Апелляция и разблокировка TikTok: как вернуть доступ к аккаунту

Без контроля качества контента и в TikTok, и в других соцсетях не обойтись. Если пользователь публикует что-то, что противоречит нормам закона и морали, рано или поздно к нему применят санкции — это нормально. Но бывают на практике ситуации, когда блокируют без причины. За что вообще могут заблокировать и как разблокировать свой аккаунт в Тик-Токе — читайте в нашей статье.

Виды блокировки в Тик-Ток

В Тик-Ток есть разные виды бана. Например, в одностороннем порядке — когда пользователь скрывает свой аккаунт и его содержимое от другого юзера. В результате аккаунт человека, которому запретили доступ не пропадает из сервиса и не становится недоступным для других юзеров приложения Тик-Ток.

Есть возможность блокировки по собственному желанию: когда человек удаляет свой аккаунт, а через 30 дней после удаления он становится неактивным.

Менее приятная ситуация — теневой бан, который вы можете распознать по резкому снижению просмотров профиля. О том, что это такое и как этого избежать, у нас есть отдельное руководство.

В этой статье мы затронем тему, когда аккаунт заблокировали по усмотрению администрации Тик-Ток, на время или навсегда без возможности восстановления. Как правило, это бывает из-за нарушения правил системы, но иногда и по ошибке.

Забанить могут как при первичной автоматической модерации роликов, пока они еще не попали во всеобщий доступ, так и по неоднократным жалобам пользователей сервиса на видеоролики. Если модерирует человек, как правило, получить страйк из-за жалоб по ошибке маловероятно.

За какие действия могут забанить аккаунт в Тик-Ток

Администрация сервиса часто отправляет в блок аккаунты, которые вызывают подозрение из-за следующих действий:

• Накрутка за счет ботов.
• Действия человека, похожие на роботов, с точки зрения алгоритмов Тик-Тока. Например, он ставит одинаковое количество лайков в определенный период, делает массовые подписки на профили других юзеров, отправляет большое количество сообщений — всё, что напоминает накрутку.

Из опыта Роберто Панчвидзе — сооснователя сети пабликов МДК: если ролики набирают больше 10, 50 и 100 тысяч просмотров, они проходят через модератора. Он оценивает, почему видео смотрят, будет ли оно полезно еще большему количеству людей.

• Авторизация в приложении в одной учетной записи под IP-адресами, которые относятся к разным местоположениям за короткий промежуток времени.
• Рассылка спама.
• Частые страйки, хотя это спорный вопрос.

Риски возрастают, если постоянно прилетают страйки — платформа начинает ограничивать по времени между постингом видеоконтента. Сейчас эта система работает так: 1 бан — ничего страшного. 2-3 — нельзя постить до следующего дня, 4 — около 3 дней и т.д. И для заядлых нарушителей — больше недели и даже до месяца, и велика вероятность, что заблокируют без возможности восстановления.

Но по слухам каждый месяц страйки обнуляются. Если администрация отправляет подобные страйки сейчас, лучше дождаться окончания месяца, чтобы аккаунт «обнулился».

Роберто Панчвидзе, сооснователь сети пабликов МДК, совладелец рекламного агентства MDK Creative

• Использование слишком большого количества тегов. 2-4 вполне достаточно.
• Частая смена тематики канала. Здесь сходство с накруткой в том, что просмотры и прочую статистику по активности вы набираете благодаря продвижению по старой тематике, но фактически выдаете за результаты канала по новой тематике — значит, нарушаете правила площадки.

Опыт показывает, что причудливый алгоритм платформы иногда блокирует аккаунт даже за намеки на какие-либо нарушения.

Максим Андреев, генеральный продюсер performance-агентства ANDREEV AGENCY

То же самое относится и к блокировке по реакции людей.

Алгоритмы и модерация приложения настолько жесткие, что ролики могут отправить в блок по любому поводу. Любой кажущийся контекст видео, текста на экране и в описании может побудить людей пожаловаться на ваше видео.

Роберто Панчвидзе, сооснователь сети пабликов МДК, совладелец рекламного агентства MDK Creative

Отсюда рекомендация: видите постоянных хейтеров — добавляйте их в черный список, чтобы они не видели ваш контент и не могли кидать страйки.

За какой контент банят в Тик-Ток

Тематики, за которые 100% заблокируют аккаунт, следующие:

• Пропаганда экстремизма и призывы к экстремистским действиям
• Призывы к деятельности, которая считается нелегальной в РФ
• Мошенничество в сфере финансов, незаконного получения и распространения персональных данных
• Призывы к жестокости и насилию
• Хейт-спич по отношению к человеку или даже неодушевленным предметам
• Призывы к самоубийству
• Обнаженка и порнография
• Всё, что может напугать человека, вызвать негативные эмоции, оскорбить чьи-то чувства и вызвать желание отправить жалобу

Актуальный список запрещенных тематик вы найдете на официальном сайте Тик-Ток в пункте «Правила сообщества».

Плюс ко всему — контент сервиса не должен вводить в заблуждение, нарушать чьи-то авторские права или угрожать безопасности площадки и её пользователей.

Как разблокировать аккаунт в Тик-Ток, который заблокировали временно

Очевидно — просто подождать и понять причину блокировки, чтобы учесть это при создании нового видеоконтента и чтобы вас не отправили в блок повторно с новой учетной записью.

В среднем банят плюс-минус на 2 недели в зависимости от серьезности нарушения.

Чего точно нельзя делать — так это загружать заново видеоролики, за которые заблокировали аккаунт, иначе есть риск «подхватить» уже вечный бан.

Удалять видео после первой блокировки из сервиса тоже не стоит — достаточно скрыть его в настройках приватности приложения.

Как разблокировать аккаунт в Тик-Ток, который заблокировали навсегда

Если учетную запись забанили в приложении навсегда, во-первых, выясните, в чем причина и есть ли она.

Если было какое-то нарушение, например, накрутка — вернуть доступ к видеоконтенту практически невозможно. Придется смириться и, если нужно, попробовать заново создать аккаунт, но уже не нарушать правил приложения.

Если отправить видео с прошлого в новый аккаунт — его постигнет та же участь, и тогда вся работа над роликами напрасна. При многочисленных попытках сделать учетную запись с тем же контентом есть риск получить блок по IP или устройству.

Если вы уверены, что нарушений нет — подайте апелляцию в техподдержку TikTok.

Как подать апелляцию в Тик-Ток и разблокировать аккаунт

Алгоритм следующий:

1. Зайдите в приложение Тик-Ток, можно без авторизации.
2. Найдите в настройках раздел «Поддержка» и выберите пункт «Сообщить о проблеме».
3. Появится панель с опциями, из которых найдите «Управление аккаунтом» и кликните по ней.
4. Выберите тему обращения «Вход в систему и выход»:

1. Далее нажмите по порядку варианты «Мой аккаунт заблокирован» и «Проблема не решена».
2. В пустом поле впишите никнейм учетной записи из Тик-Ток и текстом изложите, почему вы считаете, что блокировка была по ошибке. Есть возможность прикреплять скриншоты, если это необходимо.
3. Укажите для связи email, на который вам отправят ответ. Это проще, особенно в том случае, если не получается авторизоваться в приложении.
4. Отправьте.

Учитывайте, что на рассмотрении вопроса может уйти немало времени — администрация реагирует на такие обращения далеко не быстро. В среднем это может затянуться до 2 недель или месяца с момента, как вы отправите апелляцию. В отдельных случаях юзеры вообще не дожидаются ответа.

Каждый случай уникален. Время разблокировки может составить от 24 часов до 3 месяцев.

Максим Андреев, генеральный продюсер performance-агентства ANDREEV AGENCY

Максим Андреев советует обратиться к специалисту по восстановлению аккаунтов на social-платформах, который сделает аудит аккаунта, составит fail-map и напишет мотивированное письмо в службу поддержки — это может ускорить ожидание ответа.

Если ответа нет, скорее всего, причина блокировки всё-таки была, и была серьезной — от накрутки подписчиков до неприемлемого контента.

Бывает, что в приложении Тик-Ток заблокировали отдельное видео. Вы получаете уведомление с пояснением, за нарушение какого правила администрация отправила видеоролик в блок. Если не согласны с этим и готовы привести аргументы — обжаловать можете прямо из уведомления о блокировке нажатием по соответствующей кнопке.

И напоследок — история аккаунта MDK, который понижали в выдаче по жалобам юзеров и как решали эту проблему.

Когда это произошло, другие тиктокеры развязали нечестную конкуренцию против нашего канала. Для аккаунта эта нечестная конкуренция обернулась отставанием в росте примерно на полгода.

Подобные ситуации можно выявить только собственной аналитикой, поэтому рекомендуем смотреть, как аналогичный видеоконтент выходит на других каналах.

Нам помогло обращение в Российский офис ТТ.

Роберто Панчвидзе, сооснователь сети пабликов МДК, совладелец рекламного агентства MDK Creative

Заключение

В Тик-Ток можно словить временный и постоянный блок учетной записи, за нарушения и по ошибке.

При временной блокировке самый простой вариант — ждать, а в будущем, когда аккаунт восстановят, не допускать тех же ошибок в новых видео и, конечно, не нарушать остальные правила соцсети — не делать накруток, не использовать призывы к незаконным действиям и т.д.

При блокировке навсегда важно понять, были ли нарушения. Если да — вернуть аккаунт, скорее всего, не получится. Если нет — отправьте апелляцию и приведите аргументы, почему для блокировки в сервисе нет причин.