«Лида или да» избавила бизнес от пустых заявок с помощью Telegram-бота

Многие предприниматели считают, что главное — запустить рекламу. Чем больше людей увидит объявление, тем выше шанс получить клиентов. На практике выходит наоборот: менеджеры перегружены, отдел продаж тратит время на «лиды без намерений», а в CRM копятся контакты, которые не приносят выручки.

Компания «Лида или да» протестировала десятки связок и нашла способ отсекать нецелевых пользователей до того, как они попадут к продавцу. Ключевую роль в этом играет Telegram-бот с встроенной логикой фильтрации. Расскажем, как работает такой подход, почему он сокращает расходы и увеличивает конверсию.

Почему реклама приводит не тех

В традиционных воронках реклама ведёт на сайт или лендинг. Человек попадает на страницу, где его просят заполнить форму. Он может ввести номер, но это ещё не означает готовность общаться. Иногда он просто смотрит, выбирает или кликает из любопытства. Заявка улетает в отдел продаж — и начинается цикл безрезультатных попыток дозвона.

Сложность в том, что сам факт клика не равен интересу. Человек может быть не в теме, случайно нажал или ищет другой продукт. Если не отсеивать таких людей, на выходе получается поток, в котором теряются реальные покупатели.

Как работает фильтрация через Telegram

Чтобы не тратить время менеджеров впустую, «Лида или да» встроила воронку в Telegram. После клика по объявлению пользователь попадает не на сайт, а в диалог с ботом. Он получает приветствие и несколько простых вопросов. Например:

• какую дверь вы ищете
• куда будете устанавливать
• можете прислать фото интерьера

Бот уточняет детали, предлагает подсказки, шутит, реагирует на ответы. Если человек теряется — gently возвращает в диалог. В процессе он сам формирует понимание задачи, а заодно проходит фильтрацию.

Если на этапе диалога становится ясно, что клиент не готов — бот завершает общение. Если же человек отвечает на вопросы, проявляет интерес и вовлекается — его передают в отдел продаж. Менеджер получает уже готовое техническое задание.

Что получает бизнес

Фильтрация в Telegram даёт три конкретных результата:

1. Снижение нагрузки на менеджеров. Вместо 30 звонков в день по пустым номерам остаются 7–10 живых клиентов, с которыми можно разговаривать.
2. Экономия бюджета. Нецелевые клики больше не конвертируются в заявки, за которые нужно платить.
3. Рост конверсии. Человек общался, вовлекался, формулировал запрос. Он уже «в процессе» и готов принять решение.

По факту Telegram-бот заменяет первый контакт с продавцом и делает его автоматическим.

Почему это работает

Всё просто: современный пользователь не любит формы. Он не хочет оставлять номер на сайте, ждать звонка, объяснять одно и то же. А диалог в мессенджере воспринимается легче. Он быстрый, неформальный, доступен с телефона. Вовлечённость выше, как и доверие.

К тому же бот умеет имитировать живое общение. Он не просто даёт стандартные варианты, а комментирует, реагирует, иногда шутит. Это делает взаимодействие похожим на разговор, а не на автомат.

Что обычно делают неправильно

Часто компании копируют чужие воронки и не адаптируют их под свою аудиторию. Или наоборот — усложняют путь клиента. Вот типичные ошибки, с которыми сталкиваются в «Лида или да»:

1. Слишком много полей. Форма из 7–10 полей отпугивает. Человек не понимает, зачем столько вводить, и закрывает страницу. Бот решает это, задавая по одному вопросу и не перегружая.

2. Нет предварительного отсева. Все клики превращаются в заявки, а менеджер сам должен понять, кто целевой. Это приводит к выгоранию, падению конверсии и слитому бюджету.

3. Неподготовленные продавцы. Даже хороший лид можно испортить, если звонит сотрудник без понимания задачи клиента. Бот помогает это исправить: он заранее собирает контекст и передаёт его в понятной форме.

4. Отсутствие обратной связи. Когда непонятно, откуда пришёл лид, и как он прошёл путь, невозможно сделать выводы. Бот даёт полную картину — от перехода до переданных ответов.

Как внедрить это у себя

Даже если вы не работаете с Telegram-ботами, логику можно повторить:

1. Перенесите первый контакт из формы в чат. Необязательно Telegram — подойдёт WhatsApp, VK, даже обычный онлайн-чат.
2. Продумайте 3–5 вопросов, которые помогут отделить случайного пользователя от потенциального покупателя.
3. Используйте короткие, простые формулировки. Не грузите человека длинными анкетами.
4. Добавьте реакции, подсказки, юмор. Пусть общение будет живым.
5. Подключите менеджера только после того, как пользователь вовлечён и заинтересован.

Этот подход применим в любой нише, где клиенту нужно подумать: ремонт, мебель, окна, стройка, юрконсультации. Чем сложнее продукт — тем важнее подготовить клиента до звонка.

Что важно помнить

Бот — не панацея. Если у вас плохое предложение или некачественный трафик, он не спасёт. Но если вы уже получаете заявки, но не довольны их качеством — стоит попробовать изменить сам формат первой точки контакта.

Переход от формы к диалогу — это не просто модный инструмент. Это способ сэкономить ресурсы и сконцентрироваться на людях, которые действительно готовы купить.