Как имея микробюджет, сражаться с конкурентами. Кейс по ремонту холодильников

Как имея всего 11 тысяч рублей на контекстную рекламу, загрузить заказами мастерскую по ремонту холодильников – рассказывает её владелец Илья Ячменев из Екатеринбурга.

С чего всё началось

Ремонт холодильников – одно из дел, которым я занимаюсь. В полном смысле микробизнес – нанимаю двух мастеров, обычно на теплый сезон, весну - лето. 

Работаем несколько лет. Клиентов искал через объявления на Юле, Авито + расклейка печатной рекламы. Ну и «сарафанное радио» что-то давало – работаем на совесть, клиенты передают контакты друзьям / знакомым.

Не всегда удавалось загрузить мастеров «по полной», поэтому в этом году пошел в онлайн. Заказал сайт, оставалось настроить Директ.

С сайтом изначально всё получилось хорошо, а вот с рекламой не очень.

Вот, кстати, оригинал сайта. Стандартный одностраничник, всё четко и по делу расписано.

Первый экран:

Ниже идут порядок работ с примерными ценами, отзывы и образец гарантийного талона, который мы выписываем заказчикам.

Для настройки Яндекс.Директа нанял стороннего специалиста. Он настоял на том, чтобы изменить призыв к действию на первом экране.

Скриншот с мобильной версии:

Мне эта идея показалась странной, но, думаю, ладно, специалисту виднее.

За 5 000 рублей он настроил кампанию и еще столько же у меня оставалось в качестве рекламного бюджета. Честно говоря, хотелось попробовать, как пойдет. 

Запустили кампанию в июне, бюджета хватило на 36 кликов (при средней стоимости 147 рублей). 

Конверсий с формы заявки на сайте – ноль.

Семь звонков, из них три закрылись в заказы. Выручка – около 2 000 рублей «грязными», в сущности, ничего не заработали.

Насколько я оценил впоследствии, собственно кампания была настроена нормально. Роковой ошибкой стало изменение предложения на сайте.

Ремонт холодильников – тематика с «быстрым» спросом. Заказчики хотят одного – вызвать мастера, да поскорее. Приедет специалист на место, там и разберется. Узнавать причину неисправности никому не надо.

Представьте сами: у вас сломался холодильник (тьфу-тьфу). Он размораживается, всё течет, еда портится. Для семьи это настоящая проблема, решение которой не терпит отлагательств. И вникать, что именно там вышло из строя – ни к чему. Во всяком случае, в момент вызова мастера.

Но всё это я понял уже задним числом, когда был слит бюджет.

Дальше с контекстной рекламой я взял тайм-аут.

Неожиданный поворот

Однажды я листал новости в Яндексе, увидел рекламу вебинара Yagla про гиперсегментацию. Прямо скажу, идею получать заказы с Директа я не забросил, просто был скепсис к наемным специалистам после первого неудачного опыта. 

Как только появлялось свободное время, старался что-то почитать, разобраться самому. Так меня и догнала реклама Yagla по интересам)

Посмотрел вебинар. Интересно, но многое не понятно. Ну и вот так сразу кинуться что-то делать опрометчиво, на мой взгляд. Складно рассказывать – одно, а как оно на самом деле – другое. Подписался на рассылку, читал статьи, кейсы. Благо, многие из них про малый бизнес – похожие ситуации.

Еще в рассылке от Yagla приходили материалы про большой курс по Яндекс.Директу + в первом видео их спикер про него рассказывал.

Решил вписаться – была, не была, хуже уже вряд ли будет.

Проходил сам. Смотрел – тут же настраивал кампании. С нуля собрал семантику, минус-слова. Именно чтобы самостоятельно разобраться. Чуть-чуть помогал знакомый специалист – на этапе выставления ставок, стратегии и т.д. в рекламном кабинете Директа. 

Бюджет «на всё про всё» у меня составлял 11 тысяч рублей с копейками, хотелось использовать его более разумно, чем в первый раз.

Итак, по порядку.

Во-первых, я вернул сайт к исходному виду.

Во-вторых, чтобы не платить за Yagla, зарегистрировал через них новый аккаунт в Яндекс.Директе.

В-третьих, на этом новом аккаунте создал четыре кампании на поиске Яндекса. Разделил на «горячие» & «теплые» фразы, по брендам и по гео (ключи с указанием районов города).

Объявления составил по шаблону. В заголовке «Ремонт холодильников + марка, либо район с вызовом мастера».

Текст один и тот же.

Два примера:

В-четвертых, сгруппировал все похожие фразы по потребности.

Один из примеров (скриншот из таблицы связок в Yagla):

В-пятых, написал тексты подмен под каждую групп фраз. Вся «соль» заключалась в главном заголовке.

Примеры под упомянутые объявления по брендам:

Пример под фразы с указанием района города:

Как видите, ничего сложного. Стандартная конструкция заголовка, куда вписывается конкретная потребность. В 90% случаев это указание или марки холодильника или района города.

Всё это заняло у меня примерно неделю по вечерам.

Запустил рекламу – вот что из этого вышло.

Результаты

Поскольку на этот раз я сэкономил на услугах специалиста, вся сумма (11 тысяч рублей) ушла на рекламу. Соответственно, получил больше кликов – 98. При этом средняя цена клика меньше на 33 рубля (было 147 / стало 114 рублей).

Сразу отвечу на возможные вопросы, почему настолько маленький объем трафика.

Для меня это был эксперимент, «проверка боем» того, чему я начился на курсе Yagla, работает ли их методика.

Поэтому дневной бюджет выставил «на минималку» (300 рублей) + ограничил время показов и возраст аудитории (исключил категорию младше 18 лет).

Разумеется, и ставки я не мог себе позволить как у конкурентов в Топе. Мои объявления крутились обычно на 3-4 месте в спецразмещении Яндекса, либо в нижнем блоке по дорогим фразам.

Время тестирования – чуть больше месяца.

Вот точные данные:

Расход бюджета – 11 212 рублей

Количество кликов – 98

Средняя цена клика – 114,4 рублей

CTR – 18,5%

Конверсий с формы заявки – 2

Звонков – 35

Конверсия в лида – 37,7%

Заказов – 20

Конверсия в заказ – 20,4% (в первой кампании – 8,3%)

Чистая прибыль – 5 167 рублей

На этот раз я вышел «в плюс». Но главное даже не в этом (понятно, что 5 тысяч «чистыми» не ахти какие деньги), а в том, что контекстная реклама дала отдачу. Я понимаю, как она работает, как сделать её эффективной и как можно обойти конкурентов.

Теперь можно спокойно масштабировать эту историю, работать на равных с лидерами, повышать ставки для получения бОльшего объема трафика, расти в заказах.

Автор кейса – Илья Ячменев, предприниматель, город Екатеринбург