Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Почему репутация бренда важнаЗачем отслеживать упоминания брендаКак составить ключевые слова для мониторинга брендаСервисы для мониторинга брендаБесплатные сервисыПлатные сервисыКак работать с упоминаниями брендаКак работать с разными типами упоминанийЗаключение
Маркетинг

Как отслеживать упоминания компании в интернете: бесплатные и платные сервисы

28162
11

Бизнесу недостаточно знать, что о нем думают лояльные потребители, чтобы грамотно вести коммуникацию на рынке. Важно также учитывать мнение сторонней аудитории, которая говорит о продуктах компании: представителей прессы, пользователей интернет-ресурсов, блогеров и бывших клиентов. 

Отслеживание рынка помогает понять, как настроены разные категории потребителей по отношению к бренду. Именно из их мнений будут складываться представления ваших потенциальных клиентов — если все вокруг критикуют компанию, мало кто сможет доверять ей. 

Для этого необходимо осуществлять мониторинг репутации бренда: искать площадки, где говорят о компании, анализировать лояльность клиентов и давать грамотные ответы на их сообщения. Сделать это можно при помощи сервисов, в которых мы поговорим дальше. 

Именно контроль репутации способен обратить противников бренда в лояльных поклонников, развеять сомнения потенциальных клиентов и привлечь близких по духу потребителей продукта. 

Почему репутация бренда важна

Предположим, вы руководите компанией X. Уже несколько месяцев к вам поступают сотни заявок, единицы из которых доходят до сделки. Вы не можете понять, почему в последний момент потребители отказываются от покупки продукта, хотя менеджеры работают хорошо. 

Далее проводите мониторинг рынка и обнаруживаете, что в первых позициях выдачи по запросу «компания X» поисковик выдает сайты с негативными отзывами на бренд и статью-разоблачение. Если бы вы не посмотрели упоминания, а пошли разбираться с отделом продаж или специалистами по рекламе — потеряли бы время, но так и не решили проблему. 

Зачем отслеживать упоминания бренда

Следить за репутацией важно любому бренду, у которого уже есть имя и узнаваемость на рынке, и продукты которого пользуются стабильным спросом. Это решает сразу несколько задач:

  • Отслеживать повестку. Мониторинг показывает, что о вас думают пользователи прямо сейчас. Бренд может использовать эти знания в маркетинговых коммуникациях и разрабатывать проекты, чтобы скорректировать представление аудитории о продукте. 
  • Отрабатывать негатив. Если клиент недоволен продуктом или услугой, первое, что он сделает — расскажет об этом в Интернете. Бренд может вовремя находить такие отзывы и отвечать на них, чтобы снижать недовольство клиентов. 
  • Высказывать благодарность. Люди делятся не только отрицательным опытом, но и положительным. Отслеживание сообщений позволит найти аудиторию, которая высказывает лояльность бренду и поблагодарить её за доверие и выбор вашей компании. 
  • Изучать целевую аудиторию. Мониторинг упоминаний — это идеальная возможность встретиться со своими клиентами лицом к лицу и понять, что их интересует или беспокоит, как они настроены и чего ждут от бренда и его продуктов. 
  • Измерять эффективность маркетинговой стратегии. Повышение интереса вокруг бренда — главный маркер успешного продвижения бизнеса. Если о вас стали больше говорить, вероятно, коммуникативная стратегия бизнеса верна. 
  • Выявлять мошенников. Если кто-то в Интернете выступает от лица вашего бренда, создает фейковые страницы под вашим именем или распространяет дезинформацию — мониторинг поможет выявить недоброжелателей и спасти репутацию организации и лояльность аудитории. 

Как составить ключевые слова для мониторинга бренда

Перед тем, как приступить к мониторингу бренда, соберите список ключевых слов. Они помогут найти наиболее актуальные записи не только о самой компании, но и о ее сотрудниках, популярных продуктах. 

Не обязательно использовать для отслеживания только название бренда. Добавляйте слова и фразы, которые создают у клиентов ассоциации с вами и вашими продуктами:

  • названия ключевых продуктов и услуг. Например, производитель автомобилей может использовать название марки конкретного авто. 
  • название бренда с ошибками. Например, бренд Л'Этуаль может искать публикации о себе по словам «Летуаль» или «Лэлуаль». 
  • транслитерированное название бренда. К примеру, Ozon может проводить мониторинг по русскому названию Озон. 
  • хэштеги. У многих брендов есть свои фирменные тэги. Например, Сбер может отслеживать контент о себе по хэштегу #сбертанцы. 
  • имена основателей компании, ключевых лиц и сотрудников организации. Например, Тинькофф Банк может искать записи о своем основателе Олеге Тинькове. 

В более глубоком мониторинге бренда на рынке помогут адреса офисов и точек продаж, контактные данные и другие слова, которые ассоциируются с брендом и продуктом. 

Сервисы для мониторинга бренда

Для мониторинга репутации бренда используют платные и бесплатные сервисы. Все одни действуют по одному принципу — находят страницы, на которых содержатся ключевые слова в тематике бизнеса и продукта. 

Бесплатные платформы подходят для небольших компаний, о которых редко пишут и говорят в СМИ. Крупным брендам лучше подойдут платные сервисы, чтобы отслеживать не только публикации о себе, но и рынок в целом: конкурентов, отраслевые инфоповоды, тренды и популярные продукты. 

Рассмотрим функционал наиболее популярных сервисов мониторинга контент о компаниях в Интернете. 

Бесплатные сервисы

Бесплатные сервисы помогают отслеживать мнения клиентов в Интернете, но предлагают ограниченный функционал. При их использовании вам придется вручную разделять упоминания бренда, фильтровать их от спама и анализировать. Если у вас много продуктов и услуг — отслеживание может быть проблематичным.  

Google Alerts

Бесплатная система мониторинга от Google отслеживает контент по теме бренда на веб-сайтах, в блогах и в СМИ. Чтобы найти страницы, где говорят об организации и продукте, достаточно ввести ключевое слово и нажать «создать оповещение». Сервис позволяет настроить уведомления по почте и отслеживать каждую новую публикацию автоматически. 

Единственный недостаток — система не учитывает посты в о бренде в социальных сетях. 

Интерфейс сервиса мониторинга репутации бренда Google Alerts

Яндекс.Блоги

Яндекс.Блоги — сервис внутри поисковой системы Яндекс, который проводит отслеживание упоминаний бренда на всех площадках: сайтах, форумах, социальных сетях. 

Сервис не предусматривает автоматизацию и позволяет проводить мониторинг компании только в режиме реального времени. У платформы более ограниченный функционал, так что лучше использовать его в дополнение к Google Alerts. 

Интерфейс сервиса мониторинга репутации бренда Яндекс.Блоги

Используйте фильтры, чтобы показать публикации в определенном регионе, на определенном языке и за нужный промежуток времени. 

Платные сервисы

Найти больше записей о бренде и автоматизировать их поиск помогут платные сервисы. В отличие от бесплатных, они позволяют не просто найти страницы, где говорят о вашей компании, но и разделить их, отфильтровать по критериям и выгрузить в таблицу для дальнейшей аналитики. Это полезно для организаций, у которых много продуктов и услуг. 

Babkee

Babkee — это система мониторинга репутации в Интернете, которая использует для поиска более 55 млн площадок: СМИ, блоги, форумы, социальные сети. Сервис предлагает более углубленный поиск, например, находит тексты о продукте бренда на конкретном сайте и позволяет добавлять минус-слова, которые не будут учитываться в поиске. 

Интерфейс сервиса мониторинга репутации бренда Babkee

Платформа предлагает дополнительные возможности:

  • Сбор и разделения данных по клиентам: возраст, территория проживания, контакты;
  • Разделение публикаций о бренде по релевантности в зависимости от охвата;
  • Поиск дублированных записей и их первоисточников;
  • Ретроспективный сбор за длительный период времени;
  • Выгрузка информации в таблицу Excel;
  • Сохранение фильтров. 

Бесплатная версия Babkee позволяет создать 2 объекта мониторинга и собирать до 3000 сообщений в месяц для каждого объекта. 

Chotam

Chotam — это сервис для мониторинга комментариев в социальных сетях. Платформа использует для поиска весь рынок медийных площадок: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, Twitter, YouTube  и помогает собирать все обращения клиентов в одном месте. 

Сервис ищет страницы, где говорят о бренде и продукте на любых страницах в соцсетях, в том числе в чужих сообществах. Chotam находит сообщения:

  • в отдельных сообществах;
  • в отдельных постах;
  • по ключевым словам;
  • по событиям;
  • в обсуждениях;
  • в личном профиле.

Программа позволяет находить упоминания бренда, чистить их от спама и разделять по критериям. Chotam подходит для брендов, которые активно общаются в социальных сетях и ищут там своих клиентов. Поиск по всему Интернету платформа не предусматривает. 

Chotam предлагает пробный период на 7 дней. Платная подписка стоит от 2300 ₽ в месяц. 

YouScan

YouScan — это сервис аналитики социальных медиа, который использует более полумиллиона площадок в Интернете для отслеживания контента по теме бренда. Платформа отличается интуитивным интерфейсом и быстрым сбором данных, широкими возможностями в аналитике и фильтрации. 

Сервис предлагает бизнесам следующие возможности для мониторинга репутации и проведения исследований:

  • поиск сопадений в текстах, видео и изображениях с помощью алгоритмов;
  • определение тональности коммуникации;
  • фильтрация спама;
  • аналитика и выгрузка отчетности;
  • интеграции с мессенджерами и CRM;
  • загрузка комментариев под публикациями;
  • доступ к архиву данных.

YouScan доверяют многие зарубежные и российские компании: Ашан, Ozon, Leroy Merlin, Coca Cola. Доступ к платформе стоит от 35 000 ₽ в месяц. 

Brand Analytics

Brand Analytics — это сервис для мониторинга репутации бренда в социальных медиа и СМИ. Платформа предлагает аналитику по огромному количеству каналов: от форумов до маркетплейсов и видеохостингов. Здесь есть все необходимые функции для бизнеса:

  • Мониторинг по источникам;
  • Фильтры по тэгам, тональности, источникам и другим критериям;
  • Настройка автоматических уведомлений на почту;
  • Выгрузка отчетов в файлы;
  • Автоматическое определение тональности сообщений;
  • Спам-фильтры;
  • Аналитика по клиентам, источникам, тематикам и другим критериям;
  • Программа обучения и сертификация;
  • Сбор ретроспективных данных.

В отличие от своих конкурентов, Brand Analytics предлагает самый широкий набор инструментов. С сервисом могут работать одновременно несколько сотрудников организации по разным направлениям: собственные площадки, публикации конкурентов, репутация в прессе. Платформа анализирует не только текстовые данные, но и текст на картинках, видеоконтент, stories. 

К каждой записи добавляется свод метаданных: лояльность коммуникации, язык сообщения, местоположение, возраст и аудитория автора, вовлеченность. Система предоставляет глубокую аналитику рынка для бренда в виде графиков и диаграмм, позволяет экспортировать сведения и проводить сравнения объектов. 

Brand Analytics подходит для крупных компаний, которые получают тысячи и миллионы упоминаний от клиентов и прессы. Стоимость месячной подписки на сервис составляет от 25 000 ₽ в месяц. 

Медиалогия

Медиалогия использует для поиска публикаций о бренде все возможные источники: блоги, сайты, форумы, порталы, СМИ и прочее. Сервис предлагает три решения для бизнесов: анализ СМИ для PR, мониторинг соцсетей для SMM и анализ цитируемости для медиа. 

В Медиалогии есть все необходимые инструменты для мониторинга упоминаний бренда на рынке:

  • разделение сообщений на позитивные и негативные;
  • анализ конкурентов в СМИ;
  • разделение сообщений с помощью фильтров;
  • автоматизированная аналитика;
  • уведомления в Telegram и на почту;
  • собственный показатель «МедиаИндекс» для анализа;
  • выгрузка данных; 
  • индивидуальный менеджер для корпоративных клиентов.

На платформе есть обучение, за прохождение которого специалист получает сертификат эксперта в аналитике СМИ и соцсетей. Месяц использования сервиса стоит от 25 000 ₽.

Как работать с упоминаниями бренда

Вы собрали публикации о бренде и выделили самые актуальные. Последний шаг — разделить и обработать их. Это сформирует лояльность аудитории и даст клиентам понять, что компания слышит их мнение и учитывает его. 

Каким бы ни было сообщение — старайтесь не оставлять его без ответа. Потребители ценят, когда бренд прислушивается к ним и отвечает на негатив, стремится решить проблему. Стоит игнорировать лишь откровенный спам, дезинформацию и оскорбительные комментарии без какой-либо конкретики. 

Как работать с разными типами упоминаний

Негативные записи. Работа с негативной обратной связью — важная часть контроля репутации организации. Старайтесь отвечать на любую критику клиентов в адрес бренда: извиняйтесь, находите решение проблемы, работайте индивидуально с каждым обращением. Если уместно, предлагайте подарки и промо-коды, чтобы сгладить неприятное впечатление потребителя от продукта. 

Отработка негатива в сторону бренда решает сразу две задачи — мотивирует недовольного клиента не отворачиваться от вас и показывает пользователям, что вы умеете решать проблемы. 

Пример отработки негатива брендом Яндекс

Нейтральные записи. Если кто-то упомянул ваш бренд в нейтральном контексте — в шутке или истории из жизни, дайте ответ в похожей манере пользователя. Например, аккуратно пошутите в ответ или отметьтесь в комментариях с помощью эмодзи. 

Пример взаимодействия брендов с нейтральными упоминаниями

Позитивные записи. Если потребитель высказался о продукте бренда положительно, оставил хороший отзыв или рассказал о вас друзьям — искренне поблагодарите за лояльность. Так вы покажете, что цените обратную связь аудитории и учитываете мнение каждого клиента. 

Пример взаимодействия брендов с позитивными упоминаниями

Заключение

Онлайн-сервисы способны облегчить процесс работы с репутацией бренда. Они могут собрать все упоминания и отсортировать их, провести аналитику и предоставить все необходимые инструменты для мониторинга.

Но найти все упоминания бренда недостаточно. Важно грамотно работать с ними, чтобы сформировать в глазах аудитории образ внимательной и заботливой организации: разделять эмоции, помогать, давать советы. Только так можно заставить репутацию работать на задачи компании. 

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy
Павлова Анна
28162
11
6
Читайте ещё статьи по этой теме

Ссылочная масса: настройка и проверка качества Статья

Разнообразная ссылочная масса — залог успеха в продвижении сайта, привлечении на него пользователей и дальнейшей конвертации трафика в новых клиентов. Чем естественнее анкор-лист и чем больше использовано ссылок разного типа, тем быстрее сайт занимает первые строки в поисковой выдаче.10

Основные digital-тренды 2022 года: обзор от Red Digital Статья

На мой взгляд, прогнозирование будущих трендов всегда немного похоже на гадание. Невозможно предугадать, что будет происходить на рынке со 100%-й точностью.13

Как создать эффективный SEO-отчет от специалиста для клиента Статья

Слово «отчет» вызывает ассоциации с цифрами и графиками, навевает скуку. За ним трудно увидеть важную веху во взаимодействии заказчика с подрядчиком, специалистом по продвижению сайта в Google, Яндекс и других поисковых системах.5
Написать комментарий
Ангелина ОстаповаFebruary 9, 2022 в 5:58 AM
Очень интересная статья! Да действительно отслеживать упоминания о своей компании нужно, и следить за своей репутацией, особенно в соц сетях, ведь сейчас больше всего времени проводят люди там. И могу по себе сказать, что для этого лучше использовать платные и проверенные способы, которые как раз указаны в этой статье, так информация будет более точная
Максим ЖильниковFebruary 10, 2022 в 2:57 PM
Чтобы понять насколько это важно, можно просто посмотреть как сильно вырос рынок бирж контента, туда толпами заходят компании, которые дорожать своей репутацией и на каждом сайте-отзовике заполняют положительными отзывами профиль своей странички. Если бы это было не важно, никто бы не заморачивался.
Нурзада ЖантелиеваFebruary 7, 2022 в 6:21 AM
Согласно с тем,что лучше отслеживать о том,что пишут о компании на просторах интернета.Тем более сейчас многие же начали обращать внимание именно на отзывы тех же блогеров итд..Конечно лучше заранее подумать о репутации компании тем более сейчас очень много выбора как бесплатных так и платных сервисов.Как говорится на вкус и цвет….
Максим ЖильниковFebruary 10, 2022 в 2:58 PM
Если компания добросовестно работает, у нее качественный продукт, то никакие негативные отзывы не смогут сбить ее с толку.
Александр НичипоренкоFebruary 7, 2022 в 2:53 PM
Ну тут совет только один, либо использовать сервисы поиска например гугл или яндекс и тупо смотреть сколько упоминаний. Либо специализированные сервисы использовать. Упоминания сейчас в основном же через социальные сети идут, а обычный поисковик не во все социалки имеет доступ.
Ирина КалининаFebruary 8, 2022 в 2:55 PM
Гугл с Яндексом тут не сильно и подойдут и точно увидеть полную информацию будет сложно. Платные сервисы - да, но опять же надо будет смотреть стоит эта игра свеч или нет и яндекс имеет доступ ко всем известным социальным ресурсам.
Олег КонановFebruary 2, 2022 в 11:33 AM
По сути, бесплатных сервисов должно вполне хватать для отслеживания нужных вам упоминаний. Тот же сервис от Гула отлично работает, ведь через него все проходит и не остается не замеченным.
Александр НичипоренкоFebruary 7, 2022 в 2:55 PM
Хороший показатель индекс цитирования, зачастую дает более точные сведения об упоминании фирмы или компании. Тут главное чтобы упоминание были релевантными.
Марина ПроценкоFebruary 6, 2022 в 4:10 PM
Google Alerts упоминания в соцсетях не отслеживает, а наиболее активная аудитория, очень любящая что-нибудь пообсуждать, наоборот из соцсетей не вылазит. Поэтому сервис от Гугл точно не идеальный вариант.
Роман ГавриловFebruary 2, 2022 в 3:38 PM
Могу с вами поспорить, что не весь контент проходит через гугл. Лично я уже убедился в этом неоднократно. Гугл последнее время ставит какие-то ограничения на контент без причин
Elena RizikovaFebruary 1, 2022 в 11:37 AM
Действительно, поначалу всегда хочется узнать, ищет или пишет кто либо что-то о вашей компании в интернете. Как по мне - то это целиком естественно. Но кроме того, нужно действительно вооружиться правильными инструментами и сервисами, чтобы отслеживать абсолютно все упоминания о компании в интернете. В статье большинство описаны правильно, с этим соглашусь. Так что пользуйтесь ими с чистой совестью!
Обсуждаемое

Как магазин кормов для животных на Ozon вывел прибыль из минуса в плюс. Несмотря на «ретроградный» «Меркурий» Статья

Как продавать на маркетплейсах продукцию с коротким сроком годности? Как решить проблемы с поставками, связанные с оформлением товаров в системе «Меркурий»? Производитель кормов для животных открыл магазин на Ozon, но быстро ушел в минус. Сделал выводы, научился выделяться на фоне конкурентов, планировать поставки и вырос из -246 000 до +46 500 рублей.1

Вы покупаете мебель или заказываете? Фабрика мебели не знала разницу и спускала деньги на бесполезную рекламу Статья

Продавать всем подряд или зайти в узкую нишу? Фабрика мебели из массива рекламировалась всем, кому просто нужна мебель. Предлагала готовую, а не на заказ, ведь покупатель ждать не любит.1

Продажи на эмоциях: как управлять чувствами клиента и повышать прибыль Статья

Покупка — это почти всегда эмоциональный процесс, даже если кажется рациональным. Формально клиент изучает характеристики, сравнивает цены и читает отзывы.
Свежее

Как управление деловой репутацией организации формирует доверие сотрудников Статья

Управление деловой репутацией давно вышло за пределы работы с внешней аудиторией и стало инструментом внутренней стабильности. Эксперты, знающие тонкости этого процесса, уверены: образ компании напрямую влияет на уровень доверия сотрудников.

Как мы набрали автослесарей по ГАЗ/УАЗ через ВК-таргет: AI, TargetHunter и супергео в деле Статья

Наше агентство«В точку» делится опытом, как с помощью современных digital-инструментов мы закрыли узкоспециализированную вакансию автослесарей по ГАЗ/УАЗ для крупного московского автосервиса. .

Психология онлайн-студента: как понять и конвертировать вашу аудиторию Статья

Онлайн-образование перестало быть запасным вариантом. Сегодня это устойчивый и осознанный выбор: за новой профессией, дополнительными навыками и карьерными переменами люди идут в интернет.