Как усилить посты для бизнеса с помощью триггеров: рекомендации контент-агентства 4X
Используйте триггеры, чтобы повысить вовлеченность и продажи, укрепить отношения с аудиторией. Я подобрала приемы, которые может использовать каждый, — у вас получится!
Незавершенность
Люди любят сериалы. Иногда нам трудно бросить скучную книгу или фильм — хочется пролистать до последних страниц или перемотать и посмотреть, чем закончится дело. Мы устроены так, что запоминаем прерванные действия лучше завершенных: если история обрывается на интересном месте, нам очень хочется поскорее узнать, что же будет дальше.
Как мы можем использовать это в контенте для бизнеса?
Первый вариант: анонсировать что-то интересное, приоткрыть завесу. Когда мы открывали контент-агентство, использовали этот фокус: трое руководителей с разницей в несколько минут опубликовали в соцсетях посты с «затравкой», не говоря прямо, что конкретно происходит. Это отлично сработало — люди начали задавать вопросы, выдвигать предположения, обсуждать ситуацию. В итоге такой прием повысил интерес к нашему запуску — а о нем мы объявили на следующий день, как и обещали.
Дразнить подписчиков, приоткрывая завесу тайны, можно и в других ситуациях — например, когда вы готовите классный курс, совместный спецпроект с крупной компанией, планируете выпуск книги и пр.
Второй вариант: мы можем сделать серию постов, объединенных темой. Те, кому эта тема интересна, будут внимательно следить за выходом новых постов.
Например, мы сделали серию постов о проблемах контент-продвижения. Сначала описали типичную ситуацию, затем раскрыли ее детально в новом посте и добавили результаты небольшого исследования.
Можно задать в конце поста вопрос, обсудить его с подписчиками в комментариях, а потом выпустить подробный пост с разбором ситуации. Я сделала так, когда со мной случилась неприятная история: авиакомпания отменила рейс и принудительно переоформила билеты на другую дату, о чем мне сообщили в крайне неудачном письме, которое вызвало только досаду, злость и желание рассказать на всех возможных площадках, какая это ужасная авиакомпания и почему ее услугами нельзя пользоваться.
Я использовала этот случай, чтобы обсудить с подписчиками, как правильно вести переговоры с клиентом, если вы доставили ему серьезные проблемы, и как можно было исправить то ужасное письмо, которое массово разослала пассажирам авиакомпания. Серия состояла из трех постов: само проблемное письмо, пост с описанием ситуации, вопросом и обсуждением, пост с разбором и рекомендациями.
Подумайте, какую историю, разделенную на части, вы могли бы рассказать подписчикам, какую серию постов им было бы интересно читать.
Боль
Мы можем прямо говорить о том, что беспокоит нас или наших подписчиков. Это очень хорошо работает, если соблюдать условия:
- Боль должна быть настоящей. Не пытайтесь придумать проблему, которой на самом деле нет, — это не вызовет отклика.
- Бить по больному и запугивать нельзя, если только вы не рассказываете о сфере, где игнорирование проблемы может привести к ужасным последствиям. Например, в медицине нередко так: пока не напугаешь человека, он не начнет заботиться о своем здоровье. В сферах, где игнорирование проблемы не фатально, не нужно сгущать краски и давить на больные места — это вызовет отторжение или даже злость. Просто представьте, что в магазине одежды продавец вам заявляет: «Купите эту футболку, она хорошо скрывает все недостатки вашей фигуры, особенно некрасивый живот и отвратительные бока. Ваша-то футболка гораздо хуже — в такой ужасной одежде вы никому не понравитесь». Купите вы предложенную футболку?
Когда говорим о болезненных для людей вопросах, мы должны делать это честно, но тактично, без обвинений, оскорблений, унижений и тем более без морализаторства и попыток навязать «единственно правильное мнение». Идеально, если мы еще и можем предложить решение или рассказать, что помогло нам самим справиться с проблемой.
Главный принцип очень простой: позаботьтесь о читателе, будьте тактичны. Успокаивайте, поддерживайте вместо того, чтобы бить по больному и расковыривать раны.
Было/стало
Трансформация в постах и кейсах работает превосходно:
- девушка похудела на 20 кило, стала сильнее и спортивнее, вот фото до и после;
- раньше фирма зарабатывала по 100 тыс. рублей в месяц, теперь зарабатываем по миллиону, вот так этого добились;
- увеличили посещаемость блога компании в 10 раз за полгода, вот графики.
Основная цель таких постов — чтобы ваш потенциальный клиент сказал: «Хочу так же». А затем пришел к вам с запросом.
Но есть и интересный вариант — антикейсы, когда мы показываем ситуацию, где всё пошло не так, а результат оказался гораздо хуже исходных данных или слабее ожидаемого. Такие истории вызывают сильный интерес, а при правильной подаче еще и уважение: «Ух ты, эти ребята взяли на себя ответственность, исправили ошибки, правильно себя повели в тяжелой ситуации. Они уже набили шишки, они опытные, им можно доверять».
Благодарность
Вы даете что-то полезное и классное совершенно бесплатно и без условий (не нужно даже контакты оставлять или на канал подписываться).
Это сближает вас с аудиторией, вызывает у читателей благодарность, улучшает отношение к вам и к вашему продукту.
Ограниченный доступ
Вариантов много, например:
- рассказываем о платном канале и показываем несколько фрагментов контента, чтобы заинтересовать аудиторию;
- предлагаем бесплатную консультацию или продукт, но только первым трем, кто напишет в личные сообщения и выполнит определенные условия;
- делаем закрытый канал для самых активных участников сообщества и рассказываем о нем широкой аудитории, показываем кусочки переписки, позволяем «заглянуть за ширму».
Контент с ограниченным доступом вызывает сильный интерес и желание с ним ознакомится. То, что это предложение не для всех, автоматически повышает его ценность в глазах читателя.
Смена ролей
Подписчикам можно ненадолго передать власть. Позвольте им решить, например, в какой день состоится торжественное открытие вашего магазина, кого вы на это открытие пригласите, какую функцию следующей добавят в ваше приложение и пр.
Цель здесь — дать подписчикам возможность почувствовать себя соавторами, показать, что вы цените их мнение и доверяете им. Это повышает интерес и к контенту, и к компании.
Дефицит
Классический триггер: ограниченное количество мест, два дня до повышения стоимости продукта, доступ только по приглашениям и пр.
Главное — не злоупотреблять этим приемом. И тем более никогда не обманывать аудиторию: бесконечные акции и распродажи под слоганом «скидка действует только сегодня» смотрятся жалко, у людей это вызывает только насмешки.
Внутренняя кухня
Покажите скриншоты рабочей переписки (конечно, только то, что показать можно), обстановку в офисе, расскажите о закадровой части мероприятия, на котором вы выступали. Словом, позвольте подписчикам заглянуть за кулисы — это всегда невероятно интересно.
Главное здесь — будьте честны с аудиторией. Никакой показухи. Не нужно делать тщательную уборку в офисе ради фото, если во время рабочего дня у вас там царит творческий беспорядок. Не нужно бесконечно хвастаться успешными проектами и уверять, что у вас самая идеальная команда в мире — потому что в вашей компании работают люди, а люди время от времени допускают ошибки, и подписчикам это прекрасно известно.
Будьте честны. Это сближает вас с аудиторией, укрепляет ваши отношения.
Пример: ниже часть поста, в котором я честно рассказала, как наш бизнес выживает в сложных условиях. В Tenchat этот пост собрал 26,4 тыс. просмотров, его активно комментировали — потому что многие предприниматели столкнулись с трудностями в 2022 году и прекрасно понимают, о чем я говорю.
Только для своих
Можно использовать в постах особые приветствия, шутки, словечки «для своих». Они часто появляются со временем, если вести аккаунт постоянно: вас начинают узнавать в том числе по особому оформлению поста, стилю фото, фразам.
Можно также отмечать удачные шутки и фразы подписчиков — они могут превратиться в локальный мем, который понимают только «свои люди».
Все это сближает подписчиков, создает ощущение, что они входят в закрытый клуб.
Социальное доказательство
Расскажите, сколько человек пользуется вашим продуктом, как вам удалось привлечь крупного клиента и пр. Покажите ваши награды. Делайте скриншоты отзывов, в том числе в переписке (конечно, с разрешения клиента) и публикуйте их, только не слишком часто. Это повышает доверие к вам: «Если другие пользуются продуктом, скорее всего, он хорош».
Здесь важно не скатиться в бахвальство и надменность — люди этого не любят. Рассказывайте об успехах искренне, не принижайте других, не восхваляйте себя — и подписчики с удовольствием порадуются вместе с вами, особенно если они уже вас любят и в вас верят.
Общие ценности
Расскажите о том, что для вас важно. Общие ценности объединяют, вызывают положительные эмоции. Человек, чьи ценности мы разделяем, становится ближе к нам.
Пример. Александр, владелец кофейни, сообщает, что из-за проблем с логистикой на фоне санкций он больше не может закупать зерна у проверенного поставщика. Да, можно быстро заключить контракт и взять кофе гораздо худшего качества. Но Александр понимает, что так он подведет клиентов. Он не готов ронять планку — вместо этого лучше пожертвует прибылью, ведь если быстро решить вопрос с поставками не удастся, запасы кончатся, и кофе в заведении исчезнет на пару недель. Он объявляет о своих ценностях открыто: «Я не хочу, чтобы гости пили в моей кофейне дрянной кофе. И я не буду обманывать вас, притворяясь, что дешевка от нового поставщика — это все та же классная дорогая арабика, к которой вы привыкли. Жаль, что ситуация сложилась так, но прошу вас подождать еще немного — гарантирую, мы найдем для вас лучшие зерна».
Не лгите. Говорите о том, что вам действительно близко. Например, если вы создали свой продукт только ради денег — все в порядке, это нормально, но не придумывайте красивых сказок о том, как вы мечтали изменить мир.
История
Если у вас есть интересная история, расскажите ее.
Сделать это можно по-разному. Например, в обучающих целях: вы делитесь рекомендацией, методом, инструментом и используете историю как иллюстрацию. Интересный прием — разбить историю: начало, затем рассказ о методе или инструменте, а потом конец истории, разгадка. Я сделала так в этом посте:
С помощью истории вы можете укрепить связь аудитории с вашим продуктом. Допустим, во время подготовки к вашей конференции случился казус, который чуть не сорвал мероприятие, но вы быстро сориентировались — расскажите об этом. Или вам в последний момент пришлось изменить цвет упаковки. Или у вас было очень странное собеседование с кандидатом, вы рискнули и взяли его на работу, а теперь он лучший сотрудник месяца.
История должна быть интересной от начала до конца. Пресная история — это как плохой анекдот: вы его рассказали, а все смотрят на вас и не понимают, когда нужно смеяться. Не надо так.
Ритуал
Хорошо, когда контент выходит с определенной периодичностью. Подписчики ждут его и знают, когда появится новый пост.
Вы можете обозначить эти правила открыто: расскажите, по каким дням будете публиковать тексты, видео, подкасты или другие материалы.
Еще один вариант, более сложный, — превратить в ритуал выход очередного набора функций в мобильном приложении, новых продуктов, коллекций и пр. Выдержать сроки трудно. Но зато люди будут помнить: первого числа каждого месяца (или в начале каждого сезона) у вас выходит новая коллекция. Ее появления будут ждать.
Общий враг
Выберите то, что раздражает и вас, и целевую аудиторию. А затем напишите об этом. Это прекрасно вовлекает — люди обожают обсуждать то, что их бесит. Кроме того, это сближает вас с аудиторией.
Идеальный вариант — если вы еще и сможете показать, как ваш продукт помогает решить проблему, либо как вы в компании с ней справились. Например, вы ненавидите, когда коллеги по работе постоянно отвлекают и мешают сосредоточиться, и придумали решение этой проблемы. Или вас злит, когда вещи разбросаны повсюду, и вы сделали особую систему хранения, с которой в доме станет чище. Она настолько удобная, что даже ребенка легко приучить к уборке, так что вы больше не наступите на детали конструктора, разбросанные по полу.
Важный момент: врагом не должен быть конкретный человек или компания, если только вы не решили ввязаться в скандал. И тем более врагом не должен быть ваш клиент, даже если вы уже разорвали контракт и не называете имя заказчика прямо, — это неэтично.
Игра в обещания
Основных вариантов два.
Первый — вы просите подписчиков что-то сделать, а взамен даете обещание. Например: «Если предыдущий пост наберет 100 репостов за сутки, следующую неделю у нас в кафе будет скидка 10% на весь ассортимент».
Второй — вы обещаете что-то выполнить и назначаете наказание за провал (или организуете опрос и предлагаете подписчикам самим выбрать наказание). Например, мы обещаем, что новый большой магазин бренда откроется 1 сентября, а если не уложимся в срок, директор магазина лично будет раздавать листовки на открытии в костюме ростовой куклы. Такая игра подогревает интерес к открытию — все хотят знать, успеете вы или нет. Кстати, иногда выгоднее проиграть и выполнить обещание — порадовать аудиторию.
Сочетание триггеров
В одном посте вы можете использовать сразу несколько триггеров.
Давайте разберем пару примеров.
В посте ниже использованы триггеры — история, боль и внутренняя кухня. Пост вызывает отклик, потому что посвящен теме, которая хорошо знакома подписчикам и невероятно бесит многих. Я не пишу оторванную от жизни историю — да, это произошло с нами, вот так мы поступили, у нас бывают такие же проблемы, как и у вас.
Еще один пример: незавершенность + ограниченный доступ. Мы рассказываем о чек-листах, которые можно будет скачать уже скоро, и одновременно предлагаем бесплатный аудит, который смогут получить только 1–2 человека. Это подогрело интерес к материалам, которые мы разрабатывали, а очередь на бесплатный аудит начала выстраиваться в личке через несколько минут после публикации поста — люди очень торопились, боялись опоздать.
***
Не используйте одни и те же триггеры — пробуйте разные, сочетайте, тестируйте, смотрите, что нравится вашим подписчикам больше всего. И пусть ваша аудитория растет!
Продвижение личных страниц в ВКонтакте для бизнеса Статья
Не vc.ru единым: как писать в редакции и доводить тексты до публикации на внешних площадках Статья
Как сделать текст на лендинге убедительным? Статья
Как удалить отзыв на Яндекс Картах? Статья
Проверяем, есть ли монетизация контента на Рутубе на 2024 год Статья
Как увеличить вовлеченность аудитории в социальных сетях Статья
Увеличили органический трафик в 9,7 раз при помощи блога: кейс платформы для работы с самозанятыми Qugo Статья
Клубы по подписке: в чём фишка и как их продвигать в VK Статья
Контекстная реклама в строительной нише: особенности работы и лайфхаки Статья