Кейс МФО ВебЗайм: снизили стоимость первого займа на 25%, увеличив количество первых займов на 6%.

Вебзайм — онлайн-сервис быстрых микрозаймов. Компания успешно работает на рынке микрокредитования с 2019 года. Сервис выдает займы до 30000 рублей физическим лицам на всей территории России.

Мы работаем с компанией Вебзайм с июня 2023 года. В этом кейсе расскажем о том, как в мае удалось снизить стоимость первого займа на 25% и сохранить эти показатели в июне.

Цель нашей работы в рамках всего проекта — получить максимальное кол-во новых займов, при согласованной с клиентом цене.

Наша задача в рамках этой цели — выполнение годового плана по стоимости и количеству; поиск новых источников трафика; а также тестирование новых инструментов и гипотез для снижения стоимости выдачи займа и для прироста объема выдач.

В ходе совместной работы нашей команды и команды клиента были выдвинуты несколько гипотез по оптимизации, многие из них сработали.

Брендовые кампании.

Гипотеза 1. Есть клики по брендовым кампаниям, которые выкупать не эффективно. По этой причине качество трафика ухудшается.

Решение. Отказаться от стратегии максимального выкупа трафика и высокой ставки на ключах.

Результат. Как следствие произошло снижение стоимость клика по брендовым кампаниям на 23%. Из-за этого снизился расход и стоимость займов. По результатам мая в сравнении с апрелем произошло снижение стоимости первого займа на 31% при увеличении количества займов на 10%. А также снизилась стоимость повторных займов на 29% при увеличении объема выдач повторных займов на 32%.(Таб.1)

Небрендовые кампании.

В мае произошло снижение стоимости первого займа на 12% при сохранении объема выдач. А также увеличение объема выдач повторных займов на 28% при снижении стоимости на 10%.(Таб.2)

Гипотеза 2. В Яндекс.Директ появился новый тип кампании ЕПК. Новый инструмент обычно дает более дешевый трафик, и мы решили проверить это запуском ЕПК.

Решение. Запустить ЕПК на поиск и сети по гео ключам. Кампания была запущена в апреле, и в мае завершила этап обучения.

Результат. В сравнении с апрелем, в мае расход увеличился в 2,5 раза, при этом количество первых займов возросло в 4,5 раза, а повторных в 11 раз. Стоимость первого займа упала на 47%, а стоимость повторного займа упала на 64%. У данной ЕПК самая высокая конверсия перехода из заявки в займ по новым займам среди небрендовых кампаний, она составила 46,91% (в среднем по небренду 40%).(Таб.3)

Гипотеза 3. Чистка площадок в товарной кампании поможет перераспределить бюджет на более эффективные площадки.

Решение. По товарной кампании проводились регулярные чистки площадок.

Результат. По итогам в мае товарная кампания дала снижение стоимости первого займа на 11% при сохранении объема выдач. А также снижение стоимости выдачи повторного займа на 11% при увеличении количества выдач на 42%. Связываем это также с тем, что товарная кампания обучается уже больше полугода.(Таб.4)

Гипотеза 4. Запуск ретаргетинга на аудиторию повторных клиентов может давать более дешевые повторные займы.

Решение. Взять аудиторию клиентов, которые закрыли займ в период 0-90 дней назад в различной сегментации. Запустить кампанию на эту аудиторию. Кампания была запущена в апреле. Проводились регулярные чистки площадок.

Результат. В мае кампания показала значительные улучшения, относительно апреля в мае повышение количества повторных займов на 430% при падении стоимости на 77%. В июне кампания стала давать повторные займы дешевле на 7% , чем в среднем по небрендовым кампаниям в июне, и дешевле на 13%, чем в среднем по небрендовым кампаниям в мае.(Таб.5)

Гипотеза 5. Запуск аналога старой ТГО кампании, сделанной на ЕПК, может улучшить эффективность (ссылаясь на гипотезу 2).

Решение. Запустить ЕПК по ключам на конкурентов. Кампания была запущена в июне.

Результат. Всего за 12 дней работы кампания показала результаты лучше, чем аналогичная кампания за весь месяц май. За этот период количество первых займов больше на 8%, чем в мае, при снижении стоимости первого займа на 47%. Количество повторных займов за период меньше на 7%, чем в мае, при снижении стоимости повторного займа на 37%.

Можно отметить, что стоимость первого займа ниже на 18%, чем средняя стоимость первых займов по небрендовым кампаниям в июне.(Таб.6)

Также были перенесены другие кампании на ЕПК, они пока не дали значительных положительных результатов, но и отрицательной динамики по ним тоже нет.

Итоги.

• В мае получили рекордные результаты по стоимости первых и повторных займов по брендовым и небрендовым кампаниям при том, что другие каналы не росли с такими же темпами.
• В среднем по всем займам было снижение стоимости на 26% и прирост объема выдач на 26%. Важно отметить, что эти показатели сохраняются в июне.(Таб.7)