Сервисы мониторинга социальных сетей: обзор западных и отечественных инструментов

В соцсетях люди обсуждают всё, что им нравится и чем хотят поделиться. Это информация из первых уст о вашем продукте и компании.

В этой статье вы узнаете, какие сервисы мониторинга социальных сетей помогают отслеживать упоминания бренда. 

Для пробы доступных инструментов мы взяли название нашего бренда – Yagla.

Awario

Инструмент мониторит соцсети и интернет. Учитывает любые упоминания ключевых слов: названия, фамилии, словосочетания. Благодаря встроенному логическому поиску (Boolean search) вы увидите релевантные упоминания.

Однако в нашем случае западные инструменты часто выдают запрос по слову «Yagla» в другом контексте. Например, фамилию, как на скриншоте.

Функционал Awario сначала ищет важные диалоги. Программа определяет релевантность и значимость по авторитету автора (это количество подписчиков в соцсетях), что актуально для крупных компаний.

Посмотреть упоминания в Twitter, YouTube и Google+ можно прямо из панели:

Awario записывает логи. Аналитический функционал позволяет отследить рост упоминаний за период времени, определить аккаунты рефералов в соцсетях, реакцию на кампании или сравнить бренд с конкурентами.

Стоимость: от 19 долларов в месяц. Бесплатный пробный период – 14 дней (количество запросов в день ограничено).

Awario

Brand24

Работает в реальном времени и отслеживает ключевики в сети. 

Так выглядят отчеты:

На скриншоте – количество упоминаний компании Yagla по источникам.

Есть логический поиск, возможность обратиться к авторам из панели и просмотреть историю:

Сентимент-анализ (анализ «тонкости» текста, тональности) базируется на упоминаниях, которые содержат слова «любовь», «отличный», «прекрасный» и прочие комплименты.

Нужна ли функция, вопрос спорный. В интернете добрые слова часто имеют обратный смысл.

Brand24 поддерживает любое устройство.

Стоимость: от 49 долларов в месяц. Бесплатный пробный период – 14 дней.

Brand24

Mention

Известный инструмент мониторинга соцсетей.

Однако мы снова видим, что результаты поиска в первых строках нерелевантные. Учтите это при выборе инструмента для российского рынка.

Из панели можно выйти только в Twitter и др. социальные сети.

Mention подходит для командной работы – есть возможность делиться заметками и ставить задачи другим пользователям.

Простой интерфейс, аналитический функционал, географические и языковые фильтры. Mention показывает связанные облака слов.

Единственный минус – слишком много предложений пообщаться в чате.

Стоимость: от 29 долларов в месяц. Бесплатный пробный период – 14 дней.

Mention

Hootsuite

Этот инструмент не только мониторит, но и позволяет управлять активностью. 

Войти и попробовать можно через Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube и Pinterest:

Hootsuite планирует публикации.

Фильтры по месторасположению, языку и возрасту. 

Сентимент-анализ. Правда, за отчеты отдельная плата. 

Подходит для работы в группе: можно делиться заметками и отчетами.

Стоимость: от $10 в месяц. Бесплатный пробный период – 30 дней. Внимание: много скрытых платежей.

Hootsuite

Brandwatch

Инструмент стоит немало, поэтому больше подходит для крупных брендов и агентств. Функционал позволяет работать в группе.

Проводит исследования в реальном времени по соцсетям и интернету. Логи записывает в зависимости от тарифного плана: на самом дешевом – 30 дней, на самом дорогом – несколько лет. Из панели нельзя выйти в соцсети, только вручную. 

Преимущества – неограниченное количество фильтров и наглядные отчеты для презентаций клиентам. 

Инструмент отправляет оповещения на электронную почту. Это полезно для отслеживания жалоб клиентов и развития крупных кампаний. 

Стоимость: в зависимости от набора функций.

Brandwatch

Посмотрим, что предлагает Рунет.

Babkee

Это система мониторинга социальных сетей и СМИ. В бесплатном режиме можно следить за двумя объектами и собирать до трех тысяч сообщений по каждому.

Удобный фильтр:

Здесь мы видим упоминания Yagla ВКонтакте.

Инструмент позволяет общаться напрямую с клиентами в соцсетях, поручать задачи другим пользователям, проводить исследования и определять тональность сообщений.

Babkee

YouScan

Решение для мониторинга и анализа упоминаний в социальных медиа.

Плюсы:

• Автоматическое определение трендов;
• Работа в команде;
• Умные функции: распознавание логотипов брендов, автокатегорирование контента, тегирование упоминаний, автоопределение тональности;
• Умные оповещения smartalerts;
• Отчеты онлайн и экспорт отчетов;
• Продвинутые интеграции.

Внушительный список клиентов:

Стоимость: от $500 в месяц. Бесплатный пробный период.

YouScan

IQbuzz

Позволяет управлять репутацией в соцсетях, исследовать рекламные кампании и анализировать группы пользователей. Срок хранения данных – 10 лет.

Есть продвинутая аналитика.

Интерфейс лаконичный. Или что-то пошло не так:

Стоимость: от 7 900 рублей в месяц (один пользователь). Бесплатный тестовый период – 7 дней.

IQbuzz

Wobot

Система мониторинга подходит для крупного бизнеса или агентства.

Форме регистрации позавидуют спецслужбы:

Отслеживает комментарии, отзывы, вовлеченность, есть сентимент-анализ. 

Всё серьезно – бесплатный доступ выдается только после звонка менеджера:

Стоимость: от 97 тысяч в год. Бесплатный пробный период 7 дней.

Wobot

Медиалогия

• Оперативность данных: сообщения поступают в систему от 2-х минут;
• Позитив / негатив: автоматическая разметка и возможность самостоятельно определять тональность сообщений;
• Кластеризация событий: быстрый анализ больших групп сообщений;
• Выгрузка ID пользователей для таргетинга.

• Отработка негатива в соцмедиа;
• Генерация лидов для продаж;
• Реагирование на значимые упоминания (отзывы, благодарности и т.д.);
• Контроль скорости и качества коммуникаций.

Выбор недорогих для малого бизнеса и несложных инструментов на русском языке ограниченный. Если применяете англоязычный инструмент, учитывайте заранее, насколько релевантные результаты он выдаст по вашим ключевикам.