Все о бизнесе
и маркетинге
Навигация по статье
Смешанный метод A/B тестирование по гео-таргетингу Бренд-трекинг Исследование прямой конверсииСокращение затрат
Аналитика

ROI в социальных сетях: 5 способов измерения

6086

Социальные сети — один из самых эффективных каналов продвижения бизнеса. Огромная аудитория, быстрый отклик, множество аналитических инструментов. При этом с оценкой ROI (коэффициент рентабельности инвестиций) возникают сложности.

В этой статье вы увидите пять реальных кейсов измерения ROI в социальных сетях, а также полезные методы продвижения и аналитики на конкретных примерах.

Смешанный метод

Кондитерская компания Cadbury выпустила новый продукт Creme Eggs. Для рекламы использовали уличные биллборды, телевидение и Facebook. Целевая аудитория — молодежь 16-24 лет. Результаты измеряли с помощью сервиса Kantar Worldpanel и смешанного моделирования.

Это позволило отделить онлайн- и оффлайн-методы. Наибольшую отдачу принесло продвижение в Facebook (по вовлеченности аудитории).

Пример измерения ROI по смешанному методу

A/B тестирование по гео-таргетингу

IKEA провела А/В тестирование, чтобы узнать, может ли Фейсбук привлечь покупателей и повысить посещаемость магазинов. Компания использовала сеть для привлечения внимания к распродаже в магазине британского города Кардифф.

IKEA работала в паре с мобильным оператором — в фокусе были только пользователи, номера которых совпадали с неким случайным образцом. После эксперимента сравнили активность «счастливчиков» с обычными покупателями.

Выяснилось, что гео-таргетированная атака в Фейсбуке привела в магазин на 31% больше покупателей 22-25 лет и на 11% — 26-35 лет.

Бренд-трекинг

В борьбе за потребителя в сети супермаркетов британский производитель йогуртов Onken запустил рекламную кампанию «Просто хорошее содержимое». Ее цель — сохранить лояльность потребителя и убедить покупать больше.

Компания создала always-on платформу и запустила серию новостных дайджестов. Два раза в неделю в соцсетях пользователям демонстрировались позитивные и вдохновляющие истории обо всем на свете с общим названием «Просто хорошие новости». 

Отдача превзошла ожидания — роликами заинтересовались 6% таргет-аудитории в Фейсбуке.

Бренд-трекинг для измерения ROI

Исследование прямой конверсии

Новозеландский банк ASB запустил Фейсбук-кампанию «Лайкни займ» (Like Loan), чтобы получить качественные лиды или данные перспективных заемщиков. Идея была простой: пользователи лайкают в Фейсбуке определенный банковский тариф. Ставка тарифа, получившего больше всего лайков, снижается в реальном времени. 

Каждую неделю кто-то из тех, кто лайкал тариф, получал возможность сделать займ по самой низкой ставке. В итоге банк получил более 20 000 уникальных записей, более 17 000 лидов, из которых более 11 000 не были клиентами банка. Клиентами банка стали 2 225 человек. В денежном выражении это несколько миллионов долларов.

Измерение ROI методом исследования прямой конверсии

Сокращение затрат

Британская телекоммуникационная компания BT Group показала, насколько важно взаимодействовать с клиентами. Вместо call-центра маркетологи компании организовали поддержку (support) клиентов в соцсетях. В итоге получили более 60 000 новых контрактов и экономию на телефонных разговорах 2 000 000 фунтов. 

Выводы

  • Оценивайте затраты с самого начала. Разработайте систему оценки эффективности: по каким показателям вы будете измерять социальную активность?
  • Поставьте правильные приоритеты. Не считайте лайки, анализируйте конверсионные действия (заявка, звонок, посещение точки оффлайн-продаж).
  • Совмещайте соцсети с другими маркетинговыми каналами, поскольку это часть общей стратегии продвижения.

Высоких вам продаж!

Опубликовано редакцией Yagla
6086
1
Читайте ещё статьи по этой теме

Электронная коммерция в Яндекс.Метрике: руководство по применению Лонгрид

Если у вас интернет-магазин, важно понимать, какие товары и категории чаще изучают, что добавляют в корзину и покупают, какие источники трафика приводят покупателей и т. д.2

Сквозная аналитика: обзор способов настройки Лонгрид

Вам ежедневно поступает много звонков и заявок от потенциальных клиентов. Точно знать, какие из них приносят прибыль, а какие нет, помогает сквозная аналитика.1

Power BI в интернет-маркетинге: практический обзор с примерами Лонгрид

Если вы постоянно работаете с большими объемами данных из разных источников, при этом данные операции никак не автоматизированы, BI-системы (Business Intelligence) – то, что вам нужно. На примере моделей, которые предложили участники CoReHackathon (Construction & Recommendation Hackathon), смотрите, как применять платформу Power BI с пользой для бизнеса.2
Обсуждаемое

Как посмотреть аналитику в Tik Tok? Лонгрид

TikTok недавно запустил собственный аналитический инструмент, очень похожий на тот, что встроен в аккаунты Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление об общей аудитории тиктокера и эффективности опубликованного им контента.10

Лидогенерация и воронки в WhatsApp Лонгрид

Обычно когда говорят о рекламе в WhatsApp и других мессенджерах, на ум приходят спам-рассылки. В ответ на них можно получить, как минимум, раздражение пользователей, как максимум – бан номера.8

Как создать эффективную команду, 8 стратегий создания эффективной команды Лонгрид

Тот факт, что группа людей работает вместе, не означает, что они автоматически образуют эффективную сплоченную команду. Если вы отвечаете за руководство командой, вам необходимо разработать собственный план построения команды как целостной единицы.8
Свежее

Как сделать стратегию email-маркетинга своими руками Лонгрид

Сами по себе email-сообщения с анонсами статей, предложениями скидки и уведомлениями об акциях не работают. Нужно иметь видение, для чего вы отправляете те или иные рассылки вашим подписчикам, какую цель в конечном счете преследуете.4

Как проверить позиции сайта в Яндексе и Google Лонгрид

В процессе продвижения сайта в поиске нужно постоянно отслеживать текущие позиции, чтобы понимать, всё ли правильно вы делаете или нужно скорректировать действия. Для разового съема позиций подойдут бесплатные инструменты или ручная проверка.3

Как посмотреть аналитику в Tik Tok? Лонгрид

TikTok недавно запустил собственный аналитический инструмент, очень похожий на тот, что встроен в аккаунты Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление об общей аудитории тиктокера и эффективности опубликованного им контента.10