Репутация бренда - топ 10 статей

Недавно я наткнулся на большое зарубежное исследование Online Reputation Management Statistics for 2025. В нём собраны десятки цифр о том, как отзывы, поисковая выдача и социальные сети влияют на доверие к брендам - на основе исследований и данных компаний вроде Harvard Business Review, Deloitte, Edelman, Nielsen, BrightLocal и HubSpot.

Согласитесь, «вернули деньги клиенту» – не та фраза, которую обычно ждешь в описании кейса, но перед вами как раз тот самый случай.

Если вы до сих пор думаете, что ORM — это пара вежливых ответов на отзыв в Яндексе и страница «О компании», самое время пересобрать свое представление. Рынок изменился радикально. Причём не потому, что так захотели бренды — это продиктовала аудитория.

Управление деловой репутацией давно вышло за пределы работы с внешней аудиторией и стало инструментом внутренней стабильности. Эксперты, знающие тонкости этого процесса, уверены: образ компании напрямую влияет на уровень доверия сотрудников. Когда люди верят в своего работодателя, они работают эффективнее, остаются лояльными и поддерживают бизнес даже в кризис. Как выстроить такую систему и избежать типичных ошибок? Разберем пошаговый подход, добавим практические рекомендации и рассмотрим, почему это важно для успеха.

Всем, привет! Мы - команда репутационного агентства Loksmarkt Agency. Сегодня мы расскажем вам про «Главные правила управления репутацией в сети. Репутация для компаний и брендов. SERM, ORM, Мониторинг. Полный разбор»

Начнем с предварительного анализа, потому что это самое важное. Вообще, B2B  – это очень широкая тема, и когда мы ее, грубо говоря, пытаемся сгруппировать, на мой взгляд, это сильно упрощает картину. 

Весной 2022 года у компаний из России и Беларуси пропала возможность использовать Google Карты для бизнеса. Пользователи из этих стран не могли ни добавить на Карты новую компанию, ни оставить отзыв на уже существующую — заявки не проходили модерацию. В середине апреля 2023 года инструменты вернулись на рынки: компании получается создавать, отзывы публикуются.