Не все пользователи попадают на ваш сайт прямиком через строку браузера. Поиск нужного ресурса — это иногда целое путешествие через цепочку ссылок. Размещая «указатели» на чужих страницах, вы прокладываете столь же качественной аудитории удобный и безопасный путь к вашим товарам. Проверка износа этого пути — и есть анализ внешних ссылок сайта. 

Service Desk и Help Desk — это программы, которые аккумулируют, а потом распределяют вопросы от клиентов по нужным отделам. Обращение от пользователя обрабатывает машина, и это снижает риск ошибок. В итоге проблемы решаются быстрее и четче, что приносит и компании, и клиенту обоюдную выгоду — в виде сэкономленного времени и моральных ресурсов.

Поисковые роботы не мыслят человеческими категориями, у них своя машинная логика. Поэтому каких-то деталей мы можем не понять или не заметить. Например, SEO-специалисту кажется, что он все делает правильно, а позиции сайта проседают и проседают. Или, наоборот, резко обрушиваются на десятки пунктов. Возможно, проблема в том, что сайт закрыли фильтром. 

Атрибут каноникал указывает поисковому роботу, какую из похожих страниц предпочтительнее показать в выдаче. О нем написаны десятки статей, но многие полны пугающе сложных терминов и малопонятных  примеров для новичка. Все это мы перевели на «человеческий» русский, а также поговорили с экспертами о тонкостях работы с каноническим тегом. 

В переводе с английского «cookie» означает «печенье». Печенье хранится в буфете, а вот cookie — на жестком диске вашего компьютера в виде специального файла. Что такое файлы куки, или cookie, и зачем все время с ними соглашаться — читайте в нашей статье.

Customer Experience Management, или CEM — это проектирование опыта клиента. Любое взаимодействие с компанией оставляет у покупателя эмоции и впечатления. Сделать их позитивными — и есть работа менеджера Customer Experience.

Звонить незнакомым людям и не раздражать их — высокое мастерство. Но никакой загадки телемаркетинга нет — нужны качественная стратегия и человечный подход.