Почти половина зумеров узнаёт о новых товарах через соцсети

Основными источниками рекомендаций становятся друзья и знакомые, соцсети, онлайн-контент и отзывы пользователей.

Поколение Z трансформирует ретейл, смещая фокус с классического маркетинга на social commerce, говорится в исследовании консалтинговой компании Strategy Partners.

Основные источниками рекомендаций становятся знакомых (64%), соцсети (48%), онлайн-контент (45%) и отзывы (32%). Принятие решения происходит через переход на сайты (23%), посещение офлайн-точек (21%) или покупку прямо в соцсетях (18%).

Несмотря на ограниченные финансовые возможности (свое жилье имеют 7%), зумеры склонны к эмоциональному потреблению и цифровому комфорту. 

Лояльность бренду для них строится на соотношении цены и качества (46%), свойствах продукта (41%) и совпадении ценностей компании с личными установками (24%).

Ключевым запросом поколения становится омниканальность. Покупателям нужен бесшовный опыт между онлайн-сервисами и офлайном, где физический магазин служит пространством впечатлений, а доставка работает мгновенно. Аналитики рекомендуют ретейлерам внедрять вирусный контент, развивать СТМ под разные сценарии и переосмыслять роль розничных точек.

Статья подготовлена редакцией рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% с пополнений рекламных бюджетов.