4 варианта аналитики звонков в Яндекс.Директе

Во многих сферах бизнеса продажи начинаются со звонка по телефону. Пользователь открывает сайт, изучает продукт, принимает решение и звонит по номеру, указанному на сайте.
 
Поэтому все звонки с сайта нужно отслеживать и анализировать, особенно с рекламного трафика. В этой статье вы узнаете, какие способы можно применить для Яндекс.Директ.

Отдельный номер телефона для звонков с рекламы

Вы заводите специальный номер телефона, на который будут поступать звонки с рекламы в Директе.
 
Это самый простой вариант. Вы просто принимаете звонки и фиксируете результат. 
 
Плюс в том, что это бесплатно. Минус – всю статистику вы ведете и анализируете вручную.

Клик по номеру телефона в Яндекс.Метрике

Еще один бесплатный вариант отслеживания звонков – отдельный вид цели в Яндекс.Метрике.
 
Здесь уже есть некоторая доля автоматизации, но без вмешательства в код и без необходимости устанавливать Менеджер тегов Google. Просто создаете цель с типом условия «Клик по номеру телефона» и указываете её параметры:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – цель «Клик по номеру телефона»
 
Можно настроить одну цель на все номера, можно отдельные цели на каждый номер, если у вас их несколько.
 
Данные обо всех кликах по номеру будут поступать в отчет Метрики «Конверсии» уже через несколько минут после создания цели.
 
Чтобы всё работало, важно указать номер в точности такой же, какой указан в коде сайта. Лучше всего скопировать адрес ссылки прямо с сайта.
 
Для этого:
 
  • Кликните правой кнопкой мыши по номеру на сайте и нажмите в меню «Просмотреть код».
  • В открывшейся консоли разработчика вы увидите нужную ссылку с номером.
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – копирование номера из панели разработчика
  • Скопируйте её и вставьте в параметрах цели.
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – параметры цели
 
Как сделать кликабельный номер на сайте в html  и различных конструкторах, смотрите в инструкции.
 
Примечание. Количество кликов не всегда равно количеству состоявшихся звонков (порядка 90% по нашим наблюдениям). Стоит учитывать эту погрешность при анализе статистики.

«Целевой звонок» в Яндекс.Метрике

С помощью этого функционала вы можете не только отслеживать статистику по звонкам, но и сравнивать эффективность разных источников привлечения клиентов, а именно:
 
  • Рекламных объявлений, поисковых систем, соцсетей
  • Наружной рекламы, буклетов, визиток.
 
За каждым каналом трафика закрепляется свой специальный номер телефона. Поэтому посетитель, пришедший с конкретного источника, видит на сайте соответствующий ему номер. В итоге вся статистика по звонкам сразу же группируется по каналам привлечения клиентов.
 
Эта услуга доступна, если код вашего реального номера – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 будет выдан номер с кодом 495.
 
Важно! Подмена номера происходит только на тех страницах сайта, где стоит счетчик Яндекс.Метрики, поэтому прежде чем настраивать номера, установите счетчик.
 
Чтобы включить отслеживание, нужно пополнить счет. Минимум на 330 рублей в блоке «Лицевой счет»:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – пополнение лицевого счета
 
Один номер стоит 11 рублей в день (с учетом НДС).
 
Затем вы подключаете каждый номер в Яндекс.Метрике, привязываете его к счетчику и выбираете источник трафика. Далее разберем по шагам, как это делать.

Как настроить целевой звонок

1) Выделите номера телефона на сайте.
 
Если номер на сайте отображается в виде текста, используйте элементы разметки (span, div, p, li и т. п.).
 
Например:
 
<div id="ya-phone-1">+7 (495) 123-45-67</div> или <span class="ya-phone">+7 (495) 123-45-67</span>, где:
 
  • +7 (495) 123-45-67 – номер вашего телефона
  • id и class – атрибуты заменяемых элементов
  • ya-phone и ya-phone-1 – имена элементов.
 
Если номер указан на странице несколько раз, рекомендуем использовать атрибут class.
 
Если номер на сайте отображается в виде ссылки, оберните элемент a в другой заменяемый элемент. Например:
 
<div class="ya-phone"><a href="tel:+74951234567">+7 (495) 123-45-67</a></div>, где:
 
  • +74951234567 – номер вашего телефона
  • class – атрибут заменяемого элемента
  • ya-phone – имя элемента.
 
Если номер на сайте отображается в виде картинки, оберните элемент img в другой заменяемый элемент.
 
Например:
 
<div class="ya-phone"><img src=​"my-phone.png"/></div>, где:
 
  • my-phone.png – картинка с номером вашего телефона
  • class – атрибут заменяемого элемента
  • ya-phone – имя элемента.
 
2) Подключите номер Целевого звонка.
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – кнопка подключения номера в Метрике
 
При первом подключении подтвердите свое согласие с офертой. Далее в окне добавления номера укажите внутренний номер, по которому принимаете звонки с сайта и выберите счетчик, для которого будет подменяться номер на сайте:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – настройки номера
 
Далее в этом же окне:
 
3) Настройте источники трафика.
 
Варианты настройки:
 
  • Привязываете номер к нужному источнику / источникам
  • Не привязываете номер к указанным источникам, но используете его в оффлайне.
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – настройки источников трафика
 
4) Укажите параметры замены номера на сайте.
 
Например, если вы выделили номер с помощью элемента class с именем ya-phone таким образом:
 
<span class="ya-phone">+7 (495) 123-45-67</span>
 
параметры следующие:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – параметры замены
 
Система генерирует номер автоматически и начинает списывать средства с баланса после того, как вы кликнете «Добавить номер».
 
5) Через 15 минут после настройки Целевого звонка проверьте, как заменяется номер.
 
Если источник трафика – сайты, поисковые системы и соцсети, перейдите с этих источников и посмотрите, произошла ли подмена. Если – рекламные системы, при проверке дополните адрес сайта соответствующими метками:
 
Яндекс.Маркет – "?_openstat=market.yandex.ru;;;".
Яндекс.Медийная реклама – "?_openstat=yadisplay;;;".
Google Ads – "?utm_source=google".
Яндекс.Директ с настроенными UTM-метками – "?utm_source=direct.yandex.ru";
Яндекс.Директ с настроенными UTM-метками (для конкретной рекламной кампании) – "?utm_source=direct.yandex.ru&utm_campaign=111111".
 
Полный список меток смотрите в справке Яндекса.
 
6) Проверьте переадресацию номера через 15 минут после настройки Целевого звонка.
 
Каждое обращение регистрируется Яндекс.Метрикой в группе отчетов «Целевой звонок».
 
Вот пример как он выглядит:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – группа отчетов «Целевой звонок»
 
По каждому из подключенных номеров можно посмотреть число сеансов и процент конверсий. Эти данные отображаются в виде диаграмм:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – данные по сеансам и конверсиям

Сервисы коллтрекинга

Если телефон для вас – основной способ связи с аудиторией, рекомендуем использовать сервисы коллтрекинга.
 
Поясним сразу, что есть разные виды коллтрекинга. То, о чем мы говорили ранее – это пример статического коллтрекинга, при нем за каждым каналом рекламы / привлечения трафика закрепляется индивидуальный номер. «Целевой звонок» позволяет отследить только источники привлечения. А по какой фразе, например, пришел пользователь, вы не узнаете.
 
Для этого есть специализированные сервисы коллтрекинга. Они дают всю информацию о конкретных посетителях, вплоть до ключевой фразы, которую вводил клиент перед звонком, и устройства, с которого заходил на сайт.
 
Здесь закрепление номера идет уже за отдельными сессиями пользователей. Это динамический коллтрекинг.
 
Бывает и комбинированный коллтрекинг – с обоими вариантами закрепления номеров.
 
Автоматизированные сервисы коллтрекинга также позволяют определить:
 
  • Был ли звонок целевым – по длительности сессии
  • Был ли звонок повторным за один цикл продаж – по длительности промежутка времени между звонками
  • Звонки, которые менеджер пропустил
  • Рекламную кампанию, с которой пользователь пришел на сайт и совершил звонок.
 
Стандартный алгоритм работы динамического коллтрекинга выглядит так:
 
1) Пользователь заходит на сайт по одному из каналов трафика.
 
2) Система присваивает ему уникальный номер и показывает на сайте.
 
3) Пользователь делает звонок по этому номеру, и система связывает его с этим пользователем.
 
Встроенный коллтрекинг «Целевой звонок» ограничен по функционалу, поэтому Яндекс публикует список рекомендованных колл-трекеров, интегрированных с Яндекс.Метрикой. Это значит, что нужно только включить передачу данных – и статистика появится в специальном отчете «Звонки», а в остальных отчетах звонки можно будет выбирать как цель.
 
Вот список подключенных сервисов:
 
Аналитика звонков в Яндекс.Директе – список сервисов, интегрированных с Метрикой
 
Подробную информацию об интеграции с Яндекс.Метрикой по каждому сервису можно посмотреть здесь.
 
Специализированные сервисы – это более продвинутая аналитика, которая позволяет отслеживать значительно больше информации о звонках. Вместе с тем это способ контролировать работу менеджера, который общается с клиентами по телефону (по пропущенным звонкам и заключенным сделкам, например).
 
Минус – в том, что все инструменты платные и окупаются только при значительных объемах трафика и конверсий через звонки. Плюс – в том, что их можно протестировать бесплатно, так как почти у каждого есть пробный период.