Как использовать силу микроконверсий

Микроконверсии, несмотря на приставку «микро», имеют огромное значение для бизнеса. Это источник ценнейших данных, с помощью которых можно отточить основную конверсию и добиться потрясающих результатов.

Но обо всем по порядку.

Что такое микроконверсии

Это шаги пользователя, которые приводят его к основному целевому действию. Google определяет их как «действия, которые пользователи часто совершают перед покупкой».

Например, для интернет-магазина это поиск товара, изучение его описания, добавление в корзину, выбор способа оплаты, выбор способа доставки и так далее.

Зачем отслеживать микроконверсии

Прежде чем пользователь начнет вводить код банковской карты для оплаты товара, он должен пройти определенный путь и на каждом этапе принять положительное решение. 

Преимущества, которые дает отслеживание микроконверсий: 

• Вы видите картину целиком, не фокусируясь только на пользователях, совершивших покупки. Вы начинаете гораздо лучше понимать, почему люди приходят на ваш сайт, кто они такие, какие действия совершают.
• Вы можете выявить слабые звенья в процессе продаж, а значит – и ключевые аспекты повышения конверсии. Видите, что пользователи «застревают» на каком-то этапе? Устраните это препятствие! А еще лучше – превратите его в трамплин.
• Вы лучше понимаете, в чем заинтересованы ваши посетители. 
• Многие микроконверсии выходят за рамки самого сайта. Можно, например, отслеживать процесс вовлечения через соцсети, рассылки и т.д.
• Позволяет определить успешность конкретных стратегий повышения конверсии и конкретных элементов сайта. На отслеживании микроконверсий, по сути, построены все А/В тесты.
• Позволяет создавать подробные и содержательные отчеты для руководства. 

Как это делать?

Все просто:

Определите список ваших микроконверсий.

Отслеживайте их и измеряйте.

Например, вы продаете… костюмы Дарта Вейдера.

Целевое действие в данном случае – покупка костюма. Но перед оплатой пользователь может пройти ряд шагов:

• Подписка на Twitter героя
• Подписка на рассылку «Вдохновляющие цитаты Дарта Вейдера»
• Скачивание книги «Печеньки и другие преимущества Темной стороны силы» в формате PDF
• Просмотр страницы продукта
• Добавление костюма в корзину.

Воронка продаж типичного интернет-магазина:

Ключевые моменты:

• Навигация по категории
• Использование функции поиска
• Открытие страницы товара
• Добавление в корзину
• Оформление заказа.

Примерная схема вовлечения потребителя

• Подписка на рассылку
• Скачивание промо-материалов (каталоги, прайс-листы, презентации)
• Просмотр товара
• Добавление в корзину. 

И еще несколько примеров (для разных частей воронки продаж).

Микроконверсии стадии интереса

• Добавление в корзину
• Просмотр страницы товара
• Переход из результатов поиска
• Переход через форму обратной связи
• Использование функции поиска на сайте
• Клик на ссылку «Детальное описание товара»
• Просмотр страницы с ценами.

Микроконверсии стадии влияния

• Скачивание файлов (прайсы, брошюры, каталоги и т.п.)
• Подписка на почтовые рассылки или RSS
• Просмотр видео
• Комментирование постов в блоге
• Переход с сайта на корпоративные страницы в соцсетях
• Лайки, репосты, ретвиты и прочая активность в соцсетях и блогах
• Использование функции «Свяжитесь с нами» – например, заказ обратного звонка.

Микроконверсии стадии действия

• Время на сайте
• Количество просмотренных страниц
• Создание аккаунта
• Повторные посещения
• Поиск сопутствующих к основному товару продуктов.

Вместо заключения

Отслеживание каждого шага дает понимание, почему пользователи доходят до покупки или «сливаются» по дороге. А когда вы знаете причину отказов, то легко сможете её устранить.

Высоких вам продаж!