
Теперь всё иначе. Я скидываю эту статью и говорю – проверьте сами)  
 
Лучшее, что есть в аккаунте AdWords  для проверки работы гугловода над рекламными кампаниями, это опция «История изменений». Не важно, что большинство пунктов для вас будут непонятны. Само наличие этих пунктов говорит о том, что над рекламными кампаниями работают. 
 
Выберите интересующий вас период и нажмите надпись «Просмотр истории изменений».
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – проверка что сделано за период
 
Большинство из вас будут неприятно удивлены, обнаружив… что уже очень долгое время в ваших рекламных аккаунтах не было никаких действий.
 

Поисковые запросы

 
Опция «Поисковые запросы» – это без преувеличения «святой Грааль Google». Что пишут пользователи в поиске перед тем как кликнуть по объявлению. Не важно, насколько хорош ваш сайт и сколько денег вы в него вложили. Если на него идёт нецелевой трафик, лидов и продаж вы не увидите. 
 
Проверить поисковые запросы пользователей – самое важное действие заказчика. Вы как никто другой пойметё, кого и зачем вы привлекаете на свой сайт.
 
Вот пример, каким бестолковым и бесполезным может быть трафик из Google:
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – нецелевой трафик
 
Застройщик, что продаёт новостройки, по вине гугловодов оплачивает весь трафик на тему недвижимости. На 83% он является для него нецелевым.
 
Чтобы не повторять его ошибок, собственноручно проверьте поисковые запросы пользователей. Хотя бы тысячу. Это не займёт много времени, но вы будете абсолютно точно знать, какой трафик вам гонят на сайт.
 
Для этого выберите:
 
1) Период (неделя, месяц и т.д.);
 
2) Все кампании или какую-то конкретную кампанию;
 
3) Ключевые слова;
 
4) Поисковые запросы.
 
Как контролировать работу специалиста Google AdWords – проверка поисковых запросов

Лайфхаки

 
1) Наверняка все знают историю, как женщина потеряла кольцо в тёмном подвале, а искала его в светлой комнате. 
 
Применительно к лидгену ситуация аналогичная. Маркетологи «вылизывают» сайты (видимая часть), тратя немыслимое количество средств, времени и креатива на повышение конверсий. 
 
И почти никто не смотрит на трафик (скрытая часть). 
 
На своём опыте я утверждаю, что никакой самый офигенный сайт не даст вам продаж, если трафик нецелевой. И наоборот, даже очень скромный лендосик, сделанный «на коленке», будет конвертить лидов при целевом трафике.
 
Огромное количество запросов «Разберите мой сайт, он плохо конвертит» и практическое отсутствие запросов «Разберите мой трафик». 
 
Задумайтесь, где вы ищете слабое звено?
 
2) Ещё совсем недавно основная часть моего времени уходила на бесплатные экспресс-анализы рекламных кампаний потенциальных клиентов. 
 
Также я составлял отчёты для действующих клиентов. 
 
4-7 анализов и 2-3 отчёта ежедневно, на протяжении более трех лет. Это важные и необходимые элементы моей модели бизнеса, при этом напрямую денег они не приносят и реальной ценности не создают.
 
Теперь и новым, и действующим клиентам я сбрасываю этот чек-лист с предложением: проверьте сами. 
 
Таким образом, я освободил большую часть своего рабочего времени для действительно ценных и прибыльных дел.
 
3) Откровенно признаюсь, мне было страшно внедрять этот чек-лист в свою деятельность. 
 
Я не мог спать, представляя картины как мои заказчики меня линчуют, когда увидят все мои факапы и недоработки в их аккаунтах. Как будут снимать с меня скальп за потраченные средства на нецелевой трафик, за отсутствие бурной деятельности в их аккаунтах, за недополучение прибыли, и проплывшие мимо них продажи. 
 
Это заставило меня вырасти как специалиста, а фриланс превратился в бизнес. 
 
Произошёл невероятный рост благодаря подотчетности и открытости, когда все твои ошибки, лень и недочёты как на ладони. 
 
Удивительно, но мне всё простили, я не потерял ни единого клиента, наоборот… почти все проекты, что я веду, расширились. Бюджеты и мои комиссионные увеличились)))

Заключение

 
Рекламодателям – внедряйте этот чек-лист. Контроль над качеством трафика Google позволит вам и вашему бизнесу расти и процветать. Даже скромное увеличение продаж на 20% будет вам наградой. При этом не понадобится никаких доп. расходов. 
 
Крутым гугловодам – внедряйте этот чек-лист. Он позволит вам сэкономить огромное количество времени на коммуникации с вашими лидами и существующими заказчиками.
 
Начинающим гугловодам – внедряйте этот чек-лист. Невзирая на сопротивление и страх, именно он и следующая за ним подотчетность перед вашими заказчиками даст  сумасшедший рост в вашей профессиональной деятельности.
 
Никто не говорит, что будет легко, но оно того стоит! 
 

Сергей Белоконь, эксперт по трафику Google AdWords

Автор материалаСергей Белоконь, эксперт по трафику Google AdWords, партнер Google.
 
«Лью целевой трафик из Google, обучаю специалистов»