Умный маркетинг – это всегда комплексная работа. Чтобы добиться нужного результата, необходимо грамотно отработать все этапы.
Ведущий эксперт агентства Promo Центр Олег Саломатов рассказывает о настройке рекламных кампаний в Яндекс.Директе, оптимизации посадочной страницы, гиперсегментации и настройке сквозной аналитики в проекте по продаже франшизы международной сети агентств недвижимости.
Как и что делали, за счет чего смогли снизить стоимость лида в 2,5 раза.
Команда Yagla ведет отличный телеграм канал, где публикует мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/yagla
Исходные данные
Клиент: Российское подразделение международной сети агентств недвижимости CENTURY 21. Более 9 400 агентств во всем мире. Более 50 агентств в России.
К моменту обращения в нашу компанию клиент около года работал с другим агентством. Целевые показатели по количеству и стомости заявок выполнялись только один месяц. В тендере, организованном по этой причине для поиска нового подрядчика, победили именно мы.
После проведения тщательного аудита рекламных кампаний и систем аналитики по нашим чек-листам наметили план работ.
1) Корректная аналитика.
В первую очередь исправили некорректные настройки Яндекс.Метрики. Важно было с самого начала получать верную информацию о трафике и конверсиях.
Сайт перенесли с платформы Wix на Тильда, так как Wix не мог передавать данные об успешном оформлении заявки. Иначе мы бы работали вслепую. Настроили корректный подсчет показателя отказов на сайте.
2) Рекламные кампании.
Дальше приступили к созданию рекламных кампаний с нуля. К сожалению, мы не могли пользоваться ранее созданными кампаниями.
Основу семантики и трафика с поиска составляли общие запросы:
какую франшизу выбрать
прибыльная франшиза
готовый бизнес купить
рейтинг франшиз
Франшиза относится к сфере недвижимости, премиум-сегмент по качеству услуг, и трафик из вышеназванных ключевиков был бы нерелевантным. Это как палить из пушки по воробьям.
Перед нами стояла задача по получению целевого трафика. Это простая задача, когда есть сформированный спрос. В нашем случае это оказалось большой проблемой. Запросов с желанием купить франшизу агентства недвижимости крайне мало, чтобы получить нужные показатели по количеству и стоимости заявок.
Всю семантику разделили на следующие сегменты:
1) Брендовые запросы + франшиза, франчайзинг и т.д.
Использовать только брендовые запросы было неверно. Бренд CENTURY 21 известен в сегменте B2C (у нас B2B), поэтому это был бы слив бюджета.
2) Горячие запросы типа «франшиза риелторского агентства», «франшиза агентства недвижимости», «купить франшизу агентства недвижимости» и т.д.
3) Запросы по конкурентам.
4) Информационные запросы вроде «бизнес-план агентства недвижимости», «пакет франшизы агентства недвижимости», «франчайзинг недвижимость» и похожие.
5) Общие запросы «готовая франшиза», «бизнес под ключ», «франшизы России» и прочее для использования в РСЯ.
6) Название площадок-агрегаторов по франшизам.
7) Специфические запросы, которые могут вводить руководители агентств недвижимости.
Основная сложность проекта – отсутствие горячего спроса на поиске. Более 84% всех заявок мы получаем из КМС и РСЯ.
3) Работа с посадочной страницей.
Конкуренция практически во всех сферах в контекстной рекламе огромная. Поэтому мы всегда вносим изменения на посадочные страницы. Для этого собираем базу конкурентов и добавляем по ним информацию в сравнительную таблицу.
В таблице есть всё: источники трафика, УТП, механизмы вовлечения, позиционирование, элементы доверия и т.д.
Это помогает оценить положение клиента среди конкурентов, его сильные и слабые стороны. А также внести изменения в стратегию, тексты и блоки на посадочной странице и в объявлениях.
Вот структура сравнительной таблицы (картинка кликабельная):
После конкурентного анализа приступили к правкам на лендинге.
То, что было до нас:
Тексты были общие. На первом экране не было преимуществ. Всего за год мы провели 14 А/Б тестов посадочной страницы, а также около 6-ти вариантов получения дополнительных лидов в виде всплывающих окон или квизов.
Мы давно поняли, что не бывает красивых лендингов. Лендинг должен выполнять главную цель – больше качественных заявок.
Вариант-победитель на ноябрь 2018 года:
4) Гиперсегментация с Yagla.
За 3 месяца проделано много работы. Заново собрали рекламные кампании, протестировали визуалы, изменили сайт. Ожидали шквал заявок, но этого не случилось.
Наша семантика была сильно разношерстной. От тех, кто искал бизнес-план франшизы до тех, кто планировал купить готовое агентство. Все они находятся на разной стадии воронки, поэтому и предложение было для всех разное. Мы предположили, что под каждый из них нужно изменять посадочную страницу. Кому-то говорить о надежности, а кому-то о цифрах и окупаемости.
Чтобы не создавать сотни разных посадочных страниц, мы используем сервис Yagla.
Результаты:
На главной странице сделали подмену заголовка, а также подменяли список преимуществ и кнопку призыва к действию.
Стандартный вариант:
Вариант для группы «Бизнес по продаже недвижимости»:
Вариант для группы «Купить франшизу в недвижимости»:
Результаты пошли в первый же день. Подробнее о них в конце статьи.
5) Улучшаем работу РСЯ (на самом деле нет).
В связке с Yagla мы смогли прийти к нужным стабильным KPI. В одном из кейсов мы подсмотрели идею с картинами достопримечательностей городов.
Так как у нас основной трафик приносила РСЯ, мы проводили много работ с объявлениями. Франшиза – это не товар и показать одной картинкой его невозможно. Поэтому решили проверить гипотезу, как люди реагируют на картинки с городом.
Для этого мы выделили конверсионные ключи в разных городах и добавили релевантные картинки с заголовками:
В течение месяца две одинаковые кампани с разными объявлениями крутились поочерёдно – «шахматкой». Каждый час отключалось одно объявление и включалось другое.
В результате объявления с городами действительно чаще кликались. CTR вырос практически в 2 раза.
Однако конверсия в заявку значительно упала:
Гипотеза с городами принесла нам больше трафика, который хуже конвертировался. В итоге мы вернулись к изначальному варианту.
6) Настройка сквозной аналитики.
Не все заявки одинаково полезны. Это известный факт для тех, кто хоть раз использовал в проектах сквозную аналитику. Когда накопилось достаточно данных по заявкам в CRM, мы решили проанализировать, по каким запросам лиды чаще идут дальше по воронке.
Цикл сделки у клиента примерно равен 5-7 месяцам. С такой задержкой трудно быстро оптимизировать кампании по продажам. Совместно с руководством компании заказчика выделили несколько этапов воронки, которые квалифицировали бы лида как горячего.
К сожалению, на рынке сервисов сквозной аналитики мы не смогли найти устраивающее нас решение, так как хотели видеть в одном отчете срезы по нескольким этапам и их стоимость.
Мы решили настроить связку Тильды и АмоCRM. Сложность была в том, что стандартно AmoCRM умеет передавать только первый и последний шаги воронки, т.е. получение первичной заявки и конечное закрытие сделки.
Мы тщательно изучили вопрос, переговорили с несколькими интеграторами сквозной аналитики. В итоге нашли простой и достаточно бюджетный вариант.
Для этого использовали ALBATO. Он выступает промежуточным агрегатором данных с последующей передачей их в сторонние сервисы.
Но чтобы передавать данные о заявках в Analytics, необходимо «пробрасывать» в AmoCRM ClientID. С этим были сложности. Стандартная форма AmoCRM некорректно отображается в Тильде, а стандартная форма Тильды не передает Client ID.
Мы привлекли к этой задаче программиста и разработали собственный скрипт, который передавал CID вместе со стандартной формой Тильды в АмоCRM.
В итоге можно видеть вот такой отчет с возможностью детализации до кампании или ключевого слова (картинка кликабельная):
Благодаря этой статистике мы смогли перераспределить бюджет в сторону тех ключей, заявки с которых чаще проходят дальше по воронке.
Конкретные цифры мы, к сожалению, не можем показать по условиям договора с клиентом. Скажу в относительном выражении: количество конверсий выросло, а средняя стоимость заявки снизилась в 2,5 раза после всего комплекса работ, что мы сделали на сегодняшний день. Новые рекламные кампании, новая посадочная страница, гиперсегментация трафика с Yagla и сквозная аналитика. Плановые KPI выполнены на 100%.
Видя то, что наш подход не ограничивается только настройкой рекламных кампаний, клиент доверил нам е-мэйл маркетинг, автоворонки и продвижение Бизнес-академии.
Сейчас мы работаем не только с центральным офисом CENTURY 21 Россия, но и занимаемся вопросами лидогенерации для агентств недвижимости, которые входят во франчайзинговую сеть CENTURY 21 в нашей стране.
Автор материала – сооснователь и ведущий эксперт агентства Promo Центр Олег Саломатов.
«Помогаем компаниям, которые уже делают контекстную рекламу и хотят увеличить от неё отдачу. Приходите к нам на бесплатный аудит и узнайте свои точки роста»
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Хороший кейс, у меня без гиперсегментации, цена на франшизы в среднем 80 рублей. Интересно, но я привлекаю через тарет FB, интересно будет ли работать и у Вас, нужно попробовать! Может тоже снижу цену заявки в 2+ раза.
Оставляя свои контактные данные, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Генеральный партнер: Zitron Services LLP OC434997, 85 Great Portland Street, 1st Floor, London W1W 7LT, United Kingdom
Профессиональные услуги по взлому
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Мы предоставляем услуги по взлому следующих сервисов:
ВК
Instagram
Facebook
Одноклассники
Почты
WhatsApp
Telegram
Viber
imo
Signal(приватный мессенджер)
Mamba(и любые другие сайты знакомств)
Сайты(любой сложности)
Сотовые операторы (смс и звонки)
И т.д
Для заказа обращайтесь по контакту
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Дмитрий
Профессиональные услуги по взлому
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Мы предоставляем услуги по взлому следующих сервисов:
ВК
Instagram
Facebook
Одноклассники
Почты
WhatsApp
Telegram
Viber
imo
Signal(приватный мессенджер)
Mamba(и любые другие сайты знакомств)
Сайты(любой сложности)
Сотовые операторы (смс и звонки)
И т.д
Для заказа обращайтесь по контакту
Наши Контакты
номер телефона 89033500820
почта 89033500820.vzlom@gmail.com
https://t.me/podborPasss
Дмитрий
Одно из источников естественных ссылок это справочники и бизнес каталоги, кому интересно размешенные вот вам ссылка https://ratingzona.ru/registratsiya-sajta-v-spravochnikah-org/
Отзывы на Яндекс картах - полезная функция, которая позволяет поднять авторитет и привлечь дополнительных клиентов, но это так же и угроза. Достаточно попасть в поле зрения недобросовестным конкурентам и им не составит труда заспамить купленными отзывами вашу страничку. Хорошо хоть Яндекс на такие вещи старается более менее реагировать. А есть отзовики, которым на это плевать.
Если отзыв некорректный или ложный, Яндекс дает возможность оспорить его, но процесс не всегда быстрый, и важно знать все тонкости модерации. Убедилась, что лучше заранее изучить правила удаления, чтобы минимизировать время на переписку с поддержкой.
Удалить реально сложно, да и отзывы даже правдивые имеют все шансы не пройти модерацию, она у яндекса сложная. Я всегда за то чтобы договариваться с человеком, который оставил негатив, в 90% все можно исправить.
Один недовольный клиент решил оставить на нас жалобу, мол, мы испортили его телефон при ремонте, хотя он даже не обращался к нам за услугами. Пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы опровергнуть эту клевету. К счастью, нам удалось доказать свою правоту, и отзыв удалили.
Недавно прочитал статью «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» и считаю её очень полезной. Автор подробно описал все шаги, которые необходимо выполнить для удаления отзыва, начиная с поиска нужного отзыва в профиле до подачи заявки на удаление через поддержку. Особенно порадовала простота инструкций, всё понятно даже для тех, кто не особо знаком с интерфейсом Яндекса. В статье упоминаются важные моменты, такие как возможные причины отказа в удалении, что позволяет избежать ошибок. Рекомендую эту статью тем, кто сталкивается с необходимостью удалить некорректный или ошибочный отзыв.
Даже те, кто заявляют о своем недоверии к отзывам, все равно их просматривают при поиске той или иной компании, исполнителя услуг. Негативные отзывы могут испортить репутацию для бизнеса. Важно, что некорректные, оскорбительные и недостоверные без подтверждений, отзывы с негативом можно удалить. Когда же критика обоснована, то стоит эти ситуации проработать и давать всегда обратную связь.
В нашем автосервисе один "клиент" оставил отзыв, что мы якобы поцарапали ему машину, хотя он даже не был у нас на обслуживании. Пришлось обращаться в поддержку, чтобы удалить этот бред. К счастью, удалось доказать, что отзыв не соответствует действительности и его убрали. Важно понимать, что отзывы на картах влияют на выбор клиентов, особенно в сфере услуг. Поэтому следить за своей репутацией и бороться с необоснованной критикой – это необходимость. Думаю, что алгоритмы Яндекса постепенно учатся распознавать фейковые отзывы, но пока что, к сожалению, такие случаи встречаются.
"У Rutube более адекватная проверка контента" В каком месте она адекватная? У платформы нет четких правил, какие-то абстрактные понятия, по которым их модерасты могут делать что угодно, а ты вообще никто.
В QuizBot есть один существенный недостаток. Если делаешь тест викторину, например, для учащихся, они сначала заходят с левого аккаунта, делают скины всех правильных ответов и затем с основного акканута отвечают быстро и правильно. Как решить эту проблему я до сих пор не придумала.